Kia | Castelnau-le-Lez - Sodak

Merci au jeune homme cheveux frisés et lunettes monture dorée pour sa prise en charge très professionnelle. Cependant pas satisfait de l’explication de l’atelier concernant la peinture qui s’écaille sur le nouveau pare choc avant qui a été remplacé. Il s’agirait de petits gravillons selon la concession, qui auraient retirés la peinture ??

Une expérience vraiment exceptionnelle ! Je tiens à remercier tout particulièrement Maxence pour son accompagnement tout au long de mon projet de LOA. C'est rare de rencontrer un commercial aussi professionnel, disponible, à l'écoute et profondément humain. Il a su me conseiller avec beaucoup de patience, répondre à toutes mes interrogations avec une grande transparence et m'orienter vers la solution la plus adaptée à mes besoins, sans jamais chercher à me vendre à tout prix. Grâce à son sérieux, sa réactivité et son implication, toutes les démarches se sont déroulées dans les meilleures conditions. On sent qu'il aime son métier et que la satisfaction de ses clients est sa priorité. Un immense merci, Maxence, pour votre gentillesse, votre efficacité et votre accompagnement irréprochable. Si vous cherchez un conseiller de confiance pour votre véhicule, n'hésitez pas une seconde : je vous recommande Maxence à 100 % ! Encore merci pour cette excellente expérience !

Bonne expérience,a l'écoute, rapidité de livraison, dommage que l'on ma pas conseillé la 62 kilowatt au lieu de la 42 kilowatt actuellement.je sens que je v galéré pour l'autoroute.

Pour un achat de véhicule neuf, un accueil excellent, une présentation du véhicule très professionnelle. Reprise de l'ancien véhicule très correcte. La partie administrative est un peu laborieuse pour un LOA avec une assurance complémentaire ROOLE obligatoire. Sommes très satisfaits des conseils et du véhicule, nous recommandons. Suite à la réponse ci dessous reçue, je confirme que le contrat Roole ne m'a pas été proposé mais imposé sous peine d'annulation de la commande. Plus de 10 jours après la livraison du véhicule.Je n'ai toujours pas de No de contrat. Aspect vente= parfait Aspect administratif= à améliorer fortement.

Bonjour nous avons été très bien accueilli par Micael le jour de notre visite,il nous a donné les informations sur le véhicule que nous souhaitions acquérir,et nous avons commandé la Kia EV4 le jour de la livraison Micael toujours souriant, accueillant nous a bien expliqué le fonctionnement du véhicule. Micael est très professionnel et en même temps il se met à la portée des clients ,je le recommande vivement Nous sommes très satisfait de notre véhicule

Personnel au top que ça soit au sav , a l'accueil ou les mécaniciens. Excellent service. Le bâtiment aurait besoin d'un coup de jeune cote design, il ressemble a un Algeco géant. et ...le robinet du lavabo des toilettes a besoin d'un bain de plusieurs heures dans le vinaigre. Rarement vu autant de calcaire ! :-)

Deux étoiles , vendeur débutant agréable mais non formé ( défaut de conseils). Véhicule livré avec une housse mais non préparé comme il se doit!! Très sale ! Défaut de peinture! Voyant de batterie allumé. Pas de mis en main. Le responsable s’engage à refaire un nettoyage seulement sur Montpellier ! Mais le reste on ne fait pas ! Marge avant la satisfaction client. Le savoir faire se perd ! Un geste commercial pour la carte grise tout de même, la moindre des choses! Mais plus de réponse pour le nettoyage!

