Mercedes-Benz Épinal - KROELY

Accueil chaleureux et professionnalisme exemplaire . Le service carrosserie est remarquable. Tout le monde a le sourire. Véhicule parfaitement nettoyé intérieur et extérieur (réparation de pare-chocs) Je recommande ce garage 🙂😉

Bonjour, Huit mois après avoir laissé mon avis concernant mon Mercedes GLB, je rencontre toujours les mêmes problèmes de vibrations sur le véhicule. À la suite d'un diagnostic effectué par Mercedes, il m'a été indiqué que les roues étaient déformées, même si les jantes ne présentaient aucun défaut. Malgré cette constatation, le problème persiste et affecte toujours le confort ainsi que l'agrément de conduite. Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant ce véhicule acheté auprès de votre concession. Je ne m'attendais pas à rencontrer ce type de problème sur un véhicule de cette gamme, ni à devoir subir une situation qui perdure depuis plusieurs mois sans solution satisfaisante. À ce jour, je ne suis vraiment pas satisfait du véhicule qui m'a été vendu et j'attends de votre part une prise en charge sérieuse afin de résoudre définitivement ce problème.

Depuis plus de 40 ans, je fais confiance au Garage d’Épinal. L’accueil y est toujours chaleureux et professionnel, le service Atelier sérieux et efficace. Côté Vente, qu’il s’agisse de voitures neuves ou d’occasion, l’équipe est à l’écoute, de bon conseil et sait trouver le véhicule adapté aux besoins. Une adresse fiable et conviviale !

Client fidèle de la concession Mercedes-Benz d’Épinal depuis plusieurs années, je suis très déçu de ma dernière expérience. Après avoir effectué une révision complète ( plus de 700€) dans leurs ateliers, j’ai constaté dès le lendemain une fuite de liquide de refroidissement. Je suis donc retourné à la concession pour demander un simple contrôle, mais on n’a pas voulu m’écouter ni vérifier le problème. Je trouve cela inadmissible, surtout pour un client régulier qui fait confiance à la marque et qui entretient son véhicule dans le réseau officiel. Le service après-vente devrait être plus attentif et professionnel, surtout après une révision facturée au prix fort. En résumé : manque de considération pour la clientèle, absence de prise en charge après une intervention, et un vrai sentiment d’abandon.

Très mauvaise expérience avec Mercedes Kroely Épinal. Suite au remplacement de mon pare-brise, on m’avait assuré que tout serait pris en charge directement entre le garage et l’assurance. En réalité, la facture n’a jamais été transmise, ce qui a entraîné plusieurs relances à mon encontre (courriers simples puis recommandé). J’ai dû intervenir moi-même auprès de mon assurance pour débloquer la situation, et même après cela, l’assurance a dû contacter le garage pour leur demander d’envoyer la facture… ce qui aurait dû être fait dès le départ. Le plus inacceptable reste la réception d’une mise en demeure, alors que le problème venait clairement d’un manque de suivi de leur part. Si le dossier avait été correctement traité, je n’aurais jamais dû en arriver là. Cela témoigne d’un sérieux manque de professionnalisme dans la gestion administrative. L’expérience client est également très décevante : on a vraiment le sentiment de ne pas être considéré. Je ne recommande pas cet établissement.

Un grand merci à toute l’équipe de l’atelier pour leur professionnalisme ! Réparation de pare-brise impeccable et nettoyage du véhicule irréprochable. Accueil chaleureux, service rapide et travail soigné. Un remerciement particulier au responsable de l’atelier pour sa disponibilité, son écoute et son sens du service. Je recommande vivement cette concession !