Top-concession-auto.frEntreprise à fuir — SAV désastreux Entreprise à fuir. J’ai commandé chez eux un kit de filtre pour pompe à essence pour ma KTM 790 Adventure. Le kit comportait un joint défectueux : la partie rouge du joint se désagrégeait et libérait de petites particules rouges dans le circuit. Résultat : mes injecteurs se sont retrouvés bouchés. J’ai signalé le problème et renvoyé le produit. Malgré les photos et le retour de la pièce, on m’a répondu que tout était conforme et le même produit m’a été renvoyé. Entre-temps, pour trouver la panne, j’ai engagé beaucoup de frais : nouvelle pompe à essence, nouveau kit de filtre, recherches et réparations. Au total, cette histoire m’a coûté environ 400 €, alors que je demandais simplement le remboursement des 80 € du kit défectueux. Le plus hallucinant reste la manière dont j’ai été traité. Au lieu de chercher une solution, j’ai eu droit à un accueil désagréable, condescendant et franchement irrespectueux. On m’a pratiquement fait comprendre que j’aurais volontairement détérioré le joint, alors que je leur avais justement signalé le problème et retourné la pièce. Au téléphone, on m’a clairement dit qu’ils ne voulaient plus que je commande chez eux et que, de toute façon, ils n’avaient pas besoin d’argent. Donc n’écoutez pas ces blaireaux qui n’ont pas besoin d’argent et allez ailleurs ! Avec mes collègues d’enduro et trail on commande maintenant chez sportmoto#50 : accueil sympathique, la dame au téléphone est hyper arrangeante et très gentille, envoi rapide et surtout un vrai sens du service. Il existe heureusement des concurrents qui ont encore envie de travailler, de respecter leurs clients.
Esprit KTM
Concessionnaire de motos · Gap (05)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Esprit KTM
Esprit KTM est un concessionnaire spécialisé dans les motos KTM, proposant des pièces détachées et accessoires officiels pour la moto route et enduro. Le site offre une large gamme de produits, des pièces d'origine aux équipements du pilote, en passant par les collections KTM et des idées cadeaux.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 18:00 |
| Mercredi | 10:00 – 18:00 |
| Jeudi | 10:00 – 18:00 |
| Vendredi | 10:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (333)
Après une commande passée sur le site esprit ktm, je ne recommande pas du tout À aucun moment nous sommes avertis que l’article n’est pas disponible Nous pouvons donc payer et passer commande hors l’article n’est pas disponible. J’ai donc attendu 1 an et demi avant de recevoir ma commande qui était un cadeau d’anniversaire de base J’avais pris la livraison Chronopost express pour avoir ma commande plus rapidement (j’ai donc payé plus cher) Après réception du colis j’appelle le service client À qui je demande un remboursement des frais de port et qui n’accepte pas ma demande Hors après 1an et demi je me contrefiche de recevoir mon colis en « express » je ne suis plus à 3 mois près !! Je ne recommande pas du tout ! Et je commanderais plus sur ce site ! À fuir !
Très mauvaise expérience lors de l'achat de mon véhicule, qui plus est lorsque j'ai fais la vidange sur ma moto, je me suis rendu compte qu'ils n'avaient respecté aucun couple de serrage et m'avait niqué mon pas de visse du cache filtre à huile, sans doute fait par le stagiaire ou un incompétent.
Très mauvaise expérience! A fuir!! Commande passée le 11 avril 2026 et reçue le 06 mai 2026 alors que lors de la commande tout était en stock et livraison en 48h...au bout de 6 jours j'ai contacté la société pour avoir des nouvelles ( dans la commande il y avait un kit filtres à huile et joints) car je devais faire ma vidange de ma supermot. J'ai du aller en urgence chez KTM Metz pour récupérer un kit. Une employée m'a dit que sur les 4 articles commandés, il y en avait un en rupture de stock et que donc la commande est bloquée!? Premièrement ce sont des incompétents car leur stock est faux (sur ma facture tout est en stock) et deuxièmement personne ne m'a appelé pour s'excuser et expliquer la situation. Au bout de 25 jours, j'ai reçu ma commande (carton bien explosé), mais pas un mot d'excuse ou un cadeau ou un geste commercial... Pour encaisser le client ils sont bons...je ne commanderai plus jamais chez eux, je n'ai jamais vu un service aussi déplorable!! Je me désinscris de chez eux!!!!
