CITROËN STELLANTIS &YOU LORMONT

Je tiens à remercier chaleureusement cette conseillère Citroën pour son accueil toujours souriant et sa bienveillance. Un café offert dès mon arrivée, un excellent geste qui met tout de suite à l'aise. Elle est très professionnelle, à l'écoute, sait prendre les bonnes décisions et trouver des solutions efficaces aux problèmes. Son sérieux, sa disponibilité et son sens du service sont vraiment appréciables. Je recommande cette conseillère sans hésitation. Merci encore pour votre accueil et votre professionnalisme !

Très bon accueil. La jeune femme a été souriante, à l'écoute et très professionnelle. Merci ! 🌟

Très bonne expérience avec le garage de Lormont. Merci à Joana pour l'acceuil impécable, et à Freddy pour le suivi au top des travaux sur mon véhicule en panne. Un service au top que je recommande sans soucis !

Très déçue par mon expérience avec cette concession. Suite à une panne sur ma Citroën C3 Aicross PureTech, j'ai dû multiplier les appels et les démarches pour obtenir une prise en charge de mon dossier. Le principal problème n'a pas été la réparation elle-même, mais le manque de suivi et les informations contradictoires communiquées au fil des semaines. J'ai eu beaucoup de difficultés à obtenir des réponses claires concernant la garantie et le traitement de mon dossier. À plusieurs reprises, les informations données par la concession étaient différentes de celles communiquées par le service client Citroën, ce qui m'a obligée à effectuer de nombreuses relances. Je regrette également l'accueil téléphonique, où j'ai souvent eu le sentiment de ne pas être écoutée et de ne pas pouvoir échanger avec les personnes réellement compétentes sur mon dossier. Je tiens en revanche à souligner le professionnalisme du service client Citroën, qui a repris mon dossier, retrouvé les documents transmis et permis d'aboutir à une solution. Une expérience très fatigante et chronophage qui aurait pu être gérée beaucoup plus simplement avec davantage de communication et de considération pour le client. Suite à votre réponse, je tiens à signaler que le service client Citroën m'a confirmé que cette intervention entrait bien dans le cadre du dispositif de prise en charge applicable à mon véhicule équipé d'une motorisation PureTech bénéficiant de l'extension de garantie de 10 ans ou 180 000 km. Après examen de mon dossier et de l'ensemble des justificatifs d'entretien fournis, une participation de 80 % m'a été accordée. Suite à cette expérience, aux informations contradictoires qui m'ont été été communiquées et après plus de 15 ans de fidélité au réseau Citroën, j'ai décidé de confier désormais l'entretien de mon véhicule à un autre garage.

Encore et toujours un accueil un service et une gentillesse au top de la part de l'équipe de stellantis and you Lormont. Merci a johanna pour son sourire sa spontanéité et sa gentillesse.

Nous sommes venus dans cette concession pour une réparation de pneumatique. Excellent accueil réalisé par Johanna ! Le reste de l’équipe est également très sympathique. 👌🏼

Une équipe très accueillante et souriante. Très satisfait de l’accueil lors de la réception de mon véhicule pour sa révision. L’équipe est très accueillante, professionnelle et à l’écoute. La prise en charge a été rapide et efficace. Merci pour votre sérieux et votre amabilité.

Très bon accueil. La café est offert. Vraiment gentil. Ils s’occupent bien des clients

Acceuil sympa et courtois avec Johanna, qui m'a d'ailleurs offert un délicieux café.

J’ai été très bien accueilli par Johanna et Wendy. Le café était également très bon. Merci encore !

Très bon accueil de la part de Johanna chez Citroën lormont Je suis passé par inadvertance suite à un problème de hayon électrique défaillant, l’atelier m’a proposé une mise à jour immédiate dans la foulée Top ! Je recommande

J'ai été bien reçu par Johanna Salleneuve. Service efficace et forte amabilité. Accueil parfait.

Mécontentement car j’ai effectué un Diag à 199€ pour une recherche de panne car fuite huile et consommation excessive de mon véhicule. Le résultat indique un problème d’une fuite couvre culasse et je remarque peu de temps après que c’est la durite du turbo qui est cisailler en 2.

l équipe a la reception est efficace. le devis a été respecté . le véhicule lavé a été récupéré a l heure prévu . merci beaucoup

Un grand merci à Karine qui m’a rendu un grand service pour le rendez vous de mon camion. Ça fait plaisir de tomber sur des personnes qui aiment leur travail . 😊 Également très contente des prestations de Citroën Lormont Amandine - Société Sia

Très bon accueil et professionnalisme de Freddy, mais problème concernant la prestation de réparation. Délais trop longs, aller-retour, problème de commande de pièces.

