CITROËN STELLANTIS &YOU LYON CARRE DE SOIE

Très bonne expérience, accueil chaleureux et souriant de toute l'équipe, mention spéciale pour Alban

Un très bon suivi de la part de Monsieur CUENCA, un super conseiller humain à l'écoute et qui plus est sympathique

Accueil et disponibilité de M. Antonio Borges de la concession au meilleur, même si je n'ai pas pu faire affaire avec lui

5 étoiles pour Jean Marc, très bon accueil très efficace, personne agréable qui maîtrise bien son travail franchement c’est une personne compétente qui vend bien son produit, Citroën a de la chance d’avoir ce genre de personnel , bonne continuation

Personne très accueillante, sympathique, professionnelle. Je recommande vivement Alban

Un grand merci à Mr Borges pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Il a su parfaitement me conseiller pour le choix de ma future voiture en LLD, en prenant le temps de répondre à mes questions. Je suis vraiment très satisfaite de mon expérience dans ce garage Citroën. Si vous cherchez un accompagnement de qualité et une écoute attentive, n'hésitez pas !

Le seul bémol est sur un moyen de paiement proposé mais qui ne fonctionne pas. Heureusement que Jean Marc a su trouver une solution.

Très profesionnel, accueil très chaleureux et surtout des reponses à nos questions.

Au top je tiens à remercier Rania qui a fait preuve de professionnalisme, de réactivité et de régularité dans ses retours. Un grand merci au groupe Stellantis pour la prise en charge rapide et les travaux effectués efficacement.

Très bonne accueille Conseiller agréable a l'écoute et qui a résolu mon problème très rapidement... Merci encore ! A bientôt

Bonsoir je recommande citroen stellantis. Je suis venu pour une maintenance securité constructeur et j'ai ete particulierement bien accueilli par M. Martinello et ses collegues à l'accueil. M. Martinello m'a assisté tout au long de ce passage chez citroen et m'a restitué mon vehicule comme neuf lavé et aspiré alors que je n'avais rien demandé ! Encore merci

Reçue par Alban, qui a pris mon dossier en charge et qui a su régler mon souci rapidement. Sympathique et efficace.

Très bonne expérience chez Citroën Carré de Soie à Vaulx-en-Velin vendredi dernier. J’ai été particulièrement bien accueilli, avec un vrai sens du service et de l’écoute. Un grand merci notamment à M. Jean-Marc Azevedo pour son professionnalisme et sa disponibilité. Ça fait plaisir d’avoir un accueil aussi chaleureux et efficace !

Bonjour, je me permet de faire un petit retour concernant ma journée chez Citroën stellantis and you Lyon carré de soie. Mon véhicule est déposé ce matin chez eux pour un pneu déchiré suite à un nid de poule, tout de suite l'accueil qui m'a été fait par anais, au top. Courtoise, polie, souriante et réactive. Ensuite il m'a été proposé un véhicule de prêt, gracieusement, ce qui m'a évité de rester tourné en rond dans le coin. Donc la rebelotte Stéphane qui me met a disposition le véhicule, lui aussi très poli souriant et très professionnel. Je recommande vivement pour leur efficacité

Une super expérience pour la prise d'un véhicule en lld et reprise de mon ancien véhicule. Ponctuelle et efficace. Ça a été fait en qlq semaines à peine! Merci à Antonio Borges qui a été très réactif, disponible et a pris le temps de répondre à mes nombreuses questions! Il a su me trouver un véhicule adapté à mes besoins et tout gérer à distance, pour un prix intéressant ! Merci encore:) je recommande ce concessionnaire.

Très contente, le chef après vente et Alban ont pris le temps de me rendre la voiture entre midi et deux! Super service

Je recommande sans réserve ce garage pour la qualité de son accueil et son professionnalisme. La réparation de mon véhicule a été réalisée en prenant en compte toutes mes attentes. Merci et à bientôt pour la prochaine révision.

1206€ pour que le problème auquel j’étais venu persiste toujours, ils ont osés me demander 219€ de plus pour finaliser mon problème (selon eux). Fuyez Stellantis et ce garage en particulier

J’ai eu une excellente expérience chez Citroën grâce au travail de Mathis. Il a géré mon dossier de leasing avec un grand professionnalisme, beaucoup de clarté et une réactivité remarquable. Tout s’est déroulé simplement et sereinement grâce à lui. Un service client comme on aimerait en voir plus souvent ! Je recommande vivement.