Site complet et clair, service client réactif et professionel. Plusieurs commandes passées avec eux depuis 2023 sans souci tant en terme de règlement, délai d'expédition et qualité de réception.
après plusieurs années et plusieurs dizaines de commandes. Jamais un problème, que des solutions rapides et efficaces. Répondent au téléphone si besoin, respect des délais et emballages soignés.
Franchement, expérience plus que décevante avec Esprit KTM. Le service client est tout simplement désagréable au possible au téléphone : ton froid, aucune écoute, et une impression claire qu’on dérange. C’est déjà limite, mais ça devient encore plus problématique quand on voit que les délais annoncés (24 à 48h) ne sont absolument pas respectés. Les colis sont régulièrement en retard… et ce n’est clairement pas un cas isolé. Le plus frustrant, c’est l’absence totale de remise en question. Aucune solution proposée, aucun geste commercial, aucune tentative pour rattraper l’erreur. On se retrouve face à un mur, avec un simple refus d’assumer leurs engagements. Quand on connaît les difficultés qu’a traversées KTM il y a quelques mois, on pourrait s’attendre à un minimum d’effort pour soigner la relation client. Mais non,ici, c’est tout l’inverse. Bref, si vous cherchez fiabilité et professionnalisme, passez votre chemin.
Excellent! Commandé à 6h le vendredi et reçu le lendemain matin
J'étais en galère pour mes quelques bricoles soit disant avec du gros délai dans ma région 😑 J'ai vue sur esprit 4 à 5 jours, bah j'ai bien tous reçu 🤗 Merci pour le site très bien foutu et surtout pour votre rapidité 🙏 Je recommanderai évidemment 🤗
Produit reçu différent de celui commandé ! Après prise de contact avec le service client pour retour du produit, celui-ci ne veut pas prendre en charge les frais de retour car "le produit correspond à la nouvelle référence du fabriquant et que cela était précisé sur la facture (disponible sur notre espace)". En aucun cas cela était précisé lors de la commande ! Et le produit n'est pas le même que celui commandé. Le service client reste hermétique à toute justification pourtant évidente et semble complètement indifférent aux dires de son client : une honte !! Fuyez ce site qui n'est plus du tout celui que l'on a connu !!
Received the wrong PN without previous notification. Expect to pay to return the piece when the problem comes from them. Disgusting service. Reçu la mauvaise référence sans notification préalable. Demande de payer pour payer pour retourner la mauvaise référence alors que le problème vient d’eux. Service écœurant.
Très mauvaise expérience J’ai commandé un article sur ce magasin en ligne en sélectionnant la bonne adresse de livraison (j’ai même une capture d’écran qui le prouve). Malgré cela, le colis a été envoyé à mon ancienne adresse. Lorsque je contacte le service client, on m’affirme que tout est correct de leur côté et qu’il n’y a aucune erreur, sans reconnaître le problème, alors que la preuve est bien là. Aucune solution proposée, aucun effort commercial, juste un refus d’assumer leur erreur. Très déçu par le manque de professionnalisme et de considération pour le client. Je ne recommanderai pas.
Délais de livraison 48h payé pour au final ne pas recevoir le colis à temps avant Noël. Prix des frais d’envoie assez élevé.
Des mécanos au top ainsi qu’un service commercial à l’écoute, je recommande !
Commande plus que rapide comme d'habitude, commandée en fin de journée et livré 2 jours après. Rapprochement d'une commande a été possible également pour ne pas doubler les frais de port.
