J

Jimmy Sinteff Google

18/07/2026

Entretien des 10 ans de ma moto effectué dans cette concession. L’équipe est très sympathique, professionnelle et de bons conseils.

Réponse du professionnel : Bonjour Jimmy, Un grand merci pour votre confiance et pour ce très bel avis. Nous sommes ravis que l'entretien des 10 ans de votre Ducati vous ait donné entière satisfaction. Toute l'équipe met un point d'honneur à offrir un accueil chaleureux, un service de qualité et des conseils adaptés afin que chaque passage à la concession soit une expérience à la hauteur de votre passion. Votre retour est une véritable récompense pour nos techniciens et l'ensemble de l'équipe, qui s'investissent chaque jour pour prendre soin de votre moto. Nous vous souhaitons encore de nombreux kilomètres de plaisir au guidon de votre Ducati et serons ravis de vous accueillir de nouveau chez Ducati Metz. À très bientôt ! L'équipe Ducati Metz

G

Gilles Musky Toy Google

04/07/2026

Bonjour, j'ai visité pour la première fois une concession Ducati en septembre 2025, le monde Ducati m'étant inconnu, malgré mon expérience de 40 ans de pratique sous diverses marques. Je me suis donc rendu à celle de Metz, un jour de très forte affluence et tous les commerciaux occupés. Malgré cela, une personne de l'équipe, me voyant tourner, s'est pris le temps de me parler, et se renseigner sur ce qui pouvait m'intéresser, en me proposant une boisson pour patienter. N'étant encore pas spécialement fixé, l'histoire aurait pu s'arrêter là. Et excellente impression des lieux. Mais en février 2026, je découvre la présentation de la Formula 73, et là, c'est le coup de foudre! Présentée le samedi, je me rends le mardi matin dès l'ouverture chez Ducati Metz. L'accueil est toujours aussi excellent, et je suis reçu par la commerciale, très compétente et professionnelle, qui répond avec bienveillance et gentillesse à mes questions. Je signe le bon de commande, et la longue, très longue attente commence. 9 mois plus tard ;-), coup de fil, ELLE est arrivée! RdV de livraison pris, je la découvre, exceptionnelle et magnifique, dans le showroom, munie d'un mot de bienvenue et de la mention de ne pas toucher ni monter dessus. Administrativement, le processus se passe sans la moindre anicroche, mais que dire de la livraison en elle-même, si ce n'est qu'elle a été exceptionnelle. La préparation parfaite de la moto, et les explications données par la commerciale pour l'utilisation du véhicule, claires, précises, et détaillées. De plus, un sac à dos regorgeant de charmantes attentions était la cerise sur le gâteau. Formidable expérience, dont beaucoup d'autres concessionnaires divers devraient s'inspirer. Si le SAV est du même acabit, alors se sera un sans-faute. Bravo à toute l'équipe et à bientôt.

Réponse du professionnel : Bonjour Gilles, Un immense merci pour ce magnifique témoignage et pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience. Quel plaisir de lire que votre première rencontre avec l'univers Ducati, alors qu'il vous était encore inconnu après 40 années de passion moto, vous a laissé une telle impression. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons faire vivre à chacun de nos visiteurs : prendre le temps d'accueillir, d'écouter et de conseiller, quelles que soient les circonstances. Nous sommes particulièrement heureux que la découverte de la Formula 73 ait été le début de cette belle aventure. L'attente a été longue, mais nous espérons que la livraison de votre moto a été à la hauteur de cet événement si particulier. Nous transmettrons avec grand plaisir vos compliments à notre commerciale, qui sera très touchée par vos mots. Toute l'équipe met un point d'honneur à offrir un accompagnement personnalisé, depuis le premier échange jusqu'à la remise des clés, afin que chaque livraison reste un moment unique et mémorable. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous motive à poursuivre dans cette voie. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au guidon de votre Ducati et serons ravis de vous accueillir à nouveau, que ce soit pour l'entretien de votre moto, nos événements ou simplement pour partager un café et quelques échanges entre passionnés. À très bientôt chez Ducati Metz, et merci encore pour votre confiance.

F

Fred Google

30/06/2026

Le service après-vente est catastrophique

Réponse du professionnel : Bonjour Frédéric, Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait conduit à publier ce second avis. Nous comprenons votre mécontentement concernant le contretemps rencontré lors de votre rendez-vous. Nous entendons votre déception, mais nous souhaitons également préciser que cet incident, aussi regrettable soit-il, ne reflète pas l’investissement quotidien de notre équipe après-vente auprès de nos clients. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement avec vous et trouver une solution à cette situation, dans un esprit constructif et avec l’objectif de rétablir votre confiance.

F

Frederic Nulli Google

30/06/2026

Très très décevant le service après vente Grosse dégradation du service après vente avant c'était TOP aujourd'hui c'est NUL Je prends rendez vous pour un kit chaine bien à l'avance. J'apporte la moto je jour j et 3h après l'avoir déposé, un coup de fil pour me dire que le kit chaine n'est pas en stock problème de livraison. Je pense qu'il n'a tout simplement pas été commandé. Déplacement pour rien et moto bloquée 1 semaine par ces beaux jours. Grosse déception

Réponse du professionnel : Bonjour Frédéric, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception. Prendre rendez-vous à l’avance, organiser votre déplacement et déposer votre moto pour finalement apprendre que la pièce n’est pas disponible est effectivement très regrettable, d’autant plus en cette période où les beaux jours permettent de profiter pleinement de sa moto. Concernant le kit chaîne, il s’agissait bien d’un problème de disponibilité lié à la livraison de la pièce et non d’une absence de commande de notre part. Nous comprenons toutefois que cela ne change rien au désagrément occasionné et que nous aurions dû vous informer de cette situation avant votre rendez-vous afin de vous éviter ce déplacement inutile. Nous sommes également désolés que cette situation vous donne le sentiment d’une dégradation de notre service après-vente. La satisfaction de nos clients reste une priorité pour toute l’équipe, et nous prenons votre remarque très au sérieux. Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de votre prochaine visite et vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.