J’ai été extrêmement satisfait de l’accompagnement fourni par Mathis, conseiller de vente, pour la constitution de mon dossier de leasing social pour un C3 Aircross. Son professionnalisme, sa disponibilité et sa parfaite maîtrise du dispositif m’ont permis d’avancer rapidement et sereinement dans toutes les démarches. Mathis a su répondre clairement à toutes mes questions, anticiper les étapes administratives et m’expliquer chaque point avec patience et pédagogie. Grâce à son suivi rigoureux et à son sens du service, mon dossier a été monté sans la moindre difficulté. Je recommande vivement Mathis pour son sérieux, son efficacité et son excellente relation client. C’est un vrai plaisir d’être accompagné par un professionnel aussi compétent !

J'ai déposé mon C5 AIRCROSS a plusieurs reprises et il y est encore actuellement ( depuis 1 mois) je tient a souligner le professionnalisme de Mlle Tounsi Rania, c'est la seule personne qui prenait la peine de m'informer de l'avancer des travaux sur mon véhicule.

Voiture achetée ici, et tous les révisions & entretiens sont effectués ici, toujours très satisfait.

Après un rendez-vous pris il ya 3 semaines, le jour j , on m’annonce que la pièce n’est pas disponible et qu’il faut revenir le long demain car elle n’a pas été commandé ! professionnalisme à revoir .

Je tiens à remercier chaleureusement Mathis Farge pour son accompagnement exceptionnel dans la mise en place de mon dossier de leasing social. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, de disponibilité et de réactivité tout au long du processus. Grâce à lui, toutes les démarches ont été simples, rapides et parfaitement claires. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi impliqué et à l’écoute. Je recommande vivement ses services !

Prise de rendez-vous 15 jours à l’avance et demande de devis pour une révision d’une C3. 3 relances pour obtenir un devis avec apparement une demande au responsable du site en urgence. Résultat le jour venu toujours aucun devis…. La réponse a été désolé nous sommes en sous-effectif. Le discours aurait pu être justifiable au vu d’une période d’été. Mais lors de mon arrivée, personne à l’accueil et les conseillers racontent leurs journée. De plus sur un délai de 15 jours s’ils ne sont pas capables de prendre une minute pour l’établissement d’un devis, ce qu’il ne considère pas les clients. Au final, refus de révision car le devis et trois fois plus élevé que d’autres garages (preuves à l’appui). Je comprends pourquoi le groupe se porte mal au vu d’expérience clients aussi désastreuses.

Je vous remercie pour votre accueil et votre mise en main pour mon véhicule Leapmotor. Merci beaucoup à Thierry Laroche qui m'a bien expliqué et David Adjor pour la vente

Que dire ? Malheureux locataire d’une nouvelle C3 depuis février 2025. Les 2 premiers leasings s’étaient pourtant bien passés. Je passe les problèmes de loyers débités 2 fois pendant 2 mois car ce fut réglé… Dans la douleur mais réglé. Quelle surprise de s’apercevoir fin février que la clé de secours… n’était pas la bonne. Depuis et malgré de nombreuses demandes, pas de clé (cela coûte 170 euro). En fait, personne ne sait où elle est, c’est magique et très sécurisant. Bien-sûr personne ne me contacte pour trouver une solution Aujourd’hui jeudi 7 août 2025, ma voiture est dans un autre Citroën pour me changer ma boîte de vitesse. Ces gens là sont charmants et me prêtent un véhicule. Si ce dernier problème est malheureux, je l’entends car la technique reste la technique. Les 2 autres problèmes sont des problèmes internes très rapidement réglables. Je ne lâche rien et espère avoir rapidement ma clé Je reste, malgré tout, dépité.

❌ Très mauvaise expérience lors de la restitution de ma Citroën C3 (LOA) Véhicule rendu avec plus de 30 000 km en dessous du seuil prévu, et pourtant on me facture 70 € de frais + 200 € pour une rayure non signalée lors de l’expertise. 👉 Le commercial m’avait affirmé lors du premier RDV qu’il n’y aurait aucun frais. Le second RDV ? Le commercial arrive en retard, et lorsque je conteste ces frais, un « responsable » me parle de façon condescendante et menaçante par téléphone : « Si vous refusez, on ne reprend pas la voiture et on vous prélève l’option d’achat complète. » 🚨 Je déconseille fortement. Aucun respect du client, processus opaque, et méthodes discutables.

