Ford Nantes - Mustière Automobiles

Monsieur Aghadjanian Simon le commercial qui a pris en charge notre dossier s'est montré très compétent, réactif et à l'écoute de notre demande exigeante. C'est un excellent professionnel avec qui nous avons eu plaisir à traiter l'achat de ce nouveau véhicule.

Moi même chef d'entreprise, je suis atterré de voir à quel point le client que je suis est méprisé. Impossible de joindre leurs services. Les mails au commercial pro reste sans réponse. Aucun rappel suite aux nombreux messages laissés. Je ne comprends pas qu'ils parviennent à conserver une clientèle. Si les véhicules sont biens, il convient de choisir une autre concession que celle de St Herblain. Suite : j'ai effectivement été rappelé par le responsable commercial qui a su résoudre mes problèmes. Il y a au moins le responsable qui s'inquiète des avis négatifs et s'occupe de corriger les carences de ses collaborateurs. Merci à lui.

Réactif à ma demande urgente, à bien répondu à mes attentes avec une livraison rapide et efficace.

Catastrophique... une vidange avec demande de bilan pre controle technique et recherche de panne sur essui glace et changement de balai. Panne non trouvee ( pas cherchee), balais pas en stock et 500euros quand meme : il fallait changer les disques et plaquettes defrein : on l’a pas fait, pas le temps. Bref, je viens a la concesssion pour etre sur que ma ford de 8 ans passe le controle sans problemz et je repars avecune simple vidange faite a 500 euros... manque de professionalisme total

Nous avons eu un soucis sur la route et nous sommes arrêtés au premier garage s’agissant de celui-ci. Malgré que le garage soit en train de fermer, les employés présent ont pris le temps de mettre la voiture sur le pont et retirer le carter cassé.

Très mécontent ! Ma femme amène sa voiture pour une révision. Elle repart avec un devis de 1300€ pour remplacer la direction/transmission avec pour uniques arguments du réceptionnaire que c'est de l'usure et que ça ne passera pas au contrôle technique. C'est déjà surprenant pour un véhicule acheté neuf il y a un peu moins de 4 ans et surtout n'ayant que 52.000km au compteur. 24h après nous passons le contrôle technique, la voiture passe sans problème et le contrôleur ne signale aucun problème sur la direction ou transmission. Je commence à croire qu'on a voulu nous faire payer des réparations inutiles. J'ai cherché à joindre la personne concernée hier, sans succès, il devait me rappeler ce jour, cela n'a jamais été fait. Je rappelle, personne ne réponds. Nous irons ailleurs pour les prochaines fois puisque visiblement cette concession semble vouloir faire du chiffre sur ses clients. Si jamais la concession voit cet avis et veut enfin prendre ses responsabilités et s'expliquer, voici la référence du devis : 2026/16412

Bastian Schawn est LE vendeur parfait! Nous avons un véhicule qui nous correspond grâce à son professionnalisme sa persévérance et son écoute active. Merci !

Merci aux employés pour leurs travaux réalisés sur le véhicule Toujours aussi bien reçu

J'essaie d'obtenir un devis pour une vidange depuis environ deux semaines, sans succès. C'est la quatrième fois que je réalise un appel téléphonique à ce sujet. Et le temps d'attente au téléphone est souvent assez long. Suite : Prix proposé pour la vidange 100 € plus cher qu'à ford saint Nazaire en 2024 et deux fois plus cher que chez un garage indépendant. Ajout sur le devis d'un remplacement du liquide de frein que je n'avais pas demandé sans explication. Total : 387,12 € VS 150 / 160 € ailleurs

Véhicule au garage depuis le 10mars 2026... pour un problème de fermeture de porte passager. Au final toujours pas de retour depuis 2 jours, pas très sérieux.

