Top-concession-auto.frMon expérience sera décrite par une partie du mail envoyé le 15/07 au responsable des vendeurs qui lors de notre échange téléphonique aura précisé devant témoin « nous ne connaissons pas encore bien l’électrique ce qui peut expliquer les choses» Depuis le service réclamation a été contacté par courrier AR et suis ma demande. Je ne peux que vous conseiller une autre concession. Je ne remets pas Citroën en cause. Voici mon mail Suite à notre échange d’hier je vous pose par écrit les difficultés que je rencontre et l’insatisfaction qui en découle suite à l’achat en LLD de mon véhicule électrique C3 you Urban auprès de votre concession en Février. Dès mon premier trajet en extérieur du Mans ( Laval - Le Mans ) je m’aperçois que je ne peux faire aucune recharge dites « rapides » comme expliqué par M.Gaud « quelques minutes régulièrement » mais que je suis coincée le véhicule ne prenant que 7kWA de charge. Je réalise des recherches et découvre que l’option CCS était possible sur mon véhicule pour la somme de 500€ relativement dérisoire sur 48 mois. Je comprends alors que cette option a été omise d’être proposée par M.Gaud. Mes attentes étaient les suivantes : De l’urbain associé à minima à 4 fois par an un déplacement en Vendée. Votre conseiller commercial M. Gaud m’avait indiqué que ce n’était nullement un soucis qu’il suffirait d’adapter mon trajet via des départementales et de faire plusieurs arrêts de courtes recharges lors de ces longues distances. Apres mon premier trajet chaotique Le Mans - Laval je reviens vers M.Gaud en concession expliquant mon mécontentement et mon désarroi le 20/06. M. Gaud m’exprime ceci: « Déjà je ne me souviens pas de votre nom redonnez le moi » « je ne peux pas me souvenir de notre échange de Février c’est trop loin » « Je comprends mieux pourquoi vous m’avez saqué sur l’évaluation » Quand je lui parle de l’option CSS, M. Gaud me soutient qu’elle n’existe que sur la version au dessus : la confort me montre le véhicule exposé à côté de son bureau pour que je constate la prise CCS adaptée côté véhicule et me répète qu’aucune option n’était possible ni en Février ni à ce jour ( le 20/06/26) d’avoir ce type de prise sur une urbaine. La discussion ne débouche sur rien tournant autour du fait qu’il avait été convoqué suite à mon évaluation. M. Gaud me dit ne pas comprendre que c’est impossible que ce meme jour il livrait le même véhicule que le mien a quelqu’un venant de Nantes et qu’il lui avait expliqué la contrainte énorme de ce trajet. J’en suis estomaquée et questionnée sur le pourquoi je n’ai pas été ainsi conseillé ? Je reçois une fin de non recevoir concluant par : envoyez un mail je le transférerai à mon responsable. C’est en partant en vacances après un trajet de 8h pour relier Le Mans à Saint Gilles croix de vie en respectant pourtant les consignes de M. Gaud que je craque devant cette situation profondément injuste au regard des attendus formulés et qui m’avaient été confirmés par M. Gaud. A mon arrivée ma famille me conseille alors de contacter le service client ce que je fais le 15/7. Ce dernier au regard de la situation me conseille de prendre attache auprès d’une autre concession du groupe pour avoir un éclairage d’un conseiller Citroën autre que celui reçu jusqu’alors. Je me déplace donc en concession Citroën et suis contactée ensuite par le commercial Citroën spécialisé voiture électrique de Challans. Ce dernier m’explique ce que j’ai tenté en vain de démontrer à M. Gaud qu’il y avait bien l’option à 500 euros permettant d’avoir le combo CCS et d’utiliser les supers chargeurs pour une recharge plus rapide - discours qui me renvoie exactement à ce qui m’a fait signer- des charges régulières un trajet plus long de 1h. Il me confirme que la firme avait cette option à proposer aux clients à minima depuis janvier 2026 et qu’elle aurait dû m’être proposée. Pour rappel le 20 juin 2026 M. Gaud me soutenait toujours que cette option n’existait pas que le combo CCS était réservé à la version confort. A ce jour la situation est entre les mains d’un service juridique.
