CITROËN STELLANTIS &YOU ORVAULT

J’ai commandé une C3 neuve le 6 février 2026. Livraison contractuelle : 30 mai 2026 « au plus tard » Livraison effective : 10 août 2026. Ce retard a eu d’importantes conséquences, notamment sur le plan familial. J’ai souvent relancé la concession et le service client. J’ai reçu des réponses lunaires : - « ce n’est pas nous qui fabriquons » - « on ne touche pas notre prime si la voiture n’est pas livrée » - « c’est le mois d’août, tout le monde est en vacances » (dommage, je n’ai pas eu la répartie de rappeler que la livraison était prévue en mai et qu’à force de traîner, les vacances de Noël vont arriver). J’ai constaté un recours fréquent au fameux « mon responsable » : - mon vendeur avait accepté de me prêter une voiture. Suite à ma relance la veille de la date prévue, il m’indique voir dans l’après-midi avec son responsable et me rappeler. Il ne rappelle pas, je comprends que je n’aurai rien. - j’appelle le service client pour obtenir une date de livraison plus précise que « ça ne va plus tarder ». L’opératrice annonce « j’ouvre un dossier et un responsable vous rappelle sous 72 heures ». Hélas, la responsable n’aura aucune information et me demandera même le numéro de portable de mon vendeur ! - un nouvel appel du service client m’indique que la voiture est disponible et que la concession va me téléphoner. Je patiente 3 jours, puis j’appelle. Au passage, je sollicite un geste commercial. L’interlocutrice transmet à son responsable (encore un). Il est censé me rappeler et échanger avec moi. Il m’a effectivement rappelé, mais l’échange fut bref : « Citroën me donne 300 € HT pour le retard » J'ai tenté d'expliquer les conséquences concrètes du retard, réponse sèche : « Ça fait 360 € TTC, c’est pas moi qui décide ». Dommage, moi qui espérais échanger avec un « responsable »... La concession me contacte par mail le 20 août. Pour connaître mon ressenti 10 jours après la livraison de ma voiture ? Pas du tout ! Le message concerne l’enquête de satisfaction : on me demande de répondre OUI à une liste de 3 questions et de noter « 9-10 » à 2 autres questions. Je tiens à souligner que ma notation, 1 étoile sur 5, concerne uniquement le service rendu par la concession ; le véhicule lui-même me donne toute satisfaction à ce jour.

Très bonne expérience à la concession Citroën d’Orvault pour l’achat et la livraison de notre véhicule. Un grand merci à Quentin, Marie et Shannon pour leur accueil, leur disponibilité et leur professionnalisme. Tout était clair et bien organisé. La livraison s’est déroulée avec beaucoup de fluidité. Je recommande cette concession avec plaisir !

Un immense merci au monsieur de chez Citroën pour sa gentillesse et sa disponibilité. Il a pris sur son temps de pause déjeuner pour m'aider à redémarrer ma voiture. Un grand merci, vous m'avez vraiment sauvé ma journée !

De passage sur la route d'Orvault Je me suis presenter à la concession Citroën , où j'ai reçu un accueil chaleureux. La demoiselle "katell il me semble bien " m'a très bien reçue et aiguilleé sur mes attentes concernant un véhicule en leasing social. Très professionnel dans ses démarches et efficacité dans les questions techniques que je me posais. Je recommande fortement cette concession Encore merci à cette vendeuse très professionnelle .