Service catastrophique de A à Z pour l’achat d’un véhicule neuf. Audi et autres marques peuvent dormir sur leurs 2 oreilles. Le client est loin d’être une priorité. On vous balade durant des semaines et rien n’avance. Quasi 3 mois pour recevoir la prime CEE que je n’ai toujours pas et véhicule livré sans préparation, dehors dans le noir et sous la pluie ! Responsable commercial totalement absent et Direction pas mieux. Surtout ne pas leur faire de remarques. Bref à fuir. Restez chez vos concessionnaires habituels si vous êtes satisfaits ne changez rien mais pas chez FORD.

Le service entretien à domicile est parfait. Igor fait preuve de professionnalisme et son approche client devrait servir de référence. Certaines à la concession devraient s’en inspirer

Nous avons été fort bien accueilli et dirigé par un conseiller très à l'écoute. Tout s'est super bien passé.

Comme toujours. Travail soigné, véhicule rendu propre. Et du personnel très accueillant et charmant.

A FUIR pour les réparations !!!! Notre véhicule Ford Transit Custom PRO est chez Ford Nantes Mustière suite à une casse moteur depuis le 09 décembre 2025 (soit 2 mois et demi). Déjà, nous avons dû attendre plus d'un mois avant qu'un diagnostic soit effectué. Un remplacement moteur + turbo + FAP a été prévu. Nous soulignons que notre interlocuteur, depuis le début, est Monsieur GILLES Jonathan et que ce dernier nous envoie très peu d'informations, toutes plus ou moins floues et contradictoires. On s'est vite sentis déconsidérés par ce Monsieur, et ce malgré une valeur de réparation de 13000 euros ! Aujourd'hui, nous n'avons toujours pas de véhicule. Soit le diagnostic de départ a été mal effectué, soit il y a eu erreur lors du changement du moteur : Monsieur Gilles nous explique que le véhicule fume toujours et qu'ils ne savent pas pourquoi (et on a affaire à des pros de chez FORD, cherchez l'erreur !!!) En attendant, nous devons louer des véhicules, à nos frais. Aucun prêt de véhicule n'a été proposé. AU SECOURS ! Je ne peux pas mettre ZERO étoile mais je l'aurai clairement fait si j'avais pu !

Service commercial qui n’a rien de commercial à part le nom ! Nous sommes très déçus de l’accompagnement avant la livraison, et, surtout de l’accueil qui nous a été réservé le jour J, après pourtant 6 semaines de retard sur la date prévue, sans aucune solution de prêt !!! En effet, détentrice d’un véhicule professionnel neuf en leasing depuis le 9 Février, j’ai dû quémander pour obtenir des tapis de sol et plus grave j’attends toujours depuis qu’on daigne me rappeler ! Le directeur lui même a visiblement perdu son téléphone !!!

J’ai apprécié la compréhension, je suis arrivé en retard à mon rendez-vous à cause des problèmes de circulation, il est réceptionner et Monsieur Thiago ont été parfait

Nous avons adoré notre rendez-vous avec Justin, vendeur chez Ford Automobile Mustière. C’est une personne avenante, à l’écoute et force de proposition. Il a su nous conseiller avec professionnalisme et disponibilité. Nous avons hâte de le revoir pour la remise de notre Ford Kuga Hybride Eco-Ethanol ! Un grand merci également aux deux personnes qui nous ont chaleureusement accueillis à notre arrivée. À retenir : excellent accueil, grande disponibilité (++), et une vraie écoute du client. À très bientôt ! 😊

Très satisfait de notre vendeur Justin pour son professionnalisme, aussi bien sur le conseille que le service.

J'ai pris un rendez-vous la semaine dernière pour la révision des 30 000km de ma ford à 14h15 jusque là aucun problème, une fois arrivée, 15 mn d'informatique normal, une fois fini on m'annonce que ma voiture ne passera pas avant 1h de temps sans compter les 45 mn suivant pour faire l'entretien ( un message écrit ou un appel pour prévenir de ce gros retard?), je suis revenue à 16h la voiture au même endroit, sachant que j'ai attendu jusqu'à 16h30 pour récupérer mes clés. C'est un manque de professionnalisme et de respect envers le client j'attends encore les excuses Pourquoi donner des rendez-vous si vous n'êtes pas capables de les assumer en temps et en heures! C'est inacceptable, bien sûr il était hors de question que j'y laisse un centime Je vous déconseille cet endroit, ça donne encore moins envie d'y acheter une voiture quand on voit le manque de respect envers le client

