Concession OPEL Pontarlier - Groupe JMJ

Une écoute et un conseil vraiment au top. Noémie a être présente du début jusqu’à la fin de l’achat.

Lors de l'entretien de mon véhicule (service et distribution), j'ai envoyé l'émail suivant à la direction de Opel Pontarlier. "bonjour, concernant le service effectué, j'ai plusieurs réclamations !!!! Peu de temps après ce service, je me suis fait controler par la police. Résultat : deux pneus lisses. Est-ce qu'un garage digne de ce nom ne prévient pas le client ???? Suite à un bruit qui est apparu peu de temps après le service, je me suis rendu dans un garage. Résultat : problème d'étrier de frein qui m'a fichu en l'air le disque arrière. Est-ce qu'un garage digne de ce nom ne prévient pas le client ???? En observant le devis et la facture, je m'aperçois que la pompe à eau n'a pas été changée lors du changement de la distribution !?!? Je suis très mécontent et, avant d'agir plus en avant, j'attends vos commentaires en retour d'émail !" Je n'ai eu aucune réponse de leur part.... Il faut donc considérer que, si on confie à ce garage l'entretien d'un véhicule, cela n'exclut pas que ce véhicule reparte avec des défauts....

Très bon accueil du vendeur, je souhaitais des renseignements sur un véhicule neuf

Aujourd'hui nous avons reçu notre opel grandland hybride Commandé auprès de noemie au mois d'avril , Nous tenons à la remercier pour sont professionnalisme et a sa gentillesse , Noemie à pris le temps de nous expliquer le véhicule, se qui n'est pas toujours le cas . Encore merci pour l'accueil autant pour le jour de notre premier rendez-vous , que pour la livraison , nous pouvons que vous la recommander ,et lui souhaitons plein succès dans la vente.

Une expérience que je suis pas pret d'oublier avec Opel Pontarlier et Opel en général pour les pièces. Je vais faire le déroulement des faits : _Après une panne le 31/01/25 sur ma voiture une Opel insignia de 2014 (considéré comme ancienne chez vous apparemment immatriculation...) ou il était impossible de démarrer la voiture. La voiture été déposé après remorquage chez Opel Pontarlier, de là ils effectuent un diagnostic, changement de la batterie à faire, ce que je fais (n°facture...) _2 jours plus tard tous les voyants de la voiture s’allume s’éteigne dont les clignotants, les feux ect et difficulté de démarrer la voiture. Je retourne chez Opel Pontarlier ou ils refont un diagnostic (n°de facture ...) et là me ressorte un devis à + de 3000euros (joint de crépine, bougie de préchauffage + système électrique pour lever le haillon automatiquement avec vérin, n°dossier ...), ce que j’accepte et donne le chèque d’acompte mais pas de véhicule de prêt à me fournir suite à l’ancienneté de ma voiture (la sécurité n’est pas une priorité chez vous apparemment) donc je repars avec le véhicule en l’état. _Le lendemain en panne devant chez moi (impossible de démarrer), le dépanneur (garage Sanseigne aux Fins) vient chez moi et regarde me donne une astuce (décossé et recossé la batterie) ce qui marche pour que je puisse me rendre à mon travail et déposé ma fille de 10 ans au périscolaire dans ces conditions de sécurité mais toujours les mêmes problèmes de voyant et de coupure. -Presque 2 mois d’attente pour avoir les pièces (on m’a dit que si ça n’allait pas je pouvais récupérer mon chèque d’acompte et aller voir ailleurs), à toujours agir sur la batterie pour démarrer (imaginer l’alternateur plus tous le restent ce qu’il a pris) et en faisant ça j’ai pu constater que la bague de serrage sur la cosse de la batterie était trop grande (batterie changée par Opel Pontarlier, incompétence ?) _Une fois rendez vous pris pour le changement des pièces (n°facture ...) dont la bague de serrage de la batterie, les travaux soi-disant effectuer je fais le tour de la voiture et là je constate que le haillon ne se lève pas automatiquement, du coup retour chez moi (je ne vous compte pas tous ces allers et retours 1h30 aller, retour) pour revenir semaine d’après prendre un véhicule de prêt et qu’ils regardent la voiture. _Et là on m’a dit que c’est le vérin et qu’il faut qu’il le commande… 2 mois d’attente de pièces pour soi-disant avoir tout, puis vérin soi-disant changé mais au final non… incompétence ? essaye d’arnaque ? _Et depuis jusqu'au 30/05/25 j'ai du attendre pour récupérer ma voiture …. Est-ce normal ? Pour conclure comme tous dans ce cher pays on va me dire qu’on me comprend et que c’est de la faute de personne évidemment…. Quand il sera l’heure de changer de véhicule puisque 11ans c’est déjà vieux chez vous (qu’est-ce qu’on ne ferait pas pour vendre de l’électrique) compter sur moi pour ne plus jamais prendre un véhicule Opel. Un client de perdu dix de retrouver me direz-vous comme tous maintenant. Je diffuse ce mail sur les réseaux sociaux et je l’ai mis sur la panneau d’affichage de mon entreprise (de taille conséquente) car j’estime que c’est un devoir de citoyen de prévenir mes compatriotes que votre marque est indécente. Je vous souhaite une agréable journée, cordialement. (Un honnête et simple consommateurs)

