DACIA Carvin - Groupe Autosphere

Tout c’est bien passé durant la période où mon véhicule a été pris en charge plusieurs fois.

Personnel très agréable, très professionnel, d'une grande disponibilité,je remercie particulièrement MR Regner pour son accueil et son efficacité pour répondre à mes demandes.

Conseiller service rapide accueillant efficace Pas de point d amélioration a souligner Il connaît bien son métier Très a l aise avec le client

Très bon accueil. Conseiller commercial très professionnel, à l'écoute de ses clients.

Cela ne nous prend que deux minutes de notre temps et c'est bien dommage de ne pas le faire, car l'on a souvent plus tendance à noter notre mécontentement en avis négatifs et nous pensons rarement à noter des avis positifs. Pour moi j'aimerais remercier Mr R. Maxime ! et l'ensemble des personnes qui se sont occupés de ma voiture Dacia sandero (conseiller, carrosserie, expert). Je suis venue chez Dacia Carvin le 6 octobre 2025 pour déposer mon véhicule d'un sinistre (griffes arrières) et en même temps d'un vandalisme (pneus crevés + huile de freins qui a détérioré plusieurs endroits de mon véhicule) Je peux vous dire à quelle rapidité et professionnalisme mon véhicule m'a été rendu. En moins de 12 jours, le temps du passage de l'expert, commande de pièces, les réparations ont suivi tout de suite après, en 5 jours de temps. Mon stresse étais de ne pas récupérer ma voiture dans les temps pour partir en vacance. Mais Mr R. Maxime a su me rassurer pour me dire qu'ils allaient faire tout leurs possible pour recevoir les pièces et réparer au plus vite. J'ai pu récupérer ma voiture le vendredi 17 octobre. Réparer et comme neuf. S'il y avait une sixième étoile ce serait pour avoir laver et nettoyer mon véhicule extérieur et intérieur surtout. J'ai pu partir en vacance le jour suivant en toute sécurité et tranquillité. Alors un grand MERCIII à l'ensemble Dacia Carvin pour votre écoute, professionnalisme, gentillesse et rapidité. (Photos avant/après)

Excellente expérience relation client chez DACIA Carvin, commercial agréable, à l'écoute et très explicite sur le fonctionnement, la prise en main et l'après vente du véhicule. Notre conseiller, Anthony, nous a rappelé 1 semaine après la remise en main pour avoir un retour de nos 1ers kilomètres avec notre nouveau BIGSTER. Très satisfait de notre choix agréablement surpris par la technologie embarqué et le design de celle-ci. Nous ne pouvons que fortement conseiller d'autres futurs acquéreurs d'aller voir directement chez Renault DACIA Carvin. Merci encore pour l'accueil.

Nous avons choisi de partir chez Dacia. Le personnel, notamment Dimitri, de La concession de Carvin est très professionnel et accueillant. Très bien conseillé pour l’achat d’un véhicule (Bigster) avec de bons conseils, une bonne reprise de voiture, une tarification intéressante et sans être poussés d’acheter. Je recommande vivement cette concession.

