CUPRA - MERIGNAC

Venu pour la première fois pour un rappel sur ma Cupra Formentor, j'ai eu le plaisir d'être super accueilli par Laurie, une super pro et les travaux effectués ont été top. Et toutes mes demandes de réparation ont été prises en compte.

Cupra Formentor récent de 6000 kms chez Delbart Bézier..mais ces gens ont très vite disparu malgré mes approches répétées suite un problème de bruit sérieux entre 110 et 130 km\h. La voiture étant sous garantie nous nous sommes donc rapprochés de Cupra Mérignac après avoir remplacé les pneus avants et qui nous ont accueillis avec une totale compréhension. Je tiens à signaler que la même approche récente chez Peugeot avec une 2008 et un 5008 sous garantie a été un échec total en terme de communication et de résultat. Cupra Mérignac a pris en charge le véhicule nous communiquant le résultat des investigations avec sérieux. Voiture gardée pour remplacement roulement ce qui a définitivement réglé le problème initial ainsi que 2 autres signalés lors du RDV. Ce véhicule est celui de notre fils mais reviendrai surement pour remplacer notre 5008. MERCI à toute l'équipe (réception, atelier etc..) pour leur communication et leur efficacité.

Bonjour Je tiens à vous informer de ma déception concernant la livraison du Cupra tavascan. On nous a appelé pour nous confirmer que le véhicule serait prêt pour nos conges. Il s avère que le jour de la livraison nous avons decouvert que le véhicule était à Lyon alors que nous sommes à Bordeaux. Ils ont trouvé un autre Cupra livré avec un bel impact dans la portière, donc à faire réparer. Lors de la commande nous devions avoir un véhicule neuf et finalement nous repartons avec un vehicule endommagé pour les vacances. Au prix que nous payons, je trouve inadmissible ce niveau d incompétence et du non respect du client.

Achat d’un véhicule d'occasion à 25 000 € et livraison très décevante : voiture mal préparée, lavage bâclé, rayures visibles et cache-écrou manquant, ce n'est pas normal.

Bonjour après avoir pris un terramar en location auprès du conseiller axel Arnaud qui est au top sur le sujet . Je le recommande il est a l'écoute et de bon conseil. Note 5/5

Merci a l'équipe SAV et l'atelier qui ma à rendu une petite service le 3 Février sur mon Cupra Ateca. J'ai arriver sans rdv. C'était vite fait sur place avec une sourire! Bravo!

Ravie de mon expérience cliente auprès de la concession CUPRA MERIGNAC, et particulièrement Franck pour son accueil, sa disponibilité et ses conseils bienveillants. Franck a sû écouter mes besoins et m'orienter vers le modèle adéquat . Merci :)

J'ai été très satisfaite de l'accueil et des conseils reçus par le concessionnaire. Il a tout de suite pris au sérieux notre démarche et a été très disponible pour nous accompagner dans notre choix. En revanche, je ne peux pas en dire autant de l'assistance volkswagen, qui a été inexistante et de la voiture en elle-même. Cela me fait presque regretter mon achat. Ma cupra est tombée en panne moins de 24h après son acquisition et malgré le fait qu'il s'agisse d'un véhicule neuf. Aucun service ne m'a répondu ni au téléphone ni via le bouton d'assistance dans mon véhicule. Il a fallu que ma belle mère se déplace physiquement en concession pour recevoir ne serait-ce qu'une prise en considération de mon problème. J'ai du attendre 72h pour une prise en charge, avec de multiples incidents (Hlpy qui ne rappelle pas, le dépanneur qui a un problème avec l'application Hlpy, et bien d'autres problèmes que je n'ai pas manqué de décrire sur mon avis google). A ce jour, je n'ai toujours pas pu jouir de mon véhicule, toujours en réparation. Je suis à la fois très déçue de Cupra et de son prestataire, mais en même temps rassurée d'avoir été accompagnée humainement par mon concessionnaire.