Top-concession-auto.frJe n’ai pas l’habitude de laisser des avis, mais là, mon expérience mérite clairement d’être partagée tant elle a été extrêmement décevante et pénible. C’était la première fois que je faisais entretenir et réparer mon deux-roues, et je m’étais tourné vers ce qui m’avait été présenté comme une « référence » du secteur via leur publicité. La déception a été immense. J’ai déposé mon scooter une première fois car il ne démarrait plus ou très difficilement, avec des problèmes de calage intempestifs. Première déconvenue : immobilisation pendant près de 2 semaines (pièces non disponibles, ce que je peux comprendre dans une certaine mesure). Bougie remplacée, prise d’air sur un joint et réglage des soupapes effectués. Je récupère le véhicule… avec exactement les mêmes problèmes dès le départ : toujours des calages et arrêts intempestifs, et une facture de 190 €. À 80 € de l’heure, il est inadmissible de ne pas être capable d’apporter un résultat, ou au minimum de s’assurer du bon fonctionnement du véhicule avant restitution. Bref je redépose ensuite le scooter pour le même problème et en profite pour faire les pneus afin de leur laisser une seconde chance. Cette fois, il reste immobilisé 3 à 4 semaines supplémentaires, avec pour seule réponse qu’ils n’arrivent toujours pas à identifier précisément la panne avec aucun diagnostic précis. Et ce n’est pas tout : aucun suivi sérieux. Appels sans réponse, messagerie saturée, mails ignorés. Un parcours du combattant pour les joindre du jamais vu. J’ai dû me déplacer moi-même pour mettre fin à cette situation qui devenait grotesque et récupérer mon véhicule, faute de communication et face à des délais très longs sans résultat. Cerise sur le gâteau , scooter laisser avec le plein et redonner avec le fin fond de la réserve. Un manque évident de sérieux, et de qualité de travail. À ce tarif, ce niveau de prestation est clairement inadmissible. Je ne reviendrai certainement pas et je déconseille fortement ce garage.
Kawasaki Caen - Mary Moto
Concessionnaire de motos · Biéville-Beuville (14)
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À propos de Kawasaki Caen - Mary Moto
Kawasaki Caen - Mary Moto est un établissement de la catégorie « Concessionnaire de motos » situé à Biéville-Beuville (14112). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (88)
Kawasaki Mary moto.... Du vol tout simplement. J’explique : ai acheté une kawa versys 650 a particulier. Je ne sais pas régler la hauteur de la bulle. Passe chez kawa Mary....Une personne de l’accueil vient voir ma moto...ne trouve pas....Je prends RDV pour recherche... Récupère ma moto...ns zvons graissé les glissières : VOUS AVEZ UME MANETTE (faut juste appuyer dessus) SOUS LE CARENAGE POUR LE REGLAGLE . Facture 80,00€....au voleur.... Je tiens maintenant à apporter une précision à ce commentaire, et remercier le chef d'atelier qui suite a mon commentaire est intervenu, et m’a accordé un avoir du montant réglé.
On a l'impression de prendre RDV chez un spécialiste genre dermato. Appeler X fois par jour pour rien... le formulaire de prise de RDV qui est inutile puisqu'on ne vous rappelle pas, vous êtes sous-staffés à ce point ? Devoir chercher un garage à 1h30 de route à cause de ce genre de dysfonctionnement est bien décevant...
Arrivée dans la région depuis peu. Une révision à effectuer et vraiment très satisfaite. L'accueil de cette jeune femme au comptoir et l'explication limpide pour la révision avec un petit bonus en Avril. Le responsable commercial quelques jours avant avec mon mari pour discuter motos tout aussi jovial. Nous recommandons la concession.
Très bon accueil, personnel sympathique et disponible. Belle concession avec beaucoup de modèles exposés. Je recommande++++
Très bon moment passé avec Kimberley, on a appris énormément de choses... Conseillère commerciales exemplaires, gentille, à l'écoute, sait guider son client vers les meilleurs décisions pour lui. Rare de nos jours !!! Bravo Kimberley. 👏 A très bientôt. 😉
j'ai acheter ma premièreUn grand merci à Kimberley et à toute l'équipe de ce magasin ! Grâce à Kimberley, j'ai pu acheter une moto malgré un dossier un peu compliqué. Elle a su trouver des solutions avec professionnalisme et gentillesse. J'ai été particulièrement touchée par son respect et sa compréhension de ma situation, y compris mon changement de genre. Aucun jugement, que ce soit de sa part ou du reste de l'équipe, ce qui est malheureusement rare et vraiment appréciable. Une expérience incroyable et un suivi impeccable en cas de problème. Je tiens aussi à m'excuser auprès du livreur, qui a roulé plus d'une heure dans la neige pour me livrer la moto. J'aurais dû lui proposer un café en arrivant, surtout dans ces conditions difficiles. Merci encore pour cet effort, cela montre l'engagement de toute l'équipe. Je recommande à 100 % ce magasin, non seulement pour la qualité du service, mais aussi pour l'humanité de son personnel. merci à toute l'équipe !
Merci à Félix, le meilleur vendeur, pour l’achat de ma RS 660, merci pour tous les efforts fait pour pouvoir la mettre en marche (kit de rabaissement, pot) pour le jour j et les conseils ! Je repasserai par lui sans hésiter ! RDV aux 1000 km !