Très très mauvaise expérience j’avais un problème, l’embrayage. Après le diagnostic ils m’ont envoyé un devis de 4000 €, je me suis dit OK on va réparer et le jour de récupération de ma voiture ils m’ont demandé 4300 €(facture 4300€) , c’est bien marqué sur le devis 4000 €. Après quelques mois, on a eu un problème en passant la marche arrière après un mois et demi de diagnostique, et après plusieurs et plusieurs plusieurs appels de notre part pour voir des nouvelles sur notre voiture, on a eu un devis de 4900 € et on vérifiant le devis, on a trouvé que ils ont rajouté les frais de l’embrayage portant l’embrayage, il est toujours sur la garantie en sortant du garage, Citroën , Vaulx-en-Velin Carré de soie on a trouvé la marche arrière qui ne fonctionne pas bien et même qu’en passant la vitesse première et l’option de garer la voiture automatiquement etait supprimée il m’ont cassé la la boîte de vitesses de ma voiture presque neuve. N’ allez jamais chez eux n’ allez jamais chez eux

David conseiller au top, très professionnel et il sait de quoi il parle. Une personne franche et qui prend le temps de bien nous expliquer les choses en détails. Je le recommande vivement. Vous ne serez pas déçu.

Rdv pris et confirmé par téléphone, pour véhicule PRO, arrivé sur place le jour du rdv, on m'indique que le véhicule ne sera pas pris en charge avant 2 jours car pas de place sur le pont ??? Ce garage semble être le seul "commerce" qui n'a pas compris le système de réservation. Et le plus beau, on m'indique que mon véhicule (qui est je le redis, un véhicule pro, que j'utilise chaque jour dans mon activité) sera immobilisé pendant 2 SEMAINES ! Et tout ça pour une révision constructeur + vidange, filtres. Ce qui ne semblait choquer personne... La belle brochette. Je suis donc parti voir un autre garage, en dehors de la marque, qui m'indique que tout sera fait en une grosse demi-journée. Et pour 350e de moins. Mais c'est entièrement ma faute, j'aurais dû consulter les avis avant, ça saute aux yeux que ce garage est une aberration.

Bonjour, voici les propos de l’accueil déplorable « Tu es mal garé, tu es garé comme un SAUVAGE » je suis outré par de tel propos très familier . Et je ne vous détails tous les pics qui m’ont été envoyé avant d’arriver à ce propos . La personne se situe sur le comptoir de droite à la date du 04/04/25 08h30. Merci de revoir tout l’accueil client de votre concession il n’est pas le seul à être aussi désagréable. Cordialement

Je ne suis guère surpris par les nombreux commentaires négatifs. J'avais Rdv pour une révision... On m'a gonflé ma facture sans me prévenir en amont. On arrive le jour J et sans savoir réellement les raisons, sans aucune vérification, on rajoute des choses à faire. Il serait préférable d'être plus transparent en amont. C'était sûrement pour payer les pains au chocolat et les boissons de la journée porte ouverte... "Prendre nos clients pour des pigeons"... Le nouveau slogan de Citroën Stellantis Carré de Soie. Fort heureusement, le jeune homme présent, ce jour-là, était très sympathique et professionnel. Rien à dire à son sujet. C'est sa collègue chargée de prendre les RDV qui n'a pas été transparente, précise...

Mise à jour du 08/03/25 : MOTEUR CASSÉ !! Départ en vacances, après m’avoir confirmé que la voiture ne craignait rien, résultat : 30km et casse moteur …. Certainement la courroie !!! Au départ, j'avais pris rendez vous car il y avait des créneaux le samedi avec -10% via le site de Citroen alors que mon garage habituel n'en avait plus. Puis on m'appelle en me disant qu'il y avait un problème et que le rendez vous n'était pas confirmé mais qu'il me proposait le vendredi suivant. Je précise au téléphone que je souhaite faire l'entretien, mais SURTOUT savoir quel est ce bruit dans le moteur que j'ai depuis plusieurs jours. On me répond pas de problème tout sera controlé. J'arrive donc, j'informe la personne à l'accueil de mon problème de bruit qui m'inquiète et que je souhaite vraiment connaitre le problème. Après 1h, on m'informe que je dois payer en plus la batterie, les pneus et un phare .... mais rien sur le bruit suspect ... Je viens récupérer ma voiture et quand je demande des informations sur ce bruit on me dit que personne n'a regardé .... et qu'ils n'ont fait que l'entretien. Mais quelle garage fait cela ? On vient pour un problème potentiellement grave, d'autant plus sur un puretech 1.2 a problème mais aucun contrôle de ce coté là ... UNE HONTE ! La seule réponse a été de me dire qu'ils ne faisait ici que l'entretien rapide et que pour des problèmes techniques ce n'est pas eux. Je regrette de ne pas être allé dans mon garage Citroen habituel ou là j'aurai eu un VRAI contrôle. J'ai donc du payer la facture, qui bien sûr est plus cher que les autres garages, sans savoir d'où vient se bruit et si cela est dangereux .... Bref si vous chercher un garage, n'y allez pas ! Mise à jour du 07/03/25 : suite à un appel du garage, j’ai un nouveau rendez vous pour mon problème de bruit. Dans l’espoir que ce problème puisse être résolu dans de bonnes conditions Mise à jour du 08/03/25 : MOTEUR CASSÉ !! Départ en vacances, après m’avoir confirmé que la voiture ne craignait rien, résultat : 30km et casse moteur …. Certainement la courroie !!! Merci Citroën de nous avoir permis de prendre la route avoir une voiture manifestement dangereuse et surtout de nous avoir mis en danger sans vouloir regarder ce que c’était que ce « BRUIT » en plus de gâcher nos vacances. Maintenant on ne peut même pas avoir un véhicule de courtoisie le temps de la réparation si elle est encore possible ….

