Hyundai Mulhouse - HESS Automobile

Personnel sympathique et professionel..j ai achete le vehicule sur photo en toute confiance..concession serieuse

Parfait accueil, compétent et à l'écoute merci beaucoup ☺️ Reçus par Jean Clo top !

Jean était Super et a répondu à toutes mes questions , l’entretien annuel de ma voiture s’est bien passé aussi et bon accueil 👍😆

Superbe relation clientèle, rien à dire. Mention spécial pour Mr Cyril FEST qui est d'une efficacité et d'une gentillesse imparable. Un grand merci.

Très von accueil par Jean CLO de la prise en charge jusqu'à la restitution de mon Tucson confié pour la révision des 90000km. Suis resté sur place le café ma été proposé. Bonne continuation.

Après une expérience mitigée concernant les mises à jour (qui s’est réglée en 7 mois) J’y suis retourné pour la révision où j’ai été accueillie chaleureusement , les explications étaient claires et le chef d’atelier a tenu sa parole quant à la remise promise. Très professionnel. Merci

Très bon accueil par Jean Clo. Garage à l'écoute et réactif.

Super service de Clement . Merci pour la coordination des rendez vous, et votre dévouement au début de l’aventure Hyundai .

Je suis malheureusement très déçu de mon expérience avec cette concession et plus globalement avec le suivi Hyundai. J’ai un Hyundai Tucson hybride rechargeable en LOA depuis février 2025. En moins de 15 mois, le véhicule a déjà dû retourner 3 fois en concession pour des voyants d’alerte intempestifs, puis la recharge électrique a cessé de fonctionner, me privant totalement de l’usage du moteur électrique pendant 4 mois rupture de stock sur la pièce de rechange. Entre temps, une panne moteur a immobilisé complètement le véhicule et il aura fallu au total 4 mois pour que le véhicule soit entièrement réparé. Malgré tous ces désagréments et plusieurs demandes de dédommagement, Hyundai me renvoie systématiquement entre les différents services : concession, assistance, réclamations, financement, etc., sans réelle solution apportée. Au-delà des pannes elles-mêmes, je regrette surtout : - le manque de communication, - les délais et difficultés pour obtenir des informations, - le temps perdu dans les démarches, - ainsi que l’impression d’être constamment renvoyé d’un service à l’autre sans réelle prise en charge du problème. Pour un véhicule aussi récent et une marque de cette réputation, cette expérience est très décevante.

Pourquoi c'est impossible de joindre le magasin pour avoir une pièce, une espèce de robot IA vous dit un instant je vous passe le magasin, puisse avoir accroche à la gueule 40 fois que j'essaye ça commence à bien faire cette façon de travailler J'ai même envoyé un email ça fait plus d'une semaine

Je voudrais juste a remercier Monsieur Feist pour toutes les explications, sa gentillesse et sa bienveillance a la remise des clés de notre véhicule. Aujourd'hui, je suis retournée pour la pose de l' accroche remorque, je tenais à remercier aussi Jean pour toutes ses explications et d'avoir répondu à mes questions avec patience et tout aussi bienveillant. Merci à vous et à votre équipe 🌸

Rien à redire . Une équipe au top et un grand merci à Jean CLO pour son efficacité et la rapidité du rdv . Une personne efficace et consciencieuse dans son travail .

Hyundai Hess Colmar au top . Très bon accueil , propositions très intéressantes. Une 1ère expérience convaincante qui nous donné l envie de renouveler. Pas du tout déçus de notre nouvelle acquisition. Un grand merci à Fatou pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Elle a su nous conseiller selon nos attentes et nos besoins et nous convaincre avec honnêteté pour finaliser notre nouveau projet. Nous avons eu raison de lui faire confiance. Je recommande fortement. Christelle et David.

