Top-concession-auto.frMauvaise expérience. J’ai acheté mon véhicule en août 2025 avec une garantie. Dix mois plus tard, une panne survient. Lorsque je contacte le garage, on m’annonce qu’aucune garantie n’est enregistrée pour mon véhicule. C’est totalement inadmissible. Comment peut-on vendre un véhicule garanti sans que cette garantie soit correctement enregistrée ? Le plus regrettable a été l’absence totale de communication. Impossible de joindre le garage par téléphone, malgré de nombreuses tentatives. J’ai dû finalement contacter un autre garage DEX auto afin qu’on me communique le numéro direct d’un commercial. Sans cette démarche, je serais probablement encore sans réponse. Après plusieurs échanges, les réparations ont finalement été prises en charge. En revanche, on m’a indiqué que c’était « à tire exceptionnel ». Je ne considère pas cela comme un geste exceptionnel mais simplement comme l’application de la garantie à laquelle j’avais droit depuis l’achat. Je regrette le manque de sérieux dans le suivi du dossier et la difficulté à obtenir des réponses. Une telle expérience fait perdre toute confiance !
DEX Valenciennes - Voitures d'occasion
Concessionnaire automobile · Valenciennes (59)
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À propos de DEX Valenciennes - Voitures d'occasion
DEX Valenciennes - Voitures d'occasion est un établissement de la catégorie « Concessionnaire automobile » situé à Valenciennes (59300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (71)
Bonjour Pour ma part nous avons acheté une voiture chez Dex Valenciennes Cette voiture devait avoir les radars avant Ainsi que la caméra de recul Absents lors de la livraison Le commercial super sympa lors de l achat beaucoup moins par la suite, il a quitté son poste ceci explique cela Nous avons donc demandé auprès d un autre chef l installation de cette caméra Refus de la direction. En conclusion vérifier bien vos options lors de la livraison et n hésitez pas à demander l annulation de la vente chose que l on ne nous a pas proposé. On nous a quand même promis un beau geste commercial sur le prochain entretien ou sur l installation de pneumatiques à suivre Enfin notre voiture roule très bien pour l'instant 😉
Très très déçu. Casiment 20 minutes d'attente sans que personne ne s'intéresse à moi. J'ai du allez demander un renseignement sur un véhicule suite à une "publicité". Réponse : nous n'avons pas les véhicule mais vous pouvez la commander sans problème ici..... Oui mais je voudrais bien la voire quand même, reponse : allez la voir en concession et revenez après. Et bien je suis effectivement allez en concession mais ne suis pas revenu et ne reviendrai jamais....
Véhicule acheté dans cette concession il y a un mois, le commercial a été disponible. Nous sommes très satisfaits de notre achat. Merci Thierry !
Lieux accueillant, mon jeune RS6 Frérot marche nickel depuis 3 ans je recommande ! 🫶🏻
Nous avons acheté une voiture Mr Delannoy très compétant service après vente super rien à dire franchement très bon garage à recommander ☺️
Super content de l’accueil et du professionnalisme de Mr Olivier Decaudin. Nous avons fait l’acquisition d’un véhicule neuf chez DEX et franchement rien à redire. Je recommande vivement.
Super accueil de Thierry, très bon professionnel, voiture livrée comme promis, bref si vous voulez faire des économies choisissez la grande maison DEX.
J'ai découvert cette concession par le biais de leur site internet où j'ai pu voir de nombreux avis positifs ainsi qu'une large gamme de véhicules neufs et d'occasion à des prix moins élevés que dans leur concession original. Les véhicules présentés ont pour la majorité les derniers équipements, finitions et sont neufs en présentant un prix abordable par rapport au prix sur le marché. En venant à la concession, j'avais déjà jeté mon dévolu sur un véhicule qui me plaisait bien et dès le premier jour, je pouvais l'observer sur toutes ses coutures grâce au conseiller commercial. Mr.DECAUDIN s'est montré disponible, agréable et a répondu à l'ensemble de mes questionnements suite à mon projet d'achat d'une nouvelle voiture. Les informations du véhicule étaient claires, nettes et précises tout comme les financements et moyens pour acheter une nouvelle voiture ainsi que les conditions de reprise de l'ancien véhicule. J'ai réceptionné mon numéro d'immatriculation provisoire assez rapidement le temps d'aller à l'assurance et la voiture a été réceptionnée en moins de 2 semaines. Le plus long était la carte grise mais en période de vacances et avec la vitesse de l'administration française, il est logique de prendre son mal en patience. Je suis très satisfait de l'achat de mon véhicule et je remercie plus particulièrement Mr.DECAUDIN qui a fait preuve de professionnalisme, de gentillesse, de disponibilité et de patience du début à la fin. Un grand merci et je recommande cette concession !
Rien à redire suite à l’achat de mon véhicule. Les échanges ont toujours été claires et sympathiques. Merci à Thierry pour sa disponibilité.
Très belle concession avec un large choix de véhicules d’occasions. Accueil chaleureux. Je recommande.
Bonjour alors je n ai vraiment pas pour habitude de mettre quelques avis que ce soit . Mais là je dois dire que le dernier retour de mon service juridique qui a pris en charge mon litige face à cette concession qui m a livré un véhicule donc les caractéristiques ne correspondent pas à ce qui est mentionné sur le bon de livraison et oui je signe pour un 160ch mais en fait ce n était qu un 140ch.Alors que dire!!!!! Je vous laisse apprécier.Je ne peux que constater que l on se moque de moi.Mais heureusement j ai énormément de patience
Je déconseille vivement ce garage ! Nous avons acheté une Golf 7 en mars dernier et, dès le début, la communication avec le commercial a été compliquée. Lors du premier rendez-vous, M. Delannoy s’est montré sympathique, mais cela n’a pas duré. La livraison du véhicule a été retardée sans explication claire, et lorsque nous avons enfin reçu la voiture, elle était loin d’être dans l’état « impeccable » qui nous avait été annoncé. Le véhicule présentait des traces visibles sur le ciel de toit et n’avait manifestement pas fait l’objet d’un soin particulier, ce qui est regrettable compte tenu du prix payé. Aucun geste commercial n’a été proposé pour compenser ni le retard de livraison, ni le manque de préparation du véhicule. De plus, l’obtention des plaques a été particulièrement compliquée. Nos échanges avec M. Delannoy se sont révélés désagréables, et parfois même irrespectueux, ce qui n’est pas acceptable vis-à-vis d’un client. En résumé, je ne recommande pas ce garage. Le service après-vente et le suivi client laissent clairement à désirer. Je n’y reviendrai pas pour un futur achat.
Thierry est au top ! Nous avons eu la voiture de nos rêves avec une reprise de notre ancien véhicule. Rien à dire, je recommande !
