HYUNDAI Nancy - Théobald Automobiles

À FUIR — 1 étoile car je n’ai pas le choix. Relation client inexistante. Une expérience catastrophique du début à la fin. Après 6 mois de recherches pour trouver un concessionnaire sérieux, j’ai acheté en mai 2025 un véhicule d’occasion chez Hyundai Theobald à Laxou, payé comptant 31 000 €. À la livraison, 15 jours après l’achat, le véhicule était dans un état inadmissible, même pour une occasion (retour de LOA) : odeur très forte de cigarette et de cigare — que le commercial m’avait assuré voir disparaître « en aérant », alors que tout l’habitacle était imprégné — intérieur abîmé, boutons arrachés… un véhicule clairement négligé (photos à l’appui). Je venais tout juste d’avoir un bébé : il m’était impensable de transporter mon enfant dans ces conditions. Avant l’achat, on m’avait orienté vers ce modèle présenté comme fiable, issu d’un retour de LOA, avec la garantie d’un véhicule sûr, bien entretenu et sans mauvaise surprise. N’ayant pas la possibilité de me déplacer facilement, j’ai fait confiance à la concession et accepté cet achat uniquement sur la base de photos extérieures, en me reposant sur leurs engagements. Le véhicule était pourtant censé être préparé : à la livraison, son état était lamentable. Dès le lendemain, en découvrant progressivement l’ampleur des défauts, je retourne à la concession pour demander un échange au même prix. Refus catégorique, sous prétexte que « ce n’était pas possible comptablement ». On me propose alors un autre véhicule, plus ancien d’un an et affiché 2 000 € moins cher (27 500 €). J’accepte par contrainte, sans aucun geste commercial, avec en plus une perte d’une année de garantie constructeur (véhicule de 2021 au lieu de 2022, garantie Hyundai 5 ans). Par la suite, les problèmes se sont enchaînés : • Essuie-glaces défectueux (blocage en plein pare-brise en mode automatique) → 4 allers-retours pour finalement remplacer le moteur • Console centrale hors service (plus d’affichage, plus de chauffage en plein hiver) • Bruit anormal au niveau de la chaîne moteur, jamais correctement identifié malgré plusieurs passages Face à l’absence de solution, j’ai dû faire diagnostiquer le véhicule moi-même dans un autre garage avant la fin de la garantie. Résultat : 8 allers-retours en concession en 8 mois, sans résolution durable. Aujourd’hui : • Perte immédiate de 2 000 € dès le lendemain de l’achat • Décote estimée à 4 000 € car je souhaite m’en séparer rapidement La chaîne moteur a finalement été remplacée au bout de 9 mois. Je tiens malgré tout à souligner le professionnalisme du dernier employé ayant pris en charge mon véhicule, très compétent et transparent. C’est la seule raison pour laquelle je mets 1 étoile. Dernier point important : évitez l’achat comptant. Dans mon cas, j’ai ressenti un désengagement total une fois la vente réalisée. À l’inverse, lorsqu’il s’agit de proposer une LOA, la réactivité et le discours sont totalement différents. Je publie cet avis après 10 mois de problèmes, maintenant que la situation a (partiellement) évolué. Je ne recommande absolument pas cette concession.

Nous avons eu à faire à Alexis pour prendre notre LOA. Alexis a été très réactif, à tout fait pour nous faire une offre qui nous correspondait, à écouté nos besoins. On aurait juste aimé qu’on nous montre comment recharger le véhicule vu que c’était notre premier véhicule électrique et qu’on nous indique le vrai temps de charge (48h et non 10 ou 19h) . Je recommande à 100% Alexis et reviendrais le voir pour ma prochaine voiture

Merci pour votre patience, votre professionnalisme et votre petite attention pour la livraison de mon kona. Je recommande et remercie Alexis et Léa. Et à bientôt pour la future voiture de ma femme.

Très bons contacts au garage dès notre arrivée : amabilité, disponibilité et surtout compétences de vente. Nous devions consulter 3 vendeurs et nous avons conclu au 1er : HYUNDAÏ. Sommes ravis de notre choix 👍 Merci à Nicolas pour son professionnalisme (jeune vendeur mais très doué)

Excellente expérience au garage Hyundai ! Merci tout particulièrement à Alexis pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils tout au long de l’acquisition de ma nouvelle voiture. Tout s’est déroulé de manière fluide et transparente. Je recommande vivement !

Merci a Christophe pour son professionnalisme pour la prise en garantie de ma ioniq 5. Après un début difficile, et une incompréhension du problème de la voiture qui m'a obligé à revenir plusieurs fois tout devrait être enfin être réglé. J'en profite pour dire que la ioniq 5 est une excellente familiale ! Oser l'électrique :)

Je recommande vivement. Je n’y connais rien en voiture et en général quand les vendeurs voient une femme ils ne sont pas honnêtes. David a été clair sur ses explications et je me suis sentie comme n’importe quel client. Il a pris le temps et j’ai vu qu’il savait vraiment de quoi il parlait, un passionné. Vous pouvez y aller les yeux fermés :)

Je recommande fortement Vendeur très professionnel et très réactif Offre en LOA très compétitive Essai du véhicule sur plusieurs journées avant de signer : ce qui est un réel atout ! (Ailleurs, on m'avait proposé 15 min de roulage ...) Là, j'ai pu tester le véhicule en conditions réelles, dans mon quotidien. Livraison du véhicule aux petits soins. Explications détaillées du véhicule et de ses options avec le vendeur au moment de la remise des clés. Une superbe expérience Je suis ravie