CITROEN LANGON | Groupe Cazes

Dans le cadre d’un achat à distance donc achat sans voir le véhicule, poser des questions avant de s’engager sur un véhicule est parfaitement normal.. En fin je pensais.. pourtant ici cela semble être perçu comme un problème. L’attitude devient rapidement susceptible, fermée et franchement déplacée pour une relation commerciale. On a clairement l’impression que le client dérange dès qu’il demande simplement des précisions. Dès qu'une question est posée, la réaction c'est: "n'achetez pas si vous nous faite pas confiance" (on s'est au au tel 2 fois avant donc la confiance.. BOF..). Le plus troublant est que ce manque de professionnalisme ne semble pas être un cas isolé. Entre le vendeur et la direction qui porte le même prénom, le discours et l’attitude sont exactement les mêmes: très peu d’écoute, beaucoup d’ego, et une tendance permanente à se justifier plutôt qu’à répondre simplement et clairement aux questions d’un client. Le directeur semble incapable de considérer le point de vue du client et défend systématiquement son collaborateur, sans JAMAIS remettre en question le comportement observé. La suite est encore plus révélatrice : financement et commande annulés de leur part sans explication. Cela donne surtout le sentiment qu’il fallait trouver un prétexte pour mettre fin à la vente plutôt que d’assumer une relation commerciale normale. Le directeur censé reprendre la main sur le dossier n’a jamais rappelé laissant le dossier en suspens (aucune nouvelle depuis presque 1 mois). Egalement, nos documents personnels ont été transmis à la concession et lorsque j’ai demandé la destruction de ces documents suite à l'annulation de leur part, ils ont refusé de fournir une preuve que cela avait été fait. Au‑delà de la mauvaise expérience, ce qui choque réellement est le niveau de susceptibilité, le manque de maîtrise dans la relation client, et l’absence totale de suivi du directeur. Quand de simples questions suffisent à provoquer ce type de réaction, on peut légitimement se demander comment les clients seraient traités en cas de véritable problème après l’achat. Pour un achat aussi important qu’une voiture, ce type de comportement est particulièrement préoccupant. Les futurs clients devraient sérieusement y réfléchir avant de s’engager avec cette concession. Une expérience qui laisse un sérieux doute sur le niveau de professionnalisme, la sécurité des informations personnelles et la capacité à gérer correctement leurs clients. Ils vont sûrement encore chercher à inverser la responsabilité ou prétendre que le problème vient du client, mais cela ne choque pas j’ai déjà l’habitude de ce type de comportement avec eux :)

​Je recommande vivement cette concession. L'équipe de l'atelier est particulièrement compétente et réactive, ce qui est de plus en plus rare. ​J'ai bénéficié d'une excellente prise en charge du début à la fin : l'accueil est professionnel et les délais sont respectés. On sent que le personnel connaît parfaitement son métier et cherche réellement à satisfaire le client. ​Si vous cherchez un garage de confiance pour l'entretien ou la réparation de votre véhicule sur le secteur de Langon, vous pouvez y aller les yeux fermés !

Très bonne expérience avec le garage Citroën. Je suis venue pour une révision de ma voiture. Très bon accueil et la prestation effectuée rapidement avec en prime le nettoyage de mon véhicule ( j'apprécie !!!!). Je recommande cette garage.

Bon accueil et remise en état au top pour mon berlingo. Je recommande

Déçu......véhicule défectueux depuis un an.....dommage concession pleine de bonne volonté....encore 2 ans de leasing ça va etre long

La voiture a été réparée assez rapidement. Le personnel est très accueillant et sympathique . Nous avons traité le problème avec Mathieu M. qui a été très à l’écoute et nous le remercions. Depuis que nous avons récupéré le véhicule il marche bien.

Très bon accueil et la révision de mon C5 aircross a été méticuleusement effectuée. En bonus j'ai pu voir une vidéo d'analyse de mon véhicule 👌

Un service client inexistant, vous avez gagné 400€ mais vous me perdez en client. Quelque semaines après l'achat du véhicule un problème de réservoir commence alors impossibilité de mettre du carburant dans mon véhicule. J'appel le garage car après plusieurs stations services j'étais à deux doigts de tomber en panne. Par chance à quelque km de tomber en panne sur l'autoroute à l'autre bout de la France j'arrive à en mettre. Je prends rdv dans un garage proche de chez moi de la même marque qui travaille aussi avec spoticar. Après le diagnostic, on me dit qu'il faut changer la goulotte de réservoir. Après plusieurs semaines j'apprends que la garantie spoticar ne marche pas pour ce genre de pièce ce qui est inadmissible.. Du coup je contacte le garage pour leur expliquer et espérer un petit geste de leur part ce qui me paraît totalement légitime.. Alors déjà impossible d'avoir la personne qui ma vendu le véhicule. Je peux l'avoir seulement par mail car il n'a pas le temps, par contre pour vendre le véhicule là il savait m'appeler et trouvais le temps. Et répondre au mail apparemment c'est plus rapide que prendre 3 minutes dans une journée. Quel mépris pour vos clients ! Et ce dédouane de toute responsabilité alors que c'est eu qui vérifie et vends le véhicule. Super garage quand tu n'a pas de problème. On vends de la merde mais c'est pas notre faute. GARAGE À FUIR!