Super accueil, très pro. Surtout le sms avec la vidéo qui explique les travaux

Demande de leasing social déposée fin septembre 2025 chez Ford. Depuis : aucune nouvelle. À chaque appel, on me promet que le commercial Hugo Briand va me rappeler… ce qui n’est jamais arrivé. Aucun mail de suivi, aucun appel pour nous informer de l’avancement du dossier. Finalement, mon copain se rend sur place pour avoir des nouvelles : on nous annonce que le dossier a été refusé par Ford. Quand je rappelle pour connaître les raisons, on m’explique qu’ils n’ont pas accès à cette information. Franchement, revoyez sérieusement vos process : ce n’est pas compliqué de mettre en place des mails automatiques de suivi pour que vos clients sachent où en est leur dossier. A FUIR.

Manque de sérieux et de professionnalisme Mon conjoint s’est rendu à la concession Ford de Saint-Herblain suite à un appel à Ford France, afin de vérifier la possibilité de désactiver l’airbag passager pour installer un siège bébé. L’employé présent lui a donné des informations contradictoires, puis a conclu que la désactivation était impossible, sans même vérifier si le véhicule était réellement équipé d’un airbag passager. La seule réponse apportée a été de ne pas utiliser le véhicule avec un siège bébé, sur un ton peu approprié. Après vérification auprès du vendeur du véhicule et d’un autre garage, il s’avère qu’il n’y a tout simplement pas d’airbag passager sur ce modèle. Un manque évident de rigueur et d’écoute. Deuxième expérience très décevante pour une concession officielle.

2 mois que ma voiture est en réparation (boitier ABS), dont 3 semaines avant d'avoir une explication sur le devis. Pas un coup de fil, pas une réponse à mes mails. Obligé d'appeler chaque semaine pour apprendre qu'elle sera prête bientôt, la semaine prochaine, lundi, demain..., jusqu'à ce que je doive rappeler pour avoir encore une autre date. Pour la réparation je peux pas vous dire ... toujours pas faite. Terminé Ford -------------------------- Je complète après avoir récupéré mon véhicule (Lequel au passage a été tout à fait correctement réparé). Un responsable m'a reçu pour comprendre mes griefs. Il s'est montré compréhensif, m'a présenté des excuses au nom du garage et a fait un geste commercial. Il suffisait donc de tomber sur la bonne personne.

De l'accueil téléphonique pour la prise de RDV jusqu'à l'atelier, les équipes ont été vraiment au Top. Pas de vente forcée, un très grand sens de l'accueil, et un professionalisme irréprochable. Un grand merci

très bonne prestation de travaux de carrosserie mitigée par une panne électrique du tableau de bord entrainant plus de ventilation/AC en hiver et un grand manque de réactivité du garage à considérer et réparer le problème (10j d'attente). expérience désagréable qui gâche le plaisir de récupérer sa voiture rénovée....

Bonjour, je viens de mettre une étoile car on peut pas moins. J'ai déposé mon Ford Transit ils ont rien pu faire dessus ils ont même abîmé les écrous et il manquait un bouchon sur la valve du pneu. Ce garage c'est du grand n'importe quoi je suis allé au Ford Rezé et tout est résolu en 1h Vraiment il faut éviter ce garage

Un grand merci à toute l’équipe de la concession Ford Saint-Herblain pour son accueil et son professionnalisme. Chaque interlocuteur a fait preuve d’une attention remarquable, tant dans l’écoute que dans la qualité des conseils fournis. On sent une réelle volonté de satisfaire le client et de délivrer un service irréprochable.