Expérience très compliquée au départ : 5 RDV pour un diag et remplacement de vanne EGR sous garantie, délais longs, attitude hautaine et manque de considération. Pièce annoncée comme changée ne l'était pas finalement. J’ai dû contacter le service client Hyundai France. L'ultime RDV (19/05/26) s’est bien passé grâce à une équipe de remplacement pro et efficace. Problème réglé, ordre de prise en charge garantie édité (preuve) et voyant éteint mais beaucoup de temps et d’énergie perdus.

Très satisfait de Hyundai Mulhouse quand c’était CAR AVENUE ! Depuis que Hess a repris à fuir ! Réparation d’une climatisation qui n’a jamais réellement fonctionné depuis l’achat du véhicule neuf KONA ! Rdv pour réparation novembre 2025 début avril 2026 la Clim ne fonctionne plus! Et c’est moi qui dois payer la réparation ! Hors de question !! Ils n’ont pas l’appareil pour régler la hauteur des feux ! NORMAL ! Et j’en passe ! Mais grâce a votre super incompétence je viens de signer chez TOYOTA votre voisin avec une Clim qui FONCTIONNE !!!!! BRAVO HYUNDAI trop fort

Très contente de l’intervention réalisé sur notre véhicule. Équipe très compétente. Merci à Mr CLO qui a su répondre à nos questions en apportant des explications claires et précises.

Bon service très professionnel aide les clients à faire des modifications merci à Jean et nawel pour leurs gentillesses et leurs professionnalisme

Bonjour l'expérience chez hyundai était bien. Bonne prise en charge. Particulièrement à l'écoute par rapport aux demandes. Bonne prestation de monsieur Lenglet.

Très bon acceuil. Personne à l écoute de nos besoins. A conseiller pour un achat de véhicule

De très bons conseils de Monsieur Frédéric Lenglet m'ont permis de porter mon choix sur la toute mignonne Hyundai Inter. Ma première voiture électrique ! Un saut dans un.nouveau monde bien.accompagnée, des démarches administratives simplifiées et une livraison rapide ! Je recommande à 100%

Bonne expérience chez Hyundai Hess Mulhouse : équipe accueillante, pro et efficace. On sent un vrai souci du client. Petit + à venir : pouvoir réserver la révision en ligne avec devis et confirmation, ce serait parfait.

Expérience client très décevante dans cette concession Hyundai Lors de mon rendez-vous pour une révision, la conseillère service a préparé un devis en cochant l’ensemble des prestations sans aucune explication ni demande de validation préalable, avant de me demander de signer. J’ai dû intervenir pour demander des explications et exiger que le processus soit repris correctement. Cette situation est inacceptable : un devis doit être expliqué et validé en toute transparence avant signature. Suite à cela, l’attitude de la conseillère est devenue visiblement agacée et peu professionnelle, ce qui a rendu l’échange désagréable. Ce manque de transparence et de considération pour le client est préoccupant, surtout de la part d’une concession officielle. Une remise en question des pratiques commerciales et de l’accueil client semble nécessaire.

Monsieur Voinot est un commercial vraiment à l'écoute. Il s'est montré vraiment réactif. Il a rendu les démarches hyper efficaces.

Suite à une révision en fin d'année 2025, on m'annonce qu'une pièce serait à changer et qu'ils m'enverraient le devis le lendemain. J'ai rappelé depuis à au moins 5 reprises. Même scénario: on me promet qu'il sera envoyé le lendemain. Je n'ai toujours rien à ce jour ni reçu aucune explication.

