Top-concession-auto.frJe suis très mécontent de mon expérience au garage Mercedes de Chenôve. J’ai confié mon véhicule pour un remplacement d’airbag. À la restitution, un voyant s’est allumé et ne s’est jamais éteint. Avant cette intervention, ce problème n’existait pas. Au lieu d’assumer la situation et de rechercher l’origine du dysfonctionnement lié à leur intervention, on me demande désormais de remplacer d’autres pièces… à mes frais. Je trouve cette attitude totalement inacceptable, d’autant plus que le problème est apparu uniquement après le remplacement de l’airbag. J’attendais d’une concession Mercedes un service sérieux, un diagnostic honnête et une prise en charge de ce type de problème. Je ressors très déçu par le manque de considération apporté au client et je ne recommande pas cet établissement.
Mercedes-Benz Dijon Utilitaires & VI - Groupe Chopard
Concessionnaire Mercedes-Benz · Chenôve (21)
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À propos de Mercedes-Benz Dijon Utilitaires & VI - Groupe Chopard
Mercedes-Benz Dijon Utilitaires & VI - Groupe Chopard est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Mercedes-Benz » situé à Chenôve (21300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 08:00 – 12:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (370)
J'ai pris livraison cette semaine d'un vehicule neuf Mercedes Vito Mixto et je remercie Lucas pour ses explications claires et détaillées sur sa prise en main. Une ambiance pro et un bon esprit en bonus, qui m'ont fait plaisir !
Je suis venu un samedi matin pour un problème de batterie, l'accueil et la prise en charge atelier a été rapide et efficace, je les remercie vivement!!
Un grand merci à Nicolas qui a remonté l'arbre de transmission malgré l’heure tardive. Vraiment très professionnel et sympathique ! Sans lui, notre porteur n’aurait pas pu repartir et notre conducteur n’aurait pas pu rentrer chez lui. Encore merci beaucoup Nicolas 🙏 ! ! ! !
Très bon accueil, attente avec un petit café très sympathique ! Merci à Lauriane ! Entretien fait rapidement Merci à toute l'équipe.
Cela fait 2 fois que je sollicite le groupe chopard et 2 fois que cela me mene a RIEN ! Un rendez vous pour changer un airbag sur un sprinter , j'ai attendu une demi heure apres 14 heures , je suppose que la reception devait digerer sur leurs chaises et je suis parti ! la deuxieme fois j'ai telephoné pour un rendez vous , toujours pour un changement d'airbag , j'attends toujours que l'interlocuteur me rappelle . C'est le Garage AUBIN qui va effectuer le changement
Super expérience au sein de la concession, avec un excellent accueil de la part de Léonie, qui a été très réactive.
Accueil parfait! Équipe à l’écoute, réactive et très professionnel. Si en plus vous avez la chance de vous adresser à Sébastien, la bienveillance, la gentillesse et l’honnêteté sont garanties! Merci
Merci à clement pour avoir pris du temps pour régler mon problème ainsi qu’au mécanicien
D’habitude quand je viens dans un garage pour réparer mon camion sans rendez vous à 90% du temp je me fait envoyer promener. Là ça n’a pas été du tout le cas à ma grande surprise. Avoir un véhicule en panne n’est pas une partie de plaisir mais l’amabilité du personnel rend le moment moins pénible. Je recommande.
Accueil sympa, café offert, et avec le sourire que demander de plus.
Panne réparer efficacement par Théo. Nous a trouver une solution rapidement avec sa débrouillardise. Félicitations et merci à lui.tres bon professionnel
Nous avons fait changer le pare brise de notre camion . Cela s est bien déroulé. Je tiens à mettre en avant l accueil chaleureux de l ensemble du personnel ( aux petits soins avec le café pendant la petite attente ) . Vous aurez compris que je recommande volontiers ce garage 👌👍
super accueil, réparation impeccable,rendez vous rapide ! je recommande. merci pour l'accueil.
Tres bonne enseigne pour vehicule pro Accompagne par Jean Bernard et Lucas depuis 2 mois et jusqu’à réception en heures tardive
Dès notre arrivée dans la concession le sourire est de mise avec Lauriane, tout comme le reste de la team service après vente le professionnalisme et la réactivité est au rendez-vous. Mention spéciale pour mon commercial Julien toujours là en cas de besoin.
Super accueil et client pris en considération. De plus en plus rare
Accueil: alerte,disponible,efficace,gracieux. Réception véhicule: Al'écoute,explicite,arrangeant,professionnel. Atelier: Dévoué,courageux,compétent,méritant. Toutes mes félicitations. Je recommende toujours Étoile 21 VI Chenove.
Je tiens à remercier particulièrement Laurianne pour sa gentillesse, son accueil et sa bonne humeur. Un service de qualité !
