GROUPE PWA

Excellente expérience avec M Florian Courault, commercial automobile chez PWA qui mérite vraiment d’être mis en avant. Professionnalisme exemplaire. Il m’a permis de trouver le véhicule que je cherchais depuis plus de 8 mois et m’a conseillé avec beaucoup de transparence et de compétences. Habitant loin de la concession, son investissement m’a permis de trouver des solutions rapides pour acquérir mon véhicule et sa disponibilité de m’arranger pour le récupérer. Encore merci pour cet accompagnement irréprochable. Olivier G

Reçu par Florian dans le cadre d’une LOA, un contact très professionnel avec une grande réactivité. La transaction s’est faite rapidement et facilement. Florian reste disponible même après la remise du véhicule. Je recommande.

Je tiens à remercier tout particulièrement JUHENTET Pol de la concession PWA Reims pour m’avoir permis d’offrir le cadeau d’anniversaire de mon fils pour ses 14 ans : une belle Fiat Topolino qu’il m’a livrée alors qu’il n’était même pas sur le site de Saint-Memmie ! Un jeune vraiment super sympa, à l’écoute, et qui se démène pour rendre service et faire les choses bien. Merci à lui en tout cas, il fera un heureux ce dimanche 8 mars !Encore merci.

Bonjour, Je ne recommande vraiment pas la concession de Reims Croix-Blandin. Il n’y a aucun sens du service commercial et le service client est déplorable. Le directeur doit être quelqu’un de très particulier au vu de la gestion globale. Ma maman, qui a roulé en Fiat pendant près de 15 ans, a été profondément déçue par sa dernière expérience. Elle avait pris une Fiat en leasing et personne ne l’a prévenue qu’elle devait rendre son véhicule. Elle a reçu un appel le dernier jour lui indiquant qu’elle ne devait plus du tout utiliser la voiture. Vous imaginez bien que c’est très compliqué quand on travaille… Elle a donc restitué sa Fiat et repris un nouveau contrat en leasing, cette fois pour un modèle électrique. Cependant, une révision qui devait être gratuite avant une certaine date ne lui a jamais été signalée. Résultat : elle a dû la payer. Lors d’un passage au garage, l’essuie-glace arrière qui fonctionnait très bien à tout d'un coup fait un bruit TRES pénible. À la restitution du véhicule alors qu’elle avait fait réparer elle-même un accrochage de carrosserie (ce qui est normal), on lui a signalé soi-disant une petite bosse invisible à l’œil nu, ainsi que quatre pneus à changer alors qu’ils étaient encore en bon état. Elle a également dû payer un supplément pour dépassement kilométrique (ce qui était effectivement indiqué au contrat, erreur de sa part), mais la somme demandée reste totalement disproportionnée. Autre exemple : un rendez-vous confirmé par message. À son arrivée à l’heure prévue, la concession était fermée. Elle a dû attendre plus d’une heure. Sans compter les différents problèmes rencontrés avec la Fiat électrique et les nombreux allers-retours que nous devons faire, alors que nous ne vivons pas à Reims. Une accumulation d’expériences négatives qui ne donne absolument plus confiance. Cela ne sert à rien de répondre à cet avis avec un message standard du service client pour vous dédouaner. J’ai laissé un premier avis qui a reçu une réponse, mais les mensonges continuent !! Je ne peux pas répondre donc je modifie mon commentaire. Concession à fuir !! Bien à vous.

Nous avons été recus par Mr Pol JUHENTET, lors de notre visite pour achat d'une Grande Panda. Mr Juhentet nous a orienté sur une Panda hybride qui nous satisfait parfaitement. Il maitrise très bien son sujet et nous a fait une proposition commerciale qui nous a convenu et avons donc achete ce vehicule. Mr Juhentet est vraiment un très bon professionnel et c'est un bon élèment que PWA doit conserver et valoriser. Nous lui souhaitons bonne chance dans sa mission.

J'essayais tant bien que mal d'acheter une Jeep depuis septembre 2025. Je dois relancer la vendeuse tous les mois, cela fait maintenant trois mois que je ne viens plus aux nouvelles, et elle ne daigne même pas m'en donner elle-même après m'avoir dit qu'elle me préviendrai. On m'avait dit trois semaines maximum pour une livraison de la Jeep au garage, ce qui est vite devenu une attente de deux mois, puis un passage à la carrosserie qui dure depuis 4 mois .. Des retours de pièces au constructeur ect .. Bon pas besoin d'en dire plus.

Livraison de ma Fiat 500 électrique,un grand merci à Mr Maire Camille qui est occupé de tout et toujours très aimable.Un garage que je recommande.

Je tiens à laisser un avis très positif pour Mylène de PWA. J’ai été accueillie avec énormément de gentillesse, de bienveillance et surtout beaucoup d’humanité. Mylène est une personne très professionnelle, à l’écoute, rassurante et vraiment agréable. On sent qu’elle aime son métier et qu’elle prend soin des clients, ce qui est rare et précieux. Tout s’est parfaitement passé pour l’achat de ma voiture, je me suis sentie en confiance du début à la fin. Je recommande vivement de passer par elle si vous en avez l’occasion. Un grand merci encore pour votre accueil, votre gentillesse et votre humanité !

