Kia |Toulouse Sud - Montaudran - Tressol-Chabrier

Expérience DÉSASTREUSE chez Kia Montaudran. Nous y avons acheté une Kia EV3 d'occasion. Le jour de la remise du véhicule, le commercial nous a appelé le matin pour nous informer que finalement, elle n'était pas prête. Après avoir lourdement insisté car nous nous retrouvions sans véhicule, il a décidé d'effectuer un premier nettoyage lui-même puis de nous fixer un rdv avec l'atelier pour une mise en état conforme. Mais, au moment de nous remettre les clés, il s'est aperçu que la voiture n'était pas chargée... Nous avons dû attendre 2h30 supplémentaires. Dans un deuxième temps, au moment de la réception du véhicule suite au rdv avec l'atelier, un module permettant le bon fonctionnement des applications du véhicule n'avait pas été installé. Nous devions être recontacté pour cette mise à jour mais à ce jour aucune nouvelle. Bref, manque criant de professionnalisme, aucun diagnostic de l'atelier ne nous a été remis, la pression des pneus n'était pas correct et leur état très limite... Et même pas un geste commercial face à leurs nombreux loupés!

Attention acheteur de KIA, sachez que vous aurez un bon véhicule MAIS EN CAS DE PROB TECHNIQUE, vous serez abandonné ! Je suis client depuis Février 2020 : un KIA XCEED CRDI AUTO FULL OPT (valeur neuve +30K€). En 6 ans, j'ai eu 3 problèmes mineures sur mon véhicule : - 1 faisceau électrique (5 mois d'immobilisation) - 1 voyant FAP (1 mois d'immobilisation) - 1 problèmes en cours GRAVE (probablement boîte auto ou embrayage) - pas de prise en charge Bref, en 6 ans avec un véhicule sous garantie : - 3 problèmes sur le véhicule - Jamais rappelé malgré les promesses - Délais anormaux de prises de RDV - Délais anormaux de réparation - Obligation de faire des révisions chez des généralistes car prise de RDV pour dans 2/3 mois - 0 suivi quand le véhicule est en réparation - Obligation de lancer des procédures juridiques (LRAR, service client KIA FRANCE, DGCCRF) pour faire avancer les réparations (sur mon faisceau) car il n'avait pas la connaissance à la concession pour réparer. Il fallait déplacer un tech KIA FR, ça a mis 4 mois) - Enormément de temps perdu sur place ou au tel - Obligation de rouler avec des problèmes techniques (risquant d'aggraver les problèmes) - Pas de prêt de véhicule quand votre véhicule et en panne et sous garantie Le plus frustrant n’est même pas la panne, mais l’absence totale de suivi client... Ils utilisent un call center à Montpellier qui décroche quasi TOUJOURS ou une IA, mais ensuite, ils n'arrivent pas à avoir la concession, ils laissent soit-disant des messages pour que l'on soit rappelé... Evidemment, CELA N'ARRIVE JAMAIS. J'ai dû par le passé me rendre directement en concession soit pour mettre la pression, soit pour avoir une solution. Bref, je déconseille cette concession mais si j'étais vous. Je reconsidererai carrément l'achat d'un véhicule neuf KIA dans le sud-ouest CAR TRESSOL CHABRIER est partout et VOUS NE POURREZ PAS AVOIR D'ENTRETIEN / SUIVI TECH ! ET ça c'est catastrophique pour votre véhicule, pour une revente, ET même pour votre santé mentale.

Jordan est un vendeur exceptionnel : accueillant, souriant et vraiment à l’écoute. Il a pris le temps de bien me conseiller sans jamais me mettre la pression. On sent qu’il aime son métier et qu’il se soucie réellement de ses clients. Merci encore pour cette excellente expérience ! je recommande vivement ce vendeur automobile !