I

Ikky Pykai Google

13/05/2026

Partage d'expérience suite à l'achat d'une Multristrada V2S Première expérience Ducati Contexte : hésitation entre versys 1100 et multi v2s. Essai par curiosité car pas fan de bicylindre. Prise de contact avec Jimmy pour l'essai, sympa avenant Sur place bien accueilli, debrief post essai constructif et surtout il a pris le temps d'échanger. Equipe souriante et avenante. Je recommande cette moto qui pour moi est un must have en termes d'homogénéité, certes au delà de la moyenne tarifaire pour cette cylindrée Achat 1 mois après environ, l'équipe a mis tout en oeuvre en direct pour le délai de préparation -1 semaine. Pour la livraison cela était un peu plus laborieux : délais orale non respecté, d'autant plus contrariants quand le jeudi est férié avec grand beau ^^ Compliqué d'avoir une réponse Rendez-vous le samedi, moto pas prête Bras oscillant rayé, bon sur le moment, un peu mal vécu et ceux notamment en rapport à l'image premium de la marque. Après coup, le contexte et les concours de circonstances peuvent expliquer cela. Cependant, aujourd'hui je ne doute pas de l'implication de l'ensemble du personnel de la concession pour tenir leurs paroles. Personne n'est parfait et rien ne le sera, un peu de communication de la part des deux parties et cela devrait arranger les situations difficiles. En tous cas je tiens à souligner l'état d'esprit collaboratif de l'équipe et salut Jimmy d'avoir assumé ces responsabilités, reste juste le bras oscillant mais pour cela suite au prochain épisode ^^. Malgré une expérience "imparfaite", je recommande cette concession que je définirait comme humaine. V a tous, Merci à l'équipe Ducati Metz Marvin

Réponse du professionnel : Bonjour Marvin, Un grand merci d’avoir pris le temps de partager ce retour aussi détaillé et constructif concernant votre première expérience chez Ducati Metz et votre nouvelle Multistrada V2S. Nous sommes ravis de lire que l’accueil, les échanges avec Jimmy ainsi que l’état d’esprit général de l’équipe ont su vous convaincre dans votre passage chez Ducati. Votre ressenti sur la moto nous fait également très plaisir, la Multistrada V2S étant effectivement une machine extrêmement homogène et attachante. Nous tenons également à vous remercier pour votre honnêteté concernant les points plus compliqués rencontrés lors de la livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception concernant les délais annoncés ainsi que la rayure constatée sur le bras oscillant, d’autant plus dans le cadre d’une expérience premium comme doit l’être l’achat d’une Ducati. Comme évoqué, une demande de prise en charge est actuellement en cours concernant ce point, et nous mettons tout en œuvre afin d’y apporter une solution adaptée. Merci également de souligner l’implication et l’état d’esprit de notre équipe. Nous faisons toujours le maximum pour assumer nos responsabilités et accompagner nos clients avec transparence et passion, même lorsque certaines situations ne se déroulent pas parfaitement. Nous vous souhaitons désormais beaucoup de plaisir au guidon de votre Multistrada et espérons vous revoir très prochainement à la concession. L’équipe Ducati Metz

g

gregory tassin Google

04/05/2026

Très bon accueil et bons conseils de Jimmy

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil et les conseils vous aient plu. Au plaisir de vous revoir prochainement.

L

Lucas Da Costa Google

28/03/2026

Je vais vous présenter mon expérience : Je suis le propriétaire d’une DUCATI MONSTER 821 de 2019, qui habite à plus d’une centaine de kilomètres de cette concession. Client très satisfait depuis plusieurs années, j’ai toujours été comblé de la qualité des services proposés par cette concession et de l’accueil qui y était réservé (principalement par Arnaud, que je recommande fortement ! Qui a toujours fait preuve d’un excellent relationnel et assurait une bonne organisation) Jusqu’à hier, où cette expérience n’avait plus rien à voir avec ce que j’avais connu jusque là. Le 28/02/2026, je prends un RDV via un appel téléphonique pour organiser ma révision annuelle. Jour est fixé au 27/03/2026 à 15h30 (aucune confirmation écrite en retour : mail ou SMS). Le 27/03/2026, à 15h30, je me présente donc à la concession. Je suis reçu par une jeune responsable, l’accueil est pour ainsi dire « glacial », on me reproche d’être en retard car le RDV était prévu à 15h00 et non à 15h30. Soit, je le prends pour moi et m’en excuse. J’explique quand même que lors de mon appel on m’avait bien précisé 15h30 et j’ai demandé à re-confirmer deux fois avant de raccrocher. On m’explique alors que suite à mon retard d’une trentaine de minutes, l’opération qui était prévue (révision annuelle + vérification de la batterie) ne sera plus réalisable ce jour et qu’un prochain RDV peut être reprogrammé mais cela dans un délais minimum de deux mois. => Inutile de vous donner davantage d’informations sur mon ressenti à ce moment-là mais je pense que rien qu’en lisant ce message vous arrivez à comprendre que ce RDV prenait rapidement une triste tournure et que je faisais mieux d’aller voir ailleurs. Si quand bien même j’ai été en retard, on a mon numéro pour me demander ce qu’il se passe ou me prévenir que mon RDV est annulé, non ? En 2026 je pense que cela peut être réalisable… Je m’excuse à nouveau et j’insiste quand même de manière très légère sur le fait que je viens de loin. On me propose alors de laisser ma moto, que celle-ci soit révisée le lendemain dans la matinée au mieux entre deux autres créneaux de clients puis on hésite pas à me faire remarquer une nouvelle fois que cela ne les arrange pas du tout, d’autant plus que suite à mon retard cela impose une vraie pénibilité pour les mécaniciens. Je m’excuse une troisième fois, mais en vain. J’accepte l’idée qui m’a été proposée puis je demande s’il sera possible de récupérer la moto en fin d’après-midi, on me répond alors « je vous enverrai un SMS quand celle-ci sera disponible. ». En voilà la goutte de trop, Je décide de reprendre ma moto et d’aller voir ailleurs. Très déçu de par cette expérience, Je peux comprendre qu’un client en retard peut créer une certaine forme de pénibilité, mais reste à cette jeune fille au poste de responsable de contrôler ses émotions et d’aborder la situation avec empathie et professionnalisme. Ce type de comportement n’a pas sa place au sein de votre concession et du prestige de cette marque… C’est dommage, À une prochaine fois peut-être, Bonne continuation à vous !

