Mercedes-Benz Alliance Automobiles

Des incompétents ou des malhonnêtes…. Je dépose la classe A CDI 170 BVA de 2004 pour un voyant rouge SRS au tableau de bord. Mon véhicule roulait parfaitement en leur amenant… Ils retirent le voyant SRS avec leur valise de diagnostic mais constatent que le feu de recul ne fonctionne pas. Leur diagnostic, changer la boîte de transfert pour la modique somme de 1000 à 1500€… Je décide de récupérer mon véhicule pour faire une analyse moi même sur cette problématique de feu de recul… Leur diagnostic, 140€… Je quitte le garage avec mon véhicule et là, surprise… le tableau de bord ressemble à un sapin de Noël… les voyants moteur et esp/bas sont allumés… je retourne immédiatement au garage pour leur signaler et leur réponse ironique est : achetez une nouvelle voiture, on ne peut rien faire!!! Je retourne immédiatement chez moi en mode dégradé, j’ausculte mon véhicule. Le feu de recul était consécutif à l’ampoule grillée + 1 fusible 10A grillé… Donc 1500€ pour une boîte de transfert alors qu’il ne s’agit que d’un fusible et une ampoule ! C’est une honte!!! Maintenant, pour l’ESP/BAS, j’ai fait des recherches, et il s’agissait du contacteur de frein (pédale) qui était défaillant… cela coûte 8€… sauf qu’avant de leur emmener mon VL, tout fonctionnait bien ! Qu’ont ils fait dessus??? Donc, pour un garage Mercedes, je trouve qu’il s’agit d’un manque de sérieux consternant, ou alors de l’incompétence inadmissible !!! À fuir!!!

Le personnel est très accueillant. Un grand merci à Loïc pour le service d’activation de l’application Mercedes Me à distance. Une intervention faite rapidement grâce a des réponses rapides et un bon accompagnement.

Service impeccable, sérieux et suivi d’un petit problème sur ma voiture. De la prise en charge à la récupération du véhicule, on sent la maitrise. Bravo pour votre efficacité.

Super accueil du personnel et efficace dans leur travail et dans le suivi des demandes du client,je conseille vivement.

Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma profonde déception concernant l’expérience vécue lors de l’achat récent de mon véhicule Mercedes Classe S, d’une valeur d’environ 120 000 €, dans la concession Mercedes-Benz Alliance ( Carentan-les-Marais ) avec le vendeur Monsieur Thierry BROYELANDE. Si le véhicule en lui-même correspond parfaitement à mes attentes, l’attitude du vendeur a malheureusement fortement terni cette expérience. Dès les premiers échanges, j’ai ressenti un manque évident de considération et de professionnalisme. Son comportement hautain, son manque d’écoute et son absence d’empathie ont rendu les échanges désagréables, au point de me faire presque regretter mon achat. J’ai également vue qu’il se permettait de faire des remarques déplacées auprès de ses collègues, notamment en indiquant que « le client parlait beaucoup », ce qui est totalement inapproprié et irrespectueux. Un client qui investit une telle somme mérite, selon moi, attention, respect et accompagnement. De plus, la livraison du véhicule a été effectuée dans un état très limite. Le véhicule a subit une révision ce qui est obligatoire mais une barre de stabilisation était mal réglé que j’ai due effectuer les réglages à mes frais dans mon garage Mercedes Paris La Défense ( Colombes ) et surtout ceux qui est très grave est de livrer un véhicule avec une pression des quatre pneumatiques à moins de 2kpa chacun, ceux qui ne me rassure pas du tout si la révision a été faite correctement ou encore où moins faite. Des efforts évidents auraient pu et dû être faits afin que la remise du véhicule soit à la hauteur des standards que l’on est en droit d’attendre d’une marque comme Mercedes-Benz. Par ailleurs lors de mon retour en régions Parisienne suite à l’achat de mon véhicule dans votre concession Mercedes-Benz Alliance, mon badge Ulys n’a apparemment pas fonctionné lors d’un péage à flux libre ceux qui peut arriver par conséquent la concession a reçu une contravention. Après ceux courrier Monsieur Thierry BROYELANDE m’a fait par de cette accident d’une manière peu amiable et beaucoup sur le jugement d’un ton moralisateur encore une fois une attitude peu professionnelle, je comprend amplement que c’est à moi même de m’acquitter de ce péage mais à ce jour je n’ai reçu aucun courrier n’y mail pour me prouver et même régler cette contravention. J’ai due régler ceci par moi même et peu être honnête nous parlons ici d’un montant de 28€50 j’estime comme bon professionnel le garage Mercedes ou même le vendeur comme bon commerçant aurait pue régler ceux détail et ne peux déranger le client qui a fait plus de 350 kilomètre pour récupérer un véhicule d’environ 120 000€, je trouve cela très dommage mais passons. À aucun moment je n’ai eu le sentiment que mes attentes, mes questions ou mon ressenti en tant que client étaient pris en considération. Je tiens à vous faire part de cette expérience non pas par simple mécontentement, mais parce que Mercedes représente pour moi une marque d’excellence, tant sur le plan des véhicules que du service client. Or, ce que j’ai vécu est en total décalage avec cette image. J’espère sincèrement que ce retour sera pris en considération afin d’améliorer la qualité du service proposé aux futurs clients. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement,

Allez y personnel compétent accueillant professionnel à l ecoute Je reviendrai sans hésiter pour les révisions

Très bon accueil. Diagnostic rapide et efficace, réparation dans la foulée, proposition de mise a disposition d un véhicule de prêt gratuitement. Véhicule entièrement nettoyé a la sortie des ateliers. Aucun doute on est bien chez Mercedes.

Je suis client auprès de cette concession Mercedes depuis 2012, et je n’ai jamais été déçu. J’ai acheté 2 voitures chez eux, une neuve et une en occasion, et tout a toujours été parfait sur le plan commercial. Concernant la partie atelier, j’ai également toujours été très satisfait : les techniciens sont confirmés, passionnés, et savent travailler sur toutes les motorisations, y compris des V8 et des voitures de sport très haut de gamme. Dernièrement, j’ai fait réparer et entretenir ma C63 AMG de 2010, avec à la clé un service parfait, des techniciens aux petits soins, et une intervention rapide. Je recommande fortement, y compris pour les tarifs qui restent très raisonnables pour cette prestigieuse marque.