CUPRA - MERIGNAC

Merci a l'équipe SAV et l'atelier qui ma à rendu une petite service le 3 Février sur mon Cupra Ateca. J'ai arriver sans rdv. C'était vite fait sur place avec une sourire! Bravo!

Merci à toute l’équipe pour cette prise en charge urgente ! Excellent état d’esprit, le client est au cœur de vos préoccupations quotidiennes. Merci encore et excellente journée à touts.

Ravie de mon expérience cliente auprès de la concession CUPRA MERIGNAC, et particulièrement Franck pour son accueil, sa disponibilité et ses conseils bienveillants. Franck a sû écouter mes besoins et m'orienter vers le modèle adéquat . Merci :)

J'ai été très satisfaite de l'accueil et des conseils reçus par le concessionnaire. Il a tout de suite pris au sérieux notre démarche et a été très disponible pour nous accompagner dans notre choix. En revanche, je ne peux pas en dire autant de l'assistance volkswagen, qui a été inexistante et de la voiture en elle-même. Cela me fait presque regretter mon achat. Ma cupra est tombée en panne moins de 24h après son acquisition et malgré le fait qu'il s'agisse d'un véhicule neuf. Aucun service ne m'a répondu ni au téléphone ni via le bouton d'assistance dans mon véhicule. Il a fallu que ma belle mère se déplace physiquement en concession pour recevoir ne serait-ce qu'une prise en considération de mon problème. J'ai du attendre 72h pour une prise en charge, avec de multiples incidents (Hlpy qui ne rappelle pas, le dépanneur qui a un problème avec l'application Hlpy, et bien d'autres problèmes que je n'ai pas manqué de décrire sur mon avis google). A ce jour, je n'ai toujours pas pu jouir de mon véhicule, toujours en réparation. Je suis à la fois très déçue de Cupra et de son prestataire, mais en même temps rassurée d'avoir été accompagnée humainement par mon concessionnaire.

Client de la marque CUPRA depuis Octobre 2022 et enchanté de mes 3 années passées avec le Formentor, j'avais à coeur de pouvoir renouveler un contrat LOA pour le Formentor phase 2 2025. Monsieur Hertmanni Franck, conseiller commercial fidèle à la marque SEAT CUPRA depuis plus de 20 ans, m'a accompagné avec un très grand professionnalisme, de la première prise de contact à la livraison de mon véhicule en concession. L'étude tarifaire qui m'a été proposé pour le nouveau Formentor, restylisé et amélioré par la constructeur, a su me séduire et me convaincre. Je remercie de tout coeur, Franck Hertmanni, pour la qualité de son accueil et pour son amabilité. Une expérience client réussie passe aussi bien par des produits fiables et qualitatifs que par des relations humaines sympathiques et engageantes. CUPRA Bordeaux-Mérignac le démontre parfaitement. Un grand merci également à Francisco Da Silveira, chef des ventes de la concession, pour sa validation à l'étude tarifaire soumis par Monsieur Hertmanni à mon égard. Alors si vous êtes à la recherche d'un nouveau véhicule fiable, innovant, agressif qui fera tourner plus d'une tête sur votre passage, foncez chez CUPRA Mérignac !

Je viens de récupérer ma Cupra Leon d’occasion samedi 20 décembre. En ce qui concerne la vente du véhicule, tout s’est bien passé, Monsieur DURAND a été professionnel et très agréable. Une vente réalisée rapidement avec des échanges fluides. En revanche, pour ce qui concerne de la préparation, c’est autre chose. Il est indiqué 90 points de contrôle, je suppose que la pression des pneus doit en faire parti. Pression effectuée 2 heures après la livraison, 1,7 bar au lieu de 2.5. Emballages de bonbons dans l’accoudoir centrale arrière, pare-brise gras, poil de chien dans le coffre, appuie-tête arrière et plastiques plein de poussière, tâche sur le siège AV conducteur, carrosserie extérieur avec des tâches « collantes »… Samedi soir, je souhaite vérifier que le logo Cupra est bien éclairé depuis les rétros, à gauche RAS à droite, rien. Noir. La LED ne semble pas fonctionner. De plus, le PC AR a été repeint à ma demande, il semble y avoir un voile de vernis sur les ailes. Honnêtement la qualité n’est pas au rendez-vous. Ça fait moins de 48 heures que j’ai le véhicule, c’est pas très rassurant.

