Mercedes-Benz CEA Clermont-Fd

Toujours un service impeccable. Très bon accueil.

Super expérience chez Smart ! Je tenais à remercier particulièrement Ugo pour son professionnalisme et sa gentillesse. C'est rare d'être aussi bien accompagné, ça fait plaisir. Merci encore !

Moi, Monsieur, j’ai l’âge de mes Mercedes mises bout à bout. J’en ai acheté… pff, j’ai arrêté de compter après la sixième. À l’époque de Monsieur Portier, la concession c’était autre chose. Maintenant pour acheter une Mercedes à Clermont : Tu arrives = George Clooney dans une pub Nespresso. “What else ?” Salon en marbre, 15 personnes qui te disent bonjour, macarons offerts. Revenir pour une vidange : Tu arrives = figurant dans Mad Max. 2 chaises, délai d’un mois, et à l’atelier ils sont deux. Deux. Sympas, mais deux. Je dis ça je dis rien, mais j’ai l’impression que le seul truc qui a été vidangé... c’est le personnel. je suis allé prendre un rendez-vous le 16 avril La première date disponible était le 18 mai On m’a proposé une voiture de courtoisie à 70 € la journée. Moi j’appelle cela une voiture de Location, heureusement que le personnel est sympa

Très bonne expérience client "Smart”, n'hésitez pas à contacter Hugo à l'écoute et disponible. Merci également pour l'accueil à la concession et également à Sacha pour l'aspect administratif. Je recommande cette concession ou mon expérience client a été excellente 😁

Très bon accueil, personnel compétent. Rien à redire. Merci à vous

Nous tenons à souligner la qualité du service offert par le commercial M. Jérémy Lacord. Professionnel et à l écoute, il a su nous conseiller, il nous a mis en confiance dès le premier contact. Il a pris le temps de présenter les différents modèles, d’expliquer les options disponibles et de répondre à toutes nos questions de manière claire et transparente. Sa disponibilité et sa réactivité tout au long du processus d’achat ont été particulièrement appréciables et rassurants. Il a su accompagner chaque étape avec sérieux, sans jamais être insistant, ce qui rend l’expérience d’achat agréable et sereine. Nous recommandons vivement ce commercial pour son professionnalisme, son expertise et la qualité de son suivi client. Une expérience à la hauteur de l’image de Mercedes.

Très belle concession. Pris en charge rapide et sérieuse

Mon véhicule GLB a été déposé dans cette concession par la dépanneuse suite à mon accident de la route. Celui ci a été suivi par Mr Renaud qui m’a tenu au courant de l’avancée des travaux régulièrement et qui ont été d’ailleurs effectués assez rapidement et dans les règles de l’art ! Merci encore pour tout ! À bientôt

Arrêt sans rendez-vous chez Mercedes Clermont-Ferrand, pour un problème d’Adblu Prise en charge immédiate et excellent accueil. Merci à toute l’équipe.

Merci à toute l’équipe de Mercedes Aubière pour leur accueil et leur professionnalisme lors de la révision de ma voiture. J’ai été très bien reçu dès mon arrivée par une hôtesse d’accueil souriante et sympathique. Le personnel a été agréable, disponible, et l’attente est restée très raisonnable. Un grand merci également pour le prêt d’une Mercedes GLA neuve pour la journée.

Je tenais à remercier Charles Pasquier commercial dans cette concession pour son professionnalisme,son sérieux et sa sympathie. En effet ,il a su me conseiller et me rassurer pour l’achat d’un véhicule d’occasion ;cela n’est pas toujours évident de se lancer quand on habite à plusieurs centaines de kms de la concession . Le jour de la livraison,l’accueil a été au top et la voiture dans un état impeccable (révisée et pneus neufs …). Merci à Sacha pour son efficacité pour la partie administrative et à toute l’équipe !

Très très bon accueil,du réceptionniste au commercial. Révision faite ds les délais annoncés.

Merci à Geoffrey CHAZARIN (le vendeur) et à Vincent (qui nous a tout expliqué) pour l’achat de notre Mercedes Classe 300e. Accueil au top, très bon accompagnement du début à la fin, dossier clair et suivi sérieux. Geoffrey a été disponible, réactif et transparent, ce qui met tout de suite en confiance. Et Vincent a pris le temps pour une prise en main complète : explications simples, réglages, aides à la conduite, partie hybride/recharge, application, tout était nickel. On repart avec une Classe 300e impeccable et l’impression d’avoir été vraiment bien pris en charge. Je recommande sans hésiter.

