Top-concession-auto.frEXPERIENCE CATASTROPHIQUE ET INCOMPETENCE GENERALISEE Obligé de mettre cette étoile, car le "zéro" n'existe pas, et Dieu sait qu'ils le méritent amplement. Si vous cherchez un garage pour ne pas réparer votre voiture avec le plus grand des dilettantismes, vous avez trouvé l’endroit rêvé ! Mon passage chez Citroën Quevilly a été un véritable master class d'incompétence : Incompétence chronique, mépris total du client : un garage lamentable Fuyez ce garage sans la moindre hésitation si vous tenez à votre temp. Mon parcours du combattant auprès de cet établissement relève du sketch, si ce n'était pas d'un amateurisme et d'un mépris client aussi consternant. Voici le résumé édifiant de mon calvaire : Un service client inexistant : Pour un simple problème de feu avant défectueux, on me prend mes coordonnées en l'absence du responsable. Il aura fallu trois semaines d'attente pour m'entendre dire... qu'ils avaient bien reçu ma demande et qu'on me rappellera car impossible de prendre rdv, la faute à un « logiciel en panne pour passer les commandes ». Suivront quinze jours de silence radio total. Du foutage de gueule à l'atelier : Je finis par me déplacer de nouveau On me fixe un rendez-vous pour une vidange et un rappel constructeur ainsi que le feu à remplacer. Je dépose mon véhicule 2 jours d’immobilisation. Rdv 8h00 suivront 45 minutes d’attente Interminables afin qu il daigne récupérer mon véhicule. En venant le récupérer un vendredi, c'est la panique : ils cherchent mon dossier partout pour finir par m'avouer qu'ils n'ont absolument pas touché à la voiture. Zéro travail effectué, deux journées de perdues. Des prestations incomplètes : Je ramène la voiture le lundi suivant. Je la récupère le midi : la vidange et le rappel sont faits, mais le feu n'a toujours pas été commandé. On marche sur la tête. Le pompon : Il a fallu que je revienne encore une énième fois pour que ce feu soit enfin changé, par un miracle de professionnalisme incarné par un unique employé compétent au milieu du naufrage. Entre désorganisation totale, mensonges, promesses de rappels non tenues et véhicules oubliés sur les parcs sans qu'aucun mécano ne lève le petit doigt, ce garage est tout bonnement incompétent. Une honte pour le réseau CITROËN STELLANTIS &YOU LE GRAND QUEVILLY.
CITROËN STELLANTIS &YOU LE GRAND QUEVILLY
Concessionnaire Citroën · Le Grand-Quevilly (76)
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À propos de CITROËN STELLANTIS &YOU LE GRAND QUEVILLY
CITROËN STELLANTIS &YOU LE GRAND QUEVILLY est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Citroën » situé à Le Grand-Quevilly (76120). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1389)
Très déçu par l'accueil de la réception mécanique . Je m'y suis rendu en urgence pour un problème d'injecteur (avec un risque de panne immobilisante à court terme - 900km) . On m'a opposé un délai de plusieurs semaines sans aucune écoute, pour me finir par me dire "d'aller voir ailleurs". Zéro empathie, zéro solution proposée et un professionnalisme à revoir. Je ne recommande pas
J'ai un véhicule en LOA depuis près de 4 ans. Le vendeur était très bien, de bon conseil et très professionnel. En revanche pour ce qui est de la partie atelier comprenant SAV et réparation, c'est un calvaire. On vous répond rarement au téléphone : le message dit simplement "merci de rappeler ultérieurement" et ça raccroche net. Et lorsque vous réussissez enfin à contacter quelqu'un, on vous répond : on s'en occupe, on vous rappellera et bien sûr,... on ne vous rappelle jamais ! On ne peut pas les contacter directement par mail, sauf à passer en amont par la plate-forme qui rejette votre mail dès qu'une réponse vous a été donnée, là encore du style : on s'en occupe, on vous recontactera... et on ne vous recontacte jamais... voici dès mois que j'attends pour faire réparer mon véhicule sinistré ! Pas de réponse non plus pour l'entretien compris dans le contrat. Vu l'ensemble des commentaires négatifs sur la partie "atelier", je compte prendre une vidéo de la voiture avant réparation, trop peur qu'on me l'abîme pour ensuite me demander de payer un surplus en rendant la voiture... Si vous pouvez éviter ce garage, faîtes-le 😉
Un grand merci à Théo pour son professionnalisme et son accueil chez Citroën Grand-Quevilly. Il a su être à l'écoute de mes besoins, répondre à toutes mes questions et me conseiller avec sérieux tout au long de mon projet. Son suivi a été impeccable et la livraison du véhicule s'est parfaitement déroulée. Je recommande vivement Théo pour son efficacité, sa disponibilité et sa gentillesse. Merci encore pour cette excellente expérience !
