Dacia Grasse - RRG

Personnel accueillant, sympathique avec une prise en charge rapide de ma voiture. Information donnée à chaque étape. Je recommande

Expérience excellente ! Mon conseiller a été super du début à la fin et m'a remis mon véhicule en temps et en heures. Venu pour faire réparer ma dacia spring (je me suis fait rentrer dedans en stationnement), mon conseiller a tout traité depuis les photos d'expertise jusqu'à la remise de mon véhicule. Merci beaucoup je recommande !

Un grand merci à Stella de Dacia grasse qui a aidé mes grands parents dans un moment compliqué ! Plus de voiture mais en 1 mois elle a tout géré et les a soutenu sans pareil et continue de prendre des nouvelles ! Stella est exceptionnelle et l’équipe de grasse aussi ! Merci encore de la part de Laurette et Jean-Marie !

Prise en charge immédiate et retour du véhicule impeccable je recommande

Révision annuelle très satisfaisante, acceuil, prestation, espace d'attente top

Je suis très satisfaite de mon véhicule, qui présente un excellent rapport qualité-prix après 6 mois d’utilisation. En revanche, le suivi commercial de la commerciale est inacceptable. Elle a repris un dossier déjà engagé par sa collègue d’Antibes, mais une fois la vente conclue, il n’y a eu aucun accompagnement sérieux. Malgré plusieurs relances par email, un déplacement en concession et des questions précises, notamment sur l’option service souscrite, je n’ai obtenu aucune réponse concrète. Elle ne répond pas, ne suit pas les dossiers et ne semble pas se soucier des clients une fois la vente réalisée. Je me retrouve aujourd’hui avec des prélèvements sur 6 mois sans explication ni véritable prise en charge. C’est un manque total de professionnalisme. Évitez cette concession et rendez vous ailleurs.

Expérience inadmissible. J’appelle simplement pour obtenir des informations de base sur une LOA/LLD (mensualités, apport, durée, kilométrage) avant de me déplacer. Impossible d’avoir une réponse claire. La personne au téléphone m’a coupée sans arrêt, sans me laisser poser mes questions. Après avoir écouté son discours pendant plusieurs minutes, j’essaie d’expliquer mon besoin — elle me recoupe immédiatement. On me dit ensuite que je pose des “questions bizarres” et que je n’écoute pas, alors que je prenais des notes. Ton condescendant, aucune écoute, aucune volonté d’aider. Et pour finir, elle m’a tout simplement raccroché au nez. Franchement, si déjà au téléphone c’est comme ça, je n’imagine même pas la suite. Je passe mon tour.

Mon Dacia Duster de tout juste un an est tombé en panne, voyant "risque casse boîte de vitesse" qui s'allume. Il a été remorqué chez dacia grasse. Après de multiples aléas, j'ai pu le récupérer deux semaines après. Quatre jours plus tard, le voyant s'allume à nouveau. C'est absolument inadmissible sur un véhicule neuf. De plus, il est IMPOSSIBLE de joindre l'atelier. Lorsqu'on tente de les contacter on tombe sur un standard qui nous donne toujours la même réponse : l'atelier est occupé, on laisse vos coordonnées et il vous recontacte. Ce que l'atelier ne fait JAMAIS. Je suis extrêmement mécontente et je ne reprendrai plus JAMAIS un véhicule DACIA. Je souhaite d'ailleurs m'en débarrasser au plus vite une fois celui-ci réparé (si il l'est un jour !).

Je mets une étoile parce que je ne peux pas en mettre aucune. Nous avons rencontré de nombreux problèmes avec la concession Dacia de Grasse, principalement à cause d’un ancien commercial en qui nous avions confiance et qui n’a pas su faire correctement son travail et nous a fourni des informations erronées lors de la signature de notre contrat. Il nous a d’ailleurs été informé lors de ma venue fin février qu’il n’est pas parti de son plein gré… On nous avait clairement indiqué que l’entretien de notre Dacia Jogger serait pris en charge pendant 5 ans. Aujourd’hui, après plusieurs relances de notre part, on nous demande finalement de payer environ 570 € par entretien annuel, alors qu’il nous reste encore 2 ans sur la période qui devait être incluse. Nous considérons cela comme une promesse non tenue. Nous avons également découvert la présence de l’option « indemnité FA+ » sur notre contrat, alors que nous avions expressément demandé qu’elle n’y figure pas puisque nous disposions déjà de cette garantie auprès de notre assurance. Cette erreur nous a coûté plus de 700 € sur 3 ans, somme que nous ne récupérerons jamais. Par ailleurs, l’ensemble de nos contrats en LOA ne mentionne pas la décote appliquée lors du dépassement kilométrique à l’issue du contrat. Est-ce normal de ne pas pouvoir budgéter son surcoût final en cas de non reprise avant la fin du contrat de LOA ? Face à ces erreurs, nous avons demandé un geste commercial. Malgré de nombreuses relances, nous n’avons obtenu aucun retour du responsable de la concession ce qui est particulièrement décevant et irrespectueux envers les clients. J’attends un retour de M. ROSSIGNOL, chef des ventes, depuis sa réponse du 13/02. J’ai relancé une nouvelle fois le 02/03 mais aucune réponse depuis 15 jours… Il est d’autant plus regrettable de constater cela alors que nous avons plusieurs contrats dans cette concession et que nous avons toujours fait preuve de confiance envers la marque. On nous vante une marque qui promet un entretien inclus et une relation de confiance avec ses clients. Malheureusement, dans notre cas, les engagements pris lors de la vente ne sont pas respectés. Expérience très décevante et manque total de considération pour la clientèle. Par contre, j’ai reçu un nouvel appel d’un commercial pour remplacer ma spring à l’approche des portes ouvertes qui se sont déroulées ce week-end. J’ai répondu par SMS sur les soucis mais mon message est resté sans réponse. Merci Dacia - Renault

Accueil parfait et très sympathique. Tout a bien été expliqué. Je recommande vivement.