Concessionnaire vraiment nul très mauvaise expérience suite à une commande d’un cache plastitique 10 jours d’attente de plus les vendeur son extrêmement froid j’apel au boycotte de cette établissement c’est du n’importe quoi vraiment je suis déçu de la livraison et aussi de leur comportement en vers les client comme tout bon vendeur il doive caresser dans le sens du poil uniquement quand on vien pour acheter une moto ensuite après on plus rien pour eux d’autre ktm son beaucoup mieu
Achat en ligne sur leur site Esprit-ktm et pièce reçue 3 jours après. Emballage solide, parfait si comme moi vous n'avez pas de concession près de chez vous.
Beaucoup de commande sur le site, magasin très réactif, joignable, et références précises, aucun souci !
Je suis très satisfait du service après-vente ! J’avais passé une commande en ligne qui est arrivée incomplète. Après un échange téléphonique puis par mail, l’équipe a été très réactive et m’a rapidement envoyé la pièce manquante. C’est déjà ma 5ᵉ commande sur leur site et c’est la première fois que je rencontre un petit souci, qui a d’ailleurs été réglé sans aucun problème et en moins d'une semaine. Service sérieux, professionnel et à l’écoute, je recommande vivement !
Expérience médiocre... Je passe commande sur leurs site internet. Je commande un garde boue arrière pour une motocross et je reçoit un garde boue arrière d'enduro avec donc des fixations pour la plaque et le feu arrière... Malheursement je pose mon nouveau kit déco dessus sans vérifier le dessous du garde boue (car oui mon kit déco ne se pose pas en dessous). Je m'aperçoit de cela donc une fois le garde boue arrière monté sur la moto... J'informe donc la relation client et bien évidement une erreur de leurs part devient forcément de ma faute étant donné que j'ai ouvert le plastique et monté le garde boue sur ma moto... Donc ils ne veulent pas me renvoyer le bon produit... Je ne recommande pas du tout ce site.
Plusieurs fois que je commande et toujours livré en temps et en heure. Accueil téléphonique pro et sympa.
NUL! NUL😡😡😡🥵🥵🥵🥵 Parfait ! Siège camping ktm disponible en 48h! À 10€ de plus!commandé au 30 juillet !!!🤯🤯🫣🫣🫣😡😡 Tu commandes un produit disponible sur le site et après paiement la livraison est reculée au 22 septembre, soit à 50 jours plus tard tard😩😩😩🧐🧐. Je fais quoi cet été 😅 Comme si mon maillot de bain arrivait le 24 décembre ☹️👍👍👍☹️😏
Site internet vraiment bien fait, pièces d'origines KTM, prix intéressants, très rapide si disponible en stock mais beaucoup de stock donc parfait. Et le service après vente est vraiment top et très arrangeant !
Vendeur sérieux, très bon tarif sur les consommable (huile Motorex) et envoi rapide. Je recommande
Honnêtement allez en magasin vous serez mieux servi, je passe une commande on me dit délais d’un mois , je patiente à la fin du mois on me dit délais rallongé d’un mois , je patiente au final on me dit la pièce sera dispo en juillet je l’ai quand même commandé en mars 🤣🤣🤣 et une autre commande j’ai pas ce que j’ai demandé à se demander si celui qui fait les colis est pas borgne peut être qui sait, et le monsieur que j’ai eu téléphone d’un aimable j’en parle même pas
J'aurais du lire les commentaires avant de commander, ça m'aurait évité de dépenser mon argent chez eux pour rien. J'ai commandé un jeu de poignée malgré les frais de port exorbitant car je n'avais pas le temps de me déplacer chez mon concessionnaire KTM. Malheureusement je reçois des clignotants à la place, pas très utile sur une cross. La prochaine fois je prendrai la voiture pour aller en concession près de chez moi.