Je suis propriétaire d’un Hyundai Tucson immatriculé FB 373 ZS, acheté le 12 avril 2023, et totalisant aujourd’hui 139 000 km. Le véhicule est actuellement immobilisé suite à une panne moteur grave diagnostiquée par Auto-pole, Blondel électro diesel. Selon ce diagnostic, le moteur doit être remplacé. Une telle défaillance à ce kilométrage est manifestement anormale pour un véhicule de cette catégorie et révèle un défaut de fiabilité incompatible avec l’usage attendu d’un moteur automobile. Par ailleurs, il apparaît que ce véhicule avait déjà fait l’objet de défaillances mécaniques importantes avant mon acquisition, la boîte de vitesses automatique ayant été remplacée à deux reprises. Info que le garage avait volontairement omis de me signaler puisque je suis tombé par hasard sur l'ancien propriétaire du véhicule. Lui aussi était sacrément remonté contre le garage qui lui avait facturé le changement de la housse complète d'un siège suite à un petit trou et finalement en vérifiant mon véhicule il s'est rendu compte que le trou avait juste été racommodé. Ce comportement est manifestement une arnaque du garage. En concernant la mécanique du véhicule, Ces accumulations d’avaries graves démontre un problème structurel de fiabilité. Ces éléments caractérisent potentiellement un vice caché au sens des articles 1641 et suivants du Code civil, dès lors que ce défaut rend le véhicule impropre à son usage normal ou en diminue fortement la valeur. Réponse de Hyundai : la garantie constructeur de votre véhicule a expiré le 29/10/2023

Super garage ça fait déjà la deuxième Hyundai qu'on achète aucun problème toute l'équipe est super commercial ou prise en charge pour les révisions que du bonheur

Quand je vois le nombre de commentaires négatifs, je comprends que je ne suis pas le seul à avoir cet avis sur l’incompétence du service mécanique ! Oui, j’ai une part de tort dans mon histoire, mais suite à ma prise de contact avec Hyundai France, j’ai compris beaucoup de choses. J’ai appris que les garages ne sont pas des franchisés, mais des indépendants ! Certes, ils doivent suivre un cahier des charges, mais cela ne les empêche pas de faire n'importe quoi. À cause de leur prise de décision irréfléchie, j’ai perdu mon contrat d’entretien et la garantie constructeur ! Je me suis retrouvé à devoir payer l’entretien des 75 000 km de ma poche, alors que j’ai un contrat compris dans mon leasing. Tout ça à cause de leurs décisions inappropriées ! En plus de ça, quand Hyundai France a contacté le chef d’atelier suite à mes nombreux mails, il n’a pas hésité une seconde à mentir et à me faire passer pour un voleur en prétendant que je leur devais une facture impayée ! En soi, Hyundai est une très bonne marque et la concession est correcte, mais l’atelier est à fuir absolument !!

Garage sans aucun intérêt, rdv pris en début de semaine pour le samedi suivant , ce même rdv confirmé la veille Je me déplace pour qu'on m'annonce au final qu'il faudra reprendre rdv car le commercial avec qui j'avais pris rdv ( mr lenglet) est à une foire . Pas d'essai, pas de présentation du véhicule kona electrique. très très déçu, pas sérieux du tout.

J’ai acheté une voiture dans ce garage avec une garantie d’un an. Malheureusement, seulement un mois et demi après l’achat, la voiture est tombée en panne. Malgré la garantie annoncée, j’ai dû payer 2 835 € de ma poche pour effectuer les réparations. Je trouve cela totalement inacceptable. Quand on achète un véhicule avec une garantie, on s’attend à être réellement couvert en cas de problème, surtout après si peu de temps d’utilisation. Au final, j’ai roulé à peine un mois et demi avant de devoir dépenser une somme aussi importante. Le plus choquant est que ce garage n’a même pas été capable de trouver l’origine du problème. Ils ont finalement envoyé ma voiture à Colmar, et c’est là-bas que le problème a été identifié et réparé. Autrement dit, le garage où j’ai acheté la voiture n’a même pas été capable de diagnostiquer ni de réparer le véhicule qu’il m’a vendu. Concernant le personnel, j’ai eu l’impression que tout était fait pour vendre la voiture, mais une fois la vente réalisée, il n’y a plus aucun suivi ni aucune volonté d’aider le client. Très mauvaise expérience. Je suis extrêmement déçu et je regrette sincèrement d’avoir fait confiance à ce garage.

