Top-concession-auto.frService technique correct, avec des pièces de qualité. En revanche, les tarifs sont particulièrement élevés. J’ai payé près de 900 € pour le remplacement des disques, des plaquettes et une révision. Plus récemment, j’ai également demandé un devis pour le remplacement de la batterie : plus de 500 € annoncés. En comparant avec un concurrent pour la même référence de batterie, le tarif était quasiment deux fois moins élevé. Difficile de justifier un tel écart. C’est la première fois que je suis aussi déçu par cette concession d’un point de vue service client. Jusqu’à présent, je n’avais eu affaire qu’à des personnes professionnelles et agréables. En revanche, lors de ma dernière visite, l’accueil par le réceptionniste du service après-vente (un alternant dont je ne citerai pas le nom) a été tout simplement inadmissible. Que ce soit au téléphone ou à la concession, son attitude était désinvolte et condescendante. Décrocher en répondant « Allô, ouais ? » n’a rien de professionnel et ne correspond absolument pas au niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une concession Mercedes. Le service technique est sérieux, mais l’expérience client ne se limite pas à la qualité des réparations. Entre des tarifs très élevés et un accueil de ce niveau, l’image d’une marque premium en prend un coup. Une formation sur la relation client et une politique tarifaire plus cohérente seraient les bienvenues.
Mercedes-Benz Dijon - Groupe Chopard
Concessionnaire Mercedes-Benz · Chenôve (21)
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À propos de Mercedes-Benz Dijon - Groupe Chopard
Mercedes-Benz Dijon - Groupe Chopard est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Mercedes-Benz » situé à Chenôve (21300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (887)
Nous avons été très bien reçus, l’ensemble du personnel a été à l’écoute de notre demande. Suite à une crevaison, nous avons été pris en charge en urgence avec une grande réactivité. L’équipe a su intervenir rapidement et efficacement, en trouvant immédiatement une solution à notre problème. Nous tenons à souligner leur professionnalisme, leur disponibilité ainsi que leur sens du service. C’est rassurant de pouvoir compter sur un tel niveau de sérieux et d’efficacité dans une situation imprévue. Un grand merci à toute l’équipe pour leur aide précieuse. Nous recommandons vivement cette concession !
Désireux d'un conseil et/ou d'une réparation rapide (coffre CLK bloqué), je me suis rendu samedi 31 Mai chez Mercedes Chenôve et attendu l'ouverture. Un «commercial» en moto est arrivé à 9 heures 10 devant l'entrée et a ouvert les grilles (non fermées à clés). Face à ma demande, l'homme m'a indiqué qu'aucun employé de l'atelier ne travaillait le samedi alors que DEUX personnes bricolaient (travail gratuit sans doute) sur un véhicule (genre fiat 500 rouge) qui était sur le pont de l'atelier ExpressService dont la porte coulissante était entièrement ouverte. Face à ma réflexion qui indiquait que des personnes étaient actives au garage, le commercial motard m'a répliqué, d'un ton rédhibitoire, qu' aucune personne ne travaillait le samedi. En résumé, vous pouvez acheter un véhicule mais pour les réparations, fussent-elles minimes et/ou urgentes, attendez lundi; Zéro étoile 21 groupe Chopard: lamentable.
Je suis très déçue de mon expérience avec cette concession. Cela fait maintenant trois jours que j’appelle pour obtenir un devis : on me confirme qu’il est prêt, mais personne ne prend la peine de me l’envoyer. Un manque de sérieux et de suivi assez incompréhensible. Malheureusement, ce n’est pas la première fois que je ressens un problème d’accueil. Il y a quelques années, lorsque je suis venue pour acheter un véhicule, j’ai eu le sentiment de ne pas être prise au sérieux, probablement en raison de mon âge. L’accueil était clairement différent selon les clients, ce qui est très désagréable. Aujourd’hui encore, le service client ne semble pas à la hauteur de l’image de la marque. C’est regrettable.
