Elypse Autos｜Groupe Automobile

Ci-joint copie du courrier envoyé à Suzuki Illzach. Madame, Monsieur, Je souhaite porter à votre connaissance les faits survenus ce matin au sein de votre concession Suzuki d'Illzach, concernant une Suzuki Swift appartenant à mon fils. Il y a quelque temps, nous avons fait réaliser une clé de rechange pour ce véhicule auprès de votre établissement. Or, lorsque j'ai eu besoin d'utiliser cette clé récemment, j'ai constaté qu'elle ne permettait pas de démarrer le véhicule. Je me suis donc rendu ce matin à la concession afin d'obtenir des explications. Le responsable de l'atelier, qui s'est présenté sous le prénom de Sébastien, m'a indiqué que la clé n'avait jamais été programmée et que c'était la raison de son dysfonctionnement. J'ai alors fait remarquer qu'à aucun moment il ne nous avait été précisé, lors de la remise de cette clé, qu'une programmation complémentaire était nécessaire pour qu'elle soit pleinement fonctionnelle. Étant profane en la matière et la clé ne présentant aucun élément électronique apparent, je ne pouvais raisonnablement pas deviner qu'une telle opération était indispensable. Le responsable m'a répondu qu'il fallait le demander et m'a proposé une programmation au tarif de 60 euros. J'ai sollicité un geste commercial compte tenu de la situation, en proposant une participation de 30 euros. Cette demande a été refusée au motif qu'il s'agissait d'un tarif fixe. Souhaitant alors échanger avec la direction, j'ai demandé à rencontrer le responsable de l'établissement. La situation s'est malheureusement dégradée. Il m'a été demandé de quitter les lieux et il m'a été suggéré de me rendre dans une autre concession Suzuki. Face à mon incompréhension et alors que je souhaitais simplement obtenir une explication, les forces de l'ordre ont même été appelées. Je tiens à exprimer ma profonde déception face à cet accueil, que j'estime inadapté et disproportionné. À 63 ans, après plus de 35 années passées dans des fonctions commerciales en Suisse, je n'avais jamais été confronté à une telle situation dans une relation client. Par ailleurs, cet incident s'ajoute à une précédente expérience insatisfaisante concernant un diagnostic de boîte de vitesses qui s'est révélé erroné après vérification par un professionnel reconnu dans son domaine. À la suite de cet événement, je suis rentré chez moi très affecté et j'ai même été victime d'un malaise. Je considère donc que cette situation mérite toute votre attention. Je vous remercie de bien vouloir examiner ma réclamation et de m'indiquer les mesures que vous envisagez de prendre afin de résoudre ce différend et de restaurer la confiance que j'accordais jusqu'à présent à votre réseau. Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Très bonne concession Volvo, nous avons été très bien accueillis et conseillés par Hugo. Nous y avons acheté notre voiture, les délais ont été respectés, les explications étaient claires, la voiture est top. Nous conseillons vivement cette concession. Merci 👍

Je tiens à saluer la préparation de mon véhicule acheté dans cette concession. Délai respecté, contact rapide et fluide. Merci à maxime.

Prise en charge rapide et ils ont tout fait pour que je puisse partir en sport d'hiver avec la voiture réparée.

Très bonne expérience avec Hugo, très agréable et professionnel.

Agréablement surprise ! Je suis passée dans ce garage uniquement par curiosité pour me renseigner et je suis ressortie avec un bon de commande ! Simon a été à mon écoute et je suis entièrement satisfaite de la transaction. Il est très pro et attentionnée, c est appréciable. Merci encore.

venu pour acheter une voiture d'occasion nous avons attendu une demi heure sans aucun contact avec les commerciaux visiblement dépassé après une autre demi heure d'attente un commercial vient vers nous nous l interrogeons, lui de nous dire qu'il ne s'occupe pas des occasions alors qu'à notre arrivé il etait entrain de montrer une voiture d'occasion à des clients et de nous dire qu'il ne savait pas on se trouvait son collègue donc nous sommes reparti sans acheter et nous n'y reviendrons plus

Entièrment satisfait de l'achat d'une mazda 3. Notre dossier à été suivi par Monsieur Jadin qui à été très à l'écoute, avec un professionnalisme exemplaire, et tout cela avec un acceuil chalereux et sympatique. Je recommande.