FIAT STELLANTIS &YOU LA DEFENSE

Je tiens à partager mon expérience très positive avec ce concessionnaire. Dès le premier contact, j’ai été accueilli avec professionnalisme, écoute et transparence. L’équipe a su prendre le temps de comprendre mes besoins, sans jamais pousser à la vente, ce qui est particulièrement appréciable. Les conseils fournis étaient clairs, précis et adaptés, ce qui m’a permis de faire mon choix en toute confiance. Le suivi a également été irréprochable, avec une vraie attention portée aux détails et à la satisfaction client. On sent une véritable implication et un souci du travail bien fait, tant sur l’accompagnement que sur la qualité des prestations proposées. C’est aujourd’hui rare de trouver un service aussi sérieux et humain à la fois. Je recommande vivement ce concessionnaire à toute personne recherchant une expérience fluide, rassurante et professionnelle Un grand merci à Sarah.

C'était notre première expérience chez ce concessionnaire et nous avons été super bien accueilli. Le personnel bien à notre écoute a répondu à toutes nos questions et toutes nos attentes avec le sourire. Nous saluons les compétences du personnel aussi bien titulaire que l'alternante Sarah que nous avions prise pour une titulaire au vu de son aisance

Très satisfaits de l'accueil et de l'expérience d'Aurelie et d'Alain Duhamel quand nous sommes venus réceptionner notre nouveau véhicule

Excellente expérience chez Fiat. Accueil chaleureux, équipe professionnelle et à l’écoute. Alain a pris le temps de répondre à toutes mes questions. Véhicule livré dans les délais et conforme à mes attentes. Je recommande vivement !

Super contact avec Aurélie et toute son équipe ! Je recommande !

Très bonne expérience chez Fiat La Défense. L’équipe a été accueillante, professionnelle et à l’écoute de mes besoins du début à la fin. Les explications étaient claires, les conseils pertinents et on sent vraiment qu’ils cherchent à satisfaire le client. Je recommande vivement ce concessionnaire pour leur sérieux et leur sens du service. Je tiens surtout à remercier Aurélie, qui s’occupe des livraisons, elle a été d’une gentillesse incroyable, très claire dans ses explications et vraiment attentive à ce que tout se passe bien. Grâce à elle, la réception de mon véhicule s’est déroulée parfaitement. Une concession sérieuse que je recommande sans hésiter!

Super accueil de Aurélie et Nacima. Je recommande fortement Au top !⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Un immense merci à M. Duhamel ! Il m’a accompagnée du début à la fin dans toute la procédure avec beaucoup de patience, de professionnalisme et de gentillesse. Grâce à lui, tout s’est déroulé sans stress. Je recommande vraiment FIAT et M. Duhamel pour leur accueil et leur sérieux. Merci encore !

Très mauvaise expérience auprès de Stellantis!! J’appelle pendant 2 semaines au mois de mai pour la réparation de la vitre gauche : personne ne décroche. Demandes de rappels faites à plusieurs reprises, personne ne vous recontacte. Je fais une réclamation et un manager me rappelle : il s’excuse au nom de Stellantis et me prend rdv à 8h à l’atelier avec un conseiller Je me déplace le 30 mai et là aucun rdv n’a été pris. Je me fais balader de personne et en personne. On finit par prendre mon véhicule et on me dit qu’on revient vers mois dans la matinée pour le devis. Pas de news jusqu’à 14h30, j’appelle. Et là on me dit finalement ils n’ont pas eu le temps. Prenez votre véhicule, on prend des photos et on vous envoie le devis ==> je prends mon mal en patience et applique ce qu’on me dit. Pas de sons, pas d’images : différents appels sur le numéro fixe et portable + sms ==> 0 nouvelles. Je reçois le devis finalement le 11 juin avec un tarif que j’accepte. On prévoit le rdv de la réparation le 17 juin. Je laisse le véhicule. On me rappelle et on m’indique que finalement le montant est deux fois plus élevé. J’accepte dans l’état. On m’indique que la pièce arrive dans moins d’une semaine pour la réparation. Pas de sons, pas d’images : je relance et relance en vain. J’apprends le 3 juillet que la pièce n’a pas été commandée… Finalement on m’informe que la pièce est arrivée le 4 juillet et la réparation a eu lieu le 8. À la suite, votre service expérience client m’appelle pour connaître si j’étais satisfait de vos services : j’explique à la personne tout le parcours du combattant que j’ai connu et cette dernière remonte au service réclamation qui prendra contact avec moi. Dans les heures qui suivent, je reçois un appel de la personne qui m’avait prise en charge à votre concession( je n’ai pas décroché car je travaillais ) puis un sms me demandant de la rappeler. Je lui envoie un sms le soir tard lui indiquant qu’elle pouvait m’appeler le lendemain matin. Depuis, plus aucune nouvelle ni de la conseillère ni du service réclamation ==> je vous laisse le soin de vous faire votre propre idée sur le sujet. Je suis un très petit rouleur :-5000km par an. Je pars en vacances avec la voiture mi-août ( j’ai peu roulé avec la voiture depuis la réparation : 2/3 trajets pour faire des courses) en France qui nécessite de prendre l’autoroute : je me rends compte que la prestation est très mal faite : la vitre n’est pas isolée (je pense que les joints internes et externes permettant l’isolation des bruits n’ont pas été réinstallés, je ne suis pas un pro du domaine) ==> j’ai l’impression de rouler dans une voiture des années 80. Dès que j’ai constaté cela, je vous ai appelé. Cela fait 2 semaines : j’appelle, personne ne décroche. Je laisse des messages vocaux, personne ne rappelle. Que dois-je faire pour avoir un retour de votre part et la garantie de vos engagements sur la prestation et qualité de votre service client? Que penser du parcours client ? J’attends que vous preniez contact avec moi.