Mercedes-Benz Dijon - Groupe Chopard

Accueil tres professionnel et sympathique autant lors de ma première visite qu au moment de la réception de ma voiture. Ils ont vraiment pris le temps de tout configurer, m expliquer et m accompagner pour la prise en main du véhicule.

Nous avions un problème avec notre Mercedes ML300 sans savoir exactement d’où cela venait. L’équipe de Mercedes Dijon nous a pris en charge très rapidement et nous a donné un rendez-vous dès le lendemain. Le problème a été réglé proprement et efficacement, avec des explications claires et un service très professionnel. C’est vraiment rassurant de confier sa voiture à des personnes qui savent exactement ce qu’elles font. Si vous roulez en Mercedes, il est clair qu’il faut aller dans une concession Mercedes pour être bien servi. Et si vous êtes dans la région, Mercedes Dijon est vraiment l’endroit où aller. Encore merci à toute l’équipe et à très bientôt

Client depuis 2007. 10 véhicules achetés, suivis et entretenus dans le réseau. Près de 20 ans de fidélité. Depuis plusieurs mois, les déconvenues s’accumulent. Petites négligences, dossiers mal suivis, réponses approximatives. Jusqu’à aujourd’hui, j’ai privilégié le dialogue. Mais la situation actuelle dépasse l’acceptable. L'un de mes véhicules (Smart) est immobilisé depuis l’été 2025. Je continue à régler chaque mois les échéances de LOA. Motif : clé bloquée dans le barillet. Devis : 1 473,74 €. Extension de garantie “So Smart” souscrite (22 € / mois), précisément pour ce type d’aléa. Réponse d’Étoile 21 : refus de prise en charge car le contrat a été signé chez Kroely Nancy, pas de portabilité possible. Donc : – un véhicule immobilisé depuis plus de 6 mois, – une pièce indisponible, – aucune proposition de véhicule de remplacement, – aucune suspension des mensualités de LOA, – aucun arbitrage du réseau, Ce n’est pas une erreur ponctuelle. C’est un fonctionnement. J’engage la responsabilité du constructeur Mercedes-Benz / Smart, car un client réseau ne devrait jamais être renvoyé d’une concession à une autre lorsqu’il paie une garantie nationale. Après près de vingt ans de fidélité, je constate une dégradation manifeste du niveau d’exigence et de considération du client. Ma collaboration avec Étoile 21 prendra fin en 2026. Un avocat est saisi. Je partage simplement mon expérience.

Très déçu de mon passage en concession ce jour 28/02/26 Présent pendant près de 30 minutes avec un intérêt réel pour un véhicule, aucun commercial n'est venu me saluer ou me proposer son aide. Pour une marque premium comme Mercedes-Benz, l'accueil et le service devraient être à la hauteur des véhicules proposés. L'expérience client laisse malheureusement à désirer.

Je tiens à remercier toute l’équipe pour son excellent travail. Mon véhicule fonctionne désormais parfaitement et je suis entièrement satisfait des réparations effectuées. On sent le sérieux, l’engagement et le professionnalisme dans chaque étape de la prise en charge. Les efforts réalisés pour que tout soit fait correctement et dans les meilleures conditions sont vraiment appréciables. Je reviendrai en toute confiance si besoin. Merci encore !

Un ex client Je suis propriétaire d'un GLC 300E de 2022 toujours entretenu dans la réseau Mercedes. Après que le voyant moteur se soit allumé, je dépose mon véhicule pour identifier la panne. Déjà, à ma surprise, on vous facture le diagnostic (que vous fassiez ou non réparer le véhicule) puis on m'explique que la panne est due à un défaut de recyclage de gaz d'échappement (si j'ai bien tout compris). Au final je repars avec une facture de quasiment 1100€ pour un véhicule d'à peine 65000Km... J'ai demandé à ce que Mercedes prenne en charge au moins une partie mais, malgré la bonne volonté apparente du collaborateur qui m'a accueilli aucune réponse favorable. J'irai faire mes prochaines révisions chez Norauto ou Feu vert puisque cela ne change rien en cas de souci (hormis à payer plus cher) et surtout m'orienterai dans le futur vers des marques qui sont dorénavant devant quant à la fiabilité comme lexus (dernier reportage que choisir) ... Didier Fourquin

Concession à recommander, revision effectuée, j’ai récupéré le véhicule plus propre qu’à mon arrivée, la facture était très correcte, le personnel était très courtois, j’y retournerai.

Très content de l'achat de ma Mercedes Classe C au sein de cette concession du groupe Chopard à Dijon. Un service très sérieux assuré du début à la fin, que ce soit pour la reprise de mon ancien véhicule ou la préparation de mon nouveau. Tout ceci géré par le contact commercial que j'ai eu, Monsieur GERMAIN. Je recommande les yeux fermés !