DUCATI METZ

Partage d'expérience suite à l'achat d'une Multristrada V2S Première expérience Ducati Contexte : hésitation entre versys 1100 et multi v2s. Essai par curiosité car pas fan de bicylindre. Prise de contact avec Jimmy pour l'essai, sympa avenant Sur place bien accueilli, debrief post essai constructif et surtout il a pris le temps d'échanger. Equipe souriante et avenante. Je recommande cette moto qui pour moi est un must have en termes d'homogénéité, certes au delà de la moyenne tarifaire pour cette cylindrée Achat 1 mois après environ, l'équipe a mis tout en oeuvre en direct pour le délai de préparation -1 semaine. Pour la livraison cela était un peu plus laborieux : délais orale non respecté, d'autant plus contrariants quand le jeudi est férié avec grand beau ^^ Compliqué d'avoir une réponse Rendez-vous le samedi, moto pas prête Bras oscillant rayé, bon sur le moment, un peu mal vécu et ceux notamment en rapport à l'image premium de la marque. Après coup, le contexte et les concours de circonstances peuvent expliquer cela. Cependant, aujourd'hui je ne doute pas de l'implication de l'ensemble du personnel de la concession pour tenir leurs paroles. Personne n'est parfait et rien ne le sera, un peu de communication de la part des deux parties et cela devrait arranger les situations difficiles. En tous cas je tiens à souligner l'état d'esprit collaboratif de l'équipe et salut Jimmy d'avoir assumé ces responsabilités, reste juste le bras oscillant mais pour cela suite au prochain épisode ^^. Malgré une expérience "imparfaite", je recommande cette concession que je définirait comme humaine. V a tous, Merci à l'équipe Ducati Metz Marvin

Je vais vous présenter mon expérience : Je suis le propriétaire d’une DUCATI MONSTER 821 de 2019, qui habite à plus d’une centaine de kilomètres de cette concession. Client très satisfait depuis plusieurs années, j’ai toujours été comblé de la qualité des services proposés par cette concession et de l’accueil qui y était réservé (principalement par Arnaud, que je recommande fortement ! Qui a toujours fait preuve d’un excellent relationnel et assurait une bonne organisation) Jusqu’à hier, où cette expérience n’avait plus rien à voir avec ce que j’avais connu jusque là. Le 28/02/2026, je prends un RDV via un appel téléphonique pour organiser ma révision annuelle. Jour est fixé au 27/03/2026 à 15h30 (aucune confirmation écrite en retour : mail ou SMS). Le 27/03/2026, à 15h30, je me présente donc à la concession. Je suis reçu par une jeune responsable, l’accueil est pour ainsi dire « glacial », on me reproche d’être en retard car le RDV était prévu à 15h00 et non à 15h30. Soit, je le prends pour moi et m’en excuse. J’explique quand même que lors de mon appel on m’avait bien précisé 15h30 et j’ai demandé à re-confirmer deux fois avant de raccrocher. On m’explique alors que suite à mon retard d’une trentaine de minutes, l’opération qui était prévue (révision annuelle + vérification de la batterie) ne sera plus réalisable ce jour et qu’un prochain RDV peut être reprogrammé mais cela dans un délais minimum de deux mois. => Inutile de vous donner davantage d’informations sur mon ressenti à ce moment-là mais je pense que rien qu’en lisant ce message vous arrivez à comprendre que ce RDV prenait rapidement une triste tournure et que je faisais mieux d’aller voir ailleurs. Si quand bien même j’ai été en retard, on a mon numéro pour me demander ce qu’il se passe ou me prévenir que mon RDV est annulé, non ? En 2026 je pense que cela peut être réalisable… Je m’excuse à nouveau et j’insiste quand même de manière très légère sur le fait que je viens de loin. On me propose alors de laisser ma moto, que celle-ci soit révisée le lendemain dans la matinée au mieux entre deux autres créneaux de clients puis on hésite pas à me faire remarquer une nouvelle fois que cela ne les arrange pas du tout, d’autant plus que suite à mon retard cela impose une vraie pénibilité pour les mécaniciens. Je m’excuse une troisième fois, mais en vain. J’accepte l’idée qui m’a été proposée puis je demande s’il sera possible de récupérer la moto en fin d’après-midi, on me répond alors « je vous enverrai un SMS quand celle-ci sera disponible. ». En voilà la goutte de trop, Je décide de reprendre ma moto et d’aller voir ailleurs. Très déçu de par cette expérience, Je peux comprendre qu’un client en retard peut créer une certaine forme de pénibilité, mais reste à cette jeune fille au poste de responsable de contrôler ses émotions et d’aborder la situation avec empathie et professionnalisme. Ce type de comportement n’a pas sa place au sein de votre concession et du prestige de cette marque… C’est dommage, À une prochaine fois peut-être, Bonne continuation à vous !

Je tiens à remercier Orlane pour la gestion et son professionnalisme tous au long de mes demandes . Un services et personnels de qualité ! Merci à vous Yassin

Une expérience très décevante de part la moto (entre les durites le frein qui se barre …capricieuse) ainsi que sa prise en charge au garage des retard de livraison des pièces qui durent plus de 8 mois et cela s’est produit 3 fois avec des délai très long. Des prix exorbitants voire plus chers qu’au Luxembourg. La chasse au petit défaut pour gonfler la facture. Le salarié responsable sur place est juste odieux et devrait respecter un peu plus les gens qui payent un entretien moto équivalent à un salaire. Je salue quand même le professionnalisme de la personne à l’accueil Arnaud et son sens du service. Sinon plus de problème depuis mon passage chez BMW!

Equipe ducati Metz au top du top ... personnel sympa et commercant, a l'écoute de nos demandes, prêt de moto sans soucis et sans embrouilles, conseils pertinents, belle structure et des machines prodigieuses que l'on a envie d'acheter et de rapporter chez soi ... Expérience vraiment exceptionnel...grand merci a Clarisse qui est vraiment a sa place, écoute disponibilité, gentillesse, cordialement...joli acceuil...

Toujour bien reçu, équipe au petits soins ( merci Orlane pour votre sympathie et professionnalisme) Moto d'essai disponible à chaque fois pour faire patienter c'est top. Ducati Metz, continuez ainsi 👍

👍👍👍👍 J’ai failli être client pourtant j’ai reçu un excellent accueil pour essayer des motos et discuter sur celles-ci. J’ai reçu le devis le lendemain de ma visite Un établissement vaut d’abord pour son accueil et ses services. Pour Cette concession je n’ai que du bon. A noter qu’elle fait partie d’un ensemble dont KTM et HARLEY DAVIDSON.

Très bon concessionnaire. Équipe au top. Tjs accueillant et à l'écoute des clients. Test de la nouvelle Monster, vraiment sympa à rouler.