Très belle et excellente expérience au sein du garage Citroën de Lormont.. Une équipe accueillante et professionnelle.. Grâce au commercial Mr Dessere qui m'a contacté l'an dernier j'ai pu bénéficier du dispositif Leasing Social 2025 et maintenant je suis l'heureuse propriétaire d'une nouvelle voiture électrique

J’ai fait faire deux révisions d’affilée chez eux suite à une panne ? J’ai fait faire un devis pour passer à la borne 199€!!!!! Un mécano a côté de chez moi prend 70€ donc suite à une panne qui n’a pas été détectée avec les révisions coût réparation 1300€ toujours le mécanicien a côté de chez moi 780€ et Stellantis fait la réparation et me dit que si ça se trouve comme des crans on sauté à la courroie peut-être moteur fichu et le mécanicien a côté de chez moi à un autre système pour savoir si d’autres soucis avant de changer pompe à eau et courroie de distribution car si il y a d’autres soucis il ne fait pas payer pompe à eau et courroie si moteur fichu par contre Stellantis fait payer en changeant les pièces et si moteur fichu tant pis pour moi je paie pour rien

J’ai été super bien accueilli par Joanna À l’accueil!! Merci pour le professionnalisme et la bonne humeur

J'ai acheté une Citroën C3 aircross en juillet dernier , malheureusement ma caméra anti collision est tombé en panne avec 23000 km . Je l'ai donc emmené au garage de Lormont , ils ont constaté que la caméra devait être changé et c'est ce qu'il on fait , impeccable , relation client/ garage au top , flexible sur les heures de la dépose du véhicule et pour le reprise . Rein a dire mis à part merci pour cet réparation .

Je suis venu pour des renseignements sur une C3 et j’ai été bien accueilli par un jeune du nom de Ismaël Sanou qui a su me renseigner d’une façon très professionnel. Je le remercie beaucoup !!

Bonne expérience, réparation parfaite et rapide. Accueil avec compétences et bienveillance. Pour un grand garage du constructeur je suis satisfait et j'y retournerai.

Client depuis plusieurs années avec deux véhicules Citroën, je parcours avec attention les avis de tous. La concession est bien située et facile d'accès. Les opérations courantes sont réalisées rapidement. En revanche, dès qu'il s'agit d'une panne, les résultats sont très aléatoires. Très souvent (5 fois sur 5 dans mon cas) le diagnostic est erroné, et nécessite une nouvelle intervention - et une nouvelle facturation - la disponibilité des pièces est variable et l'attente parfois (très) longue - jusqu'à un mois. On attend autre chose d'une concession, compte tenu notamment des tarifs appliqués, même si le personnel fait comme il peut....

Très bon accueil au sein du garage Citroën Stellantis de Lormont. Le personnel est souriant, disponible et prend le temps d’expliquer les choses clairement. On se sent bien pris en charge, très bon service, je recommande. Merci pour pour le café.

J'ai été très bien accueilli dans ce garage, autant à l'accueil que par le technicien qui s'est chargé de suivre mon dossier. Les salariés sont très professionnels, arrangeants et disponibles ! Je recommande !

Merci à Clément pour sa disponibilité et son professionnalisme. Il a su prendre le temps de répondre à toutes mes questions avec précision. Rien à dire sur la prise en charge qui a été claire sur tout le long. N'hésitez pas à aller vers lui pour vos soucis ou toutes questions concernant votre carrosserie.

Je tiens à exprimer ma plus sincère gratitude envers ce garage Citroën en France. Nous étions loin de chez nous, dans une situation compliquée et assez désemparés, et dès le premier moment, ils nous ont offert une aide exceptionnelle. Non seulement ils ont réalisé un diagnostic rapide et très précis du problème de notre voiture, mais ils nous ont également apporté un soutien humain difficile à oublier. À un moment où nous nous sentions totalement démunis, leur professionnalisme, leur proximité et leur disponibilité ont fait toute la différence. C’est un vrai soulagement de trouver des personnes comme eux quand on en a le plus besoin. Sans aucun doute, un service irréprochable tant sur le plan technique qu’humain. Recommandé à 100 %. Un grand merci pour tout !

Merci au garage Citroën pour la prise en charge du changement des Airbags. Équipe très efficace et souriante Mention spéciale pour l’hôtesse d’accueil Johanna pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande !!

