CUPRA - COLMAR

Nous sommes venus en concession afin d’obtenir des informations sur un véhicule et de pouvoir le découvrir de l’intérieur. Au total, trois employés nous ont vus, tous occupés sur leur ordinateur ou au téléphone, sans même un sourire. Nous avons dit bonjour à l’un d’eux, qui nous a simplement regardés avant de partir, sans répondre. Un mercredi à 11h30, nous avons donc regardé les véhicules par nous-mêmes, sans que personne ne nous propose son aide. Nous sommes finalement repartis assez déçus par cet accueil.

Une vente incroyable faite avec Erwann dans ce concessionnaire Cupra qui m’a permis d’acquérir ma voiture simplement et surtout avec un accueil chaleureux et une présentation du Cupra Terramar superbe, avec un professionnalisme comme j’aime…. Je recommande à tout le monde d’aller acheter sa voiture là-bas et surtout demander Erwann comme vendeur 🤙

Entretien sur mon véhicule réalisé rapidement. Super accueil et restitution du véhicule. Nettoyage du véhicule effectué ! Je recommande !

Nous avons pu bénéficier des conseils, de la réactivité, disponibilité et professionnalisme d'Erwann. Nous retenons que du positif de cette expérience, n'hésitez pas à le contacter.

Expérience positive grâce au professionnalisme de Monsieur OTT Thierry qui a su répondre à ma demande

Très satisfaite de mon expérience chez Cupra. Tout s’est bien passé, du premier contact jusqu’à la livraison. Merci à Erwann pour son professionnalisme et sa clarté dans les explications. Pour le moment, la voiture est top : superbe finition, très belle, un vrai plaisir à conduire. Je recommande !

Service inacceptable chez Cupra Horbourg-Wihr. Rendez-vous pris pour 7h30 avec un véhicule de prêt confirmé à l’avance avec le commercial. Une fois sur place, on m’annonce qu’aucun véhicule ne sera disponible avant 9h. Aucune solution proposée, aucune anticipation. Pire encore, mon véhicule n’a même pas été pris en charge avant 8h15. Résultat : trois quarts d’heure d’attente pour apprendre que je devais encore patienter une heure de plus. Aucune considération pour le client, aucune rigueur dans l’organisation. Ce genre de fonctionnement est inadmissible pour une marque comme Cupra. Je demande à être recontacté dans les plus brefs délais pour un retour sur cette situation.

Excellent service, Erwann a été très professionnel et a su me conseiller efficacement. Je le recommande ainsi que Cupra Colmar 😊

Je ne donne que très rarement des avis google mais parfois il faut savoir franchir le pas si cela peut servir à d'autres potentiels clients. Nous avons commandé une cupra formentor l'an dernier. Il était convenu de la reprise de notre véhicule actuel. Quelques jours avant la réception de la voiture, on nous informe que "finalement la reprise de notre véhicule n'était pas possible". Une fois la voiture arrivée en concession, il nous a fallu 3 semaines pour joindre un membre de la concession capable de nous donner une date de livraison .... Après la réception du véhicule, nous avons rencontré quelques problèmes mineurs qui ne sont toujours pas résolus à ce jour puisque personne ne répond aux différents mails que la secrétaire de la concession nous a demandé de faire...bref à fuir ...Cela est d'autant plus regrettable que la voiture nous plaît beaucoup

Impossible de joindre quelqu'un par téléphone après l'achat d'un véhicule neuf. Le parcours du combattant pour avoir une réponse par mail. Notre cupra Formentor a déjà eu 2 soucis techniques en 6 mois (freins + panne autoroute cette semaine). Pour les freins le réceptionneur m'a prise de haut en se moquant de moi et disant que c'était impossible à 2000km, résultats freins changés. On devait les prévenir que le dépanneur déposait la voiture hier, impossible ça ne répond jamais et la plate-forme n'arrive pas à les joindre. Nous avions déjà été déçu du suivi par la vendeuse mais là c'est de trop. A 15 jours du départ en vacances nous ne sommes pas sûrs d'avoir notre véhicule. Bizarrement contrairement à ce qu'il nous avait été dit nous n'avons jamais été contacté poir donner notre avis après réception du véhicule, à croire que les gens sont triés

Concession injoignable. Personnel sympathique sur place mais tarif démesurée lors de mon dernière passage en vu de ce qui a été fait sur le véhicule.

C’est dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles. Cette concession est injoignable, aucun service après vente. C’est dommage parce que la voiture est top mais pour le reste…. Ça fait plus de 6 mois que j’attends la résolution d’un problème qui n’arrive pas. Personne ne sait et personne ne se sent concerné. Merveilleusement nul.