Accueil agréable et professionnel à l'entrée de la concession. Puis ont est aussi bien reçu au comptoir de l'atelier. Et au service location toujours aussi bien. Le personnel est compétent et agréable. Pour le véhicule de prêt il ne sentait pas le tabac et il était très propre. Et c'est toujours sympa de retrouver son véhicule lavé. Merci aux personnel.

Une équipe réception atelier au top ! Un service optimum. Entretien impeccable.

Toujours très bien accueilli chez CEA Clermont. Merci Tristan pour son accompagnement dans la réparation de mon véhicule.

Chef d’atelier très professionnel, à l’écoute et réactif. Explications claires et excellent sens du service. Je recommande !

Bien reçu ! Aceuil et traitement professionnels ! Satisfait de la prise en charge de mon véhicule !

ATTENTION AUX FAUX ESPOIR ET AUX MANQUE DE SERIEUX Après avoir acheté un véhicule d'occasion MERCEDES GLB, le service commercial, comme le service commercial en général, a été parfait. J'ai été livré le 16 septembre 2025 à mon domicile et à ma demande ainsi qu'à mes frais sans problème. Le véhicule livré est parfaitement conforme à mes attentes et fonctionne parfaitement bien. C'est après que ça ne va plus. J'ai commandé ce véhicule avec un attelage Mercédès semi-automatique sur les conseil du commercial, certes plus cher qu'ailleurs, mais parfaitement calibré dans les atelier Mercédès. Le véhicule a été livré sans l'attelage, a cause de Mercédès, qui serait en rupture de stock de certaine pièces. A la demande du concessionnaire, j'ai payé la totalité du véhicule, frais et attelage compris et ce avant la livraison. 4 mois après et sans nouvelle du concessionnaire, je relance, pour m'entendre dire de la part du Responsable Pièces de Rechange, qu'il n'a pas de nouvelle qu'il faudra voire cela en 2026. Au 5eme mois je relance et perd patience, ce Monsieur m'invite à annuler ma commande et demander le remboursement. Premier courrier LAR envoyé pour annulation et remboursement de l'attelage et des frais occasionnés, sans réponse. Début décembre 2025 second courrier LAR envoyé pour les mêmes raisons mais un peu plus incisif, et là c'est toujours le même Responsable Pièces de Rechange qui m'appel pour me dire qu'il va me rembourser l'attelage et les frais comme demandé. Ce jour, après avoir tenté de le joindre sans succès depuis le début de la semaine, il me renvoie un mail, et je cite : "On fait l’avoir et terminé on va pas échanger des heures quel intérêt" Ca c'est du grand commerce pour une marque Premium, on parle de plus de 2 200 € payé, un manque total de considération et un défaut d’exécution du contrat caractérisé et la direction qui a reçu deux courriers LAR ne prend même pas la peine de répondre. Chers automobilistes, soyez précis et clairvoyants, faites noter sur vos factures et bon de commandes ce dont vous pouvez douter, les paroles s'envolent les écrits restent. Je ne doute pas que mon problème trouvera sa solution, mais ce dont je suis sûr, c'est qu'a force de baisser la qualité des services, cette concession PREMIUM ne vaut guère mieux qu'une marque low cost souvent plus présente auprès de ces clients dont elle à tant besoin.

Actuellement j'ai mon véhicule immobilisé dans cette concession depuis plus de deux semaines sans nouvelles... C'est une A35 de 52 000Kms qui est concerné par le problème de défaut de culasse, défaut récurent chez le constructeur pour cette motorisation. je suis donc dans l'attente d'un devis de réparation et bien sur d'une prise en charge constructeur... Beaucoup d'inquiétude à ce jour et pas de véhicule.

Suite à mon passage pour une révision, mon véhicule sort avec la carrosserie abîmée. Ce qui m’a obligé à appeler le service client Mercedes pour que quelqu’un de cette conseqsion daigne à m’appeler. Je reviens pour la réparation, acceptée par mon assurance, même débat : impossible de les joindre, obligé de repasser par le service client. À éviter…

Très pro, et agréable. J’étais de passage, mon véhicule a eu un problème, ils ont été efficace prise en charge rapide. Merci encore pour la réactivité. Je ne suis pas de Clermont mais je recommande fortement

Nous tenons à remercier cette concession qui a fait preuve d'un grand professionnalisme et d'un excellent service. Alors que nous étions de passage, la réception, le chef d'atelier et l'équipe d'accueil ont vraiment été à notre écoute et ont tout mis en œuvre pour nous dépanner rapidement. Nous vous remercions pour cela. Les toulousains!