Je souhaite faire part de mon profond mécontentement concernant la gestion de mon dossier suite à l’achat de mon véhicule. Le commercial, m’a vendu ce véhicule et, seulement six semaines après l’achat, j’ai rencontré un problème majeur sur le système hybride. Une situation aussi grave sur un véhicule acheté récemment est très décevante et pose forcément des questions sur le suivi et la transparence lors de la vente. Concernant le chef d’atelier, je suis également très insatisfait de la manière dont mon dossier a été traité. Son manque de sens relationnel et son attitude peu à l’écoute ont rendu les échanges particulièrement désagréables. J’ai eu le sentiment de ne pas être considéré en tant que client. De plus, ma voiture est restée immobilisée deux mois et demi dans leur atelier sans qu’aucune solution ne soit trouvée. Finalement, le véhicule a été envoyé chez Hyundai Colmar, où le problème a été identifié et réparé en seulement deux semaines. Cela laisse clairement penser que le diagnostic et la prise en charge initiale n’ont pas été à la hauteur. Malgré l’importance du problème, la durée d’immobilisation très longue du véhicule et le fait que la panne soit survenue peu de temps après l’achat, j’ai demandé un geste commercial pour la réparation. Malheureusement, aucun geste ni aucune solution commerciale ne m’a été proposé, ce qui est extrêmement décevant. Je regrette sincèrement cette expérience et espère que ce retour sera pris en compte afin d’améliorer la prise en charge des clients à l’avenir.

Super accueil , toujours efficace sans attente et répond à vos demandes si besoin. Facilité de prendre rv en ligne. MERCI aussi à Jean pour sa disponibilité.

** Update 02 & fin suite à avancement dossier.** Malgré des relances et l'aide dun conciliateur, rien a faire .... Concessionnaire totalement absent et donc arnaque de 300€ malgré promesse du commercial à l'achat pour prise en charge des frais. Retour à 1etoile ! Historique : 1er contact plutôt bon puis achat d'un véhicule d'occasion et vient l'attente pour remboursement d'une roue et d'un pneu qui ont été abîmés avant achat par la concession. De plus, le service nettoyage a été comment dire ... Inexistant. Chère payée l'option pour rouler avec poussières, miettes, ticket de caisse dans la voiture, et micro-rayures carrosserie de la polisseuse. ** Update 01 suite à avancement dossier.** Remboursement jante après 5mois, c'est ce qui fait ēvoluer mon commentaire à 2etoiles. Il reste encore tout le service nettoyage et pneu. C'est vraiment dommage de devoir lancer des démarches juridiques avec un professionnel mais ça commence à faire long pour un engagement tjs non tenu.

très s bon accueil, je voulais juste m'installer dans différents véhicule et prendre quelques renseignements, très bon contact avec le commercial.

À éviter. J’ai acheté une Hyundai Bayon 2021 avec seulement 28 000 km, mais elle est tombée en panne au bout d’à peine une heure. Nous avons même eu beaucoup de difficultés à la ramener de notre domicile jusqu’au garage. Étant enceinte de 9 mois, j’avais un besoin urgent d’un véhicule. Cette situation m’a fait perdre un mois et demi dans mes recherches, et je suis toujours dans l’attente de mon remboursement depuis une semaine. Cela me bloque encore aujourd’hui pour pouvoir acheter une autre voiture.

Un devis à 2300 euros pour changer la colonne de direction à 130 000 km, j’ai réparé moi-même à l’aide d’un tuto trouvé sur internet , la pièce m’a coûté 30 euros , 1h 30 de main d’œuvre. Un devis à 2600 euros pour remplacer l’embrayage soit disant usé, j’ai fait réparé la voiture chez la concurrence , pour une petite pièce 80 euros. Cette concession est juste bonne pour changer les pneus et faire les entretiens obligatoires et à des prix exorbitants. Et bien évidemment comme excuse , je reçois la pléiade classique …ce sera la faute du constructeur , navrant sauf que les autres y arrivent à moindre frais Vous en déduisez ce que vous voulez mais moi je n’y remettrai plus les pieds. A bon entendeur !