"Véhicule neuf livré le 06 décembre 2025 à 16h – Cupra Born XL. La livraison de ce véhicule m’a laissé un sentiment de déception, d’autant plus que celle ci m’a été facturée: Préparation du véhicule manifestement non réalisée Traces d’autocollants encore présentes Véhicule abîmé à l’angle droit (peinture/vernis) Micro-rayures sur l’ensemble de la carrosserie et des plastiques Aucun produit lave-glace dans le bocal Moteur de lave-vitre défaillant Véhicule livré avec 241 km au compteur Je précise que j’ai signé un bon de commande pour un véhicule neuf affichant 10 km, et que ces 241 km ont été imputés directement sur mon forfait de 45 000 km, sans information ni accord préalable. Cela commence à faire beaucoup. Concernant la réaction de la concession, celle-ci reste pour le moment très floue. Le responsable du service après-ventea justifié les kilomètres parcourus par d’éventuels essais réalisés avant la livraison, en m’indiquant que je n’avais « pas à m’inquiéter » car mon forfait de 45 000 km inclurait une tolérance de 5 %. Ce raisonnement est pour le moins surprenant : ces kilomètres ont été parcourus à mon insu, et cette tolérance ne saurait justifier une utilisation préalable du véhicule sans information ni accord du client. Je retourne à la concession dans 4 jours pour restituer le véhicule afin de traiter la panne et les défauts de carrosserie. À ce stade, aucune solution claire n’a été évoquée concernant les kilomètres déjà consommés, ce qui me laisse très perplexe quant à la considération accordée au client. Une expérience de livraison qui ne correspond pas aux attentes que l’on peut avoir lors de l’achat d’un véhicule neuf."

Bonne expérience ! On à acheté une Cupra Tavascan et je tiens à souligner le professionnalisme remarquable d’Axel Arnaud. Axel est un commercial rare : à la fois très sympathique, sérieux, honnête et extrêmement arrangeant. Il inspire immédiatement confiance, prend le temps d’expliquer, accompagne avec justesse et respect, sans jamais forcer la vente. Grâce à lui, l’achat de notre véhicule s’est fait dans une atmosphère fluide, rassurante et humaine. Si vous cherchez un commercial fiable et engagé, on vous recommande Axel Arnaud les yeux fermés. Un grand merci pour cette belle expérience Fernando et Dalia

Malgré un petit couac avec la prise de rendez-vous. Super bon accueil de Jean-Baptiste, qui a cherché une solution pour réceptionner mon véhicule en atelier. En moins de vingt minutes la panne a été trouvée juste un problème de capteur qui déclencherun voyant rouge. Et réparé dans l'heure qui suit en bouleversant un peu leur planning. C'est exactement ce que l'on attend. Qu'on va dans les commerces de l'accueil jusqu'au service.

Bonsoir, On est venu avec mon fils pour voir un Cupra Leon et nous avons été bien reçu par Axel Arnaud , un commercial de grande qualité, rarement vu ça pour une personne aussi jeune j’ai acheté plusieurs véhicules et Axel fait partie des meilleurs avec qui j’ai eu affaire et bien sûr nous avons passé commande de la Leon en LLD et pour finir nous avons aussi commandé une seat Ibiza pour ma femme en LOA , Axel connaît très bien son métier et très à l’écoute du client , c’est juste parfait. Merci à lui

Très bien conseillé, très bien accompagné, je recommande

Très belle concession et très belle voiture merci Stephan pour ton professionnalisme. Profite bien de ta nouvelle vie de retraité. Pierre

Parfait ! Nous avons été suivis de A à Z, et l'équipe s'est montrée très arrangeante sur de nombreux points. Leur patience fait également partie de leurs grandes qualités. Un grand merci tout particulièrement à notre vendeur Cédric, qui a été présent à chaque étape et s'est montré très réactif.

Une super Expérience du début à la fin avec M.Arnaud. Très content de la Leon ! ( une agréable surprise ) On verra les nouveautés d’ici la fin de la LLD !

Malgré un très bon premier contact, je ne remercie pas le commercial évoqué à plusieurs reprises dans tous les avis. En effet, le jour de la livraison d'un véhicule à 65 000 €, on m'annonce que l'attelage n'est pas prévu sur le véhicule alors que cela était bien convenu avant la signature du bon de commande (écrit à l'appui). L'erreur est humaine...! Mais visiblement assumer son erreur et présenter ses excuses ne fait pas partie de la politique du magasin... et c'est bien dommage ! Du coup, je prends exceptionnellement le temps de faire part de mon mécontentement !

Merci infiniment à Cédric pour son accueil et sa gentillesse. Nous sommes ravis de notre nouvelle voiture. Le showroom est très beau et le reste du personnel que nous avons croisés sont adorables. Merci encore 🙂

Un grand merci à Cédric pour son accueil et sa compétence. Toujours à l'écoute et réactif, je n'ai rien à redire. J'ai acheté un Tavascan , cette voiture est un bijoux. L'électrique la plus fun du marché. Belle gueule, bien équipée, puissante et très agréable a conduire, c'est un sans fautes!

