FIAT ABARTH EPERNAY - Autobernard

Super équipe, Romain a su m’expliquer et me convaincre de l’électrique, et à voir ses avantages d’aujourd’hui.

Excellente expérience, le vendeur Romain a su me conseiller et confirmer mes attentes sur l'achat de mon prochain véhicule, en plus de ça accueil et service agréable au sein de la concession !

Lors de ma visite chez Fiat, j’ai été particulièrement bien accueillie par Romain. Dès mon arrivée, il a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une réelle disponibilité. Attentif et à l’écoute, il a pris le temps de comprendre précisément mes besoins ainsi que mes attentes, afin de me proposer des solutions parfaitement adaptées. Je le remercie encore.

Un grand merci à Amandine pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Service impeccable, bien meilleur que dans certaines concessions de la région.

Excellente expérience du début à la fin ! Monsieur Lounis est très professionnel, honnête et à l’écoute, qui prend vraiment le temps de conseiller et de répondre à toutes les questions. Le garage est sérieux, bien organisé et inspire confiance. Le véhicule était conforme en tous points, parfaitement préparé, et la transaction s’est faite en toute transparence. Je recommande ce garage les yeux fermés pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son service. Merci encore !

Très bien accueilli, personnel sympathique. Je tiens à remercier Erwan pour son professionnalisme irréprochable, et sa gentillesse. Très bon garage, au niveau carrosserie pour ma part.

Quand supprimer un avis compte plus que réparer un véhicule Très mauvaise expérience avec cette concession. Dès le départ, les problèmes se sont accumulés : • Carte grise reçue un mois avant le véhicule. • Kilométrage erroné sur le contrat : 10 000 km au lieu des 15 000 km demandés. Problème “corrigé” après un mois et demi par un simple mail indiquant une restitution à 45 000 km au lieu de 30 000, ce qui laisse malgré tout planer un sérieux doute sur l’honnêteté de la restitution. • Pneus surgonflés à 3,4 bars au lieu de 2,4, alors même qu’un voyant de pression était allumé au tableau de bord (problème constaté après seulement deux mois). • Présence de rouille sur les cardans et sur le coffre. Le coffre a été réparé dans la journée (merci à Mario en carrosserie), mais la réponse globale a été : “c’est normal, c’est une Fiat”. • Véhicule qui tire à droite, avec claquements et grincements. Réponse de la concession : “les routes penchent”. Le véhicule a été restitué après essai sans aucune réparation, malgré le problème toujours présent. Tout cela sans compter la quantité énorme de mails, messages et appels restés sans réel suivi. Concernant la suite : après de nombreuses demandes pour la commande de pièces en garantie (liées à la rouille, empêchant le réglage du parallélisme), la concession m’a répété pendant des mois que les pièces n’étaient “pas disponibles”. Par souci de sécurité, j’ai fait entretenir le véhicule chez une autre concession, Fiat Châlons-en-Champagne, qui a été très réactive et professionnelle. Plusieurs concessions Fiat, ainsi que FIAT France, m’ont confirmé que les pièces étaient bel et bien disponibles. Après des mois sans nouvelles, je me suis rendu de nouveau sur place. J’ai eu la chance de tomber sur l’une des rares personnes avec de vraies valeurs humaines, qui a vérifié le dossier et m’a confirmé qu’aucun dossier de garantie n’avait jamais été ouvert. Le seul existant mentionnait un essai ancien indiquant que le véhicule ne tirait pas à droite… toutes les autres visites n’ont jamais été tracées. Le véhicule était tout simplement inexistant dans leur suivi, à l’image de leur service client. Point très important : à l’époque, on m’a demandé de supprimer un avis Google négatif, soi-disant pour m’aider et faire avancer les choses. Par gentillesse, j’ai accepté. Résultat : aucune réparation réelle, des promesses non tenues et des démarches jamais faites. Aujourd’hui, il est clair que cela n’était qu’un mensonge pour faire disparaître un avis dérangeant. Je me pose donc une question simple : 👉 La concession Auto Bernard d’Épernay compte-t-elle réellement réparer les véhicules de ses clients, ou préfère-t-elle jouer avec leur sécurité jusqu’à l’accident ? Si joint l’ancien avis pour montrer une vrai parole.

1ère fois chez vous et je vous recommanderez sans problème. Très bonne communication, à l'écoute et très humain. Devis envoyé rapidement. Je remercie particulièrement Mme Amandine D pour son professionnalisme. Vous avez particulièrement pris soin de ma fille qui était novice dans la révision de sa fiat qui n'a même pas été acheté chez vous. Vous ne nous avez pas pris de haut et c'est tres appreciable. Il y a eu un petit soucis et immédiatement vous avez su lui proposer une solution. Au top, merci à vous