Personnellement j'ai était bien reçu par Mr ADJOR c'est un vrai bonheur. Ce Monsieur et un vrai professionnel il était très a l'écoute très souriant.pour ma part je le remercie et je lui dit a lui et A toute l'équipage de la concession de Vaulx en vellin carré de soie rester comme vous êtes ne changer pas vous êtes une équipe de choc surtout MR ADJOR

Rendez vous pour changement d’air bagues TAKATA. Personnel sympathique et drôle. Ma batterie à cependant lâchez en partant du garage … ils l’ont changer immédiatement… Juste Alexane

Cette concession, c’est l’incarnation parfaite du "je m'en foutisme" en matière de service client. Personne pour répondre au téléphone ou aux mails malgré mainte relances.On pourrait croire qu’ils ont embauché des fantômes pour gérer le service client. + D'un mois sans ma voiture pour des travaux nécessitant une journée de travail, sans aucune proposition de solution de remplacement de véhicule ou alors si : faut payer. En 2025 avec tous les moyens de communication, j'ai quand même dû me déplacer pour avoir des infos, pas une excuse, pas un geste commercial, rien. Juste du mépris et une impression qu’ils prennent leurs clients pour des pigeons. Bref 1 mois après on me dit que je peux venir chercher ma voiture et quand j'arrive a 17h55 dans la concession, personne ? J'appelle, toujours pas de réponses. Je décide de demander au personnel de Peugeot où ils sont on me dit qu'ils savent pas, je suis venue pour rien. Le magasin était censé fermer à 19h. C'est n'importe quoi ! Perte de temps du début à la fin. Manque cruel de professionnalisme ! Accueil déplorable personne ne veut bosser, et ils le font ressentir. Bref, à fuir. Mr le directeur faites du tri dans vos employés

Suite à une réparation sur mon véhicule, j’ai remarqué un problème au niveau du coffre et du radar de recul. J’ai immédiatement contacté le garage afin de trouver une solution. Malheureusement, dans la précipitation, j’ai tiré des conclusions hâtives et accusé à tort Mme Rania Tounsi, l’hôtesse d’accueil, ainsi que son responsable, dont je ne connais pas le nom. Je tiens sincèrement à leur présenter mes excuses. Malgré mon erreur, j’ai été agréablement surpris par leur professionnalisme, leur patience et leur écoute. L’équipe a pris en charge mon véhicule pour un second diagnostic et a rapidement procédé aux réparations nécessaires. En moins de 24 heures, j’ai récupéré ma voiture en parfait état, avec un service toujours aussi professionnel et un sourire en prime! Je suis extrêmement satisfait de leur travail et de leur sérieux. Je recommande vivement ce garage, qui fait preuve d’un grand professionnalisme !

J'ai été prise en charge par David pour l'achat d'une ë-C4, il a été professionnel de A à Z et à su répondre à toutes mes questions! Je le recommande à 100% mon expérience dans cette concession est une réussite!

Rendez-vous pris sur Internet, j'ai reçu une confirmation de rendez-vous, et une fois sur place le rendez vous n'a pas été validé par leur service. La personne de l'accueil m'a dit qu'elle m'avait laissé un message vocal, je n'ai en réalité reçu aucun appel ou message vocal de votre part. Je repasse en matinée 3 jours plus tard pour aller service sans rendez-vous qui est proposé sur place, la personne de l'accueil me dit qu'il faut prendre un rendez-vous... J'ai eu l'impression d'embêter plus que d'être écouté. Aussi, j'ai demandé un devis à cette même personne, elle m'a dit qu'elle me l'enverrai dans l'après-midi, je n'ai rien reçu 1 semaine après.. Bref, je suis très étonné par ces comportement venant d'une grande enseigne qui se veut vendre un service de qualité (en tout cas plus cher que les concurrents).