Je CONSEILLE grandement le Service occasion est top, surtout Cyril très professionnel et de bons conseils. N’hésitez pas toujours là pour satisfaire à 100 %, même avec des petites surprises qui sont super sympathiques. Merci encore 😁

Un immense merci à Lisa pour son professionnalisme et son accompagnement lors de mon achat. À l’écoute et réactive je suis ravie de mon passage et surtout de mon véhicule ! Je recommande !

Personnels peu aimable, j ai une fuite d huile, pas de diagnostic avant fin janvier voir février... scandaleux de laisser des clients alors qu il y a urgence Moi même artisan ,heureusement que je fais pas ca a mes clients.. je vais m arrêter la......

Très bon accueil et conseils de la part de Sullivan pour l'achat d'une Jeep d'occasion. Jeune et déjà compétent.

Je suis malheureusement obligée de laisser un avis négatif concernant PWA Groupe, et c’est bien dommage après plusieurs années à leur faire confiance. J’avais une Fiat 500X en LOA qui est malheureusement tombée en panne. Sachant que l’immobilisation pouvait durer longtemps, on m’a proposé une solution : repartir sur une nouvelle LOA avec un autre véhicule, et céder la 500X. J’ai accepté… et c’est là que les problèmes ont commencé. Je n’ai plus la Fiat 500X depuis début novembre, et pourtant, au moment où j’écris cet avis, le contrat n’est toujours pas soldé. Malgré plusieurs relances, rien n’avance. Résultat : double prélèvement en novembre (plus de 600 €) et double prélèvement en décembre également. La société de financement m’a confirmé que la situation était anormale, puisque c’est dès la réception du règlement pour le rachat du véhicule que le remboursement peut être effectué de leur part. Mais j’ai clairement l’impression que la direction de PWA Groupe ne mesure pas l’importance d’un suivi client correct, ni l’impact financier que cela peut avoir. Il y a un vrai sujet à traité à mon sens. Aujourd’hui, je me retrouve avec deux contrats en cours, alors que je n’utilise qu’un seul véhicule depuis novembre. Il est à craindre que le garage ait remis le véhicule en vente, bien que celui-ci m’appartienne toujours étant donné que mon contrat avec la Maison de Financement est toujours actif. Une situation totalement aberrante ! Je souhaite tout de même souligner le professionnalisme de Mylène, qui m’a accompagnée au mieux sur mes différentes LOA. Malheureusement, son sérieux ne compense pas le manque de suivi et la gestion plus que discutable du groupe. En parcourant les avis récents, je réalise que je suis loin d’être la seule à subir un suivi défaillant, ce qui confirme bien qu’il y a un vrai problème en interne. Il est vraiment regrettable d’en arriver à écrire un avis Google par manque de professionnalisme de la direction je tiens à préciser.

Souscription d'une LOA pour la première fois avec reprise de notre ancien véhicule, ça fait pratiquement 1 mois que nous attendons le versement de la différence du montant de la reprise et de l'apport, à voir les avis il semblerait que cela est assez reccurent chez eux... Notre ancien vehicule est deja en vente, PWA vend donc une voiture qui ne leur appartient pas puisque nous n'avons pas été réglé ...... dommage, le commercial fait son job correctement mais la direction est injoignable. En espérant un règlement tres vite, ce serait déplorable de devoir ouvrir un dossier contentieux.

Je souhaite partager ma désastreuse expérience avec cette concession. J'ai fait l'acquisition d'un Alfa Roméo Tonale le 29/10/2025 en LLD avec reprise de mon véhicule par la concession. Une partie en apport et une partie à me rembourser (sous 10 jours selon le commercial). Malgré plusieurs appels et plusieurs mails, personne n'a pris le temps de me répondre. À chaque appel, la même réponse "on revient vers vous"... j'attends toujours ! Après le commercial, le service commercial, le chef des ventes, j'ai tenté le pdg du groupe Mr Laurent Walker. On peut dire qu'ils ont tous le même souci clientèle car aucun retour à tous les niveaux. Une concession analogue, on peut le reconnaitre. Comment une concession comme ça, peut traiter ces clients autant de dédain. "le dialogue résout tous les problèmes"... mais il faut être 2 pour dialoguer ! Mais personne ne semble avoir envie de me répondre... Mr Walker, si je peux me permettre un conseil, vous devriez revoir la façon dont vous considérez vos clients et ainsi montrer l'exemple à votre équipe. Car si le chef est mauvais, l'équipe ne peut pas être bonne.

Après un accident j'ai reparer mon vehicule dans ce garage / concession. (Ils m'ont même solutionné un problème de voyant qui trainait). Professionnel, sympa, convival. Ils m'ont tenu informé et je ramenerais à nouveau mon véhicule pour le suivi les yeux fermés. Après des mauvaises experiences cela fait du bien de tomber face à des pro ! 🙏à bientôt

🚨 3 mois d’attente, 0 solution ! @FiatFR @Fiat Ma Topolino (sous garantie) est en panne depuis juin : arrêt brutal, batterie HS. ➡️ Diagnostic : module à changer. ➡️ Promesse : pièce dispo en 10 jours. ➡️ Réalité : 23/09, toujours rien ! Aucune info, aucune échéance, aucun véhicule de prêt (sauf à MES frais). 👉 Service client déplorable : silence, immobilisme, aucun soutien. 👉 Je déconseille à quiconque d’acheter une Fiat : quand il y a un problème, vous êtes tout seul. #Fiat #Topolino #ServiceClient