Dacia Haguenau - HESS Automobile

Très bonne expérience avec Vincent et Josselin 👍

Très bon accueil de la part de Joachim. Très professionnel et de très bon conseil. Nous recommandons.

Deuxième aventure avec cette fois ci une magnifique Dacia DUSTER avec pack sleep, nous tenions à remercier chaleureusement Monsieur Vincent GICQUEL et Monsieur Josselin BIENFAIT pour leurs précieux conseils, leurs bienveillance et leur professionnalisme.

Très bonne expérience avec Pierre et Josselin. Je recommande les yeux fermés.

Avis négatif – pratique commerciale contestable et douteuse Dans le cadre de la révision des 60 000 km de mon véhicule (Dacia Duster 1.3 TCe 150) au sein de la concession Renault/Dacia Haguenau, il m’a été recommandé de remplacer les disques et plaquettes de frein avant, avec un devis établi à 466,65 € (remise incluse). Étant moi-même mécanicien, ce diagnostic m’a surpris. Un contrôle visuel effectué 15 jours auparavant n’avait révélé aucune usure anormale. J’ai donc demandé à vérifier l’état des éléments avant toute intervention. Lors de la restitution du véhicule, un contrôle visuel réalisé sur place, en présence du réceptionnaire, n’a mis en évidence aucun défaut : absence de rebord d’usure, de déformation ou d’anomalie. Des photos ont d’ailleurs été prises pour constat. Au regard de ces éléments, je considère que cette préconisation relève d’une tentative de facturation injustifiée. Je regrette cette expérience, en nette rupture avec la qualité de service observée auparavant (ancien exploitant : groupe Grasser). Depuis la reprise par le groupe HESS, je ne souhaite plus confier mon véhicule à cette concession. Je précise néanmoins le professionnalisme du réceptionnaire, dont l’attitude a été irréprochable.

Une fois la commande du véhicule passée, c'était laborieux d'avoir des réponses sur l'arrivée du véhicule, peu de communication. Le service client est d'une complexité qui donne envie de fuir. Pour prendre des rendez-vous, il faut passer par une plateforme, et pour modifier l'horaire si vous avez un contretemps, bonne chance. À vouloir de l'IA partout et des logiciels sur mesures... au final, ça marche moins bien que d'avoir un être humain au téléphone.

Très bonne mise en main avec josselin conseiller de livraison.

Vendeur Joachim à l’écoute et très accueillant Merci à lui

Vincent a été de très bon conseils lors du choix de mon Duster .bravo et merci à lui

Vincent etait super. Je le recommande il fait de superbes offres.

Merci à Vincent pour la vente de ma dacia stepaway eco G 120 boîte auto. Je recommande

Excellent accueil sur tout le parcours de l’acquisition de mon nouveau véhicule . Achat pas prévu mais la qualité des arguments et la forme m’ont convaincue de sauter le pas pour ce nouveau véhicule . Merci Monsieur Julien BOSSAVIT

Très bonne expérience chez Dacia ! Le vendeur Pierre Carreau-Klein est très professionnel. Il est à l’écoute, disponible et de très bon conseil. Il a su m’accompagner du début à la fin et me rassurer sur l’achat de ma nouvelle sandero.

J'ai apprécié l'accueil et le professionnalisme de Vincent, merci

Très bien accueillie par Jade, elle a répondu à mes questions en vue de mon futur projet !

Nous venons d'acquérir notre Bigster. Grand merci à notre conseiller Joachim Nieder, il est TOP.

Établissement très compétent et à l’écoute de vos préoccupations je vous le recommande vivement

Très satisfait de notre véhicule, délai de livraison respecté, commerciaux super sympa, prix raisonnable, je ne peux que recommander

Accueil et accompagnement excellent, de bonnes explications, un vrai travail de collaboration pour arriver un accord et le plus important, une vrai communication réussi concernant mes besoins et mes moyens.

J'ai acquis une Dacia Spring en leasing en août 2025 et pour le moment j'en suis pleinement satisfaite au regard de mon utilisation quotidienne. J'ai été très bien conseillée par M. Vincent Gicquel qui a su m'aiguiller parfaitement sur le bon choix de véhicule et qui a compris mon besoin. Nous avons longuement échangé pour connaître le financement adéquat. La livraison du véhicule s'est faite rapidement après la signature et M. Bienfait a pris son temps pour tout m'expliquer lors de la prise en main car il s'agissait de ma première voiture électrique. Je suis tout à fait satisfaite du conseil et de l'accompagnement de ce garage.

