E.C.H Auto

Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement surpris par votre commentaire, qui ne correspond absolument pas à notre façon de travailler. Sur chacune de nos annonces, nous indiquons de manière transparente et détaillée les informations dont nous disposons sur les véhicules, notamment les travaux et entretiens réalisés, avec leurs dates et les kilométrages correspondants. C’est justement cette transparence et le niveau de détail de nos annonces qui amènent régulièrement les clients à nous contacter, afin d’obtenir des précisions complémentaires avant de se déplacer. Lorsque nous sommes contactés par téléphone, notre rôle est précisément de confirmer les informations présentes dans l’annonce, de répondre aux différentes questions et de rassurer nos clients. Nous prenons le temps de renseigner chaque personne qui nous sollicite. Nous contestons donc fermement vos accusations concernant notre accueil, notre disponibilité et le fait de « couper la parole ». Elles ne correspondent en aucun cas à notre manière de travailler. Par ailleurs, nous constatons que deux avis très similaires ont été publiés concernant notre établissement, avec les mêmes reproches et la même période de visite. Cette similitude nous interpelle fortement et nous amène légitimement à nous interroger sur une éventuelle volonté de nuire à notre entreprise, pour une raison que nous ignorons. Notre entreprise existe depuis maintenant quatre ans et demi et nous n’avons jamais eu de reproche similaire concernant notre façon d’accueillir ou de renseigner nos clients. Il est donc possible qu’il y ait eu une confusion ou une erreur concernant le numéro ou l’entreprise contactée. Quoi qu’il en soit, nous ne pouvons pas laisser de telles accusations, que nous considérons comme infondées, sans réponse.

Réponse du professionnel : Votre avis appelle plusieurs remarques. Vous indiquez « Merci Karim pour votre nonchalance ». Or, lors d'un échange téléphonique, je ne communique jamais mon prénom : je me présente en tant que Monsieur Echchibi. Mon prénom est communiqué uniquement lorsque je rencontre personnellement un client sur place. Plus étonnant encore, votre avis présente des similitudes très importantes avec un autre avis publié concernant notre établissement : même période de visite et reproches quasiment identiques, avec notamment les mêmes termes et expressions autour du manque de professionnalisme, de la nonchalance, du fait de « couper la parole » et des renseignements concernant l'entretien et l'historique des véhicules. Ces similitudes sont pour le moins surprenantes et nous conduisent légitimement à nous interroger sur les circonstances de la publication de ces deux avis et sur une éventuelle volonté de nuire à notre entreprise. Nous contestons fermement les accusations formulées dans votre commentaire. Elles ne correspondent pas à notre fonctionnement ni à la manière dont nous accueillons et renseignons nos clients depuis quatre ans et demi. Nous laissons chacun se faire son propre avis au regard de ces éléments.