Ford Nantes - Mustière Automobiles

A FUIR pour les réparations !!!! Notre véhicule Ford Transit Custom PRO est chez Ford Nantes Mustière suite à une casse moteur depuis le 09 décembre 2025 (soit 2 mois et demi). Déjà, nous avons dû attendre plus d'un mois avant qu'un diagnostic soit effectué. Un remplacement moteur + turbo + FAP a été prévu. Nous soulignons que notre interlocuteur, depuis le début, est Monsieur GILLES Jonathan et que ce dernier nous envoie très peu d'informations, toutes plus ou moins floues et contradictoires. On s'est vite sentis déconsidérés par ce Monsieur, et ce malgré une valeur de réparation de 13000 euros ! Aujourd'hui, nous n'avons toujours pas de véhicule. Soit le diagnostic de départ a été mal effectué, soit il y a eu erreur lors du changement du moteur : Monsieur Gilles nous explique que le véhicule fume toujours et qu'ils ne savent pas pourquoi (et on a affaire à des pros de chez FORD, cherchez l'erreur !!!) En attendant, nous devons louer des véhicules, à nos frais. Aucun prêt de véhicule n'a été proposé. AU SECOURS ! Je ne peux pas mettre ZERO étoile mais je l'aurai clairement fait si j'avais pu !

Service commercial qui n’a rien de commercial à part le nom ! Nous sommes très déçus de l’accompagnement avant la livraison, et, surtout de l’accueil qui nous a été réservé le jour J, après pourtant 6 semaines de retard sur la date prévue, sans aucune solution de prêt !!! En effet, détentrice d’un véhicule professionnel neuf en leasing depuis le 9 Février, j’ai dû quémander pour obtenir des tapis de sol et plus grave j’attends toujours depuis qu’on daigne me rappeler ! Le directeur lui même a visiblement perdu son téléphone !!!

Nous avons adoré notre rendez-vous avec Justin, vendeur chez Ford Automobile Mustière. C’est une personne avenante, à l’écoute et force de proposition. Il a su nous conseiller avec professionnalisme et disponibilité. Nous avons hâte de le revoir pour la remise de notre Ford Kuga Hybride Eco-Ethanol ! Un grand merci également aux deux personnes qui nous ont chaleureusement accueillis à notre arrivée. À retenir : excellent accueil, grande disponibilité (++), et une vraie écoute du client. À très bientôt ! 😊

J'ai pris un rendez-vous la semaine dernière pour la révision des 30 000km de ma ford à 14h15 jusque là aucun problème, une fois arrivée, 15 mn d'informatique normal, une fois fini on m'annonce que ma voiture ne passera pas avant 1h de temps sans compter les 45 mn suivant pour faire l'entretien ( un message écrit ou un appel pour prévenir de ce gros retard?), je suis revenue à 16h la voiture au même endroit, sachant que j'ai attendu jusqu'à 16h30 pour récupérer mes clés. C'est un manque de professionnalisme et de respect envers le client j'attends encore les excuses Pourquoi donner des rendez-vous si vous n'êtes pas capables de les assumer en temps et en heures! C'est inacceptable, bien sûr il était hors de question que j'y laisse un centime Je vous déconseille cet endroit, ça donne encore moins envie d'y acheter une voiture quand on voit le manque de respect envers le client

Manque de sérieux et de professionnalisme Mon conjoint s’est rendu à la concession Ford de Saint-Herblain suite à un appel à Ford France, afin de vérifier la possibilité de désactiver l’airbag passager pour installer un siège bébé. L’employé présent lui a donné des informations contradictoires, puis a conclu que la désactivation était impossible, sans même vérifier si le véhicule était réellement équipé d’un airbag passager. La seule réponse apportée a été de ne pas utiliser le véhicule avec un siège bébé, sur un ton peu approprié. Après vérification auprès du vendeur du véhicule et d’un autre garage, il s’avère qu’il n’y a tout simplement pas d’airbag passager sur ce modèle. Un manque évident de rigueur et d’écoute. Deuxième expérience très décevante pour une concession officielle.