Expérience très décevante : Appel pour avoir un devis pour une révision 30 000 kms - on m'envoie un devis avec une voiture qui ne correspond pas à la mienne et à une adresse postale qui n'est pas la mienne - je rappelle : j'ai un nouveau devis - je prends rdv pour ma révision - je me présente le jour du rdv avec 10 minutes d'avance - attente de 35 minutes pour être prise en charge - on m'indique qu'il y a un rappel constructeur sur mon véhicule et que je vais devoir prendre rdv pour changer la barre des injecteurs - je prends rdv à mon retour de vacances , au téléphone on m'annonce 1h30 maximum pour le changement - je me présente le jour du rdv , la personne m'indique qu'il y en a pour toute la journée, je lui signale qu'on m' a annoncé 1h30 maximum lors de la prise du rdv - il m'indique que ce n'est pas possible mais qu'il va essayer - je repars - au bout d'1/2 heure on me rappelle et on m'informe que la réparation ne pourra pas être effectuée et qu'il faut prendre un autre rdv et immobiliser la voiture toute la journée - je reprends rdv dans la semaine (heureusement que je suis en congés) - je dépose ma voiture (à nouveau + de 20 minutes d'attente avant la prise en charge) - on m'a proposé un véhicule de courtoisie pour la journée et on m'indique qu'il faut que je revienne vers 17h30 maximum pour récupérer mon véhicule- je pars et au bout d'une heure on m'envoie un sms et un mail pour me dire que mon véhicule est prêt ?????? cherchez l'erreur ????? lorsque je récupère mon véhicule on me donne un document qui atteste que mon véhicule a passé tous les tests et qu'il est conforme ???? pas de changement de barre d'injecteurs ???? si si ça a été fait ????? Bref, j'ai l'impression qu'on m'a bien baladé - entre les prises de rdv au téléphone sur une plateforme avec des personnes qui n'y connaissent rien - ensuite en concession avec chaque personne qui vous raconte une autre version - Résultat : 2 demies journées de perdues et je pense que ma barre d'injecteur n'a probablement pas été changée !!! C'est sur je ne reviendrai plus

Nous avions RV pour une révision de notre véhicule. Accueil déplorable, personne qui nous a "accueillis" à peine poli, ignorant et faisant attendre le client en discutant avec d'autres employés , avec de surcroît une erreur de facturation qu'il a justifiée par des motifs fallacieux. Heureusement, le service mécanique a bien fait son travail, appel téléphonique aimable et professionnel, et restitution de la voiture le soir par un employé consciencieux, aimable , qui a passé beaucoup de temps à rectifier l'erreur faite par son collègue du matin. En résumé, 0 étoile pour l'employé du matin et 5 étoiles pour le reste de la prise en charge.

Suite à un problème sur mon véhicule, un véhicule de prêt m’a été rapidement mis à disposition pendant que le mien était pris en charge à l’atelier. La panne a été réparée efficacement, tout est rentré dans l’ordre. Durant toute cette période, j’ai pu circuler sereinement avec le véhicule de prêt. L’accueil a été très sympathique et les explications claires. Je recommande vivement cette concession.

Très satisfait de mon expérience d'achat avec la concession Grasser. Que ce soit du 1er contact avec Joachim à la réalisation du projet d'achat jusqu'à la livraison du véhicule avec les explications claires du fonctionnement du véhicule par Josselin

Merci à Joachim pour son sens de l'écoute pour proposé la version du véhicule, j'ai choisi bigster exterme hybrid reçu rapidement. Un grand merci à Joachim et Josselin pour les detailles des explications sur les differentes fonctions

Je viens pour faire remplacer une pièce en plastique de parchoc avant. Finalement on me dit qu’elle n’existe plus et qu’il faut remplacer tout le parchoc complet! Le «mécanicien » arrache le morceau cassé et laisse une partie fixe dessus pour que ça fasse bien degueulasse. Au lieu de faire cela proprement! Merci du service!

Plusieurs rdv panne toujours pas trouvé 3 mois pour faire remplacer la ceinture (résultat joint de porte hs et des petits impact entre la porte et montant ) et aucune prise en charge ( alors que la garantie toune encore !)

Un grand merci à l'équipe pour l'achat et la récupération de mon Dacia Duster. J'ai d'abord eu à faire à Joachim pour le choix et option de mon Dacia Duster. Vraiment très à l'écoute et qui a su cerner mes besoins et me conforter dans l'idée de prendre une Dacia Duster. Pour la récupération du véhicule (avec 1 mois et demi d'avance) c'est Josselyn qui m'a accueilli et présenté la voiture. Il a été du infinie gentillesse et très professionnelle. Moi qui appréhendais un peu la prise en main et bien vraiment tout à été très facile. Je recommande vivement Dacia Haguenau, vous pouvez y aller les yeux fermés. Et chose importante, même une fois que vous avez votre voiture l'équipe se tiens toujours à votre écoute pour la moindre question.