Cliente fidèle de la concession Ford Nantes – Mustière Automobiles depuis plusieurs années (deux véhicules achetés sur place), je souhaite témoigner de ma très mauvaise expérience avec leur service après-vente. Après une panne, mon assurance m’a recommandé de faire intervenir la marque constructeur Ford, en espérant un service plus fiable : mauvaise surprise. Mon véhicule est resté immobilisé près d’un mois sans aucune solution de remplacement, malgré des délais allongés visiblement assumés mais non compensés. Le diagnostic a été long et incertain (« boîte de vitesses » envisagée alors que c’était finalement le système ABS), et j’ai dû moi-même suggérer de vérifier le liquide de frein avant qu’un changement coûteux ne soit engagé. J’ai dû payer une réparation très importante : près de 1 800 €. Cela m’interroge sur la méthode de diagnostic et la priorité des vérifications effectuées. À la restitution, j’ai retrouvé la voiture dans un état de propreté inacceptable, avec un sac contenant un vêtement humide (un maillot de bain et un short) qui ne m’appartenait pas. Deux jours après la récupération, j’ai dû faire dépanner la voiture à nouveau pour une crevaison — sans avoir réellement roulé. Après plusieurs relances écrites, trois mois plus tard, j’ai reçu une réponse de la direction du SAV qui ne proposait qu’un coup d’aspirateur en geste, tout en reconnaissant que “l’expérience client n’était pas bonne” mais sans autre compensation. Le mail final : “Bonne continuation à vous.” En conclusion : ce manque total d’écoute, de considération et de responsabilité est indigne d’une marque comme Ford. Après des années de fidélité, cette seule expérience a brisé ma confiance envers cette concession. Je déconseille fortement d’y confier votre véhicule.

Incompétence commerciale totale! Un contrat LOA avec entretien inclus. J'ai réglé le 1er entretien qui aurait dû être pris en charge. Malgré de nombreuses relances et lettre de mise en demeure, cela fait un an que je suis en attente d'un remboursement. L'équipe commerciale se fout littéralement de vous...

Venue pour une vérification du circuit électrique suite à deux dechargements anormaux de batterie de ma ford puma sous garantie, j'appelle 3 fois dans l'après-midi sans pouvoir savoir quel était le diagnostic et qd je pourrais recupérer le véhicule. Le lendemain, on me dit qu'on a changé la batterie qui n'avait que 3 ans car elle n'était qu'à 1/3 de sa capacité. Le chef d'atelier était confus car il n'était pas informé du changement de batterie. Malgré une petite remise commerciale sur la batterie, je trouve cela cavalier et inadmissible. On ne m'a pas informée malgré mes 3 appels et jamais je n'aurais validé le changement de batterie. C'est de la vente forcée. On vous met devant le fait accompli. Je suis disposée à en discuter avec un responsable si la concession a le souci de ses clients

Une concession qui mérite amplement ces 5 étoiles ! En commençant par Adrien qui a fait preuve de disponibilité, réactivité et de très bons conseils pour l'achat de notre Ford Transit Custom Sport. Même une fois la vente conclue, toujours disponible et serviable aux différentes sollicitations. Le personnel de l'accueil est également extrêmement agréable. Nous sommes systématiquement reçus avec le sourire, la bonne humeur et la petite boisson chaude proposée. Enfin, l'atelier, idem, très réactif, arrangeant, vraiment rien à redire, et c'est tellement agréable (et rare) de nos jours !

Le vendeur Simon est très disponible. La vente s'est effectuée à distance, nous habitons à 600 km. Au téléphone j'ai pu obtenir de nombreuses informations. Bon Accueil en agence (vendeur et standard), véhicule conforme et bien préparé ainsi que de bons conseils. Merci.

