GARAGE WURTZ - Agent RENAULT

Réponse du professionnel : Bonjour M. Kruk, Toute l’équipe du Garage Wurtz vous remercie sincèrement pour votre confiance et pour ce retour très apprécié. C’est un réel plaisir d’accompagner l’entreprise WAVE-EVENT dans le suivi de ses véhicules professionnels, et nous sommes heureux que notre exigence de qualité et notre sens du détail soient à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de poursuivre cette collaboration et bonne route en sécurité à toute votre équipe.

Réponse du professionnel : Mme Lambert, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et votre confiance. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et de contribuer au bon déroulement de votre séjour lors des marchés de Noël de la région. Toute l’équipe vous remercie pour votre message et vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année.

Réponse du professionnel : Bonjour M. Balit Nas, Nous sommes navrés pour les désagréments que vous rencontrez sur votre véhicule et qui vous semblent reliés à une précédente opération qui date de 2023. Nous concevons que vous soyez désappointé par le fait que nous ayons apporté des modifications techniques à votre "cache sous moteur" et nous vous précisons que ce type de modification n'a pas pour intention de dégrader votre véhicule . Il s'avère que cette opération nous la réalisons couramment sur plusieurs véhicules de cette gamme afin d'améliorer la prise en charge des entretiens. En effet, notre nombreuse clientèle apprécie peu le fait de se voir facturer de la main-d'œuvre supplémentaire (quand ce n'est pas de la visserie et des cages à vis en sus) pour démonter ce (simple) cache qui possède des fixations inadaptées à une dépose rapide dans le cadre d'un entretien. En effet, l'implantation de certaines fixations derrière les roues avant nous oblige quelques fois à les déposer... et à facturer l'opération. Pourtant, certains véhicules utilitaires possèdent déjà des offices techniques permettant d'accéder plus facilement au groupe de filtration... Concernant vos déboires avec les rongeurs en question, vous faites une liaison directe entre la modification du cache et l'entrée de ces derniers. Sur ce fait, nous pouvons vous indiquer que les protections sous moteur ne sont pas suffisantes pour empêcher l'introduction de petits rongeurs et qu'ils sont incomplets dans la protection seule des compartiments moteurs. L'expérience à montrer qu'il est impossible de rendre l'environnement moteur totalement "étanche". Il s'avère que même les clients qui possèdent des caches "non modifiés" sous leur véhicule souffrent des dégâts causés par les rongeurs. En définitive, bien conscient que nos explications seules ne vous paraitraient pas suffisantes et vu que vous avez toutefois procédé au remplacement du cache incriminé, nous serions disposés à étudier avec vous un dédommagement relatif au remplacement de la pièce en question... Afin, de considérer avec vous les solutions commerciales possibles, nous vous invitons à prendre contact avec nous. Dans l'attente de vos nouvelles, sachez que nous restons ouvert à la discussion ou pour répondre à toute autre question. Recevez nos salutations les plus cordiales L'équipe du Garage Wurtz

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis! Bonne route à vous M. Brun!

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis M. Raymond ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous venir en aide afin de limiter vos complications pendant votre séjour et pour que vous puissiez rentrer au pays en toute quiétude ! Salutations d'Alsace. L'équipe du Garage Wurtz

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter une solution pour reprendre votre route et rentrer chez vous ! L'équipe du Garage Wurtz

Réponse du professionnel : Bonjour Célia, Merci pour votre avis et surtout pour votre fidélité ! Nous sommes reconnaissants d'avoir des clients comme vous. Pour 2025, nous continuerons à être au rendez-vous pour votre satisfaction. L'équipe du Garage Wurtz vous souhaite d'excellentes fêtes!

Réponse du professionnel : Cher client, Soyez assuré que nous sommes soucieux de l'avis de nos clients et vous donner satisfaction est important pour nous, car comme vous pourrez le constater, rares sont les avis négatifs et les enquêtes d'opinion régulières que nous recevons démontrent toute la confiance qu'ont nos clients dans leur agent Renault. Cependant, nous regrettons de na pas avoir pu vous donner entière satisfaction malgré tous les moyens que nous avons mis à votre disposition pour limiter vos désagréments et nous savons que le budget vacances de nos clients "n'apprécie pas" les avaries automobiles. Concernant le problème que vous avez rencontré, nous tenons à vous apporter quelques précisions qui permettront à bon nombre d'entre vous de se faire une idée des circonstances: - Actuellement, les garages sont en "tension", car nos personnels prennent aussi leurs congés durant la période estivale. Sachez que nous avons une dizaine d'appels par jour de la part de service d'assistance pour trouver des garages qui veulent bien prendre en charge des véhicules de personnes en panne comme vous l'avez été. En moyenne, c'est de 1 à 2 mois de délai de prise en charge dans les concessions de notre région. Pourtant, vous avez été immédiatement pris en charge et nous avons adapté notre planning extrêmement chargé pour limiter votre immobilisation et vous permettre de continuer vos vacances. La flexibilité est une de nos forces. - Nous vous avons mis à disposition à titre gratuit un véhicule de prêt pour que vous puissiez garder votre mobilité (la valeur de ce prêt se situe en moyenne à 27€/jour). C'est un avantage dont beaucoup aimeraient au quotidien chez leur garagiste. Nos clients habituels en profitent, vous aussi... - Vous indiquez que vous trouvez la pièce de rechange à 60€ sur internet. Soit et que diriez-vous si une fois commandé et livré, il s'avérait que la pièce ne fut pas la bonne? En effet, nous travaillons avec des plateformes/grossistes plus importantes que celle que vous citez et souvent il peut y avoir des divergences entre ce qui est affiché et la réalité. En effet, le métier n'est pas une science exacte même avec des références constructeurs... Et quid des délais de livraison avec surcout à la clé en express ? Nous avons choisis la rapidité pour vous servir... - Vous trouvez la pièce peut-être encore trop couteuse, mais elle est d'origine constructeur Renault selon un barème de prix officiel Renault (nous n'inventons pas les prix selon les circonstances touristiques) et elle est arrivé le lendemain de la commande ce qui est rare pour un véhicule de plus de 10 ans... Actuellement, la pièce en question est indisponible même chez de gros distributeurs hors Renault... Pour votre véhicule : J+1 d'immobilisation après la commande. Admettons que l'on fait rarement mieux en la matière... En conséquence, nous n'avons pas à rougir du service que nous vous avons rendu. À la lumière de ces informations, vous pouvez continuer de nous mettre en cause pour le prix "excessif" de la pièce (qui n'est pas de notre fait), mais vous pouvez aussi remarquer et reconnaitre que vous n'avez pas été laissé en détresse au "bord de la route" sans solution, ce qui aurait surement pu gâcher en grande partie vos vacances... C'est cela la notion de service qui nous anime, que vous soyez d'Alsace ou d'ailleurs. Cher client, Nous vous souhaitons un excellent séjour en Alsace et une bonne route pour votre retour.