Land Rover Fréjus

Expérience catastrophique avec Mapauto Fréjus et Land Rover Evoque en leasing. J’ai pris en leasing un Land Rover Evoque en avril 2022. La commande s’est bien passée, mais les problèmes ont commencé dès la livraison. Le commercial, M. Renzo Dutto, est arrivé avec environ 1 heure de retard, ce qui ne m’a pas permis de faire le tour du véhicule ni d’avoir une présentation, car je devais reprendre le travail. Le soir même, en inspectant le véhicule, j’ai constaté un pneu avant gauche entaillé sur le flanc ainsi que plusieurs petits impacts sur la carrosserie. J’ai envoyé les éléments par mail, mais je n’ai jamais eu de retour. Plus largement, durant les 4 années de leasing, il a été quasiment impossible d’obtenir des réponses à mes appels ou messages. Mr Dutto n’a plus jamais répondu après la signature. Quel professionnalisme. Autre problème jamais résolu : l’impossibilité de me connecter à l’application Land Rover pour les mises à jour du véhicule. Pendant toute la durée du leasing, ils n’ont jamais réussi à déconnecter l’ancien propriétaire de l’application. Ensuite, le véhicule a enchaîné les pannes, notamment électriques : chargeur, capteurs, moteurs sur l’essieu arrière, serrure, contacteur de capot, etc. Le véhicule a passé un temps considérable à l’atelier, avec des immobilisations répétées. Quelques exemples parmi d’autres : - un rendez-vous de récupération du véhicule oublié, alors que j’avais posé ma matinée ; - une alarme qui se déclenchait sans raison à toute heure du jour et de la nuit ; - un diagnostic facturé environ **400 €** pour une serrure, alors que le problème venait finalement bien du contacteur de capot, comme je l’avais signalé dès le départ ; - un problème de chargeur mal vérifié : la concession a testé avec son propre chargeur au lieu du mien, avant de me rendre le véhicule en affirmant que tout fonctionnait ; - une panne sur les moteurs de l’essieu arrière avec une immobilisation d’environ **3 mois**, et plusieurs véhicules de prêt changés régulièrement faute de disponibilité. L’accueil et le suivi client ont été très décevants : difficile, voire impossible, d’avoir quelqu’un au téléphone, peu de rappels, peu d’informations, et une impression générale de désorganisation. Les convoyeurs qui venaient récupérer le véhicule en panne connaissaient même mon planning à force, tellement les interventions étaient fréquentes. Je viens de rendre le véhicule et, même à cette occasion, l’accueil n’était pas au niveau : personne disponible à mon arrivée, j’ai dû moi-même aller chercher quelqu’un dans un bureau pour signaler que j’étais là. Ce véhicule était une voiture qui me faisait rêver depuis longtemps. L’expérience a été une énorme déception, autant sur la fiabilité que sur le service client. Pour une marque dite premium, je m’attendais à tout autre chose. Je ne recommande malheureusement ni cette concession ni cette expérience Land Rover.

Après de nombreuses déceptions via MAPAUTO Nice et Cannes, je dois avouer avoir été agréablement surprise par MAPAUTO Frejus et mention spéciale pour Karine M. et Alexandrine, toutes deux d’une efficacité redoutable. Véhicule remorqué lundi matin à Nice récupéré mercredi après - midi. Merci infiniment à toutes les 2 pour votre accueil.

Nous avons fait de très bonnes expériences avec Mapauto. Notre Defender, qui n’a que deux ans, ne démarrait plus. Nous étions près de Saint-Tropez Un service de dépannage leur a amene notre voiture et elle a ete répare en deux jours. Heureusement, car nous étions en Vacances. Un grand merci surtout Alexandrine: Merci pour votre gentillesse et votre rapidité! Il y a quelques années, nous étions déjà sur place pour faire réparer les plaques des freins de notre Discovery. Là aussi nous avons été très content du service.

Ils ne répondent pas au téléphone… Je devais réaliser un rappel constructeur mais impossible de joindre ce concessionnaire! Je suis allé ailleurs. Pas grave j’ai un vieux Land Rover. Mais je me mets à la place de celui qui achète une voiture à 150.000 euros et qui ne peut même pas joindre le garage, c’est incroyable. Même les petits garagistes indépendants arrivent à répondre au téléphone.

Scandaleux C’est la première fois que j’allais dans ce garage pour mon évoque. Au départ tout s’est bien passé, et au bout de 3 semaines quand je récupère mon véhicule, ils n’ont pas repris la fiche au moment où je leur ai laissé mon auto, je fais rapidement le tour, je vois sur la carrosserie côté portière 2 traits noirs, qu’il n’y avait pas quand je leur ai laissé… ils prennent mon véhicule vont à l’atelier et me le ramene sans les traits, ok, jusque là pas de souci même si je trouve qu’avoir des marques n’est pas très sérieux… je pars et au bout de quelques kilomètres je me rends compte sur la vitre arrière que le film qui rend les vitres opaques est déchiré sur 20 cms et en hauteur sur 2 cms… J’ai appelé plusieurs fois, on me rappelle et en gros on me dit « vous êtes parti fallait nous le dire de suite, peut être c’est vous, je n’ ai pas de responsable et pas sûr qu’on vous le prenne en charge »… On remet en cause ma probité, je suis révolté, j’ai laissé une facture de presque 1500 euros, je comptais en faire mon garage attitré pour des révisions et travaux ultérieurs… je suis pas quelqu’un de malhonnête, je connais ma voiture et je sais pertinemment que cet accroc n’y était pas… je suis quelqu’un de sérieux et d’honnête, soit disant c’est une marque de luxe et le client est traité comme un moins que rien! C’est proprement scandaleux !

Je suis très en colère, j’ai laissé mon véhicule chez eux pendant plus de 15 jours pour un problème de ventilation et au retour quand on m’a restituer le véhicule, j’avais des traces sur une porte ils me l’ont rectifié. Par contre en arrivant chez moi, je me suis rendu compte que la vitre arrière avec le filtre fumée était abîmé sur 15 cm. Ce n’est pas de mon fait et ils ne veulent rien entendre, ils ne veulent pas le prendre en charge c’est une honte ! Je suis quelqu’un d’honnête, je m’en suis rendu compte de suite, et je leur ai signalé de suite et je trouve très malhonnête leur façon de faire et de traiter les clients Client

Un grand merci à Guillaume, le Chef D’atelier, qui a parfaitement géré la réparation de mon Evoque cabriolet, la commande de la pièce, le lien avec l’assurance, la disponibilité, tout était parfait.

Service client inexistant. Impossible de joindre les concessions Land Rover de Cannes et Fréjus. Vendredi, appels répétés toute l’après-midi sans jamais obtenir de réponse. Même situation aujourd’hui : plus d’1h30 à appeler, personne ne décroche, aucun rappel. Pour une marque comme Land Rover ce manque total de disponibilité et de considération pour les clients est inadmissible. Un service client aussi absent ne donne clairement pas envie de confier un véhicule à cette concession. À fuir si vous avez besoin de contact ou de réactivité.