Une expérience catastrophique ! Nous avons acheté un véhicule neuf chez JMJ Opel à Pontarlier, et dès la réception, les problèmes ont commencé. Rayures sur toute la voiture, 100 km au compteur (car il venait de Vesoul, ce qui est apparemment normal maintenant), pas de tapis alors qu’ils devraient être fournis, et facturation d’un bidon d’huile qui n’était même pas là. Dès le lendemain, nous partons en vacances à cinq dans la voiture. Buée en 30 secondes : le pare-brise s’embuait tellement rapidement qu’on a été obligés de rouler avec la climatisation en permanence. Nous avons même pris la route au milieu de la nuit, et c’était vraiment appréciable d’avoir la climatisation qui fonctionnait… pas du tout. De retour, nous signalons le problème, mais on nous conseille d’attendre car “c’est l’été, et il y a moins de personnel”. Ensuite, on nous demande d’attendre octobre pour la prise en charge. Le véhicule a été ramené de nombreuses fois pour les divers problèmes signalés (climatisation, bruits anormaux, etc.), mais on nous a baladés en permanence, remettant en cause nos constats. Il a fallu insister et hausser le ton pour être enfin pris au sérieux. Pour la carrosserie, la voiture a été envoyée on ne sait où, et on la récupère avec un enfoncement et une rayure grave sur l’aile arrière ! On a dû prouver avec des vidéos que ce n’était pas là avant. Résultat : encore un passage en carrosserie, encore de l’attente, aucune excuse, aucun geste commercial. Ensuite, problème de clapet de climatisation défectueux, ce qui a causé un embuage constant du pare-brise, nous obligeant à rouler avec la climatisation en permanence. Une fois ce clapet réglé, un bruit étrange est apparu, comme si quelque chose était mal vissé. Lors d’une prise en charge pour résoudre un bruit suspect, près de 100 km ont été ajoutés au compteur de notre véhicule, et le réservoir vidé. On nous remet 20 euros d’essence “par gentillesse”, alors que pour tous les allers-retours faits à cause de leurs erreurs, un plein aurait été un geste bien plus approprié et vraiment à la hauteur des désagréments rencontrés. En plus, quand on a amené la voiture pour des réparations comme la vidange, ils n’ont même pas pris en compte les autres problèmes (comme le bruit). Chaque problème nécessitait une visite séparée, ce qui a été extrêmement frustrant et une perte de temps considérable. Et pour couronner le tout : une vidange imposée à seulement 10 000 km ! On nous explique que cela dépend “de notre façon de rouler” alors qu’il s’agit d’un diesel, qu’elle a fait beaucoup de kilomètres (plus de 13 000 km depuis août, pas juste des petits trajets), et qu’en principe, la première vidange est à 30 000 km ou un an. Mais non, là, c’est “normal” apparemment. Le seul geste commercial qu’ils ont fait a été lors de la vidange, mais c’est bien trop peu pour compenser tous les tracas rencontrés avec ce véhicule. Franchement, j’ai juste envie de la vendre et de m’en débarrasser. J’aimerais rouler dans une voiture mécanique et simple, une bonne vieille voiture à deux balles, au moins je n’aurai pas à supporter ce genre de problèmes. Bref, garage à fuir : personnel peu qualifié, aucun respect du client, et surtout, véhicule neuf avec des problèmes à répétition. Tant qu’il faut payer, tout va bien, mais dès qu’il y a un souci, plus personne. À éviter absolument !

Super garage multi marque, très grand , personnels agréable et professionnel

Expérience catastrophique !!! J'avais un voyant moteur affiché au tableau de bord. J'ai été baladée pendant 3 mois , je suis passée 5 fois en concession. J'ai appelé à multiples reprises, on promettait de me rappeler sans jamais le faire. Pour votre information, cher Maxime, une contre visite au contrôle technique se paie et quand on fait des erreurs, un geste commercial ça se fait (enfin chez moi pour mes clients, je le fais) !!!!