Je suis venue de Castres spécialement pour un rendez-vous afin de voir et essayer un véhicule en vue d’un achat. J’ai même fermé mon entreprise exprès pour pouvoir me libérer. Je suis arrivée avec 10 minutes d’avance, mais malgré cela, nous avons attendu 45 minutes sans qu’aucun conseiller ne vienne nous accueillir ou nous informer. Le rendez-vous était prévu à 10h30, et à 11h00 nous attendions toujours . De plus, l’intérieur du véhicule ( vu par la fenêtre ) que je devais voir était sale, ce qui ne donne vraiment pas envie de dépenser 28 000 € dans ces conditions. Je suis très déçue par ce manque de professionnalisme et d’organisation.

Client de la concession Kia AMK 31, je rencontre actuellement un litige concernant un véhicule électrique acheté qui est tombé en panne peu de temps après l’acquisition. Après plus de deux ans de démarches, une médiation officielle est actuellement en cours. Malgré plusieurs relances écrites adressées à la concession ainsi qu’à la direction, je reste à ce jour sans réponse concernant une simple demande d’attestation de prêt du véhicule mis à disposition. Cette situation m’oblige aujourd’hui à louer un véhicule à mes frais tout en continuant à rembourser le crédit du véhicule concerné, handicapé avec des revenus limités et une famille à charge. Je regrette surtout le manque de communication et espère qu’une solution sérieuse et rapide pourra enfin être trouvée.

De l'accueil en passant par l'essai et jusqu'à la livraison de mon véhicule, une expérience parfaite. Je remercie l'intégralité de l'équipe de la concession. Un petit clin d'œil supplémentaire tout de même à Jordan CHRIST pour son accueil et son suivi. Je recommande à 100%.

Je souhaite laisser un avis très positif pour la concession Kia Montaudran. Un grand merci à Éric qui nous a très bien accueillis : très professionnel, à l’écoute et de bon conseil. La concession est vraiment très belle, un lieu à la hauteur de véhicules d’exception. Je m’y suis rendu pour faire un devis pour notre société et l’équipe a été particulièrement réactive et efficace. Je recommande vivement !

Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis Google, mais je pense qu’il est important de dire du bien quand les gens font bien leur travail — et pas seulement quand quelque chose se passe mal. Ma première voiture était une vieille Kia Rio qui m’a fidèlement accompagné pendant 5 ans sans le moindre problème. Mes besoins ayant évolué, j’ai commencé à regarder le marché à Toulouse et je me suis finalement rendu à la concession Kia de Montaudran. J’y ai été reçu par un commercial formidable et très patient. Florian Carrey a pris le temps de m’écouter, de comprendre mes besoins et de me conseiller un véhicule parfaitement adapté à ma situation. Grâce à son accompagnement, j’ai pu franchir le cap — un peu stressant — de l’achat de ma toute première voiture neuve. Un grand merci à lui pour sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme tout au long du processus. Je tiens également à remercier Céline Durand du service comptable pour son travail rigoureux et sa grande disponibilité durant toutes les étapes administratives de l’achat. Je suis reparti de la concession avec une magnifique Kia Niro et surtout avec une vraie tranquillité d’esprit, sachant que ce concessionnaire dispose d’un garage avec des professionnels formés pour assurer la longévité et la fiabilité bien connues de la marque. Cela fait maintenant trois semaines que je roule avec mon nouveau véhicule et je peux dire sans hésiter que j’en suis ravi : les performances et le confort sont vraiment au rendez-vous. Encore merci à toute l’équipe !

Je suis ravi de mon passage chez Kia. J'ai été accompagné par Jordan, qui est un commercial au top. Le suivi de mon dossier a été exceptionnel et la mise en main du véhicule très pédagogique. Jordan a vraiment pris le temps de tout m'expliquer lors de la livraison. Bravo pour ce niveau de service !

Très bon accueil chez Kia. Équipe professionnelle, disponible et à l’écoute, avec de vraies explications claires du début à la fin. La prise en charge a été rapide et les prestations réalisées avec sérieux. On se sent en confiance, ce qui devient assez rare dans le secteur automobile. Je recommande sans hésiter.