Réponse du professionnel : Bonjour Lucas, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et tenons tout d’abord à vous remercier sincèrement pour votre fidélité à la marque Ducati ainsi qu’à notre concession depuis plusieurs années. Nous sommes ravis de lire que vos précédentes expériences, notamment avec Arnaud, ont été à la hauteur de vos attentes — nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message. En revanche, nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée lors de votre dernier passage. Le ressenti que vous décrivez ne correspond pas à l’accueil et au niveau de service que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients, en particulier à ceux qui, comme vous, nous accordent leur confiance depuis longtemps. Concernant votre rendez-vous, il semble qu’il y ait eu une incompréhension sur l’horaire. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu engendrer, d’autant plus compte tenu de la distance que vous avez parcourue. Nous serions sincèrement ravis de pouvoir regagner votre confiance et de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions organiser un rendez-vous adapté à vos disponibilités. Dans cette attente, nous vous remercions encore pour votre retour, et vous souhaitons une excellente continuation. Bien cordialement, L’équipe Ducati Metz

A

Arnaud Marchand Google

18/03/2026

Ducatiste depuis 1995 et de nombreuses Ducati depuis (+14), j'ai tout d'abord été conquis par cette belle enseigne regroupant plusieurs marques, mais j'ai déchanté depuis ces 3 dernières années, où le tarif des révisions à énormément augmenté, et où la qualité des services s'est dégradé, je m'explique : 3 révisions différentes sur 3 motos différentes également et le même constat, les mécanos ne savent pas faire une purge de freins et d'embrayage, car à chaque fois, nous récupérons mes amis et moi une moto qui freine mal et un levier d'embrayage non purgé. S'il existe des vis de purge supérieures, c'est pour les utiliser, et non pour faire joli. Nous avons signalé le soucis mais un vendeur nous a pris de haut en l'absence de la réceptionniste d'atelier, et nous avons récupéré pour la 3ème fois samedi une moto qui devra passer par une purge supérieure chez un concessionnaire Honda, la honte !!! Je pense que vous avez perdu 3 clients fidèles à la marque par votre attitude désinvolte, nous sommes clients et de 450 à 1450 € la révision, nous sommes en droit d'exiger du service premium, ce qui n'est pas le cas ici. Cordialement.

Réponse du professionnel : Bonjour Arnaud, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de constater que votre expérience récente n’a pas été à la hauteur de vos attentes, d’autant plus au regard de votre fidélité à la marque Ducati depuis de nombreuses années. Nous prenons toutefois vos remarques avec beaucoup de sérieux. Nos techniciens sont formés en continu aux standards Ducati et disposent de plusieurs années d’expérience dans l’entretien de ces modèles. Les opérations telles que les purges de frein et d’embrayage font partie des procédures maîtrisées et appliquées selon les recommandations constructeur. Chaque intervention est réalisée avec rigueur et dans le respect des procédures techniques, avec pour priorité la sécurité, la fiabilité et la satisfaction de nos clients. Nous comprenons néanmoins votre ressenti et restons à votre disposition pour échanger de manière constructive afin de mieux comprendre votre situation et, si nécessaire, y apporter une solution adaptée. Cordialement L' équipe Ducati Metz

F

Fab Lem Google

13/03/2026

Achat d un 698 occasion, très bien conseille une équipe au top en particulier Jimmy qui s est occupé de tout avec un grand professionnalisme je recommande évidemment cette concession.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience pour l’achat de votre 698 d’occasion ait été à la hauteur de vos attentes. Toute l’équipe vous souhaite beaucoup de plaisir au guidon de votre Ducati, et reste à votre disposition pour la suite. À très bientôt à la concession !

P

PRO RENOV Google

10/01/2026

Je tiens à remercier Orlane pour la gestion et son professionnalisme tous au long de mes demandes . Un services et personnels de qualité ! Merci à vous Yassin

Réponse du professionnel : Bonjour Yassin, Un grand merci pour votre message et votre confiance. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction et ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Orlane, qui sera très touchée par votre retour. La qualité du service et de l’accompagnement de nos clients est une priorité pour toute l’équipe Ducati Metz, et votre commentaire nous encourage à poursuivre dans ce sens. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à la concession. L’équipe Ducati Metz

R

Ramo Google

02/12/2025

Une expérience très décevante de part la moto (entre les durites le frein qui se barre …capricieuse) ainsi que sa prise en charge au garage des retard de livraison des pièces qui durent plus de 8 mois et cela s’est produit 3 fois avec des délai très long. Des prix exorbitants voire plus chers qu’au Luxembourg. La chasse au petit défaut pour gonfler la facture. Le salarié responsable sur place est juste odieux et devrait respecter un peu plus les gens qui payent un entretien moto équivalent à un salaire. Je salue quand même le professionnalisme de la personne à l’accueil Arnaud et son sens du service. Sinon plus de problème depuis mon passage chez BMW!

