Top-concession-auto.frAprès un appel téléphonique visant à établir un diagnostic de mon véhicule ainsi que les réparations nécessaires, j’ai été informé par une personne — qui n’est pas le chef d’atelier habituel — qu’ils refusaient d’intervenir sur mon véhicule au motif que je n’avais pas effectué de révision chez eux depuis 2023. Selon ses propos, leur consigne interne leur permet de refuser les véhicules qui ne respectent pas cette condition. Je précise pourtant que mon véhicule a été acheté dans cette même concession. Cette décision a été pour moi une réelle déception, d’autant plus qu’il y a environ un an, j’ai fait remplacer mes deux optiques pour plus de 2 000 euros, et moins d’un an auparavant, des travaux ont été réalisés sur mes freins pour plus de 800 euros — travaux pour lesquels j’ai dû revenir une seconde fois en raison d’un bruit persistant. Après avoir contacté Mazda Nancy, un rendez‑vous m’a été proposé très rapidement. J’ai évoqué avec mon interlocuteur les pratiques du garage de Metz ; il m’a clairement indiqué que cela ne correspond pas à la politique de Mazda, mais très probablement à celle de leur groupe. J’ai donc repris contact avec Metz afin de savoir si cette consigne provenait de Mazda ou du groupe Moretto. Le conseiller s’est montré incapable de m’indiquer l’origine de cette directive. Je lui ai précisé que je publierais un avis sur Google et que j’enverrais également un mail à Mazda France pour les informer de la situation. Il va de soi que je ne retournerai plus dans cette concession. Grande déception.
Mazda Metz - Groupe Moretto
Concessionnaire Mazda · Metz (57)
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À propos de Mazda Metz - Groupe Moretto
Mazda Metz - Groupe Moretto est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Mazda » situé à Metz (57050). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (293)
Vous essayez de leur téléphoner, ils décrochent pas. Vous envoyez un mail, ils répondent pas. Faut faire comment pour prendre RDV, poser congés ? Sinon la qualité du service est en chute libre depuis 4ans : On vous prévient pas des échéances, ils mettent une demi-journée pour des opérations qui prennent une heure.
Je vous relate mon expérience avec Mazda Metz-Groupe Moretto lors de la restitution de mon véhicule CX 30 que j'avais depuis 4 ans en LLD. Je précise que la voiture est en excellent état. J'ai fait poser 4 pneus neufs 2 semaines avant la restitution. Tous les entretiens ont été effectués dans les temps. Par ailleurs, la voiture est sous-kilométrée : 45 000 Km effectués au lieu des 60 000 prévus lors de la signature du contrat. Le 12 mars à l'issue de la pré-visite, le commercial T.. m'annonce : - Une rayure sur une jante de 2,5 cm - Une rayure sur la portière avant gauche (intérieure donc non visible) inférieure à 5 cm - Une bosse sur la portière avant droite diamètre inférieur à 2 cm Total remise en état : 200 € A la vue de mon mécontentement le commercial T... supprime de la facture la jante rayée mais le montant ne change pas, toujours 200 €. Il précise que si je reste client de leur concession la facture sera tout simplement annulée. La conversation s'arrête là. Je me présente le 20 mars pour la restitution du véhicule. A l'issue de cette nouvelle visite, le commercial T... m'annonce : - Une rayure sur la portière avant gauche (intérieure donc non visible) inférieure à 5 cm - Une bosse sur la portière avant droite diamètre inférieur à 2 cm - Une rayure sur le pare-choc arrière non décelée lors de la pré-visite une semaine plus tôt Total remise en état : 200 € Particularités chez Mazda : 3 diagnostics différents et toujours le même montant. Je demande à échanger avec le chef d'atelier (auteur de ces diagnostics) mais impossible car il est en rendez-vous à l'extérieur de la concession. J'exprime à nouveau mon mécontentement au commercial T... qui tant bien que mal réussit à joindre son supérieur. A l'issue de cette conversation à laquelle je n'ai pas participé, ma facture est ramenée au montant de 123,74 € correspondant à : - Un stylo retouche pour la portière - Un débosselage (sans peinture) pour la portière avant droite. Pour information, sur le guide de restitution Mazda Lease ces rayures et bosses ne sont pas facturables. Mon expérience chez Mazda (4 voitures dont 2 à Metz) s'est arrêtée ce jour !!