J'ai déposé un Citroën Jumper vendredi 29 Mai pour un problème de frein à 10 000 km. J'ai été contacté le vendredi soir pour me dire que la panne n'avait été pas trouvé. Entre Lundi 1er Juin et Mercredi 3 Juin il m'a été impossible de joindre ce garage. Les secrétaires ne sont pas sur place et les mécaniciens ne rappellent pas. Après une vingtaine d'appel j'ai réussi à joindre une personne qui devait me tenir informé. Nous sommes Vendredi 5 Juin je n'ai aucune nouvelle. Nous disposons d'une flotte de 6 VU Citroën et 2 VL. Nos véhicules ne reviendront jamais dans votre établissement.
Je tiens à remercier Monsieur François Dupont pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de mon achat de véhicule. Même si je n’ai pas encore pris possession de la voiture, tout le processus d’achat s’est très bien déroulé. Il a été disponible, à l’écoute et très transparent à chaque étape. Il a su répondre clairement à toutes mes questions, ce qui m’a permis de finaliser mon achat en toute confiance. Une expérience sérieuse et rassurante que je recommande sans hésitation.
Un immense merci à Dominique pour son professionnalisme et sa gentillesse ! premier contact très agréable , tout a été parfait. Il a su être à l'écoute de mes besoins, me conseiller avec transparence et sans aucune pression. On sent tout de suite qu'il connaît son métier sur le bout des doigts et qu'il a à cœur la satisfaction de ses clients . C'est vraiment agréable de tomber sur un vendeur aussi humain et fiable. Je recommande Dominique les yeux fermés, vous pouvez lui faire confiance à 100 % !
Merci à Stéphane et William pour leur accueil et leur professionnalisme pour la réception de notre nouvelle Citroën c3.
Suite à un rappel sécurité de Citroën, nous avons pris RDV avec l'atelier Citroën Stellantis & You de Grand Quevilly. L'accueil téléphonique fut très rapide et on n'a pu nous proposer un RDV dans les jours qui suivaient. Nous avons été informé des modalités d'intervention, du temps d'immobilisation du véhicule et notre interlocuteur nous a demandé si nous avions besoin d'un véhicule durant l'intervention. Toutes ces informations nous ont été rappelées lors de notre visite à l'occasion de la constitution du dossier. Notre interlocuteur était aimable et professionnel (et j'ai même eu un porte clef! ^^). La voiture nous a été rendue plus rapidement que prévu, et dans un état irréprochable (encore plus propre qu'à notre arrivée!). Bref, je recommande cet atelier et nous avons trouvé notre centre de réparation/d'entretien pour la suite.
Je me suis présenté hier à cette concession avec un défaut boîte de vitesse sur un jumpy tout neuf (-2500 km et - 1mois) Je leur explique que le défaut est apparu le matin au démarrage et que je devais rentrer chez moi dans l'Essonne. J'ai demandé qu'on me dise si c'était possible de faire la route avec ce défaut sans risquer d'endommager la boîte. Il fallait faire un diagnostic (opération qui prend 10 min maxi). La seule réponse que j'ai eu du responsable atelier : on a personne de disponible pour le faire et démerdez vous. Je suis rentré avec la boule au ventre jusqu'à mon garage à Massy. Ils ont fais le diag tout de suite. C'était un bug informatique. Rien de grave. Sens du services déplorables à Rouen 😡🤬☹️
Très bon accueil par William,qui m'a dirigé vers le bon interlocuteur, Dominique. Agréable rencontre auprès d'un professionnel qui à bien pris le temps de répondre à mes attentes, je venais pour une première approche sur un petit SUV, et je repars avec un bon de commande signé pour la près belle C3 hybride bleue Monte Carlo et je profite de l'offre porte ouverte, merci à vous deux.