Réponse du professionnel : Bonjour Omar, Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons sincèrement que votre ressenti final soit négatif. Nous souhaitons toutefois apporter quelques éléments de contexte importants. La moto concernée était un véhicule d’occasion qui présentait, avant son arrivée dans notre concession, un entretien incomplet et insuffisant, ce qui a nécessité un diagnostic approfondi et plusieurs interventions afin de garantir votre sécurité et la conformité du véhicule. Malgré ces contraintes, notre équipe s’est mobilisée pour vous accompagner au mieux, notamment par la mise à disposition gracieuse d’une moto de prêt, ainsi que par une assistance prolongée, bien au-delà de ce qui est habituellement pratiqué, afin de limiter l’impact des délais d’approvisionnement indépendants de notre volonté. Concernant la facturation, chaque intervention réalisée l’a été sur la base de contrôles techniques nécessaires et validés, sans volonté de “chasse au défaut”, mais avec l’exigence de qualité et de sécurité que requiert la marque Ducati. Nous prenons bien entendu note de votre remarque concernant l’accueil et remercions Arnaud pour son professionnalisme reconnu. Nous restons convaincus que notre équipe a agi avec sérieux et engagement tout au long de votre prise en charge. Nous vous souhaitons bonne route pour la suite. L’équipe Ducati Metz

d

dalmar patrice Google

05/10/2025

Equipe ducati Metz au top du top ... personnel sympa et commercant, a l'écoute de nos demandes, prêt de moto sans soucis et sans embrouilles, conseils pertinents, belle structure et des machines prodigieuses que l'on a envie d'acheter et de rapporter chez soi ... Expérience vraiment exceptionnel...grand merci a Clarisse qui est vraiment a sa place, écoute disponibilité, gentillesse, cordialement...joli acceuil...

Réponse du professionnel : Bonjour Patrice, Un immense merci pour votre superbe retour ! 🌟 Toute l’équipe Ducati Metz est ravie de lire que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense ! Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Clarisse, qui sera très touchée par vos mots. C’est un vrai plaisir de partager notre passion et de vous accompagner autour de ces machines d’exception. Au plaisir de vous revoir prochainement chez Ducati Metz — pour un café, un conseil, ou pourquoi pas un nouvel essai 😉 Bien cordialement, L’équipe Ducati Metz

M

Marco Polo Google

20/09/2025

Toujour bien reçu, équipe au petits soins ( merci Orlane pour votre sympathie et professionnalisme) Moto d'essai disponible à chaque fois pour faire patienter c'est top. Ducati Metz, continuez ainsi 👍

Réponse du professionnel : Bonjour Marco Polo, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez l’accueil de notre équipe ainsi que la disponibilité de nos motos d’essai. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à poursuivre dans cette direction. Au plaisir de vous accueillir prochainement chez Ducati Metz. L’équipe Ducati Metz

G

Ghislaine Schalck Google

31/07/2025

Un grand bravo à toute l’équipe de la concession Ducati Metz ! Dès l’arrivée, on ressent un vrai sens de l’accueil : sourire, disponibilité, et écoute sont au rendez-vous. Le personnel est passionné et prend le temps de bien conseiller, que ce soit pour un achat, un entretien ou simplement discuter autour de belles machines. Un service irréprochable dans une ambiance chaleureuse. Merci à vous, ça a été un plaisir de passer chez Ducati Metz !

Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre message qui nous fait vraiment chaud au cœur ! Lire que vous avez ressenti dès votre arrivée notre sens de l’accueil, notre passion et notre engagement est une belle récompense pour toute l’équipe. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque visite soit un moment de plaisir, de confiance et de partage autour de l’univers Ducati, et votre retour nous motive encore davantage à poursuivre dans cette voie. Au plaisir de vous revoir très bientôt chez Ducati Metz — pour un café, un conseil… ou simplement admirer quelques belles machines ensemble ! Très cordialement, L’équipe Ducati Metz

D

Dom Google

01/07/2025

Très bien reçu par le personnel. Sympathie et bonne humeur au rdv. Très belle concession. Je recommande !

Réponse du professionnel : Bonjour Dom, Merci beaucoup pour votre message et votre recommandation ! Nous sommes ravis que l’accueil, l’ambiance et la concession vous aient plu. Toute l’équipe met un point d’honneur à offrir un moment agréable à chaque visite, et votre retour nous fait vraiment plaisir. Au plaisir de vous revoir prochainement chez Ducati Metz ! Bien cordialement, L’équipe Ducati Metz

J

Jérôme ESSELIN Google

21/06/2025

Un grand merci à la concession Ducati Metz, et plus particulièrement à Orlane pour son professionnalisme et sa bienveillance. Prise en charge de ma Diavel rapide et efficace. Orlane m’appelle pour m’informer que mes plaquettes arrière ne sont finalement pas à remplacer — quand on entend souvent que “tous les garages sont des voleurs”, on tient ici la preuve du contraire. Dès mon arrivée, tant à la dépose qu’à la reprise de la moto, on me propose un café ou une boisson fraîche : un petit geste simple mais qui en dit long sur l’attention portée aux clients. Souriante, accueillante, claire dans ses explications, Orlane incarne parfaitement l’esprit de confiance et de passion qu’on attend d’une marque comme Ducati. Bravo à toute l’équipe pour votre sérieux, votre transparence et votre sens du service. C’est un vrai plaisir de confier sa moto à des personnes aussi honnêtes et investies.

