CUPRA - MULHOUSE

J’ai acheté mon véhicule chez Conception Cupra Mulhouse et l’expérience pour l’achat a été très positive. Tout s’est fait rapidement, avec une bonne réactivité de la part de l’équipe commerciale. Les démarches ont été simples et la livraison du véhicule s’est très bien passée. En revanche, je suis un peu plus mitigé concernant le service entretien/SAV. La prise de rendez-vous peut être compliquée et les délais ne sont pas toujours très pratiques. Le suivi manque parfois d’organisation et de communication, ce qui est dommage après une aussi bonne expérience lors de l’achat. Le personnel reste néanmoins accueillant et professionnel dans l’ensemble. Avec une amélioration du côté entretien et service après-vente, l’expérience serait vraiment excellente du début à la fin.

QUELLE DÉCEPTION !!! J’ai amené mon Cupra Formentor au garage, où je l’ai acheté, pour un problème de perte de liquide de refroidissement. Véhicule encore sous garantie et j’étais persuadé de m’adresser à des professionnels mais j’ai vite déchanté !!! Commençons par le début, impossible de les avoir au téléphone. Toujours la même voix virtuelle qui me dit que toutes les lignes sont occupées. J’ai enfin une personne qui me rappelle deux jours après, je lui explique bien que j’ai dû remplir 2 litres de liquide de refroidissement en l’espace de 6 semaines. J’amène le véhicule et après 3 jours, cette personne veut me faire croire que « vu qu’elle n’a pas encore 35’000 kms, c’est acceptable » Je croyais rêver !!! Il était prêt à me restituer mon véhicule en me disant « tenez-nous informé » J’ai très vite compris que mon cas de garantie ne les intéressais pas !!! Au final c’est moi, par le biais d’un ami mécanicien, qui a révélé ce qui était défectueux !!! Le client qui dit au garage ce qu’il faut faire ??? Vous voyez le niveau d’amateurisme 😡 C’était le refroidisseur d’air de suralimentation qui était défectueux. Au passage, problème connu sur le 1.5 TSI. Je pourrais encore écrire d’autres choses mais vous aurez compris que je n’irais plus jamais dans ce garage !!! Dommage car la marque Cupra est vraiment top, tout le contraire de ce garage malheureusement. Je pense bien qu’ils s’en fichent mais je voulais le partager.

Très bonne expérience chez CUPRA Mulhouse concernant l'entretien de ma CUPRA FORMENTOR . Le service après-vente est au top, notamment grâce à M.BERKAY, qui est très professionnel, réactif et à l’écoute. La prise en charge a été claire et efficace . Un vrai sens du service client, je recommande sans hésiter. Merci M.BERKAY

Toujours ravi de vous rendre visite . Personnel disponible et agréable. Les commerciaux également toujours souriants, disponibles. Une mention spéciale à Nicolas pour ses informations et explications toujours claires. Mention également pour Iris L. qui est toujours souriante , disponible et de très bons conseils . Même une simple visite de courtoisie fait plaisir.

Je me suis rendu en concession Cupra, dans un premier temps sans conviction particulière, et puis j'ai été bien accueilli par Nabil qui a su mettre la marque à l'honneur. Il m'a fait un suivi au top pendant plusieurs semaines et m'a permis d'avoir mon véhicule. Le service a été bien rattrapé à la fin, mais les débuts étaient cependant compliqués car l'organisation de la concession est problématique. Après un point fait par le chef des ventes, j'ai mieux compris, mais je tiens à dire que cela ne nécessite pas que le client se plie en 4 pour avoir des nouvelles de son dossier, surtout pour cette marque premium

Bonjour, Je ne vous recommande surtout pas cette concession automobile Cupra, incapable de donner un RDV pour un entretien ou lorsqu’on a un soucis. Après 10ème appel, on arrive toujours pas a me donner de RDV pour un entretien prétextant que la personne qui s’en occupe n’est pas disponible (pas la première fois) et personne ne m’a jamais rappelé pour s’occuper de mon véhicule et moi. Par contre, pour encaisser les échéances, il n’y a jamais de retard. Cupra une fois, plus jamais. Concessionnaire à fuir.

Franchement, si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. Nous avions commandé une voiture en mars 2025, censée être livrée en juin, Et ensuite ? Le néant. Après des relances à n’en plus finir, appels, SMS, mails, aucune réponse, aucun suivi, rien. À chaque fois qu’on appelait, on tombait sur la secrétaire qui répétait inlassablement que le chef des ventes était “en rendez-vous” et qu’il nous rappellerait dans la journée. Jamais aucune nouvelle. Cette comédie a durée des mois, jusqu’à fin août, sans la moindre information. À la fin, on a dû envoyer un recommandé pour annuler la commande, parce que visiblement, c’était le seul moyen d’obtenir une réaction, ou du moins de tourner la page. On est allés chez Volvo Belfort où le service a été impeccable. En conclusion : un service client catastrophique, une communication inexistante et une impression générale qu'on se moque complètement du client.

Attente beaucoup trop longue pour poser un véhicule pour faire une révision programmé. C'est infernal d'attendre 39 minutes pour juste déposer des clés et sa voiture . Faut absolument revoir ça .... Vous n'avez pas l'idée de ce que c'est resté à attendre attendre attendre ....