J’écris ce commentaire pour la seconde fois afin d’exprimer mon profond mécontentement. J’ai acquis un véhicule neuf, un Duster eco-g 100 expression, en avril 2025. Dans quelques jours, cela fera 6 mois que je l’utilise et, malheureusement, ce ne sont pas les soucis qui manquent. Certes, ils paraissent « quelconques », mais quand on paie un véhicule neuf, on espère être tranquille. Or ce n’est absolument pas le cas. Je précise que mon père possède exactement le même véhicule, acheté au même moment, et qu’il n’a, lui, absolument aucun problème. De mon côté, depuis la semaine dernière, j’ai remarqué lors du démarrage des trous d’accélération : si je n’accélère pas correctement, la voiture n’avance pas, et si j’appuie trop, elle donne des à-coups. Évidemment, ce comportement est anormal, d’autant qu’elle ne me le faisait pas auparavant et qu’il s’agit d’un véhicule de 6 mois à peine. Le phénomène ne dure que sur 500 mètres environ, ce qui laisse penser qu’il est lié au fait que la voiture soit froide. Aucun voyant ne s’allume, mais je m’interroge : si à 16°C elle peine déjà, que se passera-t-il cet hiver à des températures bien plus basses ? Je détaille ici ce problème pour que vous en soyez informés, puisque cela fait une semaine que j’essaie en vain de joindre le garage par téléphone. On me dira probablement que je devais me déplacer directement, mais comme déjà indiqué, ce problème ne dure que quelques mètres et uniquement à froid. Il est donc impératif d’organiser un rendez-vous afin que le véhicule soit gardé en concession et testé le lendemain dans les mêmes conditions. Comme le dit si bien l’expression : « on ne pisse pas dans le réservoir ». Je sais que la garantie de mon véhicule est valable dans tout le réseau Renault/Dacia, mais je tiens à effectuer mes démarches auprès de la concession où j’ai acheté mon véhicule, pour des raisons à la fois pratiques et personnelles. De plus, la concession de La Bassée n’étant pas particulièrement réputée pour son amabilité, il est inutile de me rediriger vers eux puisque leur discours est toujours le même : « voyez avec l’endroit où vous avez acheté le véhicule ». Encore une fois, à quoi sert une garantie de 3 ans si, au final, elle ne protège pas le client et que les problèmes tardent à être pris en charge faute de réponse ? J’ai appelé jeudi dernier à plusieurs reprises. Votre boîte vocale étant saturée, impossible de laisser un message. J’ai fini par tomber sur une secrétaire qui a pris mes coordonnées en me promettant que son collègue me rappellerait « au plus vite ». Or, apparemment, « au plus vite » signifie attendre 7 jours… et encore, puisque je n’ai toujours aucune nouvelle à ce jour. Pour ajouter à l’absurde, hier 29 septembre, j’ai reçu l’appel d’une femme me demandant ma satisfaction concernant ma dernière réparation (un défaut de peinture). Je lui ai expliqué mon problème actuel : elle m’a, elle aussi, pris mes coordonnées et promis un rappel l’après-midi même ou, au plus tard, le lendemain matin. Vous vous doutez bien que si j’écris ce commentaire aujourd’hui, c’est que je n’ai reçu aucun appel. Dois-je vraiment rappeler qu’il ne devrait pas revenir au client de courir après une concession pour obtenir simplement un suivi ? Dans ma propre profession, je n’abandonne pas mes patients dans une attente interminable, contrairement à ce que vous infligez à vos clients. Enfin, je tiens à rappeler que ce véhicule neuf, attendu 3 mois et payé 23 692 €, a été livré avec certaines pièces manquantes. Certes, elles ne gênent pas directement l’utilisation, mais pour un véhicule neuf, c’est aberrant et indigne. En conclusion, que dois-je retenir ? En 6 mois, une accumulation de petits problèmes, un nouveau défaut inquiétant, une concession injoignable et un service client absent. J’en viens à regretter amèrement cet achat, tant pour le véhicule que pour le suivi. À ce niveau, ce n’est plus de la malchance : c’est un vrai manque de sérieux et de professionnalisme.

Nous avons un défaut d'alignement du hayon que le garage ne veut pas prendre en compte, c'est très visible à l'œil nu, ils nous disent que c'est la même chose sur les autres voitures , encore heureux que non, ils auraient alors des milliers de contestations !! Sinon, pour le reste, le service est plutôt satisfaisant. ..

Je recommande fortement cette concession, accueillant et très professionnel nous sommes ravis merci

Accueil chaleureux, équipe à l’écoute et très pro. Achat fluide, suivi sérieux. Une concession où l’on se sent en confiance.

Parfait du début à la fin ! Accueil chaleureux, équipe professionnelle et à l’écoute. Très bons conseils lors de l’achat de ma voiture, sans pression commerciale. Démarches rapides et véhicule livré dans un état impeccable. Je recommande vivement cette concession .