Réponse du professionnel : Bonjour Jêrome, Un immense merci pour votre retour qui nous va droit au cœur ! Votre message met en lumière ce que nous nous efforçons d’offrir chaque jour : une prise en charge honnête, humaine et à la hauteur de la passion qui unit les motards à leur machine. Orlane, tout particulièrement, est très touchée par vos mots — ils reflètent parfaitement les valeurs qu’elle incarne au sein de notre équipe. Savoir que vous vous êtes senti accueilli, écouté et en confiance est la plus belle des récompenses pour nous. Nous serons toujours ravis de vous recevoir, que ce soit pour une intervention technique ou simplement partager un bon café autour de votre Diavel. À très bientôt sur la route ou à la concession, L’équipe Ducati Metz

J

Jessy Graff Google

20/06/2025

Une expérience client catastrophique. (En réponse à votre réponse, vous parlez de vous être « pleinement mobilisés », mais c’est totalement faux. Puisque vous avez choisi de répondre à mon avis en niant les faits, je vais être plus précis. La personne qui s’est occupée de moi lors de l’essai s’appelle Jimmy. Et lui, contrairement à ce que vous tentez de faire croire ici, a été absolument odieux. Hautain, méprisant, il s’est permis de nous parler, à moi et à mon ami (professionnel de l’automobile), avec zéro respect, comme si on était de simples gosses venus perdre son temps. Ne tournez pas les faits à votre avantage en vous couvrant de fausses politesses. Ce genre de comportement est inacceptable, surtout lorsqu’on représente une marque comme Ducati. D’ailleurs, c’est uniquement grâce au professionnalisme de votre vendeuse (je le reconnais et le souligne à nouveau) que j’ai malgré tout décidé d’acheter la moto. Alors, plutôt que de mentir en commentaire pour sauver les apparences, commencez par reconnaître vos torts et assumer les retours clients, surtout quand ils sont justifiés. C’est le minimum de respect qu’un client est en droit d’attendre) —————————— Je laisse rarement des avis, mais là, c’est nécessaire. Dès mon essai de la Ducati Panigale V2, j’ai été accueilli avec un profond manque de respect. La personne qui m’a reçu pour l’essai de la moto m’a parlé de manière hautaine et déplacée, sans aucun professionnalisme. J’étais pourtant accompagné d’un ami, lui-même concessionnaire automobile, qui a été choqué par l’attitude de cette personne. Honteux. J’ai malgré tout acheté la moto, mais quand on investit autant dans une machine comme celle-ci, le minimum, c’est le respect du client et un service à la hauteur. Malheureusement, après la révision des 1000 km (279 € payés), les problèmes ont commencé : • La moto cale pendant que je roule → dangereux. • Les vitesses ne s’affichent plus sur le tableau de bord. • Le régulateur de vitesse installé ne fonctionne pas. • Et j’en passe… J’espère un geste commercial à la hauteur de la situation de la part du service après-vente, car pour l’instant, on est très loin de ce que l’on peut appeler “l’expérience Ducati”. Décevant pour une marque aussi prestigieuse.

Réponse du professionnel : Bonjour Jessy, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Lors de votre venue, notre équipe s’est pleinement mobilisée pour vous accompagner malgré certaines contraintes. L’essai de la Panigale V2 a pu être réalisé exceptionnellement, bien que vous ne disposiez pas des documents obligatoires (pièce d’identité et permis de conduire), indispensables pour des raisons de sécurité et d’assurance. Ce geste n’était pas un manque de respect, mais bien une volonté de vous faire plaisir dans les limites de ce qui était possible. Nous avons dû adapter plusieurs fois notre démarche afin de pouvoir vous proposer une offre de financement conforme à vos attentes, dans le seul but de vous faire bénéficier de la meilleure offre possible. Notre équipe a toujours été mobilisée pour répondre à vos attentes, dans le respect des procédures obligatoires. Si certaines attitudes ont pu vous sembler maladroites, nous en sommes sincèrement désolés, ce n’était en aucun cas intentionnel. Concernant les problèmes rencontrés après la révision des 1000 km, notre service après-vente vous a contacté et vous a proposé de passer à l’atelier quand vous le souhaitiez, afin de mettre en place les procédures nécessaires transmises par l’usine Ducati pour résoudre les dysfonctionnements signalés. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons regagner votre confiance rapidement. Nous espérons que ces explications vous permettront de voir notre implication d’un œil plus juste, et que nous pourrons rétablir une relation positive. Bien cordialement, L’équipe Ducati Metz

F

Franck Vendeur Google

13/06/2025

Super accueil et super magasin...toujours d'aussi belles machines et j'étais venu avec un copain qui vous a acheté une hypermot...moi aujourd'hui je suis plutôt Diavel et il faudra que je prenne rdv pour un essai...on m'a dit que le xdiavel allait aussi être en essais alors pourquoi pas essayer les deux et voir!!!!en tout cas dommage que vous n'êtes pas sur Nancy...😉 à bientot

Réponse du professionnel : Bonjour Franck, Merci pour votre message ! Nous sommes ravis que l’accueil et les motos vous aient plu. N’hésitez pas à nous contacter pour un essai. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. L’équipe Ducati Metz

D

David C. Google

05/04/2025

Un grand merci à Guillaume pour son suivi lors de l’achat de ma première Ducati et également à Orlane pour ses excellents conseils techniques et son accueil. À bientôt ✌🏼

Réponse du professionnel : Bonjour David, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que Guillaume a bien assuré le suivi lors de l'achat de votre première Ducati et qu'Orlane a su vous offrir de précieux conseils techniques. Toute l'équipe vous souhaite beaucoup de plaisir avec votre nouvelle moto. À très bientôt pour de nouvelles aventures à deux roues ! ✌🏼 Cordialement,

H

H K Google

15/03/2025

J’avais pris rendez-vous six semaines à l’avance dans ce garage pour faire remplacer la courroie de distribution de ma moto. Pourtant, une fois sur place, on m’a refusé la prise en charge sous prétexte que l’attache de la béquille était abîmée et nécessitait, selon eux, un changement du carter moteur. Bien que ce problème soit réel, je ne souhaitais pas effectuer cette réparation à ce moment-là. Deuxième motif de refus : un soi-disant braquage excessif de la direction, qui, d’après eux, imposait carrément un changement du cadre ! Or, ce “problème” a été réglé en cinq minutes avec les deux vis prévues à cet effet… En résumé, ce garage refusait catégoriquement d’effectuer la distribution tant que je n’acceptais pas de lourdes réparations que je ne jugeais pas indispensables. J’ai même proposé de signer un document attestant que j’avais été informé des défauts constatés, mais rien n’y a fait. Résultat : je suis reparti sans que l’intervention prévue soit réalisée. Heureusement, une autre concession Ducati, informée de la situation, a accepté de faire la distribution sans conditions. Ce garage prétend agir au nom de la sécurité, mais je vous laisse juger par vous-même de leur approche….