2 mois que ma voiture est en réparation (boitier ABS), dont 3 semaines avant d'avoir une explication sur le devis. Pas un coup de fil, pas une réponse à mes mails. Obligé d'appeler chaque semaine pour apprendre qu'elle sera prête bientôt, la semaine prochaine, lundi, demain..., jusqu'à ce que je doive rappeler pour avoir encore une autre date. Pour la réparation je peux pas vous dire ... toujours pas faite. Terminé Ford -------------------------- Je complète après avoir récupéré mon véhicule (Lequel au passage a été tout à fait correctement réparé). Un responsable m'a reçu pour comprendre mes griefs. Il s'est montré compréhensif, m'a présenté des excuses au nom du garage et a fait un geste commercial. Il suffisait donc de tomber sur la bonne personne.

Cliente fidèle de la concession Ford Nantes – Mustière Automobiles depuis plusieurs années (deux véhicules achetés sur place), je souhaite témoigner de ma très mauvaise expérience avec leur service après-vente. Après une panne, mon assurance m’a recommandé de faire intervenir la marque constructeur Ford, en espérant un service plus fiable : mauvaise surprise. Mon véhicule est resté immobilisé près d’un mois sans aucune solution de remplacement, malgré des délais allongés visiblement assumés mais non compensés. Le diagnostic a été long et incertain (« boîte de vitesses » envisagée alors que c’était finalement le système ABS), et j’ai dû moi-même suggérer de vérifier le liquide de frein avant qu’un changement coûteux ne soit engagé. J’ai dû payer une réparation très importante : près de 1 800 €. Cela m’interroge sur la méthode de diagnostic et la priorité des vérifications effectuées. À la restitution, j’ai retrouvé la voiture dans un état de propreté inacceptable, avec un sac contenant un vêtement humide (un maillot de bain et un short) qui ne m’appartenait pas. Deux jours après la récupération, j’ai dû faire dépanner la voiture à nouveau pour une crevaison — sans avoir réellement roulé. Après plusieurs relances écrites, trois mois plus tard, j’ai reçu une réponse de la direction du SAV qui ne proposait qu’un coup d’aspirateur en geste, tout en reconnaissant que “l’expérience client n’était pas bonne” mais sans autre compensation. Le mail final : “Bonne continuation à vous.” En conclusion : ce manque total d’écoute, de considération et de responsabilité est indigne d’une marque comme Ford. Après des années de fidélité, cette seule expérience a brisé ma confiance envers cette concession. Je déconseille fortement d’y confier votre véhicule.

Véhicule déposé en entretien ( classique ) + MAJ calculateur + une bricole (reposer une agrafe plastique de rétroviseur) le Lundi 22 septembre Je suis accueillie par « Jonathan » qui me fait signer son ordre de réparation : je lui signale que la motorisation n’est pas correcte (noté diesel alors que mon fourgon est un essence) mais il me dit que ça ne fait rien Je récupère le véhicule le soir même : « on ne peut pas détailler l’agrafe, la pièce est cassée , il faut la commander et ce n’est pas à votre contrat » Ok j’entends mais je suis un curieux, je regarde, la pièce est intacte (déflecteur de rétroviseur) et le clip bien manquant d’usine !! Lendemain matin : j’ai de la route, 40km depuis l’entretien et sapin de noël, moteur thermique coupé sur la 2x2, fumée blanche en redémarrant avec le dépanneur… Ford Assistance au top, Tiago à l’accueil au top pour le prêt d’un autre véhicule Le soir on me dit, c’est prêt : la MAJ calculateur ne s’est pas bien passée selon ce Jonathan. Magie, en 24h l’agrafe se détaille, mon déflecteur est fixé proprement Mais je suis un curieux, sur mon OR (109446 si vous êtes intéressé chez Ford) j’avais bien fait remarqué l’erreur sur la motorisation : pas manqué, ayant rempli ça comme si c’était un diesel je me suis retrouvé avec 9.3L d’huile au lieu des 5 et quelques prévus par le constructeur, énorme risque de casse moteur, de fuite et donc d’accident pour les autres usagers. Erreur dissimulée, soit disant une erreur de MAJ mais il n’en est rien. Malheureusement l’incompétence de cet agent d’accueil atelier risque de causer du tort à votre SAV.