Injoignable ! Le mec est tout seul à l’accueil pour gérer l’accueil en direct et les appels téléphoniques, donc autant vous dire qu’il faut poser une semaine de congés pour arriver à joindre quelqu’un là-dedans !! Et si vous avez la chance que ça décroche il est possible qu’on vous dise de patienter et 10 minutes après vous y êtes encore… Une fois il m’a fallut 5 appels par jours sur 3 jours pour enfin avoir quelqu’un, et pour une simple prise de rdv pour une révision ! Faudrait peut être ajouter une personne à l’accueil ou informatiser les prises de rdv.
Horrible, mon z 900 est sous garantie constructeur jusqu'au 2 octobre 2024. J'ai un problème pour passer mes vitesses mais n ayant pas le temps de vérifier, il m'ont dit qu'il ne pouvait rien faire ( même pas un document attestant le problème), donc ce ne sera pas pris sous garantie. Bravo le service Atelier...
Incroyable en incompétence on explique au responsable d atelier que l on ne peut pas passer du neutre en deuxième à l arrêt il nous dit qu il y a un problème mais qu il ne peut la prendre en atelier ni même nous faire un document de notre passage alors que la garantie constructeur s arrête dans 3 semaines et que du coup ça ne passera pas en garantie donc direction St lo il vérifie la boîte de vitesse et nous annonce que sur une kawa 900 z il y a un système d origine qui donne ce résultat Bravo à eux et pitoyable pour caen
un motard heureux que Kawasaki viennent de faire, une conseillère au top, qui a pris le temp et qui ma super bien conseillé, un personnel agréable et qui connais parfaitement leurs travail je recommande fortement, toujours le sourire quand vous arrivé, mon z900 au garage et un pilote heureux merci encore Kimberley de ton aide et ta patiente ^^
A fuir!!! Pour plusieurs raison,certes ils savent vendre des motos mais pour le reste laisser tomber, facturation pour un diagnostic sur un scooter 80 euro pris mais ils ne connaissent pas la panne...,prise de rdv compliqué car personne au comptoir!! De plus très difficile de les avoir au téléphone !! Car toujours occupé... Facturation abusive pour une révision en plus on vous dit que tout ça est normal, ce sont des vendeurs pas des mécanos! Quel dommage car vu la structure vous pouriez vraiment faire mieux!!
Grand merci à Kimberley et Félix qui sont vraiment très sympa achat d un ninja 1000 sx dans la bonne humeur et on a bien rigoler merci Nico pour le coup de pouce sur l achat bref une équipe au top
il manque de professionnalisme ,dommage un grand garage comme ça y’a pas de responsable ou tu peux les parler faire une réclamation , quand tu demande au vendeur je veux parler avec un responsable il te dit il est en réunion, occupé tu lui dit demain je passe il te dit non il vas pas vous accueillir il vas rien faire pour vous . Très déçu et au final quand tu te rappelles t’as claqué chez eux minimum 3000€ par ans chez eux et il mérite même pas 👎😠😠
Suite à un accident, j’ai déposé mon quad il y a de ça 2 mois et demi maintenant. Il y a pas mal de travaux à faire dessus, et des pièces à commander. Nous avons bloqué la date du 2 mai pour récupérer le quad. Mais contre toute attente ce matin, j’appelle pour être sur de ne pas me déplacer pour rien ! Et la personne m’annonce que le quad n’est même pas passé à l’atelier suite à la réception des pièces il y a soi-disant 3 jours. Et que l’atelier est plein jusqu’au 28 mai minimum. Outre le fait que Mary moto ne prend même pas la peine d’appeler ses clients, il me décale d’un mois minimum sans même essayer de trouver une place avant, pour compenser son retard et son manque d’implication envers ses clients. Je suis extrêmement déçu et je déconseille fortement ce garage, il vaut mieux aller chez un petit réparateur agréé Kymco ! Première et dernière fois la bas. A fuir !!
Des commerciaux très sympathique, une ambiance agréable et un sens du service irréprochable. Je n'ai malheureusement pas les moyens d'acheter une kawasaki neuve actuellement mais cela me donne envie de changer de moto pour l'année prochaine, vive kawa. Ps merci pour le Kawasaki-tour :)
très bien conseillé, super content de mon achat délai largement respecté 1 semaine top chrono! super commercial avec la joie de vivre moment très agréable passé chez Mary moto Merci Nicolas!! ( le grand chauve!) 😉
Aujourd'hui, lieu de partage et de convivialité. Tout le personnel, même les mecanos, sont vraiment à l'écoute, et réceptif à votre problème. Je retrouve ce que j'ai connu, " y a 20 ans "... Merci à Maxence, le responsable, pour cette dynamique.
Bonjour. J'ai 63 balais...je rentre dans un magasin de moto pour la deuxième fois de ma vie.... une personne sérieuse et souriante m'accueille. Je lui dit bonjour et en deux mots ce que je veux...( le sourire)j'appelle la personne qu'il vous faut ok merci. Et la surprise un ados de 15 balais.... et tout de suite il me rassure avec un aplomb incroyable une grande écoute et en temps que vendeur ne dit pas non mais oui j'ai sa pour vous.... Et personnaliser nôtre conversation. Moi un machin lui ok un untercom. Il me l'installe je le vois faire avec une assurance... il maîtrise parfaitement ...et continu à bavardé imperturbable il répond même au téléphone renseigne et s'excuse en abrégeant la conversation . Je sors du centre de soins François Bacsles où je fais un traitement par rayon j'ai envie de croire à la vie quand je vois cela ça me donne beaucoup l'espoir Félicitations ce petit homme qui en cache un grand... merci Matisse un grand passionné.