10/10 à PASSION AUTOMOBILE Horbourg Wihr. Samedi 24 mai j'apprends que ma petite voiture n'est pas réparable Panique forcément car je me retrouve sans véhicule. Lundi matin le 26 je me rends à la concession. J'opte pour une Seat Ibiza. Lundi matin 2 juin , livraison du véhicule, carte grise arrivée le vendredi 30. Tout cela en une semaine. Si tout le monde n'a pas bien fait son boulot là n'est ce pas ???? Et un merci tout particulier à M. Populin, disponible, patient et bienveillant.

Mon dossier était parti pour être compliqué, j’ai rencontré Erwann qui m’a accueilli avec professionnalisme et une connaissance maîtrisée, il a tout géré/sauvé en 2 rendez-vous. 10 jours après je prenais possession de mon Cupra Formentor. Je recommande !!

Très bon travail bon contact je recommande erwann dorschner super à l écoute est à trouver une solution est nous somme content merci à lui

J’ai acheté un véhicule d’occasion chez eux, tout s’est très bien passé. Mr Monier est très professionnel et arrangeant. Je recommande, très bonne experience

Excellente expérience avec passion automobile. Bruno a été très arrangeant et très réactif, je recommande vivement. La voiture était dans un état comme neuve quand je l’ai récupérée !

Malgré un manque de clarté concernant la date de livraison de mon nouveau véhicule, la Direction a été réactive et m'a prêté un véhicule en attendant. Le personnel est à l'écoute et met tout en oeuvre pour satisfaire le client. Un avis mitigé dans un premier temps qui s'est transformé en avis très positif. Un grand merci à toute l'équipe.

Daniel a su répondre à mes attentes en faisant en sorte que les démarches aillent vite tout en me proposant le véhicule adapté à mes besoins. Très satisfaite de mon Cupra Formentor

Plusieurs visites, d'abord par curiosité, puis pour choisir un véhicule et enfin finaliser mon projet. L'accueil a toujours été niquel, j'ai eu réponse à toutes mes questions que ce soit en face ou par mail, téléphone... Merci à Daniel pour la gestion et la livraison de mon Cupra Formentor !!

Remplacement de 2 pneus intégralement pris en charge par la concession de Horgourg Wihr. Commercial très compétent et réactif, qui a très bien géré mon problème. Très satisfait de leur service, je recommande vivement.

Nous sommes allés à la concession par curiosité pendant les portes ouvertes. Garage très accueillant. Le vendeur nous a rejoint pour nous donner des explications. Nous avons tellement bien été accueillis et conseillés que nous avons acheté un Cupra Terramar pour nous faire plaisir. Merci Erwann !

Service après-vente à éviter au maximum : pire expérience SAV vécue de ma vie avec un manque de considération impressionnant et insupportable de la part de la personne gérant l'atelier, contact par téléphone pour prendre des nouvelles et un rdv relevant du parcours du combattant (personne ne répond au SAV) et problème non résolu sur une voiture neuve après 3 passages en atelier en 4 mois avec à chaque fois des arguments délirants et mensongers. 2 mois de blocage d'un Cupra Formentor avec 950 km en concession pour un fusible grillé suite à la pose (par moi) d'un attelage et d'un faisceau d'attelage homologués qui au final fonctionnent bien et un défaut d'ACC (régulateur de vitesse adaptatif). Après 2 mois d'immobilisation, on m'a "expliqué" que le faisceau posé met la voiture en défaut et est incompatible (montage fonctionnel après tests avant le dépôt au garage), la voiture a été rendue avec un ACC en défaut et le faisceau débranché pour éviter des défauts. Après 2 autres visites en atelier plus tard et des diagnostics différents, la seule solution soutenue pour le responsable du SAV est un devis de 2990 euros pour absolument poser l'attelage et le faisceau d'origine Cupra, changer un calculateur et le programmer. C'est simplement pousser le client à la consommation et cela est non justifié car la solution est simple. Au final merci à Cupra Hoenheim (Strasbourg) qui a solutionné rapidement et gratuitement le problème sous garantie en activant simplement et rapidement la fonction ACC qui avait été désactivée par ce garage à côté de Colmar. Ils ont gagné un nouveau client et l'entretien est fait désormais chez eux avec prêt d'une Cupra hybride. Le non "Passion" dans le nom du groupe ne représente pas du tout les personnes à qui j'ai eu à faire en SAV (pas les vendeurs). Comme par hasard, je n'ai jamais eu de questionnaires de satisfaction. Donc autant la partager alors que je ne le fais jamais en public.