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cependant, nous tenons à préciser que la moto en question était dans un état particulièrement dégradé, sans entretien depuis plusieurs années. Après inspection, nous avons constaté des défauts de sécurité majeurs, comme une butée de cadre fissurée et un support de béquille prêt à casser, ce qui rendait la réception de ce véhicule non sécuritaire. Nous avons pris cette décision dans le but de garantir votre sécurité et de respecter nos standards de qualité. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais nous préférons toujours privilégier la sécurité et l'intégrité des véhicules que nous traitons. Nous restons à votre disposition pour toute discussion supplémentaire et espérons pouvoir trouver une solution satisfaisante pour l'avenir. Cordialement,

V

Vincent ZIMMER Google

31/12/2024

Une équipe de passionnés pour les passionnés :) Tout le monde est aux petits soins pour les clients et toujours prêt à apporter de bons conseils. Ma moto a été livrée dans les délais convenus, avec un suivi irréprochable (s’il y a un problème, il n’y a pas de problème 😉) et avec un pack de bienvenue au-delà de toutes attentes. Évidemment, nous sommes chez Ducati, donc les tarifs sont élitistes, mais les produits et le service justifient l’investissement. Je vous recommande vivement Clarisse et Jimmy si vous êtes à la recherche de la machine de vos rêves !

Réponse du professionnel : Bonjour Vincent, Merci pour ce retour ! Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement, et nous sommes ravis que notre service et nos produits aient répondu à vos exigences. Nous vous remercions également pour la recommandation de Clarisse et Jimmy, qui seront ravis de vous accompagner pour votre prochaine aventure. À bientôt, l'équipe Ducati Metz. 🏍️✌️

E

Eole Net Google

23/11/2024

Super service, super accueil, concession magnifique. Des pros comme on devrait en trouver partout.

Réponse du professionnel : Bonjour Eole Net , merci pour votre retour positif et pour la belle photo partagée ! 📸 Nous sommes ravis que notre accueil et notre concession vous aient plu. C'est toujours un plaisir de vous recevoir chez Ducati Metz. À bientôt, l'équipe Ducati Metz.

N

Norredine Benkahla Google

07/07/2024

Très déçu du service vente occasion. Intéressé par un streetfighter d'occasion, je contacte le service par téléphone pour une éventuelle reprise de mon ancienne moto : le vendeur propose de le rappeler . Après 1 semaine sans réponse de leur part, je me déplace en concession pour voir la moto et savoir ce qu'il en est de la reprise. Le vendeur étant absent je laisse mes coordonnées pour la 2e fois pour qu'on me rappelle. 10 jours plus tard, toujours aucune réponse... Globalement très déçu par ce manque de considération. Dommage que ça soit la seule concession Ducati de mon secteur, je devrai faire plusieurs centaines de kms pour ma nouvelle acquisition, mais cela ne me pose pas de problème pour avoir un service de qualité.

a

andy MESMOUDI Google

05/07/2024

Passage cette semaine pour rdv des 1000 km et pose d'un support téléphone. Accueil et conseil au top. Délais horaires respectés . Parfait

Réponse du professionnel : Bonjour Andy, merci pour ton retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que ton passage dans notre atelier pour le rendez-vous des 1000 km et l'installation du support téléphone s'est bien déroulé. A bientôt! L'équipe Ducati Metz

R

Ruben Ferreira Google

15/06/2024

Merci à toute l'équipe suite à l'achat de ma streetfighter v4s malgré un petit soucis d'usine... Très vite pris en charge et en plus d'avoir eu le prêt de la même moto pendant la durée de l'immobilisation toute l'équipe a été très disponible Encore un merci à Jimmy,Arnaud,Laura et Clarisse ainsi qu'à Julien et toute l'équipe à l'atelier qui font un super boulot 👌 Je reviendrais pour la deuxième 🙂

Réponse du professionnel : Bonjour Ruben, l'équipe de remercie pour ton retour positif et ta confiance. Chez Ducati Metz la satisfaction client est primordial, et serons heureux de t'accueillir de nouveau pour une prochaine visite. A bientôt - L'équipe Ducati Metz

S

Sarah Bini Google

20/04/2024

Très heureuse de l'achat de ma 1ere moto chez Ducati Metz ! Accueil chaleureux et sympathique ! Merci infiniement à Guillaume pour sa gentillesse et sa patience qui a prit le temps de m'expliquer le fonctionnement de la moto !

Réponse du professionnel : Bonjour Sarah, Merci infiniment pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez Ducati Metz et que Guillaume ait su répondre à vos attentes. Nous vous souhaitons une belle aventure au guidon de votre nouvelle moto ! 🏍️ A bientôt. L'équipe Ducati Metz

B

Bruno Soudy Google

07/04/2024

👍👍👍👍 J’ai failli être client pourtant j’ai reçu un excellent accueil pour essayer des motos et discuter sur celles-ci. J’ai reçu le devis le lendemain de ma visite Un établissement vaut d’abord pour son accueil et ses services. Pour Cette concession je n’ai que du bon. A noter qu’elle fait partie d’un ensemble dont KTM et HARLEY DAVIDSON.

Réponse du professionnel : Bonjour Bruno, Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez nous. Nous accordons une grande importance à notre accueil et à nos services. N'hésitez pas à nous rendre visite de nouveau si vous avez besoin de quoi que ce soit. A bientôt. L'équipe Ducati Metz.