Il y a des lieux qui ont la force de ne pas vous faire sentir à votre place et de vous faire comprendre que vous n'y êtes pas necéssairement le bienvenu. J'ai trouvé un de ces lieux en celui de la concession citroën. Il est vrai que je ne suis qu'un ''gueux'' venu faire la charité en cherchant renseignements sur les vehicules éligibles au leasing social 2026. Je remercie en revanche la jeune demoiselle qui, je suppose gérait l'accueil et qui a bien voulu me donner une partie des renseignements dont j'avais besoin, en faisant la navette entre moi et la conseillère, dont je tairai le nom par respect (oui car certains nécéssiteux tels que moi savent en faire preuve). Conseillère qui, me semble t'il avoir surpris a demi mot, ne semblait pas avoir de temps a perdre pour du leasing social. Soit, il est très certainement vrai que je ne rapporterai certainement aucune prime, mais cela ne justifie pas un tel désintérêt. Il est vrai que le showroom était bondé...avec 1 personne (moi-même) a gérer. Sachez Mme pour votre gouverne que vous ne vallez pas mieux que moi ou n'importe qui d'autre, vous avez simplement un meilleur revenu qui vous dispense et de devoir recourir à ce genre d'aides, mais vous ne restez qu'un minuscule rouage, a l'instar des autres miséreux tels que moi, d'une machine bien plus grande que vous. Venant du monde de la moto, chez nous il n'y a pas de sous clients. Un client a 7000, 15000, 35000€ aura le même sourire, le même temps consacré et la même qualité de renseignement. A la demoiselle de l'accueil, si vous souhaitez préserver un peu d'humanité et d'honneur, quittez le monde de l'automobile. Vous souhaitant tout de même bonne continuation.

Expérience extrêmement décevante et service client inacceptable. Mon véhicule Citroën C3 PureTech est immobilisé dans ce garage depuis début mai. Après plusieurs semaines d'attente, aucun diagnostic n'avait encore été réalisé et aucune solution concrète ne m'était proposée. Il est inadmissible qu'un véhicule puisse rester bloqué aussi longtemps sans prise en charge effective. Le manque de communication est tout aussi problématique. Les informations fournies sont vagues, les délais ne sont pas respectés et il est très difficile d'obtenir des réponses claires. À aucun moment je n'ai eu le sentiment que mon dossier était traité avec le sérieux qu'un client est en droit d'attendre d'un concessionnaire de la marque Citroën. Cette immobilisation prolongée m'a causé de nombreux préjudices et contraintes au quotidien. Malgré mes multiples relances, la situation est restée bloquée pendant des semaines, au point de devoir envoyer une mise en demeure et envisager une saisine de la DGCCRF. Je peux comprendre une surcharge d'activité, mais cela ne justifie ni l'absence de diagnostic pendant une durée aussi importante, ni le manque d'information et de considération envers le client. Au vu de mon expérience, je déconseille fortement ce garage. Si vous avez besoin d'un suivi sérieux, de réactivité et de transparence, je vous invite à être particulièrement vigilant avant de leur confier votre véhicule.

Simple , efficace . Je venais juste pour retirer des barres de toit suite à une location et je suis reparti avec une voiture laver et un contrôle des pneus effectué. Super sens du service de Kilyann , je recommande !

Si vous avez le choix, je vous conseille vivement de passer votre chemin (pour l'atelier). Diagnostic hors de prix dans un délai d'1 mois, auquel on ajoute la facturation d'un appoint d'huile pour éliminer le voyant moteur (2L remis soit disant, pour 55 euros, ce qui est d'ailleurs un mensonge éhonté et soutenu étant donné l'huile noire et épaisse quand j'ai vérifié après l'avoir récupérée), envoi d'un devis "complet totalement irréel et hors de prix également, et pour finir une voiture rendue dans un état de saleté inacceptable ! (J'ai dû réclamer un passage à la brosse..). Bref, très déçu, je n'ai aucune confiance dans ce garage.

Bonjour, je me suis présenté à la concession Stellantis Orvault pour des pièces sur mon véhicule. J’ai été reçu par Dominique Blin (Service carrosserie) qui m’a reçu de façon très professionnel et a parfaitement identifié mon besoin. Commande et livraison pièces rapide. Avec installation instantanée. Parfait.

Accueil plus que sympa. Dès que j’ai passé la porte, l’accueil a été très chaleureux sans être intrusif. Si je devais choisir deux mots-clés : écoute et bienveillance. Merci !