Si vous n'avez pas besoin de votre véhicule et que vous ne recherchez pas d'aide, de conseils, peut être serez vous satisfait et au bon endroit. Besoin d'un avis concernant un message service sur mon véhicule apparu ces dernières heures. La proposition, un diagnostic à 164 euros dans un mois. Cela me confirme qu'ayant été un fidèle client pendant de nombreuses années, j'avais arrêté de venir au regard de prestations toujours plus onéreuses, et un service au client en chute libre....je ne suis pas déçu. Je revenais malgré tout en me disant, on ne sait jamais...le conseil, allez voir un petit garage...😅😅😅😅. Il vaut mieux en rire...
Très satisfait du service. La succursale se distingue par la qualité de ses conseils et son professionnalisme. Tout s’est très bien passé du début à la fin. Service impeccable, je recommande sans hésiter
J’ai récupéré mon C5 Aircross le 2 décembre 2025. Stéphane et Fabrice ont été de très bons conseils et l’accueil a été vraiment chaleureux. Tout s’est très bien passé pour l’achat et la livraison. Je recommande vivement cette concession
Très déçu du service carrosserie Citroën grand quevilly, j’ai déposé mon véhicule le 29 octobre 2025, pour des réparations suite à un accident. Je récupère le véhicule le 30 octobre 2025, il y a un accro autour du capteur arrière gauche et de la poussière en dessous du vernis du hayon et une pièce n’avait pas été remplacée, ils ont osé remonter la pièce déformée au lieu de recontacter l’expert, car cette pièce devait être remplacée, suite à cela j'ai contacté l’expert et il a bien confirmé que la pièce devait être remplacée, c’est au client de gérer le problème !! je précise les défauts sur des pièces neuves et peinture neuve à Théo qui s’occupe du service carrosserie, il me dit vous inquiétez pas nous allons régler le problème. je laisse mon véhicule jusqu’au 31 octobre 2025, je le récupère toujours avec l’accro autour du capteur arrière gauche et de la poussière en dessous du vernis du hayon !! Rien a été fait à part la pièce qui a été remplacée, mais trois autre accros sont apparus sur le pare-choc arrière neuf !!!!! Je demande à Théo, on fait comment et il ose me répondre nous allons pas refaire la peinture nous sommes désolés, voilà sa réponse super pour une grande concession !!! voilà du travail À la va-vite !! vaut mieux garder le véhicule une journée de plus ou voir deux et que ce soit bien fait !! Vraiment très déçu du service carrosserie, je n’ai pas le choix de mettre une étoile, car j’en aurai pas mis. La personne qui s’occupe du service carrosserie Théo je lui demande de transmettre un message à l’expert ou à ses collègues, aucun message n’est transmis et aucune organisation. Je ne recommande pas cette concession !! Si vous voulez du travail bien fait, aller autre part c’est juste un conseil. Pour répondre à votre réponse, si l’expert avait bien confirmé le remplacement de cette pièce. L’expert me l’avait dit de vive voix, car malheureusement j’ai du aller au cabinet de celui-ci car votre technicien Théo n’avait pas fait passer le message pour le hayon qui était aussi déformé suite au choc. Il faut peut être se poser la question quand vous remplacé toute les pièces suivantes ( pare-choc, renfort, traverse ) le diffuseur d’air et forcément touché!!! Donc c’est bien suite à l’accident, alors merci d’être honnête et de reconnaître votre erreur !! L’expert ne changerai pas une pièce qui ne ferait pas partie du sinistre. À bon entendeur !!