Expérience très décevante dans cette concession. Dès l’entrée, personne ne prend la peine de dire bonjour — un accueil froid et impersonnel. Le commercial rencontré s’est montré condescendant et impatient de vendre «son» véhicule , multipliant les remarques familières et déplacées. Il répond à côté, semble agacé par nos questions et affiche un manque flagrant de connaissance sur les véhicules. Lors d’une simple négociation de 500 €, il me lance : « Vous êtes là pour acheter un véhicule ou marchander ? »… « … si vous ne l’achetez pas, la voiture peut rester sur le parking » Une attitude puérile et inacceptable et non professionnelle pour une vente à plus de 30 000 € ! Un vrai manque de manière ! Et un tic de langage « c’est tout bête » à bannir ! Il existe des formations en e-learning : techniques de négociation … La seule étoile va au commercial Michael qui nous avait reçu en août 2025, courtois, agréable et patient. PS : D’avance, merci pour votre réponse type habituelle qui ne nous apportera rien de plus …

Depuis juin, un dossier avait été ouvert suite à la livraison d’un véhicule non conforme, avec des défauts constatés dès la réception (jantes et barres de toit). Ces défauts avaient été reconnus par la concession, confirmés par écrit, avec devis établis et une acceptation initiale rappelée dans plusieurs mails. Malgré ces preuves écrites, le garage était ensuite revenu sur ses engagements, contestant partiellement la prise en charge et faisant traîner le dossier pendant des mois. Cette attitude avait rendu nécessaire l’intervention de notre assurance protection juridique, qui avait adressé une mise en demeure formelle rappelant les obligations légales du vendeur. Pendant plusieurs mois, rien n’avait avancé. Pire encore, le garage ne répondait plus au mails et téléphone, ne rappelait pas et laissait volontairement le dossier en suspens. Nous nous sommes retrouvés livré à nous-même , alors que l’erreur était clairement imputable à la concession. Pour enfin mettre un terme à ce dossier interminable, nous avions dû, à contrecœur, faire nous-mêmes une proposition de règlement à l’amiable, ce qui témoignait d’un manque évident de professionnalisme, de sérieux et de respect du client. Le dossier s’est terminé en décembre. - Engagements écrits non respectés - Dossier bloqué pendant plus de 5 mois - Communication inexistante - Client contraint de céder pour avancer Il est regrettable qu’un concessionnaire représentant la marque Kia ait adopté de telles pratiques. Cette expérience a été indigne d’un réseau officiel. Madame, Monsieur, Pour faire suite à votre réponse à mon avis : Votre réponse appelle plusieurs rectifications. Dès l’ouverture du dossier, nous avons clairement demandé le remplacement des barres de toit ainsi que la remise en état des jantes, ces éléments ayant été endommagés lors de la préparation du véhicule avant la remise des clés. Notre position a toujours été constante et parfaitement claire. La proposition de remise en peinture des barres de toit émanait de vos services et non de nous. Or, cette solution ne constituait pas, à notre sens, une remise en état conforme mais une réponse partielle ne traitant pas durablement le problème. Le concessionnaire Kia agréé situé à proximité de notre domicile a d’ailleurs refusé de procéder à la mise en peinture des barres de toit, considérant que cette intervention n’était pas appropriée. Ce refus confirme que notre demande de remplacement était pleinement justifiée. Il est donc inexact de laisser entendre que nous aurions modifié nos exigences au fil du dossier. Nous avons toujours demandé une remise en conformité complète du véhicule. Par ailleurs, les devis transmis n’ont manifestement pas été examinés avec toute l’attention requise par votre commercial, malgré nos nombreux mails et les précisions apportées. Cette situation a contribué aux délais particulièrement longs que vous reconnaissez aujourd’hui. Afin de mettre un terme à ce dossier qui s’est prolongé bien au-delà du raisonnable, nous avons dû proposer un arrangement très en dessous du préjudice réellement subi, dans le seul objectif de pouvoir enfin clôturer cette situation. Nous regrettons qu’il ait fallu insister pendant plusieurs mois pour obtenir la prise en charge d’éléments détériorés lors de la préparation du véhicule. Lorsqu’un dommage est causé, il est normal d’en assumer pleinement la responsabilité. Notre demande n’a jamais été excessive : nous exigions simplement un véhicule conforme à l’état attendu lors de la livraison. Bien cordialement.

