Ducati Toulon

Balade moto en famille, 4 motos à louer, 1 seule chez Ducati. La seule réservation non honorée en bonne et due forme a été celle de Ducati. En plus ? Commercialité, 0, à fuir : augmentation du prix de location, debit au lieu d'une emprunte, temp perdu sur notre journée

Bonjour, à mon tour, je laisse un petit avis sur la concession Ducati Roure Toulon/La Garde. Pour la petite histoire je devais m'acheter une Ducati panigale MM93 j'ai donc essayé une panigale V2S prêter par la concession Roure. J'ai fait la connaissance d'Arnaud et de l'équipe Roure je les ai trouvés très sympa, alors que je n'ai pas acheté la moto chez eux, mais à Paris, car j'ai eu le plaisir de rencontrer Marc Marquez qui m'a remis les clés et fait une dédicace sur la MM93 . Donc je suis allés les voir, j'ai expliqué cette chance que j'ai eu ,ils ont été compréhensifs sachant bien sûr que c'est la concession Roure qui va entretenir cette panigale marc marquez j'ai fait livrer la moto chez eux, je l'ai récupérée aujourd'hui le 13 juin. Vraiment, pour ma part je suis très satisfait de la concession Ducati Roure. Merci

L’équipe est très disponible et l’accueil très agréable.Des gens biens… La réparation a été proposé en quelques jours, bien plus rapidement que chez les autres concessionnaires Ducati de la région! Ils ont fait fonctionner la garantie sans hésiter! Du coup, tarif imbattable! Et les mécanos inspirent confiance! Deuxième fois que je fais appel à leur service: c’est le sans fautes! Merci à eux!

Une étoile uniquement parce qu’il n’est pas possible d’en mettre zéro. J’ai déposé ma moto pour un problème de batterie. La concession était prévenue de mon arrivée et m’avait indiqué qu’ils « m’attendaient ». Pourtant, après une semaine sans nouvelles, j’ai dû les contacter moi-même. On me promet un retour la semaine suivante, mais toujours rien. Au bout de 19 jours sans aucune information, j’appelle pour annoncer que je viens récupérer ma moto. Comme par hasard, on m’explique alors qu’ils sont en train de préparer le dossier de garantie. Pourtant, il s’agit d’une moto neuve de seulement 1 500 km : la prise en garantie de la batterie ne devrait même pas être un sujet. Le pire reste la récupération du véhicule : ma moto, qui démarrait au booster lors du dépôt, ne démarrait plus du tout. Le mécanicien me demande même d’utiliser mon propre booster car le sien ne fonctionne pas. Finalement, après mon mécontentement, il remplace la batterie devant moi en… trois minutes, tout en m’expliquant qu’il n’avait pas eu le temps de le faire en trois semaines. Entre le manque total de communication, les délais injustifiables et le peu de considération accordé au client, je ressors extrêmement déçue de cette expérience. Je recommande en revanche vivement la concession Ducati/KTM de Fréjus, dont l’équipe est à l’écoute, disponible et réellement soucieuse d’aider ses clients.

Excellent accueil et expérience irréprochable chez Ducati Toulon. Un grand merci tout particulièrement à Arnaud pour son professionnalisme, sa disponibilité et son sérieux tout au long du processus. Il a toujours respecté ses engagements, s’est montré réactif et proactif pour m’aider à résoudre plusieurs problématiques, avec un vrai sens du service client, ce qui devient malheureusement assez rare aujourd’hui. L’équipe a été très agréable du début à la fin et l’expérience globale a été parfaitement à la hauteur de l’image de la marque. Je recommande sans hésitation.

Pour donner suite à la réponse que vous avez fait à mon précédent avis Google ; ce n’est absolument pas le reflet de la vérité . Un client a vu et entendu toute la scène. En sortant de chez vous, il a pris contact avec moi et a trouvé cela inadmissible. Il est d’ailleurs prêt à en témoigner si besoin. À aucun moment je n’ai voulu passer en priorité. J’ai simplement pris les devants pour faire ouvrir le dossier de demande de garantie de la 10 eme moto achetée chez Ducati Toulon afin de commander la pièce. Cela fait 10 ans que je suis client chez Ducati, je sais comment cela fonctionne, ici comme ailleurs. Avec l’utilisation que j’ai de la moto, je suis allé dans différents Ducati comme ceux du Portugal, Espagne, Italie, … et ils ont toujours fait le nécessaire sans que cela ne pose problème. A la suite de mon premier commentaire, la direction de Ducati France m’a contacté. Nous avons échangé plus d’une demi-heure par téléphone à ce sujet. Je vous serais gré de ne plus répondre par des mensonges à mes commentaires et plutôt d’assumer les faits réels.

Refus catégorique de prendre en charge ma moto sous garantie sous prétexte qu’il n’y a « plus de personnel qualifié et formé ». On m’a invité à aller voir ailleurs. Pourtant client fidèle depuis des années, dernier achat : moto neuve en septembre 2025. Entretiens et équipements : toujours chez eux. La personne à l’accueil n’y était pour rien et semblait gênée. Ordre de la direction visiblement. Un courrier a été adressé à Ducati France et un signalement déposé à la DGCCRF. Articles L217-4 et L121-11 du Code de la consommation. Dommage pour l’image de Ducati. Heureusement, Ducati Marseille a pris le relais immédiatement avec professionnalisme.

Tribunal aprés soit disant un impayé de 52 euro sur un entretien de presque mille euro.l ordinateur a fait une erreur soit disant.pour info un logiciel reste un logiciel il ne fait pas d erreur lui de frappe.client ducati bien avant l arrivée du groupe Roure et client annuel pour les révisions et tous autres achats je vous remercie bien j attendais mieux de votre pars.il est vrai que je n aie pas donné suite à vos deux lettres de relance j attendais de revenir pour ma révision et en discuter apparement vous en êtes a 52 euro près.je ne viendrai plus chez vous et ne vous inquiétez pas vous aurez vos 95 euro demandé maintenant. Je me chargerai du reste.

Passage pour entretient et changement de pièce pour une Streetfighter, tout c’est très bien passé, les pièces sont arrivé rapidement, tout a été bien fait. J’y passe bientôt un Multistrada je n’ai pas de doute quand au faite que tout continuera de bien se dérouler 👌🏻

1 client en attente avant moi, 3 personnes sur des ordinateurs, pas une disponibilité pour des pièces détachées après 20 minutes. Loin d’un service à la hauteur pour une concession Ducati.