Accueil tres professionnel et sympathique autant lors de ma première visite qu au moment de la réception de ma voiture. Ils ont vraiment pris le temps de tout configurer, m expliquer et m accompagner pour la prise en main du véhicule.
Je tiens à remercier chaleureusement Marianne pour son accueil lors du dépôt de mon véhicule pour l’entretien. Son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité ont vraiment fait la différence. Elle a pris le temps de tout expliquer clairement et de s’assurer que tout se passe au mieux. C’est très agréable d’être reçu avec autant de sourire et d’attention. Un service client comme celui-ci mérite d’être souligné ! Merci encore Marianne pour votre accueil et votre efficacité. 😊
Je tiens à partager mon excellente expérience : j’ai été très bien accueilli et servi par Shaban, qui a fait preuve d’un grand sens du service et de beaucoup de professionnalisme. Je remercie également le groupe Mercedes-Benz Dijon – Groupe Chopard pour leur sérieux, leur efficacité et leur bonne humeur. Une équipe au top que je recommande sans hésitation !
Nous avions un problème avec notre Mercedes ML300 sans savoir exactement d’où cela venait. L’équipe de Mercedes Dijon nous a pris en charge très rapidement et nous a donné un rendez-vous dès le lendemain. Le problème a été réglé proprement et efficacement, avec des explications claires et un service très professionnel. C’est vraiment rassurant de confier sa voiture à des personnes qui savent exactement ce qu’elles font. Si vous roulez en Mercedes, il est clair qu’il faut aller dans une concession Mercedes pour être bien servi. Et si vous êtes dans la région, Mercedes Dijon est vraiment l’endroit où aller. Encore merci à toute l’équipe et à très bientôt
Client depuis 2007. 10 véhicules achetés, suivis et entretenus dans le réseau. Près de 20 ans de fidélité. Depuis plusieurs mois, les déconvenues s’accumulent. Petites négligences, dossiers mal suivis, réponses approximatives. Jusqu’à aujourd’hui, j’ai privilégié le dialogue. Mais la situation actuelle dépasse l’acceptable. L'un de mes véhicules (Smart) est immobilisé depuis l’été 2025. Je continue à régler chaque mois les échéances de LOA. Motif : clé bloquée dans le barillet. Devis : 1 473,74 €. Extension de garantie “So Smart” souscrite (22 € / mois), précisément pour ce type d’aléa. Réponse d’Étoile 21 : refus de prise en charge car le contrat a été signé chez Kroely Nancy, pas de portabilité possible. Donc : – un véhicule immobilisé depuis plus de 6 mois, – une pièce indisponible, – aucune proposition de véhicule de remplacement, – aucune suspension des mensualités de LOA, – aucun arbitrage du réseau, Ce n’est pas une erreur ponctuelle. C’est un fonctionnement. J’engage la responsabilité du constructeur Mercedes-Benz / Smart, car un client réseau ne devrait jamais être renvoyé d’une concession à une autre lorsqu’il paie une garantie nationale. Après près de vingt ans de fidélité, je constate une dégradation manifeste du niveau d’exigence et de considération du client. Ma collaboration avec Étoile 21 prendra fin en 2026. Un avocat est saisi. Je partage simplement mon expérience.
Très déçu de mon passage en concession ce jour 28/02/26 Présent pendant près de 30 minutes avec un intérêt réel pour un véhicule, aucun commercial n'est venu me saluer ou me proposer son aide. Pour une marque premium comme Mercedes-Benz, l'accueil et le service devraient être à la hauteur des véhicules proposés. L'expérience client laisse malheureusement à désirer.
Je tiens à remercier toute l’équipe pour son excellent travail. Mon véhicule fonctionne désormais parfaitement et je suis entièrement satisfait des réparations effectuées. On sent le sérieux, l’engagement et le professionnalisme dans chaque étape de la prise en charge. Les efforts réalisés pour que tout soit fait correctement et dans les meilleures conditions sont vraiment appréciables. Je reviendrai en toute confiance si besoin. Merci encore !