Personnel très attentionné aux clients et explications des opération a effectuer sur mon véhicule très correct

Un grand merci je suis toujours aussi satisfaite un grand mercii a monsieur levy pour votre patience et vos explications Je recommande vivement

Très bon accueil dans cette concession Dacia. L’équipe a été chaleureuse, souriante et à l’écoute dès mon arrivée. On sent une vraie volonté de bien conseiller le client, sans précipitation. Merci pour votre professionnalisme et votre gentillesse, je recommande vivement !

Nous avons fait le choix de faire confiance à Dacia, Et pour l’instant on n’ est pas déçu Nous avons été pris en charge par Dimitri, qui nous a très bien conseillé et trouver la solution appropriée à nos besoins et Nous l’en remercions Tant sur la partie écoute, conseil et sympathie nous sommes très satisfait Nous remercions aussi le personnel dont nous avons malheureusement oublié les noms, mais le monsieur qui nous a expliqué les fonctionnalités du véhicule et la dame qui s’est occupé de la partie administrative et la reprise de notre ancien véhicule ont été très agréable et professionnel Nous vous remercions tous !! Coralie Maille et Antoine Delcourt

Nous avons été pris en charge par Dimitri concernant le remplacement de notre véhicule Il a su nous conseiller et nous rassurer sur nos choix Nous sommes très satisfaits

Suite à une panne, j’ai choisi le garage le plus proche et après l’intervention du dépanneur, mon véhicule a été pris en charge tout de suite. Le personnel est très accueillant, professionnel… tout était clair et précis. J’ai perdu ma journée de travail, mais grâce à la SANEG, j’ai repris mon poste en évitant une sanction.

Pour entretien véhicule : Très satisfaite dans l'ensemble. Prise de rdv rapide, bon accueil, bonnes prestations entretien et mécanique

Très contente de mon véhicule cela fait que 2 jours que je l ai . Je ne regrette pas mon choix j espère que cela restera comme cela mais il n y a pas de raison . Merci bcq a Dimitri pour ses conseils et sa gentillesse . Commercial au top je lui donne 5 étoiles bien méritées . Equipe au top . Merci pour vos conseils merci pour tout . Je recommande sans problème

Super rapidité. Pneu à réparer. Je suis venue sans rdv et mon attente à etait très raisonnable. Personnel à l’ecoute et sympathique . Je recommande

Le vendeur Dimitri est de bon conseil et ce que nous avons apprécié c'est qu'il ne pousse pas à la vente comme dans autre concession notamment comme à Lens....

Vendredi 2 mai. Je viens pour commander un accessoire pour ma Dacia. Malheureusement, il semble n' y avoir q' un seul salarié dans la concession qui a les codes d' accès pour commander des accessoires... Et il est en congés... C' est ballot... Euh... Comment dire? On me demande gentiment de revenir la semaine prochaine... Monsieur le Directeur, donnez les codes à Kevin, ça serait plus judicieux....

La révision la plus chère de ma vie, pourtant j'ai eu Audi, Mercedes,.. ce n'était pas une Dacia comme maintenant. En plus j'ai payé 15 € par mois pendant 4 ans qui devaient servir à payer l’entretien ! Où est passé cet argent ? Et depuis la révision, 3 alertes message et voyant "vérifier injecteurs" ! En plus ils n'ont même pas rempli mon historique entretien Dacia ! La dernière mention qui y figure émane d'un excellent garage, DACIA CHATEAU-GONTIER GROUPE GUILMAULT, en février 2024 !

Rdv pris rapidement personnel très agréable et à l'écoute ! Transparence du devis. Merci à Maxime regner pour sont professionalisme ! Je reviendrai sûrement dans cette concession !

J’ai choisis keos carvin car j’ai fait plusieurs concessions et Dimitri a été très clair avec moi il n’a eu aucun vice contrairement aux autres concessions ou on voulait me vendre juste pour vendre.

Concession accueillante. Je suis plus que satisfaite du service. Un grand merci à Mr Dimitri P. qui a su prendre en compte l'urgence de ma demande, il s'est rendu disponible et à l'écoute. Je recommande.