Je me suis rendu aujourd’hui à cette concession, en début d’après-midi. À l’accueil pièces détachées atelier 3 personnes aux bureaux. Deux occupé avec des clients le troisième sur son Ordinateur sans le lever sa tête de l’écran. Un client termine et part du bureau . Le conseiller lui se lève de son bureau et part … Moi j’attends encore et encore. Personne ne le demande ce que j’ai besoin. Du coup je suis parti, j’irai à la concession de Besançon maintenant. Quel dommage dans arrivée là je suis très déçu. Aujourd'hui le Directeur de la concession m'a téléphoné personnellement, je l'en remercie. il a pris le temps de m'écouter et faire le point suite à mon mécontentement d'hier. Merci d'avoir pris le temps de me telephoné et répondre à mes questions. Ses explications m'ont rassuré et vont permettre à l'équipe sur place de progresser sur l'acceuil. Bonne continuation.
Accueil téléphonique et physique très professionnel de Lauriane. Merci pour l’accueil aux petits soins, mention particulière pour le café et le verre d’eau lors de mon arrivée. Au plaisir de vous revoir !
Après un passage en concession récemment je tiens à remercier l’équipe pour leurs accueil, en particulier à Lauriane pour sa sympathie, sa disponibilité et son professionnalisme lors de cette visite. Au plaisir de repasser vous voir à la concession.
Hôtesse d’accueil au top ! Très sympathique et très gentille. Ne changez pas ! Merci à Lauriane.
Bonjour. Superbe accueille de Lauriane qui a su correctement me guider vers le service qui correspond à mon besoin. Génial
Prix prohibitif pour un service médiocre... (par exemple, je ne sais pas quel mois mettre pour l’avis car ils ont gardé ma voiture un mois entier pour un changement de bouton de ventilation).
Très bon accueil et bon service , merci à Claudine employés de l'année !
Accueil très agréable. Aux petits soins pour leurs clientèles. Rapidité et efficacité
Un service de plus en plus déplorable… 30 minutes pour déposer un véhicule ( avec rendez vous ….) 30 minutes pour le récupérer Par contre 2 min pour pour faire signer des devis pour des dépenses non prévues ! Si encore c’était pour respecter le carnet d’entretien…. Non non, c’est en plus et à vous de contrôler ce qui est fait ! Bref venez ici pour payer bien chère une prestation que vous n’avez pas !!!
Super accueil de la part de Mme AYARI. Très réactive pour régler mon soucis, encore merci.
Super réactivité, je viens de casser une partie de mon rétroviseur, j ai appelé ils avaient la pièce en stock, j ai pu la changer dans la foulée
Très bon accueil de la part de Laurianne, merci pour votre professionnalisme et votre rapidité d'intervention suite à ma panne.
Je tiens à remercier surtout Nico et Téo pour leur professionnalisme ils sont restés avec moi jusqu'à le démarrage du camion. Bravo Les jeunes,😀
Très très bon accueil. Rapidité et efficacité. Je recommande les services qui sont irréprochable. Merci à tous.
Très bon accueil chez Mercedes Bens Étoile 21 Vi Les réceptionnaires sont toujours très souriant pour nous accueillir et s’efforce toujours de nous trouver la meilleure solution dans les plus brefs délais. Jeremy
Super accueil de Mr barbisa quina su m'orienter vers la conseillère de vente V.U qui a gérer notre entrevu de main de maitre, même un café en prime. Prise en charge rapide, ce qui dénote beaucoup du voisin allemand....
Bonjour j’ai été très bien accueilli. Mon rdv pour l’entretien de mon PL a été bien respecté.
Un devis SAV sur un fourgon : tarif et délai d'intervention raisonnables. Tout s'est bien déroulé, une prise en charge rapide. Je recommande.
Un rendez-vous pour changer 2 pneus avec une valve électro sur un VITO. 3 semaines pour un rdv (passons) un samedi matin 8H (proposé par leurs services). 40mn de route pour arriver devant la concession fermée. 15mn d'attente avant une ouverture avec forcément un employé peu gracieux. Pas un café proposé (ah si 1 heure après), pas un bonjour, pas un sourire, pas proposer de s'assoir, bref, je suis le client fantôme. Les 2 pneus changés, j'en suis reparti à 10H, pour rappel, 2 pneus à changer...
Marque prestigieuse mais service déplorable! J'ai appelé 3 fois en 2 semaines pour avoir un devis pour une révision de mon véhicule, on me répond que l'on me rappelle pour me donner un prix mais personne ne rappelle ! Concessionnaire a éviter!
Une prise de contact ce jour pour un SAV sur notre VITO, un devis reçu et validé dans la journée. Et un RDV très prochainement programmé. Cela fait plaisir d'avoir affaire à une équipe aussi réactive! Merci
Ma voiture a été déposée en dépannage chez Étoile 21 suite à une avarie. Moi, j’ai poursuivi mes vacances en voiture de location. Marianne Thibault, conseillère service a tout géré et nous avons échangé par mail. Après des constats de dommage qui se sont aggravés au cours des travaux, l’après -vente est parvenu à me restituer mon véhicule réparé sur mon trajet de retour, dans les délais bien que je n’avais pas rendez-vous ! Bravo et je remercie toute l’équipe d’Etoile 21 pour leur professionnalisme ! David Vermesse
Un grand merci à cette belle équipe , sommes venus un vendredi après midi sans rendez vous car problème de Clim , avons été reçu de suite par plusieurs mécaniciens , très sympathiques, accueillant et avec le sourire ça fait du bien. Nous repartons avec la Clim, et recommandons vivement ce garage .
