Mazda Metz - Groupe Moretto

Je vous relate mon expérience avec Mazda Metz-Groupe Moretto lors de la restitution de mon véhicule CX 30 que j'avais depuis 4 ans en LLD. Je précise que la voiture est en excellent état. J'ai fait poser 4 pneus neufs 2 semaines avant la restitution. Tous les entretiens ont été effectués dans les temps. Par ailleurs, la voiture est sous-kilométrée : 45 000 Km effectués au lieu des 60 000 prévus lors de la signature du contrat. Le 12 mars à l'issue de la pré-visite, le commercial T.. m'annonce : - Une rayure sur une jante de 2,5 cm - Une rayure sur la portière avant gauche (intérieure donc non visible) inférieure à 5 cm - Une bosse sur la portière avant droite diamètre inférieur à 2 cm Total remise en état : 200 € A la vue de mon mécontentement le commercial T... supprime de la facture la jante rayée mais le montant ne change pas, toujours 200 €. Il précise que si je reste client de leur concession la facture sera tout simplement annulée. La conversation s'arrête là. Je me présente le 20 mars pour la restitution du véhicule. A l'issue de cette nouvelle visite, le commercial T... m'annonce : - Une rayure sur la portière avant gauche (intérieure donc non visible) inférieure à 5 cm - Une bosse sur la portière avant droite diamètre inférieur à 2 cm - Une rayure sur le pare-choc arrière non décelée lors de la pré-visite une semaine plus tôt Total remise en état : 200 € Particularités chez Mazda : 3 diagnostics différents et toujours le même montant. Je demande à échanger avec le chef d'atelier (auteur de ces diagnostics) mais impossible car il est en rendez-vous à l'extérieur de la concession. J'exprime à nouveau mon mécontentement au commercial T... qui tant bien que mal réussit à joindre son supérieur. A l'issue de cette conversation à laquelle je n'ai pas participé, ma facture est ramenée au montant de 123,74 € correspondant à : - Un stylo retouche pour la portière - Un débosselage (sans peinture) pour la portière avant droite. Pour information, sur le guide de restitution Mazda Lease ces rayures et bosses ne sont pas facturables. Mon expérience chez Mazda (4 voitures dont 2 à Metz) s'est arrêtée ce jour !!

Je recommande ce concessionnaire Mazda pour l’achat et l’entretien de véhicule. L’équipe est professionnelle, accueillante et à l’écoute, et j’ai eu de très bons échanges avec le personnel lors de la prise de rendez-vous ainsi qu’à la remise du véhicule. J’ai reçu un excellent accueil lors de ma visite, avec un petit café proposé, ce qui est toujours appréciable. Le commercial a été au top : disponible, clair dans ses explications et très professionnel. Les papiers ont été faits dans les règles, sans mauvaise surprise. J’ai acheté une Mazda 3 d’occasion et je suis reparti avec un véhicule parfaitement en règle. Les services proposés, que ce soit pour les voitures neuves ou d’occasion, sont clairs et bien expliqués. Garage sérieux 👍

Des vendeurs à l'écoute de leurs clients dans le milieu de l'automobile c'est assez rare pour être souligné. J'ai eu un coup de cœur pour un CX 30 rouge en entrant dans la concession. Le vendeur s'est plié en 4 pour me le trouver au plus vite dans la couleur que je voulais, avec les options que je voulais et, cerise sur le gâteau, a organisé la livraison avec un gros nœud rouge pour le 24 décembre. Merci Thomas. Vous êtes au top !

Merci à Camille pour sa disponibilité et ses compétences, pour la présentation de notre nouvelle voiture Mazda M X5

Bonjour juste pour info faite bien attention quand vous achetez un véhicule chez eux car j'ai u une mauvaise nouvelle de chez eux qui m'accuse que je n'est pas respecté le plan de révision du constructeur quand j'ai acheté une voiture d'occasion chez eux ( peugeot) il m'en fait une révision en juillet 2022 et m'en vendue le véhicule en mars 2023 avec le meme km que le jour de la révision donc quand j'ai réceptionné le véhicule j'ai regardé au tableau de bord quand je devais faire la révision et ct bien noté 30000 km ou 12 mois donc je suis retourné 12 mois apres pour la révision tout c bien déroulé seulement en 2025 j'ai la chaîne qui a cassé et peugeot me réclame les 3 dernières révision ce que je remet a la concession peugeot mes le plan d'entretien n'a pas été respecté comme il m'en fait la révision en février 2022 et qu'il m'en remis le compteur révision a zéro en mars 2023 donc j'ai téléphoné et ils me disent que c de ma faute que j'aurais du faire la révision en juillet 2023 voilà le problème avec ce genre de personne mal honnête a évité ou alors demandé bien les factures des révision pour faire marche une prise en charge car pour 50 euros que ca leurs coûte de refaire une révision vous vous retrouvez a allez en justice pour une grosse erreur de leurs part et qui ne reconnaissent pas et surtout qu'il remette la faute a moi

Juste une remarque, rien de grave, je viens de faire la grosse révision de ma CX 30 , acceuil tjrs sympathique, avec le petit café qui va bien👍🏻. Je trouverai commercial d au moins passer la voiture aux rouleaux , même si ma voiture n était pas nickel en arrivant, des traces grasses de doigts du mécano sur les ailes et le capot aurait peut-être disparu. Surtout que la voiture d une cliente, elle ressortait toute lavée, en même temps que moi....

J’ai été super accueilli et prise en charge toute de suite alors que je suis d’une autre région. Ils m’ont venu en aide et m’ont rassuré sur mon véhicule. Au top. Merci à vous

À travers cet avis nous souhaitons vous alerter sur la conduite dangereuse de vos clients avec vos voitures de courtoisie. Nous étions non loin de la ZAC d’Augny en voiture avec nos enfants et un de vos véhicule ( HC-576-SP) roulait n’importe comment et à vive allure manquant de peu de nous percuter au détriment de toutes les règles de sécurité et de courtoisie. Cela est arrivé le 21 août aux alentours de 20h. Nous espérons que grâce a notre alerte vous éviterez de prêter vos véhicules à des dangers publics. Edit: Bonjour, Suite à votre réponse très professionnelle je rehausse ma note à 5 étoiles. En effet le but n’était pas de pénaliser votre société puisque je ne suis pas client de votre établissement, je suis de la Creuse et était de passage dans la région, mais je sais que les avis négatifs sont scrutés par les gérants de sociétés. Quoi qu’il en soit merci de votre professionnalisme! Bonne continuation à vous et votre équipe.