P

Pierre Lenglin Google

04/10/2023

De réputation ces machines ont une fiabilité médiocre, le pire n'est je ne pense pas la fiabilité des machines mais le comportement et le manque cruel de professionnalisme des représentants de la marque, pour ne pas citer Monsieur le directeur des ventes. Les mécaniciens sont corrects pour le peu d'échange que j'ai eu avec eux, en revanche en ce qui concerne l'équipe commercial... quelle catastrophe... Personne hautaine qui prend les gens de haut avec un cruel manque de respect. Nous avons eu quelques différent à la suite de l'entretien de ma moto (moyeu arrière HS lors de l'entretien des 30 000Km. D'après le vendeur lié à un manque de graisse lors du dernier changement de pneu (fait 1 000km avant dans le même centre... posons-nous les bonnes questions), ou cassé lors du démontage, je ne suis pas capable de le dire) en tout cas la tournure qu'a pris cette affaire est inadmissible. Après l'envoi d'un devis pour valider les travaux, que j'ai finalement accepté après plusieurs semaines à essayer de trouver une solution avec mon assureur et mon banquier (car évidement aucun geste de la part de monsieur le grand gourou directeur des ventes). Lorsque je viens récupérer ma moto on me fait payer 20€ de plus (20€ oui mais 20€ sur une facture initiale de 1950€ tout de même). Avec comme justification "tu n'es pas à 20€ prêt maintenant paye et casse-toi". Bon j'avoue ne pas avoir dit amène à tous ce que me disait ce commercial, si on peut encore appeler ça un commercial, mais de là à être accueillie de la sorte... Plusieurs personnes m'avait mis en garde sur l'accueil dans ce centre, la gestion des dossiers, etc.… etc.… mais après une première visite agréable j'avais du mal à les croire. Malheureusement, chasser le naturel revient au galop.... Je mets tout de même une étoile, à défaut, car malheureusement nous ne pouvons pas en mettre moins. Je déconseille plus que fortement le centre de Metz et tout particulièrement son "vendeur", "directeur", "patron", "cowboy".

J

Jean Aubert Google

29/08/2023

Expérience parfaite, rapidité, sourire, bonne humeur et professionnalisme. Merci à Laura pour son accueil sans faille. Bravo à toute l’équipe de Ducati Metz

B

Basta Lamama Google

13/03/2023

Heureuse propriétaire de la Monster+, je recommande fortement la concession et l'équide Ducati Metz pour leur très bon accueil et leur professionnalisme. Toujours disponible et à l'écoute quelle que soit la demande. Service rapide et de qualité, les délais de livraison sont respectés. Merci beaucoup et à bientôt !!

L

Laurent HOTTIER Google

06/02/2023

Je viens de prendre possession de ma MULTISTRADA V4S. Très bon accueil, très bon service et très bonne équipe. Je recommande ce distributeur. Merci à tous avec mention spéciale à Jimmy et Arnaud ✌️

J

John John Google

18/01/2023

Personnel au top,agréable et à l’écoute. Moto livré à domicile, avec le plein. Impeccable, service après vente au top également. Rien à redire.

A

Aldo Strippoli Google

17/01/2023

J’ai acheté une multistrada V4s d’occasion chez Ducati metz. Je viens de Mulhouse et j’ai traité au téléphone avec Eric le vendeur VO… tout simplement au TOP ! quand je suis venu chercher ma moto, James et ses équipes ont encore une fois été super … accueil, explications, services…. Que du bonheur …. Arrivé chez moi, je constate un léger souci sur mon GPS que je leur avais acheté … Face à ce léger problème ,James a encore démontré sa qualité de services et son professionnalisme … le problème est géré par Ducati Mulhouse, et tout s’arrange ! Vraiment, je suis très heureux d’être passé chez Ducati, et le service de cette concession est une référence. Merci

J

Jonathan Rollot Google

08/10/2022

Deuxième Ducati acheté dans la concession de Metz, jamais déçu, personnel très professionnel, toujours à l’écoute et très accueillant!

J

JUNG JEAN-LUC Google

02/09/2022

J'ai appelé pour une simple révision annuelle + diag suite achat 1198 appel le 2 septembre rdv proposé le 19 novembre !!! j'ai même proposé un jour de semaine (me serais adapté en prenant congé) réponse pas possible avant le 19 novembre.... je veux bien admettre un délai de 1 mois voir un peu plus mais la trop fort Ducati Metz !! vous donnez vraiment envie .... Pour info ici en novembre possibilité de 10 cm de neige.... Incroyable !! J'envisageais un achat neuf dans 2 ans, vous pouvez m'oublier !!!

B

Baptiste Teixeira Google

18/08/2022

concession absolument catastrophique. J'y étais 3 fois mais la dernière fois était de trop. La 1ère fois j'y vais pour me renseigner sur une moto A2, personne pour me renseigner, les vendeurs se cachent au fond du magasin. La deuxième fois, j'y vais pour me acheter un blouson Ducati, je tombe sur un vendeur antipathique qui la première occasion, me laissera tomber privilégiant un ami qui venait de rentrer. La 3ème fois, je leur demande le kit joint de Spi et le vendeur m'annonce un total de 150€ tout compris par joint soit un montant final de 300€. j'ai réussi à avoir ce même kit pour 115€ dans un autre Ducati. Cet concession est à revoir. Les seuls personnes bien reçus sont leurs ami et les gros comptes Instagram à plus 40000 abonnés. Cela ne m'étonne guère que la concession n'apparaisse plus dans certains magasins motos à tel point que l'instagram de Ducati Metz met en avant leurs "meilleur concession 2019" Il y a une meilleure concession à Ducati Luxembourg et plus professionnelle. Merci Ducati Metz de ne pas m'inviter pour prendre un café faire 120Km pour parler de votre concession et de ces désagréments me fera économiser du carburant !