Un ex client Je suis propriétaire d'un GLC 300E de 2022 toujours entretenu dans la réseau Mercedes. Après que le voyant moteur se soit allumé, je dépose mon véhicule pour identifier la panne. Déjà, à ma surprise, on vous facture le diagnostic (que vous fassiez ou non réparer le véhicule) puis on m'explique que la panne est due à un défaut de recyclage de gaz d'échappement (si j'ai bien tout compris). Au final je repars avec une facture de quasiment 1100€ pour un véhicule d'à peine 65000Km... J'ai demandé à ce que Mercedes prenne en charge au moins une partie mais, malgré la bonne volonté apparente du collaborateur qui m'a accueilli aucune réponse favorable. J'irai faire mes prochaines révisions chez Norauto ou Feu vert puisque cela ne change rien en cas de souci (hormis à payer plus cher) et surtout m'orienterai dans le futur vers des marques qui sont dorénavant devant quant à la fiabilité comme lexus (dernier reportage que choisir) ... Didier Fourquin
Concession à recommander, revision effectuée, j’ai récupéré le véhicule plus propre qu’à mon arrivée, la facture était très correcte, le personnel était très courtois, j’y retournerai.
Très content de l'achat de ma Mercedes Classe C au sein de cette concession du groupe Chopard à Dijon. Un service très sérieux assuré du début à la fin, que ce soit pour la reprise de mon ancien véhicule ou la préparation de mon nouveau. Tout ceci géré par le contact commercial que j'ai eu, Monsieur GERMAIN. Je recommande les yeux fermés !
Problème technique sur la route de nos vacances...nous nous sommes arrêtés dans cette concession, une qualité de service optimum, notre voiture a été prise en charge rapidement. Un grand merci à Pauline, la personne de l'accueil très serviable et souriante pendant notre attente et aux petits soins ( café servie avec un carré de chocolat). Nos 2 petits chiens n'ont pas été oublier avec une gamelle d'eau proposée pendant l'attente. Une belle prise en charge, un bel accueil fait toute la différence !! Merci !
Je tiens à vous rapporter mon expérience chez Mercedes Dijon groupe Chopard. En décembre 2026 suite à un accrochage je choisis de faire réparer mon véhicule Mercedes clk cabriolet.En date du 29/12/2025 je passe à votre concession votre employée très agréable et très professionnelle me donne rdv le 06/01/2026 pour récupérer mon véhicule. Le 29/12/2025 je loue le véhicule classe A 250 hybride. Un autre employé me reçoit et me remet les clés du véhicule et me dit voilà elle est chargée a fond. Le 30/12/2025 je repasse à la concession et je vois mon véhicule encore sur votre parking pourquoi me demander de venir la déposer le 29/12 alors que le 30/12 rien n'est fait. J' ai loué une journée pour rien.En date du 06/01/2026 a 17h15 je me présente à la concession et la on m'explique que les pièces ne sont pas arrivées. Et je vous précise que j' ai téléphoné 3 fois a votre centre d'appel pour savoir si mon véhicule était prêt au bout du troisième appel on me confirmer que mon véhicule sera prêt le 06/01/2026 à 17h30. Je demande comment je fais pour ma semaine vacances votre employé me précise que je peux garder le classeA . Suite à cette décision je le remercie. Normalement je dois récupérer mon véhicule le 13/01/2026 à ce jour aucune confirmation de votre part. De plus je voulais recharger la classe A mais impossible il n' y a pas de câble. Et la je pense que c'est pas très professionnel de la part de chez Mercedes Benz du groupe Chopard . Je n'ai jamais connu ça auparavant . Dommage
Appel le mercredi 08 janvier 2026 matin pour solliciter une réparation (carrosserie). Un rappel "dans les meilleurs délais" pour fixation d'un rendez-vous m'a été annoncé. Aucun rappel le 08 janvier, aucun rappel le 09 janvier. Déception.