Très bonne expérience avec Cupra Colmar. Merci en particulier à Daniel et à Nicolas pour leurs conseils.

Honteusement désagréable, un sourire est le minimum. Je n’ai jamais vu un commerçant qui en a si peu à faire de ses clients, faites quelques kms de plus pour aller voir un autre concessionnaire.

Très belle expérience client. Merci à Daniel pour sa bienveillance et son professionnalisme grâce à qui j’ai pu récupérer mon nouveau véhicule juste avant Noël. Encore merci Daniel 😃

dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile car c’est ce que le monsieur qui s’occupe du service après vente mérite pas accueillant, ni à l’écoute et ne cherche pas à trouver de solution à votre problème merci à cupra hoenheim qui a pris en considération et trouvé une solution au problème du véhicule

Expérience client au top !! L’accueil est formidable, l'équipe est très dynamique, toujours disponible. La livraison s'est parfaitement déroulée. Daniel, CupraMaster, a tout mis en œuvre pour me livrer le véhicule rapidement, ses conseils m’ont été très précieux lors de la configuration. Merci à Enzo, Bruno,Thierry et Daniel pour les échanges. C’est une concession de passionné !!!! Je recommande.

De passage chez CUPRA Colmar, j’ai été très bien accueilli par Bruno. Un service chaleureux et professionnel qui mérite d’être souligné. Merci, Bruno !

Nous avons été très bien accueillis et conseillés par Enzo et Daniel. Merci à eux pour leur professionnalisme.

Véhicule cupra born, commandé en mars 2024 pour une fabrication en juin 2024. Repoussée pour changement de modèle, OK, et depuis.... rien. Voiture sur le parc depuis le 12 août en attente depuis plus de 2 mois..., de quoi ?? On ne sait pas (seule reponse qui nous a ete apportée) Aucun suivi du dossier par le commercial, ne répond pas au téléphone ni par email. Cupra n'a pas besoin d'argent manifestement.

Merci à Enzo pour le bon accueil qui nous a présenté et expliqué tous les détails de la nouvelle Cupra Formentor

Pas sérieux. Rendez-vous fixé et confirmé 2 fois par email pour l'essai d'un nouveau véhicule. Le jour du rendez-vous, on nous dit que aucun véhicule n'est present pour l'essai et qu'il faut reprendre rendez-vous. Tanpis, notre nouveau véhicule ne sera pas un Cupra. Pas assez sérieux.

Prise de rdv rapide. Essai satisfaisant. Livraison du véhicule parfait. Un grand merci à Élodie pour son écoute, sa disponibilité, et sa réactivité. Merci également à Guillaume pour avoir solutionné ma connexion avec l’application CUPRA App. Continuez ainsi. Je complète mon avis. Fin juin, j’ai demandé au garage de m’installer un attelage. La commande a été faite, l’installation a été parfaite. C’est vraiment super, un attelage qui se rétracte automatiquement en appuyant sur un petit bouton installé dans le coffre, je ne regrette pas. Merci pour l’accueil et de la qualité du travail accompli.

Que dire ??....quand quelque chose ne se passe pas comme prévu, dans toutes les écoles de commerce, on vous apprend qu'il faut communiquer avec le client et il vaut mieux expliquer à ce dernier où la transaction a coincé.....sauf ici ....ici on fait la carpe 🤫🤫🤫🤫... C'est irrespectueux à souhait . bonne continuation malgré tout !!

Seat Colmar 5* .Personnel compétent et à l'écoute. Tout est bien expliqué et détaillé. Seat Horbourg-wihr... Pas encore réussi à prendre de rdv.

Accueil très agréable, explications, déroulement de la vente sans problème. Très Satisfait de notre cupra born. Merci à Elodie à la concession de Colmar !!

Hugo à l'écoute de ces clients, comprend et interviens très rapidement en cas de souci sur le véhicule. Merci pour ton professionnalisme

Véhicule neuf - reçu le 22 août avec un peu plus d'un mois d'avance. Jusque là trop beau pour être vrai... Problème lors du changement d'utilisateur, impossible à effectuer. Plus moyen donc de régler la clim, la radio,le régulateur,etc. Beug du GPS en cours de navigation. Autonomie électrique d'à peine 45 kms au lieu de 60 annoncés malgré les premiers 1000 kms passés. Très déçu par ce véhicule et par la prise en charge après achat.

Véhicule neuf - 2 mois Problème avec GPS - rdv proposé le 25/4 donc prochaines vacances de Pâques sans GPS - désolant J’aurais aimé qu’on me demande de passer entre 2 rdv c’est peut être pas grand chose La personne qui a pris mon appel était pourtant très agréable