J'ai été accueillie par Salma, très professionnelle, sympathique et souriante. Elle a pris en charge mon dossier et a été très réactive et serviable. Le travail a été fait rapidement. Je recommande vivement.

Lieu convivial où le service commercial nous a offert un café en attendant le véhicule qui était en entretien annuel. La salle de pause est adapté pour tous. Accessible aux handicapés en fauteuil roulant. Prise électrique pour recharger les téléphones. On peut même travailler avec son PC portable. Amabilité du personnel ++

J’ai été très satisfaite de mon expérience. Prise en charge rapide et réparation efficace. Mention spéciale pour le personnel adorable, notamment la réceptionniste à l’accueil de l’atelier ainsi que Kevin, qui ont été très professionnels et accueillants.

Très bon accueil de tout le personnel. Avec la mise à jour de ma tablette tactile, l'actualisation du GPS a été également été faite gracieusement. Je recommande !

Un accueil 5 étoiles dans cette concession pour une révision. David a été proactif et toute l’équipe a été aux petits soins pour me permettre de récupérer mon véhicule au plus tôt et me proposer des solutions adaptées à ma situation pendant le temps de l’immobilisation de ma voiture. Un immense merci.

Excellent accueil. Prise en charge rapide du véhicule. Equipe fort sympathique, merci aux différents services. Habitué de ce garage depuis 20 ans, problème toujours résolu et révisions rapides. Merci à vous tous.

Clément et Olliana ont été très efficace ! Les travaux ont été très bien réalisés. Entre la prise en charge de mon véhicule, et la gestion du véhicule de prêt, je recommande vivement !

⚠️ Faites très attention à vos affaires personnelles avec ce garage. On m’a prêté une voiture et, lorsque je l’ai rendue, je me suis rendu compte que j’avais oublié une cartouche de cigarettes à l’intérieur. J’ai immédiatement appelé pour demander si elle avait été retrouvée. Quand je suis revenu sur place, la cartouche avait tout simplement disparu. On m’a expliqué que la voiture avait été lavée entre-temps et qu’il fallait attendre le laveur. Une fois arrivé, il a affirmé qu’il n’avait rien trouvé. Étrangement, la cartouche qui était bien dans la voiture avant de la rendre s’est volatilisée. On me dit qu’elle n’a pas été trouvée, mais elle n’est plus dans le véhicule non plus… Conclusion : ne laissez absolument rien dans les voitures de ce garage. Voire mieux, n’y allez pas du tout. Très mauvaise expérience et personnel peu fiable.

Inadmissible !!! Je dépose ma voiture mercredi pour un diagnostic de courroie, on me demande rapidement avant de partir si je veux faire une révision en même temps ce que j’accepte. J’attends le devis qui ne vient jamais entre mercredi et jeudi. Je dois les harceler jeudi après midi pour enfin savoir ce qu’il advient de ma voiture parce que je n’ai aucune nouvelle et toujours aucun devis pour la révision ! Et à la fin on m’annonce un prix exorbitants lorsque les travaux sont accomplis sans même m’avoir demandé mon avis en amont !! PS : je retrouve en plus des clefs qui ne m’appartiennent pas dans mon véhicule à la fin ! C’est absolument pas professionnel ! À fuir !!

Un grand merci à Selen pour son professionnalisme. Très accueillante, à l’écoute et surtout d’excellent conseil. Elle a su m’orienter efficacement et rendre l’expérience simple et agréable. Je la recommande volontiers.

Petites difficultés de communication entre services (prise de rdv / vente / atelier) et un p'tit SMS sur l'état d'avancement des travaux m'aurait évité d'appeler, MAIS freins nickels, problème de coulisseau grippé réglé, donc merci aux gars et aux filles de l'atelier pour leur travail, et un grand merci à Thibault qui a pris le temps de checker le véhicule, chercher des pièces de rechange moins chères puis de me rappeler à posteriori pour bien m'expliquer ce qui avait été fait. Le meilleur. Re-Update - je supprime ce que j'avais rajouté a posteriori - Le garage Citroën suivant m'a dépanné, ce n'était rien de grave.

Paiement en plusieurs fois proposé, mais impossible à faire fonctionner dans mon cas : trois cartes différentes, trois banques différentes, toujours le même problème… et pourtant, on me dit que le souci vient de moi 🤷‍♂️. Un petit effort de remise en question serait le bienvenu ! Résultat : obligé de payer en une seule fois, sinon pas de véhicule. Première expérience chez Citroën, et probablement la dernière… dommage, surtout au vu du manque de respect ressenti.