Super accueil 🙄 Des commerciaux au top . On peut rester 20 minutes autour des véhicules magasin vide en ôeine journée, sans qu aucun commercial 3 semble t il , ne vienne vous voir, ne s ́intéresse à vous à l’objet de votre visite Merci pour l’accueilnius tournons les talons ....
Propriétaire d'une classe A de ... 2007 pour une visite de routine. je pense que si j'avais été propriétaire d'une AMG GT 63 mon véhicule n'aurait pas été mieux traité. J'ai vraiment eu l'impression que ma voiture avait rajeuni, comme neuve. Top service
Service commercial déplorable !! j'ai acheté une voiture en leasing et la concession m'a racheté mon ancien véhicule. Bientôt, 3 semaines et toujours pas de virement pour le rachat de mon ancien véhicule !!!! Personnel incompétent qui se mélange dans les dossiers, ne donne aucun délai quand au virement malgré mes différents appels !!! A ce jour toujours rien!! En résumé : à fuire !!!!
J ' ai fait confiance à ce concessionnaire ,habitant en Bretagne , de commander une Mercedes GLC d' occasion , sans la voir vu ou essayé (excepté descriptif , photos et contacts téléphoniques ) et je ne le regrette pas . Je tiens à remercier plus particulièrement mon contact commercial ,Mr E . GERMAIN pour son accueil , sa disponibilité , son professionnalisme et le bon suivi du dossier concernant mon achat un peu en aveugle . La livraison effectué à CHENOVE dans la concession le 11 octobre dernier était équivalant à l achat d une voiture neuve .Respect et tous mes compliments du travail bien exécuté ,ma Mercedes GLC parcoure maintenant , les routes du Golfe du Morbihan .
J’ai récemment acheté une voiture dans cette concession et je tiens à remercier tout particulièrement Florent, qui a été exceptionnel du début à la fin. Il a fait preuve d’une grande gentillesse, d’une écoute attentive et surtout d’une patience remarquable pour répondre à toutes mes questions. Ses conseils clairs et honnêtes m’ont permis de faire mon choix en toute confiance. C’est rare de tomber sur un conseiller aussi professionnel, bienveillant et passionné par son métier. Un grand merci à lui pour son accompagnement ! Je recommande vivement cette concession — et encore plus Florent — à tous ceux qui veulent acheter une voiture en toute sérénité.
J’ai acheté une voiture d’occasion en mai. À la livraison, le véhicule était dans un état honteux : boue partout, intérieur sale, pas du tout préparé. J’ai dû passer plusieurs jours à la nettoyer moi-même, avec des produits spécifiques pour réussir à récupérer un minimum de propreté. Pour une voiture achetée en concession, c’est tout simplement inacceptable. Le vendeur a été professionnel et courtois, rien à redire à son sujet. Mais la direction, elle, est complètement absente. Après avoir reconnu le problème, ils m’ont promis de prendre en charge ma prochaine révision, à condition de me fournir un document officiel. Document que je n’ai jamais reçu. Depuis, j’ai multiplié les relances, et on me répond à chaque fois que « le responsable est en congé, en vacances, ou pas là ». Cela fait maintenant plusieurs mois, et rien n’avance. On me balade, tout simplement. Franchement, en passant par une concession Mercedes, je pensais éviter ce genre de mauvaise surprise. Mais la prestation n’est clairement pas à la hauteur de la réputation de la marque. Entre la préparation négligée du véhicule et les engagements non tenus, on est très loin du niveau de sérieux qu’on est en droit d’attendre chez Mercedes. Une fois la vente faite, vous êtes abandonné. À fuir.
Un service irréprochable ! Je tiens à remercier toute l’équipe, et en particulier Martin, pour leur professionnalisme et leur disponibilité. J’ai été très bien accompagné dans l’achat de mon véhicule d’occasion : transparence sur l’historique, conseils personnalisés, démarches rapides et efficaces. La voiture était parfaitement préparée, comme neuve. On sent un vrai souci de qualité, même sur les modèles d’occasion. Je recommande cette concession les yeux fermés !