Jean Lain Occasions Annemasse

Une belle expérience avec Jocelyn. A l ecoute de nos attentes et nos questions. Il a su trouver le meilleur compromis sur notre nouvelle voiture avec de tres bons conseils.

Un grand merci à Lucas pour son accueil et son professionnalisme lors de ma visite cet après-midi chez Jean Lain Occasion à Annemasse. J’ai particulièrement apprécié sa disponibilité, son écoute et la qualité de son accueil. C’est vraiment agréable d’avoir affaire à une personne aussi sympathique, professionnelle et investie dans son travail. Lucas est quelqu’un de vraiment bien, et j’ai beaucoup apprécié le contact que j’ai eu avec lui. Ça fait plaisir d’être accueilli de cette façon ! Merci encore à lui pour ce très bon moment et cet excellent accueil. 😊

J'ai choisi de changer de véhicule et d'opter pour un leasing chez Jean Lain, avec la reprise de mon Audi Q2 dont j'étais propriétaire. Le 6 mai, je signe mon contrat. Le 20 mai, je me rends à la concession pour récupérer mon véhicule. Après avoir commencé à signer les documents, le commercial quitte le bureau suite à un appel et revient quelques minutes plus tard pour m'annoncer que le véhicule préparé n'est finalement pas le bon. Aucune vérification en amont, aucune anticipation : je dois simplement accepter trois semaines d'attente supplémentaires. Le 8 juin, je récupère enfin mon véhicule et remets mon Q2, dont la reprise représente une partie de mon apport. La concession doit alors me rembourser 2 600 €. Une semaine passe, puis deux, puis trois : aucun remboursement. Malgré plusieurs relances, on m'explique finalement que la secrétaire a « oublié » d'effectuer le virement. Oublier de rembourser 2 600 € appartenant à un client semble visiblement anodin. On me promet alors que mon dossier devient prioritaire et que la direction est informée. Encore une fois, aucune action concrète. Après plusieurs semaines supplémentaires sans nouvelles, je suis contrainte d'envoyer un courrier recommandé à la direction générale du groupe pour obtenir ce qui m'était simplement dû. Il est profondément regrettable de devoir en arriver là pour être enfin prise au sérieux. Ce n'est qu'après ce recommandé que je reçois des excuses et la garantie d'un virement sous 24 heures. Le paiement finit par arriver, six semaines après la restitution de mon véhicule. Le directeur des concessions de Ville-la-Grand et Annemasse me contacte ensuite. Il reconnaît que je ne suis pas un cas isolé et que d'autres dossiers ont également subi des manquements. Autrement dit, il ne s'agit pas d'une erreur exceptionnelle, mais d'un problème déjà connu. Au-delà du retard, c'est surtout le manque total de considération qui choque : aucune communication proactive, aucune transparence, aucune prise de responsabilité avant que je ne multiplie les relances et n'envoie un recommandé. Pendant six semaines, mes 2 600 € ont été immobilisés et j'ai eu le sentiment que cela ne préoccupait absolument personne. La satisfaction client ne semble manifestement pas être une priorité. Une erreur peut arriver. L'absence de suivi, le manque de respect et l'indifférence face aux conséquences pour le client, en revanche, relèvent d'un véritable problème de culture du service. Ce responsable indique d’ailleurs dans son profil LinkedIn qu’il a le sens aigu du service client, permettez moi d’en douter !

Très mauvaise expérience je déconseille.

J'aurais préféré ne jamais mettre les pieds dans cet endroit. Je pensais qu'étant donné qu'il s'agissait d'un grand concessionnaire local, ce serait un bon endroit pour acheter une voiture. Quelle erreur !

Très mauvaise expérience avec Jean Lain à Annemasse. J’ai vendu mon véhicule directement à cette société il y a maintenant plus de deux mois et je n’ai toujours pas reçu le paiement. Malgré de nombreux contacts et relances, aucune solution ne m’est proposée. On me répond simplement qu’il faut attendre, sans être capable de me donner une date de paiement ou une explication satisfaisante. Je trouve cette situation totalement inacceptable. Lorsqu’un professionnel rachète un véhicule, le paiement devrait être effectué dans un délai raisonnable. Aujourd’hui, je me retrouve sans mon véhicule et sans l’argent correspondant à la vente. Le plus décevant est le manque de prise en charge du dossier : personne ne semble en mesure de résoudre le problème ou de prendre une décision. Je suis très mécontent de cette situation et j’espère qu’elle sera régularisée rapidement…. Je ne peux malheureusement pas recommander ce service au vu de mon expérience.

Très bon accueil sur le site , essai et proposition réalisé grâce à Jocelyn . Recommandé