Super expérience ! Les vendeurs sont vraiment aux petits soins, toujours là pour répondre à mes questions et calmer mes doutes. Ils m’ont trop bien accompagnée du début à la fin, et grâce à eux j’ai pu acheter ma voiture de rêve. Merci à toute l'équipe ! Je recommande :)

Véhicule déposé en entretien ( classique ) + MAJ calculateur + une bricole (reposer une agrafe plastique de rétroviseur) le Lundi 22 septembre Je suis accueillie par « Jonathan » qui me fait signer son ordre de réparation : je lui signale que la motorisation n’est pas correcte (noté diesel alors que mon fourgon est un essence) mais il me dit que ça ne fait rien Je récupère le véhicule le soir même : « on ne peut pas détailler l’agrafe, la pièce est cassée , il faut la commander et ce n’est pas à votre contrat » Ok j’entends mais je suis un curieux, je regarde, la pièce est intacte (déflecteur de rétroviseur) et le clip bien manquant d’usine !! Lendemain matin : j’ai de la route, 40km depuis l’entretien et sapin de noël, moteur thermique coupé sur la 2x2, fumée blanche en redémarrant avec le dépanneur… Ford Assistance au top, Tiago à l’accueil au top pour le prêt d’un autre véhicule Le soir on me dit, c’est prêt : la MAJ calculateur ne s’est pas bien passée selon ce Jonathan. Magie, en 24h l’agrafe se détaille, mon déflecteur est fixé proprement Mais je suis un curieux, sur mon OR (109446 si vous êtes intéressé chez Ford) j’avais bien fait remarqué l’erreur sur la motorisation : pas manqué, ayant rempli ça comme si c’était un diesel je me suis retrouvé avec 9.3L d’huile au lieu des 5 et quelques prévus par le constructeur, énorme risque de casse moteur, de fuite et donc d’accident pour les autres usagers. Erreur dissimulée, soit disant une erreur de MAJ mais il n’en est rien. Malheureusement l’incompétence de cet agent d’accueil atelier risque de causer du tort à votre SAV.

Bonjour, J’ai acheté une voiture neuve dans cette concession. Après seulement 4 000 km, elle est tombée une première fois en panne, avec une immobilisation de 5 jours pour la réparation. Un mois plus tard, la même panne survient à nouveau, et cela fait maintenant une semaine que le véhicule est immobilisé, sans véritable retour de la concession et sans possibilité de bénéficier d’une voiture de prêt. De plus, il est quasiment impossible d’obtenir des informations par téléphone, la ligne étant constamment occupée… Bref, une situation très compliquée et frustrante.

Merci pour l'accueil souriant et la réponse à toutes nos questions. La révision avec un véhicule rendu lavé, nettoyé et aspiré parfaitement à l'intérieur et de plus un geste commercial pour un temps d'attente plus long que promis. Je recommande sans réserve cette équipe de professionnels. Nous sommes enchantés d'un tel respect envers nous.

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 car le service client est nul !!! Notre voiture est immobilisée depuis 10j en concession et on apprend aujourd'hui que le moteur est HS alors qu'on a acheté la voiture en février 2023 et qu'elle n'a que 20000km... aujourd'hui on nous dit qu'ils vont la garder encore 1 mois minimum pour faire un dossier et la réparer et QU'ILS N'ONY PAS DE VÉHICULE DE PRÊT pour nous ???? Vous êtes une concession de VOITURES et n'avez pas de véhicule pour vos clients qui n'ont eux plus de voiture ? C'est vraiment lamentable..... nous sommes extrêmement déçus de Ford et du service client ! Nous n'allons même pas pouvoir partir en vacances en juillet si nous n'avons pas de voiture...

Je suis venue chez Mustière juste pour des renseignements et enfin Mme zarlenga Léa a sut apaiser mes craintes en m expliquant très patiemment les avantages d une LAO et l a convaincu de sauter le pas . C est une personne qui se donne à ses clients à 1000% les contactants afin de leur expliquer les moindres étapes de la transaction. Je recommande Ford et particulièrement Mme Zarlenga à tout acheteur . Passez la porte de Mustière Ford juste « pour voir » 😉.

Super expérience au sein de ce concessionnaire. Très bon accueil, équipe dynamique et professionnelle. Je remercie tout particulièrement Justin pour sa disponibilité, sa sympathie et ses conseils pour l'achat de mon FORD Puma.