Hyundai Mulhouse - HESS Automobile

Très von accueil par Jean CLO de la prise en charge jusqu'à la restitution de mon Tucson confié pour la révision des 90000km. Suis resté sur place le café ma été proposé. Bonne continuation.

Je suis malheureusement très déçu de mon expérience avec cette concession et plus globalement avec le suivi Hyundai. J’ai un Hyundai Tucson hybride rechargeable en LOA depuis février 2025. En moins de 15 mois, le véhicule a déjà dû retourner 3 fois en concession pour des voyants d’alerte intempestifs, puis la recharge électrique a cessé de fonctionner, me privant totalement de l’usage du moteur électrique pendant 4 mois rupture de stock sur la pièce de rechange. Entre temps, une panne moteur a immobilisé complètement le véhicule et il aura fallu au total 4 mois pour que le véhicule soit entièrement réparé. Malgré tous ces désagréments et plusieurs demandes de dédommagement, Hyundai me renvoie systématiquement entre les différents services : concession, assistance, réclamations, financement, etc., sans réelle solution apportée. Au-delà des pannes elles-mêmes, je regrette surtout : - le manque de communication, - les délais et difficultés pour obtenir des informations, - le temps perdu dans les démarches, - ainsi que l’impression d’être constamment renvoyé d’un service à l’autre sans réelle prise en charge du problème. Pour un véhicule aussi récent et une marque de cette réputation, cette expérience est très décevante.

Très satisfait de Hyundai Mulhouse quand c’était CAR AVENUE ! Depuis que Hess a repris à fuir ! Réparation d’une climatisation qui n’a jamais réellement fonctionné depuis l’achat du véhicule neuf KONA ! Rdv pour réparation novembre 2025 début avril 2026 la Clim ne fonctionne plus! Et c’est moi qui dois payer la réparation ! Hors de question !! Ils n’ont pas l’appareil pour régler la hauteur des feux ! NORMAL ! Et j’en passe ! Mais grâce a votre super incompétence je viens de signer chez TOYOTA votre voisin avec une Clim qui FONCTIONNE !!!!! BRAVO HYUNDAI trop fort

De très bons conseils de Monsieur Frédéric Lenglet m'ont permis de porter mon choix sur la toute mignonne Hyundai Inter. Ma première voiture électrique ! Un saut dans un.nouveau monde bien.accompagnée, des démarches administratives simplifiées et une livraison rapide ! Je recommande à 100%

Expérience client très décevante dans cette concession Hyundai Lors de mon rendez-vous pour une révision, la conseillère service a préparé un devis en cochant l’ensemble des prestations sans aucune explication ni demande de validation préalable, avant de me demander de signer. J’ai dû intervenir pour demander des explications et exiger que le processus soit repris correctement. Cette situation est inacceptable : un devis doit être expliqué et validé en toute transparence avant signature. Suite à cela, l’attitude de la conseillère est devenue visiblement agacée et peu professionnelle, ce qui a rendu l’échange désagréable. Ce manque de transparence et de considération pour le client est préoccupant, surtout de la part d’une concession officielle. Une remise en question des pratiques commerciales et de l’accueil client semble nécessaire.

Quand je vois le nombre de commentaires négatifs, je comprends que je ne suis pas le seul à avoir cet avis sur l’incompétence du service mécanique ! Oui, j’ai une part de tort dans mon histoire, mais suite à ma prise de contact avec Hyundai France, j’ai compris beaucoup de choses. J’ai appris que les garages ne sont pas des franchisés, mais des indépendants ! Certes, ils doivent suivre un cahier des charges, mais cela ne les empêche pas de faire n'importe quoi. À cause de leur prise de décision irréfléchie, j’ai perdu mon contrat d’entretien et la garantie constructeur ! Je me suis retrouvé à devoir payer l’entretien des 75 000 km de ma poche, alors que j’ai un contrat compris dans mon leasing. Tout ça à cause de leurs décisions inappropriées ! En plus de ça, quand Hyundai France a contacté le chef d’atelier suite à mes nombreux mails, il n’a pas hésité une seconde à mentir et à me faire passer pour un voleur en prétendant que je leur devais une facture impayée ! En soi, Hyundai est une très bonne marque et la concession est correcte, mais l’atelier est à fuir absolument !!

Garage sans aucun intérêt, rdv pris en début de semaine pour le samedi suivant , ce même rdv confirmé la veille Je me déplace pour qu'on m'annonce au final qu'il faudra reprendre rdv car le commercial avec qui j'avais pris rdv ( mr lenglet) est à une foire . Pas d'essai, pas de présentation du véhicule kona electrique. très très déçu, pas sérieux du tout.

J’ai acheté une voiture dans ce garage avec une garantie d’un an. Malheureusement, seulement un mois et demi après l’achat, la voiture est tombée en panne. Malgré la garantie annoncée, j’ai dû payer 2 835 € de ma poche pour effectuer les réparations. Je trouve cela totalement inacceptable. Quand on achète un véhicule avec une garantie, on s’attend à être réellement couvert en cas de problème, surtout après si peu de temps d’utilisation. Au final, j’ai roulé à peine un mois et demi avant de devoir dépenser une somme aussi importante. Le plus choquant est que ce garage n’a même pas été capable de trouver l’origine du problème. Ils ont finalement envoyé ma voiture à Colmar, et c’est là-bas que le problème a été identifié et réparé. Autrement dit, le garage où j’ai acheté la voiture n’a même pas été capable de diagnostiquer ni de réparer le véhicule qu’il m’a vendu. Concernant le personnel, j’ai eu l’impression que tout était fait pour vendre la voiture, mais une fois la vente réalisée, il n’y a plus aucun suivi ni aucune volonté d’aider le client. Très mauvaise expérience. Je suis extrêmement déçu et je regrette sincèrement d’avoir fait confiance à ce garage.