Très bon travail et très bon accueil. Mention particulière à Isabelle qui a vraiment tout mis en œuvre pour me faciliter la dépose et la reprise de ma voiture. Un grand merci pour son sourire, sa gentillesse et surtout son professionnalisme

Comme toujours un très très bon accueil avec Gregory et la secrétaire, toujours souriante, comme la dame à l'accueil qui n'hésite pas à proposer plusieurs fois le café durant l'attente.

Marc et Christophe ont pris en charge notre demande pour l'équipement de notre Dacia repéré préalablement en ligne. Ils ont été très réactifs et sympathiques... Ça change tout ! Nous recommandons. 👍

Accueil chaleureux Hugo ? Très bon vendeur , très bon conseilleur ! Acheter une Spring et un Duster ... Plus que satisfait ! Avons apprécié également le geste commercial A la livraison très bon accueil Nous ferons malgré la distance les révisions chez eux car très à l'écoute du client !

Personnel super aimable, sympathique. Hugo est très disponible, réponds à toutes vos questions, à même pris le temps de me répondre par un sms pendant ses congés 👍 Mickaël lors de la prise en main de la voiture répond à vos questions et vous donne des conseils. Très bon concessionnaire, je le recommande fortement.

Un très bon accueil, tous à l'écoute du client. Une révision rapide et le bilan contrôle de sécurité envoyé avant même d'être revenue chercher ma voiture.

Très bonne expérience pour un essai. La marque se revendique "low coast" mais l'accueil est haut de gamme Hugo, le vendeur, se met en quatre pour satisfaire vos demandes et répondre à vos questions Et lorsqu'il ne sait pas répondre de suite, il prend la peine de se renseigner et revient très rapidement avec la réponse. Merci à Dacia Carvin de m'avoir fait vivre cette bonne expérience

Nous avons réceptionné notre nouveau Duster dans les meilleures conditions possibles ! Personnel très disponible et accueillant ! Une confiance totale envers ce concessionnaire et les équipes qui y travaillent ! Nous recommandons

Un immense merci pour la livraison de mon véhicule ce vendredi 10 mars. Merci à Anthony B. pour la vente et l acompagement, un véritable vendeur à votre écoute. Merci à la personne qui nous a accompagné pour la prise en main du véhicule, un monsieur qui connaît parfaitement son métier et parfaitement notre véhicule, il a été de bons conseils. Merci enfin à Isabelle M. pour sa gentillesse concernant le volet administratif et pour ses nombreux renseignements et conseils.

Je tiens à remercier particulièrement Anthony, Michael et Laura pour leur professionnalisme et leur accueil très agréable. J'adore ma nouvelle voiture. Bonne fête de fin d année a eux et a toute l équipe.🙂

L'accueil est remarquable. J'ai eu des explications claires sur la voiture que je souhaitais acheter et sur les démarches. Ce fut rapide et fluide. Ce qui peut-être amélioré c'est l'écart entre la date de prévision de livraison et la date réelle de livraison

Bonjour, Après être allé dans 2 agences automobiles Dacia, j'avais enfin trouvé mon bonheur dans une 3ème... et c'est la votre. Reçu ma Dacia "Duster prestige +" au GPL en Location avec Option d'Achat, il y a tout juste un mois, le 24 décembre 21. Super véhicule, spacieux et surtout.... quel confort ;-)) On a hâte de partir en vacances! Je remercie Mr Bride, commercial de votre agence, pour son professionnalisme, sa sympathie et surtout son écoute. Il a su répondre à nos attentes (moi & ma femme) malgré nos exigences. Je recommande votre agence et Mr Bride. Encore Merci, Juan

Très bien reçu par le service carrosserie. Personne à l’écoute du client, prise en charge rapidement, reçu un appel téléphonique pour prévenir que ma voiture est terminée . La même personne m’a accompagné, a vérifié le bon fonctionnement de la centralisation des portes. Très satisfait du service.