J

Jean Faion Google

07/06/2022

Bonjour Je n'ai jamais acheté de ducati neuve (ça viendra) et mes occasions je les entretien moi même, j'aime ça. A chaque fois que j'ai eu besoin d'un renseignement ou d'une pièce le service SAV, plus précisément Arnaud à été vraiment sympa, car si il l'avait en stock Arnaud me l'a toujours envoyé et rapidement, et son accueil au téléphone ou quand je me déplace est chaleureux !!! Un grand merci😉👍

Y

Yoann MICHEAU Google

19/05/2022

Intéressé par un achat de la multistrada V2 S en permis A2. J'appelle la concession de metz pour leurs dire que j'étais intéressé par cette moto, et que j'aimerai l'essayer avant, normal que l'on essaye une moto avant de l'acheter. Réponse du commercial, je ne l'ai pas en essai mais si vous voulez la commander y a pas de problème. J'ai envie de te dire change de boulot, pas du tout commercial. J'ai du appeler Ducati France pour me trouver une moto en essai. Pas grave on va changer on va aller chez un concurrent. Très déçu de Ducati

P

Paul Schumeng Google

22/04/2022

Service commercial lamentable ! Après une visite il y a un mois, plusieurs appels sans succès.... on me rappelle enfin au bout d'un mois pour me fixer un rendez-vous ! Comme convenu je me présente ce jour à 17h30 pour l'achat de scrambler 800. Qu'elle ne fut pas ma surprise en arrivant personne !!!... Ça discutent entre eux, là une jeune fille trop occupée sur son ordinateur pour lever les yeux, ne me dis même pas Bonjour, ne me demande pas ce que je veux, Aucune à amabilité.... Je suis là, seul dans la boutique, à faire quelques 100 pas, de guerre lasse je suis reparti...

Réponse du professionnel : Bonjour Paul, nous sommes désolés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme souhaitée. L’accueil et la satisfaction client est pour nous très important. Nous restons à votre disposition si besoin et aimerions prendre rendez-vous autour d'un café afin d'échanger au sujet de ce désagrément. En espérant vous revoir prochainement

L

Ludwig Schoumacher Google

20/12/2021

Très déçu ! Je suis venu samedi matin (le 18 Décembre 2021) pour me renseigner sur de l’occasion et du neuf, essayer ect,… Personne n’est venu me voir. Personnel caché au fond de la concession, très désagréable quand ils se montrent, mais jamais venu me demander ce que je cherchais.

V

Val G. Google

31/08/2021

Très bon concessionnaire. Équipe au top. Tjs accueillant et à l'écoute des clients. Test de la nouvelle Monster, vraiment sympa à rouler.

G

Guillaume Moncollin Google

25/07/2021

Concessionnaire très propre et soigneux à l'égard des clients. Événement d'essais de presque toutes les motos de leur gamme. Extrêmement bien organisé, avec l'histoire, les fonctionnalités, les modèles... Un vrai bon moment entre motards. A refaire.

B

Bruno Cudizio Google

20/06/2021

Plus que parfait !! Merci à toute l'équipe Ducati Metz pour vos services et votre professionnalisme vraiment à la hauteur de mes attentes. Je recommande vivement aux passionnés de la marque. Big UP à Arnaud et bien sûr Pascal mecano hors pair !! ✌️

N

Nathalie G Google

11/06/2021

Je tiens à vous remercier pour vos compétences de Haute Qualité de la réception gérée par Arnauld (toujours à l'écoute du client et très sympathique) et Pascal le mécanicien à la perfection que je fais entièrement confiance depuis 15 ans. Bravo à

O

Olivier Lago Google

05/06/2021

Deuxième bonne expérience chez Ducati Metz. Pris pour mon rendez vous à l’heure, le sourire et l’efficacité d’Arnaud pour s’occuper de ma moto. Et un petit café en prime! Gazzzz

d

daniel panunzi Google

17/04/2021

Une super équipe a tous les niveaux . Des pros dévoués à la satisfaction du client , une équipe a l’atelier au top et surtout Arnaud qui cherche et trouve les solutions qui vont bien . Merci à tous Daniel

P

Par Curiosite Google

09/04/2021

Service très professionnel sympa et plein de conseils et cerise sur le gâteau honnête que dire de plus ... à oui la porte est toujours ouverte pour boire un café. Un grand merci à la Team

P

Patricia Michel Google

28/11/2020

Grand professionnalisme, disponibilité, conseil, accueil, très à l’écoute du client : bref tout est réuni pour réaliser un achat des plus réussi en ce qui concerne l'univers de la moto. À recommander sans hésitation et en toute confiance. Foncez!!!👍👍👍👍

R

Romain BREVI Google

12/09/2020

Une concession où il fait bon passer, que ce soir pour boire un café, discuter, demander conseil ou faire un essai. De nouveaux membres dans le staff qui apportent du sang neuf et une nouvelle approche commerciale. Un réel plaisir. Parti de chez Ducati depuis bientôt 5 ans, j'ai eu plaisir à revenir. Me voilà donc de nouveau possesseur d'une Ducati... et ça ne sera pas la dernière. Je valide à 100 % et je recommande.

J

Jean-Moi Google

21/11/2017

Vendeur d'occasions sympathique et disponible après vente arrangeant. ..bon plus de batterie en allant chercher la moto c'est pas très pro ...mais bon ....c'est une ducat M a dit le mécano

Lundi	Fermé
Mardi	09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Mercredi	09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Jeudi	09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Vendredi	09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00
Samedi	09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Dimanche	Fermé

DUCATI METZ

À propos de DUCATI METZ

Horaires d'ouverture

Rédiger un avis

Avis clients (249)

Concessionnaire de motos dans les quartiers voisins