LUISANT AUTOMOBILES

Un grand merci à toute l’équipe Seat Luisant ainsi qu’au chef d’atelier Julien pour le travail effectué sur ma Seat depuis des années. Très bon service. Je recommande les yeux fermés

Véhicule SEAT acheté neuf en 2023. Après une première révision effectuée sans problème bien qu'un peu chère, la concession a refusé d'effectuer la deuxième car ils n'auraient plus les outils pour ce véhicule... Puis mon véhicule est tombé en panne mais ils n'ont pas voulu le prendre pour les mêmes raisons. Très décevant de la part d'une marque aussi côtée que SEAT. Suite à la réponse du propriétaire: Très étonné de votre réponse, vous m'avez contacté avec succès juste après mon premier commentaire, vous êtes excusés pour ce que vous dites être des erreurs de communication, et deviez me rappeler en début de semaine pour me proposer un rdv... Pourquoi publier le lendemain de notre échange une réponse ne correspondant pas à la réalité?

Je suis particulièrement déçue par mon expérience avec ce garage. J'ai rencontré un problème sur ma Seat Ibiza et j'ai tenté de les contacter à plusieurs reprises. Après au moins cinq appels, j'ai finalement réussi à joindre quelqu'un qui m'a expliqué que les diagnostics ne pourraient être effectués qu'au début du mois de juillet. J'ai donc patienté, puis rappelé par la suite. À plusieurs reprises, on m'a assuré que l'on me rappellerait, mais je n'ai jamais reçu le moindre appel. Entre-temps, la situation s'est aggravée au point que j'ai dû faire intervenir une dépanneuse. J'avais donc besoin d'un garage pour déposer mon véhicule. J'ai de nouveau appelé et, une fois encore, on m'a promis un rappel qui n'est jamais venu. Face à l'absence de réponse, j'ai dû rappeler moi-même à trois reprises dans la même journée. Après toute cette attente et ces démarches, on finit par m'annoncer que ma voiture ne sera finalement pas prise en charge parce qu'elle n'a jamais été entretenue chez eux. J'ai pourtant expliqué que ce véhicule n'avait jamais nécessité de réparations importantes, seulement les entretiens courants et les vidanges. Malgré cela, le mécanicien n'était visiblement « pas chaud » à l'idée de s'en occuper en raison de son âge (2009) et de son kilométrage (237 000 km). Ce qui me déçoit le plus n'est pas tant le refus que le manque de transparence. Si c'était un critère rédhibitoire, pourquoi ne pas me l'avoir indiqué dès le premier appel ? Cela m'aurait évité de perdre autant de temps et d'attendre des rappels qui ne sont jamais arrivés. J'ai eu le sentiment d'être baladée pendant plusieurs jours pour finalement recevoir une réponse qui aurait pu m'être donnée dès le départ. Une communication plus claire et plus honnête aurait été appréciée. Ne pouvant pas répondre directement à la réponse du garage j’ai décidé de modifier mon avis afin d’être plus claire. Je parle bien d’un manque de transparence, qui m’a faite poireauté derrière votre réponse me laissant un espoir qu’elle soit prise en charge. Je comprends bien que cela engage votre responsabilité, seulement les autres garages ont été honnête de suite au lieu de me balader de coup de fil en coup de fil. Cordialement.

Très accueillant. Garage avec un grand sérieux. Changement des fameux airbags Takata Au top. Merci à vous tous. Cordialement.

Le service entretient est bon ! Cependant quand on demande à être rappeler personne ne le fait. On demande le carnet d’entretien d’Allemagne on nous répond que ce n’est pas possible .Mais quand on appelle un autre Seat eux sont dans la capacité de nous répondre la dame qui répond au téléphone n’est pas top.

Cela fait plaisir de voir qu'il existe encore des entreprises avec un vrai service client. Une Équipe réactive, humaine & efficace. Mention Spéciale pour la clé : Merci.

Contente de mon achat, explications claires lors de la livraison de mon véhicule. Rien a redire sur l'accueil !

Mon véhicule est arrivé en assistance suite à une panne. Réalisation du diagnostique rapide et envoi du devis dans la foulée. Les pièces ont été commandées rapidement et la réparation a été calée dans le planning de façon à ce que je ne sois pas sans véhicule. Merci à Julien pour le suivi du dossier (et ses explications techniques). Aucun regret d'avoir acheté ma voiture neuve il y a 5 ans ici, très bon service client.

L'accueil, le responsable rendez-vous atelier super sympathique et souriant et la prestation atelier rapide, propre et efficace"

Bravo à Julien et Julien. De vrai professionnel. Félicitations. Je recommande. J’espère que votre affiche vous plait. Bravo à Laurent aussi ( Mr vente privées )