Je recommande ce concessionnaire Mazda pour l’achat et l’entretien de véhicule. L’équipe est professionnelle, accueillante et à l’écoute, et j’ai eu de très bons échanges avec le personnel lors de la prise de rendez-vous ainsi qu’à la remise du véhicule. J’ai reçu un excellent accueil lors de ma visite, avec un petit café proposé, ce qui est toujours appréciable. Le commercial a été au top : disponible, clair dans ses explications et très professionnel. Les papiers ont été faits dans les règles, sans mauvaise surprise. J’ai acheté une Mazda 3 d’occasion et je suis reparti avec un véhicule parfaitement en règle. Les services proposés, que ce soit pour les voitures neuves ou d’occasion, sont clairs et bien expliqués. Garage sérieux 👍
Des vendeurs à l'écoute de leurs clients dans le milieu de l'automobile c'est assez rare pour être souligné. J'ai eu un coup de cœur pour un CX 30 rouge en entrant dans la concession. Le vendeur s'est plié en 4 pour me le trouver au plus vite dans la couleur que je voulais, avec les options que je voulais et, cerise sur le gâteau, a organisé la livraison avec un gros nœud rouge pour le 24 décembre. Merci Thomas. Vous êtes au top !
Merci à Camille pour sa disponibilité et ses compétences, pour la présentation de notre nouvelle voiture Mazda M X5
Bonjour juste pour info faite bien attention quand vous achetez un véhicule chez eux car j'ai u une mauvaise nouvelle de chez eux qui m'accuse que je n'est pas respecté le plan de révision du constructeur quand j'ai acheté une voiture d'occasion chez eux ( peugeot) il m'en fait une révision en juillet 2022 et m'en vendue le véhicule en mars 2023 avec le meme km que le jour de la révision donc quand j'ai réceptionné le véhicule j'ai regardé au tableau de bord quand je devais faire la révision et ct bien noté 30000 km ou 12 mois donc je suis retourné 12 mois apres pour la révision tout c bien déroulé seulement en 2025 j'ai la chaîne qui a cassé et peugeot me réclame les 3 dernières révision ce que je remet a la concession peugeot mes le plan d'entretien n'a pas été respecté comme il m'en fait la révision en février 2022 et qu'il m'en remis le compteur révision a zéro en mars 2023 donc j'ai téléphoné et ils me disent que c de ma faute que j'aurais du faire la révision en juillet 2023 voilà le problème avec ce genre de personne mal honnête a évité ou alors demandé bien les factures des révision pour faire marche une prise en charge car pour 50 euros que ca leurs coûte de refaire une révision vous vous retrouvez a allez en justice pour une grosse erreur de leurs part et qui ne reconnaissent pas et surtout qu'il remette la faute a moi
Juste une remarque, rien de grave, je viens de faire la grosse révision de ma CX 30 , acceuil tjrs sympathique, avec le petit café qui va bien👍🏻. Je trouverai commercial d au moins passer la voiture aux rouleaux , même si ma voiture n était pas nickel en arrivant, des traces grasses de doigts du mécano sur les ailes et le capot aurait peut-être disparu. Surtout que la voiture d une cliente, elle ressortait toute lavée, en même temps que moi....
J’ai été super accueilli et prise en charge toute de suite alors que je suis d’une autre région. Ils m’ont venu en aide et m’ont rassuré sur mon véhicule. Au top. Merci à vous
À travers cet avis nous souhaitons vous alerter sur la conduite dangereuse de vos clients avec vos voitures de courtoisie. Nous étions non loin de la ZAC d’Augny en voiture avec nos enfants et un de vos véhicule ( HC-576-SP) roulait n’importe comment et à vive allure manquant de peu de nous percuter au détriment de toutes les règles de sécurité et de courtoisie. Cela est arrivé le 21 août aux alentours de 20h. Nous espérons que grâce a notre alerte vous éviterez de prêter vos véhicules à des dangers publics. Edit: Bonjour, Suite à votre réponse très professionnelle je rehausse ma note à 5 étoiles. En effet le but n’était pas de pénaliser votre société puisque je ne suis pas client de votre établissement, je suis de la Creuse et était de passage dans la région, mais je sais que les avis négatifs sont scrutés par les gérants de sociétés. Quoi qu’il en soit merci de votre professionnalisme! Bonne continuation à vous et votre équipe.