CUPRA a beau vouloir jouer dans la cour des grands, la réalité est toute autre. Le Formentor, soi-disant vitrine de la marque, est une déception sur roues. Toit ouvrant capricieux, électronique digne d’une voiture d’un autre temps, alertes aléatoires, bugs en série… On parle ici d’un véhicule neuf, pas d’une vieille occasion. Et parlons-en, justement, de l’expérience en concession : arriver en short et en tongs ne veut pas dire qu’on n’a pas les moyens. Se faire automatiquement diriger vers le coin “occasion” sans un bonjour ou une vraie écoute, c’est une preuve flagrante de jugement hâtif et de manque total de professionnalisme. Le style ne fait pas le portefeuille. Bref, entre une fiabilité qui laisse franchement à désirer et un accueil condescendant, CUPRA a encore énormément à apprendre avant de pouvoir se prétendre marque premium.

Je viens de prendre un formentor dans cette concession. je dois avouer qu'il est très rare d'avoir une personne aussi compétente et professionnelle comme Guillaume. ACCEUIL conseil financement gentillesse je sont que des points forts. Je ne peux que vous conseiller d'y aller Et de passer par Guillaume. Petit bémol quand même mais Guillaume fera en sorte que cela soit réglé prochainement je ne lui en veut pas cela ne vient pas de lui. Merci et content de faire parti de la marque Cupra

Une nouvelle fois, un grand merci à Hélène pour son professionnalisme et efficacité lors de nos différents échanges; tout est clair, rapide et efficace comme j'aime.

Expérience parfaite de l'accueil en concession pour découvrir le TERRAMAR jusqu'à la livraison la semaine dernière! Essai planifié très rapidement, offre en leasing très attractive proposée par mon conseiller commercial, délai de livraison respecté et un accompagnement très professionnel...

Bonjour, cela fait deux fois que je sollicite la concession Cupra merignac et à chaque fois l accueil et les prestations ont été 5 étoiles . Je tenais donc à les remercier et tout particulièrement Anthony à l'atelier qui a été plus que parfait .

Une immersion totale dans l l’univers CUPRA , possibilité d essayer différents modèles sur route une pose dej huîtres 🦪 et vin blanc des conseils d ancien pilote pro c est ça l expérience client chez CUPRA MÉRIGNAC , une marque confidentielle et racée Tout y est …. Bravo

Comme 3 ans auparavant, j ai fait le tour des concessions à Bruges et à Merignac pour renouveller mon LOA. Cupra et en particulier Franck Hertmanni est imbattable en terme de professionnalisme et de transparence. Meilleur rapport qualité prix et de loin des véhicules si on on les compare aux autres marques. Je repars donc sur 3 ans chez Cupra

Nous venons d'acheter une Cupra Formentor par l'intermédiaire de Camille à Mérignac ! Nous sommes très heureux car c'est notre coup de cœur, elle est magnifique et vraiment au top ! Camille nous a vraiment bien accompagnés pendant la vente, avec un suivi aux petits soins ! Merci

Soirée Service après vente au top! Merci pour l'accueil chaleureux Francisco, Hélène, Tess (et celles et ceux dont je n'ai pas retenu les prénoms...) Bravo à l'ensemble du service atelier pour le partage de votre domaine d'expertise!

Francisco et Axel excellent en vente. Je leur fait pleine confiance et les ai chaudement à mon pere, qui a ete conquis et qui en est à son deuxième véhicule chez eux. Ce n'est que le début d'une grande histoire ! Conduite agréable véhicule fiable et service au top! Roulez Cupra !

Merci Tess, Francisco Kevin Steven Alexandre et le reste de l'équipe pour leur professionnalisme. Heureux propriétaire de véhicules cupra depuis 2021 je ne ne peux que recommander la qualité de leur service, premium et la fiabilité de leur véhicule. Je souhaite à tous de tester Cupra et d'en acquérir une !

Rien à dire sur l’équipe ils font ce qu’ils peuvent avec ce qu’ils ont mais des délais de prise en charge indécent, un véhicule neuf en panne tous les 2 mois et des rdv atelier à 2 mois. LLD que lon paye pour des options qui ne fonctionnent pas Première et dernière expérience pour moi la fin du leasing va être longue et douloureuse Marque à fuir!

Déjà client de la marque , j ai pu profiter du professionnalisme et de l implication de Mme Célia Lecoq , qui m’a aiguillé dans le timing et le choix de mon futur Formentor. La concession est accessible et moderne , à confirmer à la validation de ma commande !