C est ma 2ieme commande chez eux et c est la deuxième fois que ma commande n arrive pas dans le point relais choisi Obligé de faire 20km de plus pour la récupérer Après prise de contact auprès du service client ce n'est pas de leur faute Aucune proposition de dédommagement Je déconseille
Disponible sous 24h, on paye la livraison domicile 24h à 12 euros pour qu'une fois payé (pas avant non), la disponibilité s'allonge à 3 à 5 jours ! Et ce n'est pas un cas isolé puisque d'autres commentaires disent la même chose depuis des années, ils s'en foutent complet et sortent des phrases toutes faites "nous prenons votre avis au sérieux et allons rectifier ça" 😂 Une belle pigeonnade, sans compter que cette livraison hors de prix n'arrive jamais à domicile bien sûr mais en relay sans motif malgré le rdv pris... Et quand on leur demande un geste pour la livraison domicile 24h devenu point relay + 5 jours, on propose 2 euros 😂 On refuse le colis, remboursement intégral et CIAO !
Rien à redire !! Déjà effectué plusieurs commandes, livraisons rapide et service de qualité. Lors de ma dernière commande, un article manquait, service client au top, réactif et très professionnel. L’article manquant a été expédié dans la journée et reçu le lendemain. Vous pouvez y aller les yeux fermés. Je recommande fortement.
À chaque fois que j’ai commandé des pièces sur Esprit KTM.com j’ai été entièrement satisfait ! Connu grâce à Benjamin Melot ! Pour ma part les délais indiqués étaient justes. Le site est très bien fait et particulièrement les micro fiches qui permettent de trouver n’importe quelle pièce pour votre KTM.
Site à éviter, tromperie sur la marchandise, je commande des pneus Mitas FIM et on m'envoie un pneu arrière fabriqué en 2022 alors qu'on approche 2025 quand-même, je téléphone pour que l'on me le change pour un de 2024 et je tombe sur une personne qui n'en a rien à f...tre et je dois faire une réclamation, renvoyer le pneu à mes frais et repayer les frais de port pour le nouveau pneu, autant le mettre à la poubelle, ça me coûtera moins cher. Que dire de plus, sacré service commercial qui apparemment à rien faire de ses clients, une chose est sûr, plus jamais de commande sur ce site.
Les délais de livraison respecter pour ma commande. Coût raisonnable est bonne qualité du produit. Première commande satisfait.
Ravis d’avoir passé commande. Très réactif 👌
Votre site est génial quand on bricole un peu sa moto. Toutes les vues éclatées en lien avec chaque pièce, la dispo, le prix c’est le top. Les prix sont raisonnables et l’envoie rapide. Je recommande les yeux fermés.
Pièces d'origines à un prix correct par rapport aux concurrents. Service client réactif. Petit point négatif sur les délais d'approvisionnement, une des pièces de ma commande été indiquée "disponible sous 48h", puis est passée à 5/6j avant expédition... Conclusion, j'ai commandé lundi et payé les frais de livraison express 24h, résultat commande expédiée le vendredi et reçue le mardi d'après... Dommage, tout le reste est bien. La commande été bien emballée.
C'est dommage de le service client soit si mauvais, parce qu'il ont beaucoup de pièces disponibles au bon prix. Le site commence à être daté aussi, mais la concurrence fait pas mieux pour l'instant.
Sur cinq produits commandés, un arrive cassé (remboursé sous forme d'avoir) et un manquant (le sav ne veut rien savoir car réclamation plus de trois jours après réception). Sauf que le produit n'était pas disponible lors de la commande, il n'y avait pas lieu de s'inquiéter, je pensais le recevoir plus tard.
Commande d’un casque, délais de livraison ultra long pour au final recevoir un casque remplis de défauts. Après un mail avec photos ou on remarque très bien que ce sont des défauts « d’usine », la réponse fut très sèche avec aucune excuses. Niveau relation client c’est zéro, sincèrement évitez ce site.
Alors cette boite est au top du top. Je suis client depuis des année et je commande très très régulièrement. Envoi rapide service client disponible, sympa et réactif. Ca fait plaisir d'avoir un boite qui bosse correctement. Continuez comme ca les gars.