Besoin de carrosserie pour une Mx-5 Soul Red avec l'assurance, on pense à tord aller chez le concessionnaire pour avoir ce qu'il y a de mieux, c'est la marque constructeur ... Non, rien à ciré, ils sous-traitent ! Ils prennent la voiture et l'amene chez un pro visiblement pas tres compétent à une quinzaine de kilomètre. Resultat : pas la même couleur de carrosserie, le rouge est totalement différent tout le monde le remarque et se fou de la gueule de la voiture. Obligé de faire refaire à mes frais chez un vrai carrossier. L'envers du décors ... Ça signifie p'tet rien un avis pour eux mais la réalité je n'irai plus jamais chez eux pour mes Mazda (La structure de Nancy est bien plus compétente à tous les niveaux)
Je me suis rendu au garage pour un test de compression pour ma Mazda rx8. 1h10 /1:30h de travail mais on facture 2h… on m’explique que c est normal…. J’ai 1 bougie avec la céramique fissurée et malheureusement je n’étais pas au courant et m’en suis aperçu cette année. J’ai fais 6000 km et les bougies avaient été faites en 2023. On m’explique que la céramique d’une bougie peux fissurer si on conduit pas souvent mais je suis persuadé que si j’avais fait 20 000 km on m’aurait dis que c est parce que j’ai beaucoup conduit lol. Pour le travail, il n’est pas mal fait, (en tout cas les bougies n’étais pas trop serré comme c’est souvent le cas chez d’autres) mais si on vois une bougie défectueuse ou un autre soucis ça serais bien de prévenir le client.
De la reprise de mon véhicule Ford Puma jusqu'à l'achat d'un véhicule de marque Mazda, j'ai été très satisfaite par l'écoute, les conseils et les explications apportés et ce, avec amabilité et considération de la part de Yannick. Également, j'ai été agréablement surprise par le délai de livraison des plus respectés. En définitive, je vous remercie pour votre professionnalisme.
Et dire que tout avait si bien commencé ! A la recherche d’un Toyota Yaris Hybride pour mon mari en partage avec notre fils de 17 ans qui vient d’avoir son permis, ô bonne surprise, sur le site de cette concession Mazda, au milieu des grosses voitures, nous attend une mignonne petite Titine qui n’attendait que nous… Ayant également une bonne opinion sur cette marque, c’est en toute confiance que nous nous rendons à la concession. Après tout, un achat en garage, c’est le gage d’une voiture révisée et sûre non ? Là nous avons affaire Monsieur Y. S, cliché du commercial dans toute sa splendeur : sûr de lui, tchatcheur, dénigrant les autres marques. Bien sûr, chez lui, pas de souci, si la voiture est en vente chez eux c’est qu’elle est nickel, ils ne vont quand même pas reprendre n’importe quoi ! Alors oui, la voiture a eu un accroc sur un nid de poule, rien de grave…. Un petit essai autour de la concession, séduits nous achetons la voiture. Après quelques jours d’utilisation nous sommes tous les trois d’accord sur le fait que la voiture tire à droite. En parallèle, coup de fil à la concession car ils ont « oublié » de nous donner les papiers liés à la voiture (factures de garage et contrôles techniques) Quand M S. demande à mon mari si tout va bien et qu’il lui répond « oui, mai sil y peut-être un problème de parallélisme, la voiture tire à droite »….grand blanc…puis nous expliquer que mazda ne participera pas financièrement à une visite pour contrôler la voiture. Bon... D’où visite chez Toyota près de chez nous : après tout mon fils commence à conduire seul, je ne voudrais pas qu’il lui arrive un accident! Et là surprise : la voiture a visiblement subi plus qu’un nid de poule car l’amortisseur droit est plié. Bilan : 99 euros pour le parallélisme et un devis de 681 euros, car des amortisseurs, ça se change par deux…. Après plusieurs tentatives de coup de téléphone / mails, visiblement M S. ne veut plus nous parler car il est constamment « en réunion » C’est l’atelier qui nous rappelle. Pour nous dire que Mazda ne prendra rien en charge.C’est tant pis pour nous. Ah si on nous propose un prix d’ami pour faire réparer chez eux...3h30 de route aller retour / une journée de congé à prendre, merci pour l’offre mais non merci. Plus tellement confiance non plus du coup. La garantie liée à l’achat en garage ? La garantie légale de conformité ? Visiblement, une fois la vente effectuée, ce n’est plus leur affaire. On a joué, on a perdu sauf qu’on ne nous avait pas prévenu au départ qu’il s’agissait d’un jeu… Moralité de l’histoire : n’acheter une Toyota que chez Toyota, là au moins on a jamais eu de souci. Dommage on avait une bon à priori sur Mazda. On ne nous y reprendra plus...
