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Matec Vaillard Google
Bravo à l’équipe de la concession Jeep de Meaux ! Suite au passage, à l'accueil téléphonique géré par l'IA, mes multiples appels n'avaient débouché sur aucune confirmation. Résultat, en me rendant sur place à la date fixée, aucun rendez-vous n'était enregistré dans le système. C'est là que l'humain fait toute la différence. La personne à l'accueil a été réactive et professionnelle : elle s'est immédiatement organisée avec ses collègues de l'atelier, et mon véhicule a été pris en charge dans la foulée, sans attente. Comme quoi, pour le service client, le contact et la vraie flexibilité, rien ne vaudra jamais l'humain. Un grand merci à toute l'équipe en chair et en os pour leur efficacité et leur sens du service !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Vaillard,
Merci sincèrement pour ce retour très positif, qui met parfaitement en lumière l’importance que nous accordons à l’accompagnement de nos clients. Nous sommes désolés pour la difficulté rencontrée lors de la prise de rendez-vous, mais sommes heureux que notre équipe sur place ait su réagir immédiatement et trouver une solution avec l’atelier afin de prendre en charge votre véhicule sans vous faire attendre.
Votre reconnaissance envers nos équipes nous fait particulièrement plaisir et nous ne manquerons pas de leur transmettre vos compliments.
Belle journée à vous,
Le service relation client Groupe Riester