Je donne cette avis uniquement pour le site internet qui met plus de 10 jours à livré l'article a des frais de transport très élevé et qu'en cas de retour il ne rembourse pas ses frais de transport. J'ai commandé un joint à 10 € dans un point relais que j'ai refusé, à 9e de frais de port, pour qu'il me rembourse uniquement 10e. Facturer 9 € de frais de port pour une livraison en 10 jours je trouve ça honteux surtout qu'il ne rembourse pas ses frais élevés. Je vous déconseille ce site
Site internet à fuir. Disponibilités des pièces auprès de l'usine toujours repoussées (3fois) alors que au moment de la commande c'étaitDisponible. Si vous voulez la 1ère partie de la commande ils vous font repayer des frais d'envois. 800e de pièces commander en 1 an et ils sont à 7e près pour les frais d'envoi. Abusé.
Délai indiqué non respecté (indiqué à 5 jours, mais finalement commande expédiée 1 mois plus tard). A réception, commande incomplète. Service client injoignable par mail/messenger/téléphone. Bref, je me suis fait arnaquer. Magasin à éviter!!!!!
Je commande un titre roulement colonne de direction plus un bouchon de réservoir le 8 juillet je reçois un mail de jour après me disant que je recevrai les pièces sous 5 jours ouvrés le 16 je n'ai toujours rien je les appelle on me dit que c'est à cause de KTM qui n'ont pas le kit roulement disponible pour le moment mais qu'on me fait partir le bouchon. Aujourd'hui le 22 au lieu de recevoir un bouchon et un petit roulement je reçois deux kit roulements. Je demande à ce que l'on fasse un geste car on me demande de renvoyer le titre roulement à un autre client qui lui me renverra mon bouchon de réservoir tout ça bien sûr à leurs frais quand même par Chronopost et à la fin du compte on me dit qu'on ne fera pas de geste. Vraiment inadmissible une société surtout à éviter
Catastrophique !! Une commande de 470 euros et il manque 9 pièces sur 17 dans le colis !!! Plus une pièce non conforme. Impossible à joindre par téléphone et pas de réponse par mail ! Je vais donc tout renvoyer (enfin ce que j'ai reçu...) pour un remboursement. A mes frais bien évidemment... et avec perte pour les pièces non livrées mais bien facturées. A fuir !
1 étoile parce que je suis obligée d'en mettre 1 pour laisser un avis. Commande envoyée au mauvaise endroit, j'avais demandé une livraison en point relais sauf que je suis informée 4 jours après avoir payé ma commande que celle-ci est "hors normes" pour une livraison point relais. Chose que je ne peux évidemment pas deviner et aucune info à ce sujet au moment de la commande. Et ensuite on me demande à MOI de régler les frais de réexpédition ?!!! Une vaste plaisanterie !!! Mon interlocutrice hautaine au possible et menteuse. Plus jamais !! Heureusement qu'il y a des revendeurs bien plus pros que eux et moins cher en plus.
Commande passée, livraison du colis dans les délais indiqués. A la réception du colis j´ai constaté que le colis était un peu endommagé, et que la fermeture du carton n´était pas top. Il me manquait un couvercle de maître cylindre d´embrayage. Un simple coup de fil et un mail avec les photos pour prouver ma bonne foi ont suffit pour me faire livrer la pièce manquante. Merci à Morgane qui a traité ce sujet ! Bravo pour votre professionnalisme ! A très bientôt
Commande finalement expédié après un mois reste encore à ( réceptionner ) très compliqué pas de suivi ... Pour ma part l expérience n' a pas été satisfaisante je ne recommanderai hélas pas sur ce site . les intervenant (es) ont malgré tout été agréable.
Meilleur concess ktm de France. Ultra honnête et pro, pour la pièce détachées comme pour leurs parc moto en occasions, vous pouvez y aller les yeux fermées
Très bon accueil. Beaucoup de choix belle surface.
Super service et livraison en temps et en heure! La personne que j'ai eu au téléphone à propos de ma commande a été très professionnelle. Concernant les délais de livraison, tout est indiqué sur le site internet d'ESPRIT KTM, suffit de lire correctement. Bref, je recommande !
Concessionnaire de motos dans les quartiers voisins
- Dafy Scoot Gap 1,0
- ALPES QUAD PASSION 2,7
- Dafy Scoot Gap 1,0
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