Très satisfait de mon premier contrat LLD sur un modèle CX30, je suis reparti sur une Mazda 3. L'agence a été très réactive, elle a très bien cernée mon besoin et ma proposée plusieurs solutions qui collait le mieux à mon budget. Le dossier s'est fait très rapidement, grâce à une disponibilité et un suivi parfait. Merci à toutes l'équipe de vente, très professionnelle et très accueillante. La réception de la voiture était parfaite, livrée comme un paquet cadeau et une très bonne bouteille de champagne, voir les photos. Je remercie aussi toutes l'équipe des mécaniciens qui se sont très bien occupée de l'entretien de mon CX30 durant ces 4 années.
Bonjour, depuis fin septembre, je me suis mis à la recherche d'un véhicule d'occasion. J'ai fait plusieurs concessionnaire mais je n'ai pas trouvé mon bonheur. Je suis retourné voir un que j'avais déjà vu mais je vois en face d'autres véhicules dont je pensais qu'il leurs appartenait. Eh non, ces véhicules appartiennent à Mazda. Je fais le tour pour voir tous les véhicules et je vois une Mazda 3 qui m'intéresse . Puis, je rentre chez moi et je regarde sur le site de Mazda ou je vois plusieurs véhicules que je n'ai pas vu et là, je tombe sur une Mazda CX3 de 2019 en vente . Je téléphone au concessionnaire pour pouvoir l'essayer. Le jour venu, je rencontre pour la première fois Arnaud avec un très bon accueil amical. J'essaye le véhicule dont j'en suis très satisfait. De plus avec une boîte automatique dont c'est la première fois que j'en fais la connaissance. Tombé amoureux du véhicule, je fais le nécessaire pour faire le prêt à ma banque dont il est accepté. Et le vendredi 6 décembre 2024 à 10h30, j'arrive chez Mazda pour l'acquisition du véhicule. De nouveau un accueil chaleureux de Arnaud et en plus mon véhicule est recouvert d'une toile en tissu avec un jolie flot rouge qui m'a touché au coeur et que c'est la première fois que je vois cela et que je ne suis pas prêt d'oublier. Je vous dis mille mercis à Mazda et à Arnaud pour cette accueil chaleureux et convivial. De vos conseils et de vos compétences. Pourtant le véhicule est de 2019, quand je l'ai réceptionné, j'avais l'impression d'avoir acquis un véhicule neuf. Je conseille vivement à toutes personnes qui lit mon récit d'acheter un véhicule chez Mazda. Conseil au top et accueil chaleureux. Et pour cette fin d'année, je souhaite à toute l'équipe de Mazda de France, un joyeux Noël et une très belle année 2025 et aussi à tous les lecteurs. Amicalement Laurent. Voilà, 10 mois sont passés et le 6 octobre 2025, j'ai eu le premier entretien de ma Mazda CX 3. Comme toujours un très bon accueil. De plus, j'ai eu comme véhicule de courtoisie une Mazda CX 30, très beau monospace et très agréable à conduire. J'aurais bien aimé l'échanger contre ma CX 3 mais seulement dans mes rêves 😢 Encore Merci à Mazda et je suis toujours amoureux de ma Mazda CX 3 et dès que j'aurais les moyens, je vais lui donner une apparence plus sportive et elle sera unique.
Très satisfait suite à l achat d une CX30 très content des prestations et un grand merci à mr Schafer pour son professionnalisme et un très bon contact. Je recommande.
Belle concession avec de beaux modèles exposés. Je viens de faire acquisition de mon nouveau véhicule et en est plus que ravi ! Je remercie grandement Yannick Schafer pour son professionnalisme et son écoute quant à mes besoins pour me trouver le véhicule qui me correspondait le mieux. Au top !
Clients depuis plusieurs années. Je ne juge pas les véhicules mais ils sont vraiment tops. La concession est petite mais bien agencée. Après deux véhicules, je me dis que la partie commerciale doit encore un peu s'améliorer dans le relationnel mais il y a bien pire ailleurs. Et au moins, on n'a pas un vendeur qui nous saute dessus dès le passage de la porte. La partie SAV/atelier est efficace et le travail est de qualité. Je recommande !!!
Je ne suis pas propriétaire de Mazda donc je vous parlerais pas de la partie "entretien" mais uniquement de la partie "exposition" de la concession. J'ai été très bien reçu par une personne du service ventes. On m'a communiqué absolument tous les renseignements techniques que j'ai demandé et j'ai eu une réponse à toutes les questions techniques posées. J'ai particulièrement apprécié que l'on ai pas fait le forcing pour me vendre à tout prix un véhicule, mais plutôt a comprendre ce que sont mes besoins et envies. Je n'ai pas encore fait de choix définitif concernant ma future voiture, mais la Mazda 3 millésime 2019 fait fortement battre mon coeur et... je suis de plus en plus enclin à revenir dans cet établissement que je recommande chaudement.