Satisfait de la voiture pendant mon leasing et du tarif obtenu. Mais, à partir du moment où vous leur faite comprendre que vous ne reprendrez pas une voiture chez eux, les choses ne sont plus du tout les mêmes. Alors que vous êtes encore en contrat avec eux, donc un client. Manque cruel de professionnalisme, d'organisation, de communication et de savoir-faire. Passez votre chemin dans les concessionnaires d'à côté, vous serez mieux servi.

Très bonne expérience. Vendeurs à l'écoute de mes besoins Je pense juste qu'il y a trop peu de vendeurs chez Dacia les jours de portes ouvertes alors que les vendeurs de Renault était pour la plupart libres.

Quand j ai récupéré mon véhicule on me dit que c'est régler. Et le lendemain on m appel pour me dire que il faut que je revienne avec le véhicule pour changer les pièces. Il faut accorder vos violon

Très content de notre nouvelle voiture. Très bon accompagnement pour la vente et la réception du véhicule. Je recommande sans hésitation

Si j ai été très bien accueillie par Vincent, le vendeur et par Josselyn pour la remise du véhicule, il n en a pas été de même pour le chef de vente. En effet il n a fait aucun effort commercial, ni pour la reprise, ( 2000 euros en dessous des propositions des concurrents)ni pour les échanges de pneus… et sa fatuité et suffisance lorsque j ai souhaité le rencontrer n ont fait que renforcer l idée que la satisfaction d un client n est nullement sa priorité… D ailleurs, il semble connu pour sa rigidité !!!!

J'ai fait l'acquisition du véhicule neuf, je savais exactement ce que je voulais, donc rien de particulier à dire. Petit bémol lors de la réception de mon véhicule qui devait initialement se faire au garage à coté de chez moi (Offendorf), et 3 semaines plus tôt, ainsi que le vendeur qui m'a reçu avec 20 minutes de retard sur le rendez-vous qu'il m'a fixé. Mis à part ce petit détail, tout c'est bien passé, rien à redire.

Qualité service, et très bonne accueil sont au rendez vous. Les conseillers seront disponibles, à l'écoute, et vous accompagneront lors de vos démarches. Ceux ci dit, belle voiture commandé en LOA, livraison assez rapide pour une voiture neuve (1 mois). Félicitation à toute l'équipe et continuez ainsi !

Très bon accueil personnels très à l'écoute et performant De très bon conseil AU TOP Ne regrettons pas notre achat chez eux conseillons vivement

Très bonne expérience avec des personnes compétentes et souriantes. Par contre, méthodes de ventes déplorables à notre gout: rajout en toute dernière minute de 1400 € de mise à la route ce qui, dans notre cas a conduit, à regret, a un changement de modèle. Jusqu'à cette surprise, probablement pas de son ressort, le vendeur a été parfait.

De la prise de commande à la réception du véhicule, tout a été parfait. Un grand merci à M. Nieder et à toute l’équipe de la concession pour leur professionnalisme et leur sens aigu de la satisfaction client. Ils ont su écouter mes souhaits, me conseiller sans jamais forcer la vente, et instaurer un dialogue clair et efficace. En un mot : fluide ! Pour un premier achat de véhicule neuf, je suis ravi. Les engagements de délais ont été largement respectés, puisque j’ai pu prendre possession de mon véhicule en avance. C’était un achat coup de cœur, sans essai préalable, et je ne suis absolument pas déçu. Je recommande vivement cette concession du groupe Grasser, qui est au top ! Ils prennent même le temps de vous rappeler après la livraison pour savoir si tout se passe correctement et indiquent qu'ils sont disponibles et à l'écoute. Donc ils ne vendent pas que des véhicules, ils s'assurent que le client est satisfait même après le départ de la concession. Pour dire, j'ai pris une version bi carburation GPL, on m'a même proposé de m'accompagner à la pompe pour m'aider à effectuer mon premier plein vu que je m'étais jamais servi de ce genre de pompe. Merci et à bientôt 😀 Cordialement, Rémy Moret

Je suis pleinement satisfaite de mon achat. Tout le long du processus d'achat l'équipe a été très disponible et de bons conseils. Mon véhicule a été livré en excellent état. Très bonnes explications pour la prise en main du véhicule. Je remercie vivement Vincent et Josselin pour leur accueil et leur professionnalisme.

Mme Busch Madeleine MERCI de l’accueil de Monsieur Gicquel Vincent pour sont conseille dans le domaine vente vous pouvez le remercier pour sont professionnalisme .Je veut ajouté aussi .Monsieur Bienfait Josselin qui de même pour les mêmes qualité le remercie pour sont accueil ainsi pour tout ce qui concernait la livraison ou autre. Merci alors il me reste juste à vous souhaiter de passer de bonne fête Mme BUSCH.