Une fois de plus, je tiens à exprimer toute ma satisfaction envers le garage Mercedes Clermont. Vous faites preuve d’un professionnalisme et d’un sérieux irréprochables. Merci à toute votre équipe, et plus particulièrement à Tristan R, pour son accueil et son travail pro.

Achetez une mercedes neuve Gla 250e Après 2 mois d’utilisation Génial dernière fois Consomme beaucoup mal conseillé J’aimerais tellement avoir un autre modèle très déçus du model de la qualité de tout

Ma Mercedes GLC, première main avec à peine 25 000 km, a été remorquée à la concession Mercedes Clermont-Ferrand suite à une panne sur autoroute. Depuis, plus de deux mois d’attente, aucun suivi sérieux, aucune solution. Le pire : des réparations ont été faites sans mon accord, la voiture a dormi chez un salarié de la concession, et plus de 200 km ont été parcourus sans autorisation que je découvre via l’application Mercedes me. Pour une concession Mercedes, c’est inadmissible : aucune transparence, aucun respect du client. Depuis plus de deux mois je suis piéton à cause de cette concession. Je me retrouve à faire la boîte aux lettres entre les services de la concession et Mercedes France pour tenter de résoudre ce problème qui n’avance pas. Le dossier pour la prise en charge n’a même pas été fait correctement auprès de Mercedes France. Par ailleurs, il ne s’agit même pas d’une pièce d’usure. Peut être profitent du fait que je réside en région parisienne pour faire comme bon leur semble et me prendre pour un idiot Totalement inacceptable pour une marque de ce standing

Côté entretien véhicule rien à dire Travail bien effectué avec des personnels professionnels et dévoués Par contre le changement de look de la marque est très décevante Accueil froid impersonnel sièges inconfortables L’hôtesse d’accueil semble perdue au milieu des véhicules exposés De plus il fait très froid dans les nouvelles installations (climatisation et porte entrée coulissante) Bref on regrette vivement le confort des salons d’avant et les sièges

Très déçut du GLA 250E je le déconseille Voiture récupérer neuf rayer ! Avec des autocollants sur la voiture Vendu en moteur 2L après c’était un 1.3L j’ai demander d’essayer de le modèle avant l’achat on m’a dis qu’il n’était pas disponible à l’essaie ensuite je ne sais toujours pas comment fonctionne l’électrique pour recharger j’ai demander à me rétracter car sa le conviens pas j’ai la voiture depuis 1 semaine et je suis déjà très déçut de l’agence du véhicule plus jamais j’achèterai une voiture chez eux !!!!!! Je déconseille la marque qui a bien perdu en qualité je suis prêt à payer pour changer de véhicule au final je me retrouve avec une voiture neuve rayée ! Qui me conviens pas ! Et que je vais devoir garder 2 ans !!!!

Achat d'un GLC 300 DE toutes options il y a un an jamais eu un seul contact pour savoir si j'étais content du véhicule. Par contre lors de l'achat on a bien appuyer mais vraiment beaucoup pour que je mette des bonnes notes pour le commercial et la concession. Je viens d'emmener mon vehicule pour le premier entretien.J'avais précisé si possible de le récupérer assez tôt.Avec l'application j'ai pu verifier que mon véhicule est resté 1h30 dans l'atelier,puis en fin de matinée il n'a plus bougé du parking.( 500 € ) J'ai du appelé à 16h car on m'avait oublié. Même pas une petite charge de la batterie.On me trouve comme excuse que la dernière fois qu'il on voulu charger une voiture c'est resté bloqué 2h !!! Concession pas sérieuse du tout. J'en ai fait part à un commercial qui m'a simplement repondu : " je comprends,je me mets à votre place " !!!

Un immense merci à toute l'équipe pour leur excellent travail ! Dès mon arrivée, j'ai été accueilli avec beaucoup de chaleur et de dynamisme. L'intervention sur ma Mercedes a été effectuée avec une rapidité et une efficacité remarquables. J'ai récupéré mon véhicule dans un état absolument impeccable, l'intérieur était immaculé, comme s'il sortait du concessionnaire. Je suis extrêmement satisfait de cette prestation.