Un grand merci à l’équipe de la concession et particulièrement Célia pour son accueil et ses conseils. J’ai été parfaitement reçue et accompagnée tout au long de mon achat. Une équipe professionnelle ! Je recommande !

Très déçu ! Je suis venu à la concession le weekend dernier pour me renseigner pour l’achat de la nouvelle Leon ou du nouveau formentor. Déjà aucune place « client » disponible alors que j’étais le seul dans le magasin. Motivé, j’ai trouvé une place dans la rue car il ne pleuvait pas. Au bout de 10 min à regarder les voitures, je cherche un commercial pour faire une simulation. J’en voit 2 dans des leurs bureaux. Je patiente en regardant un film en attendant qu’un d’entre eux soit disponible (étrange de diffuser un film dans une concession…) et au bout de quelques minutes je constate à travers la vitre que la vendeuse est toujours scotchée à son téléphone alors que le commerciale semble très occupé a faire des trajets entre les bureaux. Du coup je pars déçu, en me disant que je trouverai les informations sur internet …

Un grand merci aux concessions Cupra de Mérignac et d'Artigues qui on été top pour l'achat de mon Formentor. Mention spéciale à Me Martin qui m'a suivi pendant près d'un an pour trouver le modèle exact que je cherchais. Toujours patiente, souriante et compétente, elle m'a tenu informé de chaque modèle entrant et m'a proposé une offre finale qui était mieux que se que je pouvais espérer. Le véhicule est fantastique je conseille fortement ces concessions qui vous accompagneront dans vos projets du début à la fin. Merci pour tout.

Super accueil à la concession Cupra Mérignac. Nous sommes déjà à notre 2è renouvellement et vraiment aucun regret. Merci à Franck pour son professionnalisme, ses conseils avisés et sa grande capacité d'écoute pour répondre au mieux à nos besoins et nos envies. Je recommande sans hésiter!

Tout a été parfait, du choix jusqu’à la livraison de notre véhicule. Merci à Mr Audran pour sa disponibilité, son écoute et son professionnalisme. Nous sommes ravis de notre expérience au sein de la concession Cupra de Merignac et nous la recommandons sans hésiter !

Merci à Paul pour son accueil et son suivi tout au long du processus du choix de la voiture. Professionnel et accueillant. Superbe Livraison de la voiture en concession. Je vous recommande cette concession et Mr Audran pour vous aider à choisir votre véhicule, de très bon conseil

Merci CUPRA !!! Il n'y a pas eu plus gâtée que moi le 22 décembre dernier ! C'est tout de même avec un pincement au cœur que j'ai regardé partir mon premier FORMENTOR, mon gros coup de cœur de 2021, merci Francisco ! Mais cette peine a très vite été comblée lorsque j'ai pris possession de mon nouveau FORMENTOR TRIBE Edition!!! Un vrai bijou !!!!! Merci encore mille fois à Francisco mais également à Paul AUDRAN qui a montré son professionnalisme et son écoute quant à mes besoins et mes envies. Je soupçonne Francisco et Paul d'être de mèche avec le Père NOËL.... A. LAUDET épouse VERDIER

Super expérience dans cette concession. Merci à Paul de nous avoir accompagné pour l’achat de notre véhicule cupra formentor. Super vendeur !

J'ai pris possession de ma Cupra Formentor il y a une semaine. Tout le processus commercial, entre le conseil, la vente et la remise du véhicule, a été parfait. Je remercie Paul Audran, plus particulièrement, pour son professionnalisme sans faille. J'ai malheureusement eu une crevaison le lendemain de la récupération de ma nouvelle voiture, et ai pu expérimenter le service d'assistance Cupra/Seat, qui a été impeccable! La qualité de prise en charge et de prestation est très appréciable : les conseillers au téléphone sont tous très gentils et à l'écoute, tout est fait pour faciliter les choses et amoindrir l'impact de l'incident : réservation d'un véhicule de prêt entièrement pris en charge, accompagnement par un taxi pour récupérer le véhicule de prêt, et jusqu'au conseiller commercial Paul Audran qui est venu me chercher pour récupérer ma Cupra réparée. Tout est facilitateur et très bien géré. Le service à l'Atelier a été très bon aussi. Expérience très positive sur un processus de relation client qui n'a rien à envier aux marques premium dont j'ai aussi fait l'expérience juste avant Cupra.

Depuis l'achat de ma Cupra en décembre 2021, tout se passe très bien. J'ai eu besoin de passer à l'atelier récemment pour une petite intervention sur la voiture et là encore tout est parfait. De l'accueil à la réception de la voiture, rien à dire. Le personnel et très aimable, la réparation vite effectuée et ils sont très commerçant. Je vous remercie !