DACIA CASTELNAUDARY - GROUPE PEYROT

L'entretien l'an dernier était à 70 €, cette année presque 280€… Hallucinant ! Mais visiblement à peine suffisant pour passer l'aspirateur au niveau des places avant et pas assez pour les places à l'arrière… Dès le lendemain gros soucis avec la climatisation mais malheureusement malgré "tout" ce qui est vérifié dans l'entretien de la Zoé, eh bien la climatisation n'en fait pas partie, donc non vérifiée…. Cela permet de proposer 100 € juste pour un diagnostic.

prise en compte sous garantie d une reparation systeme chauffage , rapide, realisé en 2 rdv dans la meme semaine (la piece devait etre commandée.

Cette note concerne exclusivement le service après vente et l’atelier de réparations. Véhicule acheté en août 2025, il s’agit d’un Dacia Spring d’occasion, en LOA. Nous avons pris l’ensemble des garanties disponibles et proposées par le commercial (extension Renew complète avec « tout compris sauf les pneumatiques », complémentaire assurance auto avec le contrat Roole™). Très satisfait du véhicule, celui tombe cependant en panne: une première fois sans conséquence, puis une seconde fois avec cette fois si un dépannante jusqu’au garage. L’atelier prend très rapidement en charge le véhicule, et le service après vente nous mets à disposition un véhicule de courtoisie malgré la forte demande. La batterie 12V est en cause, celle-ci peut être remplacée, mais à nos frais, car elle ne fait pas partie des pièces prises en charge par la garantie « tout compris sauf les pneumatiques ». L’atelier et le service après vente trouvent cependant de suite une solution compte tenu de l’achat récent du véhicule, et nous repartons sans frais avec un véhicule réparé et prêt à rouler. 5 étoiles pour la réactivité et le professionnalisme du SAV et de l’atelier, qui font leur maximum y compris humainement. 2 étoiles pour la partie commerciale, qui nous a vendu un véhicule en LOA avec l’ensemble des garanties « tout compris sauf les pneumatiques », mais qui visiblement n’inclus pas la batterie (et quoi d’autre ?) S’il est vrai qu’il nous incombe de vérifier les conditions de garanties, il est tout de même de leur responsabilité de nous les présenter avant l’achat du véhicule, et surtout de tenir un discours commercial cohérent avec les conditions des garanties. Vendre un véhicule avec des conditions annoncées verbalement qui ne correspondent pas à la réalité, c’est une pratique malsaine et préjudiciable pour le client en cas de panne non prise en charge. Comment avoir confiance s’il nous faut remettre en doute chaque mot prononcé par le commercial ? En conclusion: très satisfait du service après vente et de l’atelier, mais nous demanderont quelqu’un d’autre au service commercial si nous devions réitérer un achat, et surtout nous mettrons systématiquement en doute ce qui nous sera annoncé verbalement.

Trés bien! accueil, service commercial, conseils, administration

Efficacité, professionnalisme, et très sympa. La rapidité a été en fonction des délais de réception des pièces. Merci aux équipes!

Bon accueil, service excellent, avec le sourire. Bravo à toute l'équipe.

Très bon accueil. Personnel compétent et attentif. Chef d 'atelier dynamique et efficace.

Très bon suivi du commercial et du reste de l'équipe