Garage H. Froment Mercedes Nimes

Réponse du professionnel : Bonjour, le seul voleur dans cette histoire, c'est votre concessionnaire local qui vous a facturé une réparation sur un véhicule qui était garantie car il n'a pas su faire fonctionner correctement la garantie. De plus, avez-vous eu un devis pour les réparations ? Je ne crois pas. Nous avez-vous contacté quand vous avez rencontré le soucis sois disant en partant du garage ? Ce qui me semble être naturel, je ne crois pas. (à ce moment là nous aurions pu réagir rapidement en rapatriant le véhicule chez nous et en vous mettant à disposition un autre véhicule frigorifique). Ce véhicule a été préparé dans nos ateliers avec toutes les preuves à l'appuie : entretien complet, révision du groupe frigorifique, passage au contrôle technique, comme tous les milliers de véhicule d'occasions que nous livrons à nos clients. Vous vous êtes fait arnaquer par votre réparateur local, qui vous facture une réparation complète de l'embrayage, volant moteur et diverses pièces qui n'auraient pas eu lieu d'être changées, comme par exemple l'émetteur d'embrayage. Vous vous rendez compte que vous n'avez signé aucune autorisation de réparation écrite, vous n'avez été en aucun cas prévenue de la part du chef d'atelier de votre réparateur agréé local que la panne ne serait visiblement pas prise en garantie et qu'il allait falloir vous acquitter de la réparation, vous n'avez jamais eu de chiffrage de celle-ci. Le garage en question n'est jamais rentré en contacte avec nous pour trouver une solution pour cette réparation. Et d'après lui, la panne d'embrayage résulte d'une mauvaise utilisation de votre part car le disque d'embrayage était bleu. Si le dossier avait été pris en charge comme il se doit dès les premiers symptômes d'une soit disant panne, on aurait pu réagir différemment, demander quelle est la cause de cette panne à la place, votre réparateur local s'est empressé de réparer le véhicule en changeant complètement toutes les pièces sans savoir si certaines pièces étaient encore en bon état. Quand nous lui demandons des renseignements sur les pièces qui ont été changées, il nous répond pas par écrit. Bref ce dossier a très mal été géré autant de votre part que de la part de votre réparateur local. Nous le répétons encore une fois, le seul voleur dans cette histoire c'est votre réparateur local qui vous envoie une facture sans vous prévenir et sans votre accord. De plus, il me semble que quand vous nous avez contacté par téléphone, vous étiez la première surprise a recevoir cette facture ! Il est facile de dénigrer un garage comme vous le faites sur Internet, cela fait plus de 50 ans que nous accompagnons nos clients sur le secteur du Gard. Nous avons toujours été ouvert à la discussion avec nos clients afin de trouver des solutions. Dans votre cas, vous nous contacter une fois que le véhicule a été pris en charge par un autre réparateur qui vous a très mal conseillé et qui vous a facturé au prix le plus fort possible, une réparation qui n'aurait pas dû avoir lieu de facturer. Cela s'appelle une arnaque car il me semble, pour répéter, que vous n'avez pas été ni informé de cette réparation, que vous n'avez eu aucun devis de cette réparation et surtout que vous n'avez donné aucun feu vert pour cette réparation. Je pense qu'il faudrait vous remettre en question avant de traiter un honnête garagiste comme nous de voleur. L'appréciation de 1 étoile, je pense que vous ne l'avez pas mis sur le bon réparateur !!!

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis. Nous sommes très heureux de votre satisfaction. Cordialement Gabriel FROMENT