Esprit KTM

Site complet et clair, service client réactif et professionel. Plusieurs commandes passées avec eux depuis 2023 sans souci tant en terme de règlement, délai d'expédition et qualité de réception.

après plusieurs années et plusieurs dizaines de commandes. Jamais un problème, que des solutions rapides et efficaces. Répondent au téléphone si besoin, respect des délais et emballages soignés.

Franchement, expérience plus que décevante avec Esprit KTM. Le service client est tout simplement désagréable au possible au téléphone : ton froid, aucune écoute, et une impression claire qu’on dérange. C’est déjà limite, mais ça devient encore plus problématique quand on voit que les délais annoncés (24 à 48h) ne sont absolument pas respectés. Les colis sont régulièrement en retard… et ce n’est clairement pas un cas isolé. Le plus frustrant, c’est l’absence totale de remise en question. Aucune solution proposée, aucun geste commercial, aucune tentative pour rattraper l’erreur. On se retrouve face à un mur, avec un simple refus d’assumer leurs engagements. Quand on connaît les difficultés qu’a traversées KTM il y a quelques mois, on pourrait s’attendre à un minimum d’effort pour soigner la relation client. Mais non,ici, c’est tout l’inverse. Bref, si vous cherchez fiabilité et professionnalisme, passez votre chemin.

J'étais en galère pour mes quelques bricoles soit disant avec du gros délai dans ma région 😑 J'ai vue sur esprit 4 à 5 jours, bah j'ai bien tous reçu 🤗 Merci pour le site très bien foutu et surtout pour votre rapidité 🙏 Je recommanderai évidemment 🤗

Produit reçu différent de celui commandé ! Après prise de contact avec le service client pour retour du produit, celui-ci ne veut pas prendre en charge les frais de retour car "le produit correspond à la nouvelle référence du fabriquant et que cela était précisé sur la facture (disponible sur notre espace)". En aucun cas cela était précisé lors de la commande ! Et le produit n'est pas le même que celui commandé. Le service client reste hermétique à toute justification pourtant évidente et semble complètement indifférent aux dires de son client : une honte !! Fuyez ce site qui n'est plus du tout celui que l'on a connu !!

Received the wrong PN without previous notification. Expect to pay to return the piece when the problem comes from them. Disgusting service. Reçu la mauvaise référence sans notification préalable. Demande de payer pour payer pour retourner la mauvaise référence alors que le problème vient d’eux. Service écœurant.

Très mauvaise expérience J’ai commandé un article sur ce magasin en ligne en sélectionnant la bonne adresse de livraison (j’ai même une capture d’écran qui le prouve). Malgré cela, le colis a été envoyé à mon ancienne adresse. Lorsque je contacte le service client, on m’affirme que tout est correct de leur côté et qu’il n’y a aucune erreur, sans reconnaître le problème, alors que la preuve est bien là. Aucune solution proposée, aucun effort commercial, juste un refus d’assumer leur erreur. Très déçu par le manque de professionnalisme et de considération pour le client. Je ne recommanderai pas.

Délais de livraison 48h payé pour au final ne pas recevoir le colis à temps avant Noël. Prix des frais d’envoie assez élevé.