Laver le camion alors qu'il fait froid .... Oui c'est la bonne idée que j ai eut 😅. Merci à toute l'équipe d'avoir réparé mes bêtises avec le sourire et bonne année à toute l équipe !
Grâce à cet enseigne, je suis vaccinée contre Mercedes, un Vito acheté neuf mais pas dans leur concession, je pense que de là vient déjà un problème concernant les garanties... un carplay qui ne fonctionnait pas correctement, on me répond d'acheter un adaptateur carplay ... alors que des rappels avaient été fait sur le système complet audio qui a donc été changé (merci les relations pour l'info) car cela, ils ne vous le disent pas. Un bruit de vibration dans l'habitacle, pour eux cela vient du plancher, donc ils l'ont découpé mais le bruit est toujours présent. Le véhicule a été vu le 14/04/23, 02/05/2023, 17/11/2023, 07/12/2023 puis le 30/04/2024 sans compter les passages fin 2022 et début 2023 mais comme je n'ai absolument aucun document sur le suivi de mon véhicule que j'ai pourtant demandé mais si vous voulez le responsable d'atelier au téléphone, il ne répond jamais et ne rappelle jamais, par mail, la même chose, il ne répond pas. Et pour couronner le tout, on me prête un véhicule lors du rdv du 29/04/2024, un mercedes Sprinter avec un contrôle technique périmé de 2 jours, un pare brise et glace de rétro D cassés, des pneus AV HS, un voyant moteur d'allumé et un état lamentable à l'intérieur (gobelets, bouteilles, papiers usagés partout et très sale ...) si cela n'est pas du non respect des clients.... Résultat de ce rdv, toujours du bruit, un chef d'atelier qui n'assume rien et en plus, ils osent envoyer un facture pour un sav qui dure depuis plus d'un an et demi, qu'ils n'ont pas été capable de résoudre, facture bien sûre qui ne sera jamais réglée. Et pour porter une réclamation plus haut chez Mercedes, c'est le parcours du combattant. Bref à fuir et plus jamais de camion Mercedes, on met le prix pour un service qui ne vaut pas le coup.
Un grand merci pour votre accueil et votre implication lors de ma venue pour mon bus. Le problème dépassait votre champ de compétence mais l'équipe a vraiment cherché. Une mention particulière pour Michel qui a montré une grande patience !
Nouveau propriétaire d'un Vito mixto,j'ai été reçus par Lorris qui est très professionnel,a l'écoute du client et par dessus tous très sympathique,je n'est rien a redire sur ça prestation,j'ai été ravis de faire affaire avec lui,je vous le conseille.
Je viens d'acheter un sprinter dans cet établissement, auprès du vendeur Lloris Duval. Je vous le recommande vivement, il a été très professionnel dans ses conseils et services de vente. Je pense le consulter pour mes prochains achats.
Un grand merci à Etoile 21 V.I. pour leur professionnalisme et tout particulièrement à Monsieur Martins, responsable commercial véhicules d'occasion à la fois disponible et à l'écoute. J'ai acheté un Sprinter 4x4 de 2016 afin d'en faire un fourgon aménagé destiné à un tour du monde. Le responsable commercial des véhicules utilitaire a fait absolument tout le nécessaire afin que je puisse repartir avec un véhicule en parfait état de marche : remplacement des pneus, pare-brise, antenne, vidanges et remplacement de tous les filtres, remplacement des disques de freins avant, passages en carrosserie, replacement d'éléments divers, prise en charge de la carte-grise, récupération en gare routière... Des interventions d'une valeur de plusieurs milliers d'euros effectuées sans hésitation afin que le véhicule soit le plus fiable possible. Un professionnalisme rarement vu et difficile à égaler. C'est mon premier véhicule Mercedes-Benz. Je possède également une Porsche et à ce jour, le service est de loin bien meilleur chez MB. Un avantage indéniable d'acheter en concession d'autant plus lorsque le service client est ultra-professionnel. Je recommande vivement l'achat de véhicules au sein de la concession Etoile 21 VI. Merci d'avoir contribué à réaliser ce projet !
Prise en charge rapide même sans rdv - pour un contrôle suite à campagne de rappel. Concession propre et agréable.
J’ai été très bien accueilli aujourd’hui par Claudine et bonne prestation de la part de Jérôme qui se sont très bien occupé de moi et de m’on véhicule je vous conseille de prendre rendez-vous avec Jérôme il aura toujours une solution pour vous