DACIA CERGY-PONTOISE - ROUSSEAU AUTOMOBILE

Excellente expérience chez DACIA CERGY-PONTOISE - ROUSSEAU AUTOMOBILE pour la récupération de ma Sandero Hybride, Avec Mme Odette Carrera, Livraison fluide, véhicule parfaitement présenté, le Monsieur ( je ne me souviens pas de sont prénom je m’excuse) il a été d’une grande pédagogie pour m’expliquer toutes les fonctionnalités, surtout la partie hybride. Service client sérieux et très humain ce qui devient rare de nos jours. Merci encore pour votre professionnalisme !

Service client nul presque 1h d'attente pour déposer des clefs pour qu'il fasse l’entretien du véhicule.

Superbe expérience dès la vente, en passant par la commande, jusqu'à la réception. Mention spéciale à France Attelage qui a fait preuve de souplesse suite à un imbroglio sur la boule de remorque. Reste à voir si la voiture fonctionne 😄

Bof, c'est tout ce que je retiens, véhicule donné le 24 mars pour révision, l'enchaînement des événements est catastrophique à mon goût.... Un service client pas top, ils vous renvoient d'un service à un autre sans jamais vous donner des informations précises (à croire qu'ils ne travaillent pas là-bas), ils ne savent jamais où en sont les réparations ou autre. J'ai demandé un véhicule de prêt depuis le jeudi 26 mars car nécessité pour le travail, on m'a dit qu'on me rappelait et devinez quoi : on ne m'a jamais rappelé!! Une aberration en 2026 de subir encore les "caprices" d'un système mal formé et ficelé, vu le coût de la vie... Je vais quand même débourser plus de 2000 euros de ma poche, si avec cela je n'ai pas droit à une once de compassion et de considération c'est bien dommage, je trouverai une autre concession plus "humaine" à mon goût, quitte à faire quelques kilomètres de plus.

J’ai récupéré hier mon Dacia Jogger en leasing et, dans l’ensemble, l’expérience a été très positive comme toujours. Le commercial avec qui j’ai monté le dossier, Damien (concession saint ouen l'aumône) a été tout simplement excellent : professionnel, disponible et très agréable comme à chaque fois. La dame avec qui j’ai organisé la livraison et signé les papiers (Odette de Dacia Beauchamps) lors de la remise du véhicule a également été très sympathique et efficace. Elle a meme offert des chocolats à mes enfants.Tres professionnelle et charmante. En revanche, gros point noir concernant la personne qui m’a accueilli et présenté le véhicule. Son attitude et surtout sa tenue vestimentaire (trop décontractée : bonnet, écharpe, mains dans les poches, presque en tenue de sport) ne correspondaient pas du tout à ce que l’on attend lors de la remise d’un véhicule neuf en concession.... Bien que ce monsieur ait été polie et sympathique, cela donne malheureusement une impression de manque de professionnalisme et gâche un peu l’expérience pourtant très positive jusque-là. C’est dommage, car à part ce point précis, tout le reste s’est très bien passé. Je laisse cet avis dans l'espoir que cet aspect pourra être amélioré à l’avenir. Merci à toute l'équipe Dacia dont je retiens principalement les bons points ! 😉

J'ai été très bien accueillie le jour de la remise de mon nouveau Duster : disponibilité, écoute et passation des consignes pour une première prise en mains en toute sécurité et confiance.

J'ai acheté une nouvelle DACIA. J'ai donc choisi le même concessionnaire et franchement je ne le regrette pas. Toujours aussi efficace, à l'écoute des clients. Ils sont très professionnels. Un grand merci en particulier à Mme Carrera et à Mr Staes pour leur gentillesse, leur disponibilité et leur professionnalisme. La personne qui m'a reçu a été très efficace et très aimable. Je trouve que tout le personnel de Renault Cergy est particulièrement à l'écoute de leurs clients. Lors de ma révision, j'ai signalé un problème de connexion de mon smartphone avec le multimédia, Cedric (je pense que c'est son prénom, toutes mes excuses pour l'oubli) m'a proposé de regarder et à résolu mon problème en quelques minutes. Un grand merci

Le véhicule gardé 7 jours et tout l'entretien n'a pu être effectué. Le garage ne rappelle pas lorsque je laisse des messages. J'ai dû aller sans rendez vous pour pouvoir récupérer le véhicule. Pour le service rendu, le prix est excessif.