Deuxième partage d’expérience concernant le service client de la concession Kia Toulouse Montaudran Tressol-Chabrier (AKM 31). Je me permets d’introduire ce post afin d’exprimer ma satisfaction et de saluer la qualité de mon véhicule, un KIA Sorento 7 places Hybride Premium, qui correspond pleinement à mes attentes et à mon utilisation familiale quotidienne. Je souligne également la qualité et la fiabilité des véhicules KIA. En revanche, côté service client, la marge de progression est considérable. Suite à mon deuxième entretien annuel réalisé dans ma concession Kia Toulouse Montaudran Tressol-Chabrier (AKM 31), je présente mon véhicule et l’on m’informe qu’il sera soumis à une expertise supplémentaire, dans le cadre d’un rappel constructeur KIA concernant une usure prématurée d’un faisceau électrique / d’une sonde du circuit de refroidissement, pour une durée estimée à 30 minutes supplémentaires. À l’issue de cette expertise, un défaut est effectivement constaté sur le circuit concerné par le rappel. Un rendez-vous est alors pris pour effectuer les travaux nécessaires, lesquels nécessitent 4 heures d’intervention en atelier. Suite à cette immobilisation, je ne reçois aucun SMS m’informant de la fin de la prise en charge. Je suis donc contraint de contacter moi-même la concession pour savoir si mon véhicule est disponible. Il s’avère que les travaux effectués sont insuffisants et qu’une nouvelle intervention est nécessaire (quid de l’expertise initiale ?). Un autre rendez-vous est alors fixé, puis décalé de quelques jours suite à un appel téléphonique de la concession, en raison d’un allongement des délais de livraison des pièces. Je me présente finalement le jour convenu pour l’intervention… pour apprendre au comptoir que la pièce n’est toujours pas arrivée. L’intervention est donc reportée, dans l’attente de la livraison par la chaîne logistique KIA. Aucun contact préalable n’a été effectué pour annuler ou reprogrammer le rendez-vous : je suis mis devant le fait accompli le jour J. À ce jour, j’ai effectué trois allers-retours à la concession pour ce rappel constructeur KIA, et un quatrième doit encore être programmé, représentant 224 kilomètres de trajet et deux journées ouvrables mobilisées. Pour conclure, après dix années de possession de deux véhicules Toyota successifs, entretenus dans la concession mitoyenne de Montaudran avec un service client irréprochable, je fais face depuis trois ans à des difficultés de service client à tous les niveaux. Lors de l’achat d’un véhicule, au-delà du choix du modèle, je recommande vivement de prendre en compte le savoir-faire et le professionnalisme de la concession, avec laquelle vous êtes liés pendant plusieurs années du fait des garanties. Ce lien peut fortement dégrader l’expérience client. Ayant une Clio à renouveler, je me tournerai vers un autre concessionnaire.

Panne sur notre Kia Sportage hybride rechargeable GT Line (2 ans). Le véhicule ne prend plus la charge électrique et affiche un message de défaut. Ma femme s’est rendue chez Kia Muret ce matin, mais comme lors des précédentes fois, on lui a simplement dit qu’ils ne pouvaient rien faire. Nous avons donc appelé Kia Montaudran à 10h : on nous a promis un rappel, mais rien. Après 4 relances dans la journée, toujours pas de retour. Finalement, un rendez-vous a été fixé… dans 17 jours, uniquement pour un diagnostic. Pas de véhicule de courtoisie, les frais de déplacement sont pour nous, et aucune solution proposée en attendant. La garantie, c’est bien, mais le service client ne suit pas. On est très loin du niveau qu’on attend, surtout pour une marque qui met en avant la qualité. C’est dommage, car on aime vraiment le modèle et on envisageait le nouveau Sportage 2026 pour dans quelques mois. Mais cette expérience fait sérieusement réfléchir. On espère une vraie amélioration de la prise en charge, et surtout, un service à la hauteur de la fidélité des clients.