Je souhaite partager mon excellente expérience suite à l’achat de ma Hyundai Tucson auprès de Monsieur Federic Lenglet. Dès le premier contact, j’ai été impressionné par son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de ses conseils. Il a su m’accompagner avec patience et transparence à chaque étape, en répondant à toutes mes questions avec clarté et honnêteté. On sent immédiatement qu’il connaît parfaitement son métier et qu’il accorde une réelle importance à la satisfaction de ses clients. La Hyundai Tucson dépasse toutes mes attentes : confortable, élégante, bien équipée et très agréable à conduire. C’est un véhicule fiable et moderne, parfaitement adapté à mes besoins. Je suis absolument ravi de mon achat. Je recommande vivement Monsieur Federic Lenglet à toute personne souhaitant acquérir un véhicule en toute confiance. Un grand merci pour cette expérience irréprochable !

Très bonne expérience pour l'entretien de mon auto, un grand merci à Mr Jean Clo le réceptionniste de l'atelier. Très bon conseils et professionalisme.

Garage Hyundai de Mulhouse au top du top !!!!Je viens régulièrement pour l’entretien de ma voiture et je n’ai absolument rien à redire. Fleur et Jean sont tout simplement exceptionnels : accueil impeccable, super réactivité et un vrai sens du service client. La prise de rendez-vous est rapide, surtout au vu du nombre impressionnant de voitures gérées par le garage. Franchement, un délai de 2 à 3 semaines, c’est plus que correct. Ils font tout pour s’adapter à vos horaires, expliquent les choses clairement et donnent de très bons conseils — ça devient rare de nos jours ! Mention spéciale aux trois mécaniciens, qui font un travail énorme et irréprochable. Sérieux, efficaces et professionnels. Un garage fiable, une équipe au top, je recommande les yeux fermés 💪🚗✨

La goutte d’eau qui a fait déborder le vase.. Depuis l’achat en 2022 de mon véhicule Hyundai (3000km à l’époque) les problèmes s’accumulent. Dernier en date : après un changement de batterie effectué en urgence hors concession, le système hybride ne fonctionne plus correctement, la voiture réagit mal à l’accélération et la consommation est excessive. À chaque passage, on me propose des rendez-vous avec plus de 4 semaines de délai. Personnel qui change en permanence, attitude hautaine, aucune écoute du client. On me facture plus de 200 euros pour un diagnostic qui ne détecte absolument rien. Je repars avec le véhicule dans le même état qu’à l’arrivée. Dans un autre garage où j’ai changé les essuie-glaces, non disponible chez Hyundai, le même diagnostic est réalisé gratuitement sans résultat non plus. Je ne remets pas en cause la marque Hyundai, mais cette concession est à fuir, manque de professionnalisme, de considération et de sens du service client. À noter toutefois que le commercial qui m’a vendu le véhicule a toujours été à l’écoute mais ne peut intervenir sur l’après-vente..

Je viens pour un problème de courroie d’accessoire et de pompe à eau. En repartant du garage mon voyant moteur s’allume donc je fais demi tour et on m’annonce un nouveau problème sorti de nul part qu’ils n’ont pas vu parce que la Voiture n’a pas été testé après la première réparation, faute au stagiaire… il a bon dos le stagiaire. 1 an après je rencontre un nouveau problème avec ma courroie d’accessoire. Je me rends dans un autre garage et on m’apprends qu’il faut que je l’a change à nouveau car la tension n’a pas été correctement faite et qu’à présent la courroie est marquée. De plus la courroie est 2 fois moins cher que dans la concession! J’ai donc dû payer des réparations supplémentaires par faute d’inattention et à un prix exorbitant ! On s’attend à un service de qualité quand on vient dans une concession ! C’est honteux