Bon accueil et prestations conformes aux attentes. Véhicule nettoyé (Intérieur + extérieur). Prix très "Mercedes" pour une révision de base (500 €) mais conforme au devis préalablement.

suite à mon soucis de véhicule la concession Mercedes clermont ferrand à su répondre présent avec une efficacité et un professionnalisme remarquable. que se soit à la réception Atelier qui prends le temps de comprendre le problème et qui réceptionne le véhicule sans contrainte de rendez-vous, que ce soit à la location de véhicule vous permettant de toujours avoir un véhicule en votre possession, ou par le service commerciale qui a fait le nécessaire pour répondre à mes attentes avec efficacité et rapidité. Les personnes sont toujours agréables et on vous laisse pas poiroter. Personnels efficace qui comprends ses clients...bref du sur mesure vous pouvez y aller les yeux fermés.

Venue pour récupérer ma voiture en réparation. Equipe très sympa, soucieuse de la satisfaction de ses clients. Très appréciable. D'autre part, je tiens à souligner que Mickael a fait preuve d'une bonne écoute et d'un arrangement. Je le remercie. Je recommande cette concession, où la bonne humeur règne !

Après avoir mis un avis positif, je me vois dans l'obligation de modifier ce dernier. Mon véhicule de nouveau en panne après un diagnostic à 249 € qui n'a détecté aucun problème ! Après avoir attendu en vain de 9 h 30 du matin à 14 h que l'atelier me rappelle, j'ai pris la décision avec mon assurance d'appeler un dépanneur pour qu'il redépose mon véhicule chez Mercedes 😩😩😩 Où on en est : point mort, je suis très déçu devant le manque de réaction de ce garage... Affaire à suivre A.PONTOIRE

Expérience décevante : prise de contact par téléphone pour le devis, aucun rappel de la concession malgré deux relances sur deux jours consécutifs. Vous avez délibérément mis un client de côté, qui peut-être ne vous intéresse pas... cependant je vous remercie car grâce à vous je me suis orienté vers vos confrères de Vichy qui font partis du même groupe, et qui ont offert une prestation plus que remarquable.

Véhicule neuf acheté, et nombreux retours au garage pour corriger des défauts. Or, malgré tous ces retours des problèmes persistent. Mercedes ne trouve pas de solution au problème rencontré. Je peux comprendre qu'il y ait une mauvaise série, mais cette concession n'assume pas son obligation de garantie de 2ans sur ce véhicule neuf. Nombreux mails et recommandés restent sans réponse. Ce professionnel laisse "pourrir" la situation en attendant que le client lâche prise. La qualité d'un professionnel se juge à sa capacité à honorer ses engagements, ce que vous ne faites pas. Edit : Suite à votre réponse. Évidemment que ce n'est pas le problème dont je parle. Mais celui pour lequel vous avez repris dix fois le véhicule au garage et avoué que vous ne saviez pas d'où venait le problème...

Un grand merci à cette conseillère atelier pour son professionnalisme et son expertise. Ça fait vraiment plaisir de voir une femme aussi compétente et engagée dans ce domaine. Son écoute, ses conseils avisés et sa réactivité ont rendu l’échange fluide et agréable. Une conseillère que je recommande.

Concession à fuir ! L'atelier se moque des clients. Nous avons amené notre véhicule pour l'entretien hier. Nous devons s'adapter à eux pour trouver un rendez-vous qui leur convient et en plus, l'atelier ne prête pas de véhicule. Par contre, il n'y a pas de problème pour vous louer un véhicule de gamme inférieur à 77€ la journée. Je ne parlerai pas des prix pratiqués par l'atelier pour les réparations qui sont au double des autres garages pour un service de moindre qualité. Vraiment une angoisse à chaque fois qu'il faut aller dans cette concession. Mon contrat de maintenance est terminé et je ne suis pas prêt de retourner dans cette concession. Malheureusement, je ne rachèterai pas de véhicule chez Mercedes à cause d'eux.

Une très belle expérience ! J’ai acheté une smart fourfor d’occasion et j’ai été très très bien reçue! Merci à Jeremy pour son professionnalisme et son écoute. Il a su répondre à toutes nos questions et a été de très bons conseils! Nous sommes venus de montpellier et aucun regret ni l’achat ni les km parcourus.

Une expérience exceptionnelle avec des véhicules d’exception ! Un moment privilégié comme nous réserve la vie ! Merci à vous tous.