Fin de LOA gérée de manière inacceptable chez Kia Castelnau-le-Lez. Client fidèle de la marque depuis plus de cinq ans, d’abord avec une E‑Niro puis avec une EV6, j’envisageais naturellement de poursuivre mon engagement avec Kia en me dirigeant vers la future EV3. Malheureusement, l’expérience vécue lors de la restitution de mon véhicule a été en totale contradiction avec les standards attendus d’un réseau professionnel. Avant même la restitution, la situation s’est révélée problématique : la concession dans laquelle j’avais initialement souscrit mon contrat de LOA avait fermé sans jamais m’en informer. Les numéros de téléphone restaient actifs, mais ne redirigeaient pas vers la nouvelle adresse, ce qui m’a contraint à contacter moi-même Kia France pour apprendre que la concession avait déménagé. Ce manque de communication constitue déjà en soi une anomalie préoccupante. À noter qu’avant la reprise récente du réseau par Sellens, l’ancien concessionnaire, Sodak, offrait un niveau de service bien plus professionnel et rigoureux, ce qui rend la dégradation actuelle d’autant plus regrettable. Dans ce contexte, mon contrat de LOA arrivant à échéance, je souhaitais repartir sur un nouveau véhicule, le Kia EV3. Mais là encore, un cafouillage s’est ajouté au reste : malgré mes demandes répétées, je n’ai jamais reçu la dernière offre, ce qui a rendu impossible toute décision éclairée concernant un éventuel renouvellement. Lors de mon passage en concession, sur rendez-vous, le 20 janvier 2026, les difficultés se sont poursuivies. J’ai dû patienter près de deux heures, le commercial indiquant ne pas parvenir à joindre les services compétents. Afin de débloquer la situation, j’ai moi-même pris l’initiative de contacter le service concerné, que j’ai réussi à joindre immédiatement, dès le premier appel. Cela interroge sur la sincérité des explications qui m’avaient été fournies. J’ai alors appris que le courriel relatif à mon dossier avait été transmis dès le 9 janvier au chef d’agence, M. Jean Pierre XXX. La direction disposait donc des informations nécessaires depuis plus de dix jours. Peu après, ce même chef d’agence est venu dans le bureau du commercial. Il m’a totalement ignoré, sans même me saluer, alors que je me trouvais juste en face de lui et que la discussion concernait directement mon dossier. Malgré cet échange entre responsables, je n’ai pas été associé à la conversation, ce qui témoigne d’un manque flagrant de considération. Par ailleurs, le commercial a refusé de remplir le formulaire de restitution envoyé par mail par Kia CGI, alors que cette étape est normalement indispensable. Aucun examen contradictoire n’a été proposé, contrairement à ce que prévoit la procédure habituelle. S’agissant de l’état du véhicule (Kia EV6), le technicien ayant procédé à l’examen m’a indiqué que l’usure latérale des pneus était minime, et de toute façon bien en deçà du seuil de 50 % mentionné dans le contrat de LOA. Il a également constaté que la carrosserie se trouvait en excellent état, tout comme l’intérieur du véhicule, sans aucune dégradation notable. Malgré ces constats, un montant de 516 € m’a été facturé au titre d’une prétendue usure des pneus. Or, cette usure apparaît compatible avec un déséquilibre de géométrie, un élément technique indépendant de l’usage normal du véhicule. Une telle facturation interroge au regard des obligations de loyauté, d’information et de justification des frais mises à la charge du professionnel. Entre la fermeture non annoncée de la concession, le manque manifeste de communication, le cafouillage concernant ma demande d'offre pour un nouveau véhicule, l’attente excessive, l’absence de traitement clair du dossier, l’attitude du chef d’agence, le refus de remplir les documents requis et une facturation que je considère insuffisamment justifiée, cette expérience ne répond en rien aux standards attendus d’un réseau professionnel, en particulier dans le cadre sensible d’une restitution de véhicule en LOA. Une prise en charge profondément décevante et une expérience globale très insatisfaisante