ESSAUTO DIFFUSION – Citroën

Une équipe au top, un accueil chaleureux, des tarifs compétitifs : je n'ai que du positif à dire sur Essauto Diffusion Citroën à Morsang sur Orge. Une mention toute spéciale à Moussa qui nous a accompagné avec sympathie et professionnalisme tout au long de notre achat !

Service après-vente ESSAUTO Diffusion (Morsang-sur-Orge) : une grande déception. Ma Citroën C5 X Hybride Rechargeable 225 ch, achetée il y a un mois chez Spoticar Citroën Cahors, totalise seulement 1 750 km. En déplacement familial en région parisienne, un message « Défaut de traction électrique » apparaît au tableau de bord, accompagné d'une clé de maintenance et de la recommandation de consulter rapidement un réparateur Citroën. Je me rends donc chez ESSAUTO Diffusion, pensant pouvoir compter sur le réseau Citroën pour effectuer au moins un premier diagnostic. La première question qui m'est posée est : « Avez-vous acheté votre véhicule chez nous ? » Après avoir répondu que non, l'accueil change immédiatement. On m'indique qu'aucun diagnostic n'est possible avant fin août, sans qu'aucune solution provisoire, aucun contrôle rapide ou aucune orientation vers un autre atelier ne me soient proposés. Je comprends parfaitement qu'un atelier puisse être très chargé et que les délais soient importants. En revanche, j'attendais au minimum une écoute, un premier niveau de prise en charge ou la volonté de trouver une solution. J'ai eu le sentiment que le fait de ne pas avoir acheté mon véhicule dans cette concession suffisait à mettre fin à toute démarche. La panne en elle-même peut arriver, même sur un véhicule très récent. En revanche, la qualité de l'accueil et l'absence totale de recherche de solution sont, pour moi, beaucoup plus regrettables. Je pensais qu'un réseau constructeur garantissait une certaine continuité de service, quel que soit le lieu d'achat du véhicule. Mon expérience chez ESSAUTO Diffusion m'a malheureusement démontré le contraire. J'espère que cet avis incitera la concession à revoir sa façon d'accueillir les clients du réseau Citroën, car l'image d'une marque se construit autant par son service après-vente que par la qualité de ses véhicules.

Un grand merci pour les conseils, le soin, l'efficacité des réparations nécessaires. Ludovic a pris le temps d'ecouter au dépôt, d'appeler pour le suivi et le devis avrc explication avec accord prealable aux travaux... et enfin il était présent a la réception avec un récapitulatif des travaux + conseils. Et la voiture, en plus d'être opérationnelle, brillait de mille feux. Récupérer une voiture en état de marche et propre, c'est encore plus agréable. Quant a l'accueil, Laetitia toujours souriante et disponible. Je recommande.

Un mois après l'achat de ma Citroën C5 X Hybride 225 ch chez Spoticar Citroën Cahors, affichant à peine 1 750 km, me voilà en visite familiale en région parisienne. Et là, le véhicule m'accueille avec un magnifique message : "Défaut de traction électrique", suivi de l'apparition d'une clé au tableau de bord. L'ordinateur de bord est pourtant très clair : consultez rapidement un réparateur Citroën. J'obéis donc sagement et me rends chez Citroën ESSAUTO à Morsang-sur-Orge. Premier contact ? Pas "Que se passe-t-il avec votre véhicule ?", ni "Nous allons regarder ce que nous pouvons faire". Non. La première question est : "Vous avez acheté la voiture chez nous ?". Ma réponse étant négative, l'intérêt pour mon problème semble aussitôt retomber. Le verdict tombe : aucun diagnostic possible avant... fin août ! Pour un véhicule quasiment neuf qui affiche une alerte liée à la chaîne de traction, c'est tout simplement hallucinant. Je précise que je ne suis en région parisienne que pour un week-end. Visiblement, cela ne suscite ni empathie, ni recherche de solution, ni même la moindre proposition de dépannage. Par acquis de conscience, j'appelle Citroën Vétrille à Brétigny-sur-Orge. Là, pas d'interrogatoire préalable sur l'origine de l'achat du véhicule. L'accueil est bien plus professionnel, même si la première disponibilité est seulement début août. Les délais restent très longs, mais au moins j'ai eu le sentiment d'être considéré comme un client Citroën. Cette expérience soulève plusieurs questions. Les véhicules Citroën sont-ils devenus si peu fiables que les ateliers sont saturés ? Le réseau Stellantis est-il incapable de prendre en charge un véhicule récent en panne lorsqu'il n'a pas été vendu par la concession concernée ? Le service après-vente dépend-il désormais davantage de l'endroit où vous avez signé le bon de commande que de la marque que vous conduisez ? Acheter une voiture neuve devrait apporter de la sérénité. Au lieu de cela, on découvre qu'en cas de problème loin de chez soi, on peut simplement vous répondre de revenir... dans deux mois. Le plus décevant n'est finalement pas la panne. Une panne peut arriver sur n'importe quel véhicule. Ce qui est inacceptable, c'est l'absence totale de sens du service, le manque d'écoute et l'impression que votre problème ne mérite même pas qu'on essaie de trouver une solution. Mon conseil ? Si vous choisissez Citroën, prévoyez de solides chaussures de marche. Elles pourraient s'avérer plus utiles que votre garantie. Roulez Citroën... mais apprenez à marcher, c'est excellent pour la santé.

C'est par hasard que j'ai découvert cette concession et, à vrai dire, j'étais agréablement surpris par l'accueil, le sens de responsabilité et l'efficacité au niveau de la réparation de mon véhicule. Je recommande, vivement, cet établissement. 👍👍👍👍👍

Nous avons contacté la concession pour un achat de véhicule d'occasion. L'équipe commerciale s'est démenée pour trouver le véhicule correspondant à nos attentes et à un prix conforme à notre budget. Merci à Omar pour sa persévérance et sa patience. Une fois le véhicule trouvé et commandé, les étapes se sont déroulées de manière fluide, de la livraison aux retouches carrosserie, en passant par une révision générale et des rappels constructeur. Tout au long de notre parcours d'achat, nous avons eu à faire à des professionnels chaleureux et agréables attachés à la satisfaction de leurs clients. Bravo et merci à toute l'équipe de Citroën Morsang

Super accueil chez Essauto à Morsang. Un grand merci à M. Busson pour son professionnalisme et sa disponibilité lors de mon passage et un suivi régulier jusqu’à ma livraison. garage de confiance ! merci. trop content de ma C5 aircross, une super voiture !!

Je suis très satisfaite de mon experience chez Essauto depuis près de 15 ans maintenant . Accueil chaleureux, employés aimables et polis, suivi et conseils pertinents sur la nécessité de faire ou non des travaux sur mon véhicule, ponctualité, interventions soignées et rapides, véhicule de remplacement si nécessaire. Et la cerise sur le gâteau: le nettoyage extérieur à chaque intervention. Ma C4 ressort toujours comme neuve 😍 Un grand merci à toute l’équipe !

J'ai fait l'achat de ma voiture dans cette concession Citroën et j'ai été accompagnée du début jusqu'à la livraison. C'est très rassurant. Toute l'équipe est très professionnelle et chaleureuse et je tiens à les remercier. Tout d'abord, un grand merci à Moussa mon conseiller commercial qui a su me guider, me donner les bons conseils et faire le bon choix. Toujours souriant et disponible. Merci à Vanessa pour son accueil, sa gentillesse et qui a géré tout l'administratif. Ma voiture a été livrée avec soin et très rapidement en une semaine. Je remercie Patrick qui a pris le temps de toutes les explications nécessaires concernant les équipements de ma voiture. Si vous avez le projet d'acheter un véhicule, je recommande en toute confiance.

Nous avons acheté notre voiture chez Citroën avec mon copain et nous sommes vraiment ravis de notre expérience. L’accueil a été exceptionnel du début à la fin. Toute l’équipe a été très professionnelle, à l’écoute et surtout très agréable. Un grand merci à Moussa Diarra, Vanessa et Patrick pour leur accompagnement. Ils ont pris le temps de bien nous expliquer chaque étape, de répondre à toutes nos questions et de nous conseiller avec beaucoup de gentillesse et de transparence. On se sent vraiment en confiance, ce qui est très important quand on achète une voiture. Le service a été rapide, efficace et tout s’est déroulé parfaitement. C’est une concession que je recommande à 100 % pour leur sérieux, leur professionnalisme et leur accueil chaleureux. Encore merci à Moussa Diarra, Vanessa et Patrick pour leur aide et leur bonne humeur !