Citroën GEMY Le Mans
Concessionnaire Citroën · Le Mans (72)
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À propos de Citroën GEMY Le Mans
Citroën GEMY Le Mans propose une large gamme de véhicules neufs et d'occasion, incluant des modèles électriques et hybrides. Le concessionnaire offre également des services après-vente complets, de la mécanique à la carrosserie, ainsi que des solutions dédiées aux professionnels.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 07:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (680)
Je recommande vivement ce garage !!! Nous avons eu une alerte défaut moteur juste avant d'arriver sur le Mans (sur le trajet direction les vacances), pas rassurés du tout nous nous sommes arrêtés chez Citroën (notre voiture est une C4). Un accueil de l'hôtesse au top. Un manager (Maxence) compréhensif. Un grand merci également aux 2 mécaniciens ( Evan et Eliott) qui ont pris le temps d'analyser la voiture.
Je suis venu chez Gemy Le Mans avec un problème juste avant mes vacances (forcément !) donc mauvaise période de congés d'été. La personne qui m'a reçu à été extra et m'a proposé de garder mon véhicule et le diagnostic a été fait rapidement. Commande de pièce anticipée, réparation rapide et personnel aimable et rassurant. J'ai pu partir en vacances ! Merci à l'équipe qui a su sauver mes vacances et dans la bienveillance. Je recommande forcément 🙂
Ma compagne a commandé une voiture dans ce garage En mars 2025 Après l’avoir fait patienter pratiquement deux mois, le contrat est été rompu de manière abusive, Sans explication, ni preuve, concrètes, a ce jour, son acompte n’a toujours pas été remboursé ni les dommages qu’elle a demandé à hauteur de 500 € Car elle a Dû louer une voiture pendant cette période, parce que le vendeur très honnête lui avait dit qu’on lui livrer la voiture sous 10 jours…. Le garage a comme excuse qu’ils n’ont pas son RIB J’imagine qu’un grand groupe comme Citroën doit avoir la possibilité de faire des lettes chèque …. Pas du tout sérieux ni professionnel
Un grand merci à Yasin pour son professionnalisme et son accueil lors de l'achat de ma voiture chez Citroën. Très gentil, à l'écoute et efficace, il a su répondre à toutes mes questions avec patience et clarté. Son accompagnement a rendu cette expérience simple et agréable du début à la fin. Je recommande vivement Yasin pour son sérieux et sa disponibilité. Encore merci !
De super équipes et un processus de vente fluide et rapide. Un équipement manquant à la livraison du véhicule : le directeur très réactif a rapidement trouvé une solution. La qualité de service et la gentillesse du personnel est à noter (par rapport à d'autres garages). Je recommande.
Retour d'expérience avec le service après vente : Le responsable est très professionnel et reste toujours disponible. Je recommande pour son professionnalisme et son dévouement. Je recommande++++
J’ai eu plusieurs défauts sur ma voiture. Après une prise en charge rapide de l’atelier et des explications très claires, j’ai pu reprendre la route. Au top !
Très bonne expérience, chez Citroën! Je suis aller voir pour un véhicule électrique, une C3 et j’ai eu la chance d'être conseillé par Michael (un commercial comme on en fait plus). L'accueil, le sourire et la réactivité c’est rare de trouver ces trois qualités! Bonne partie de négociation qui a fait de cette achat une réelle expérience d'achat. Merci à Michael et l’équipe de Livraison Chloé et Julien qui ont été top! Le véhicule répond parfaitement à nos attentes!
Super choix monsieur Chedjou ma très bien conseiller pour une c3 arrivage rapide madame Boutrou Maryline qui a bien répondu à mes question et bien renseigner sur les papier et monsieur Pinon qui a su me tous m’installer dans la voiture et me renseigner. Un grand merci à l’équipe pour la rapidité.
Janvier mon conjoint décide d’acheter un véhicule avec Gemy automobile avec reprise. La semaine suivante on insiste pour la récupérer alors que sa nouvelle voiture n’est pas prête. Le commercial propose même de se déplacer pour la récupérer. On nous fait croire qu’elle sera disponible la semaine d’après et ça plusieurs fois alors que c’est faux. Nous ne pouvons pas céder l’ancien véhicule tant que nous n’avons pas le nouveau. Ça commence mal! Février on nous livre la voiture et on nous présente des excuses ce qui nous fait extrêmement plaisir. Dans la semaine on se rend compte que le chauffage ne fonctionne pas côté passager et à l’arrière. Les phares à l’intérieur sont tachés de gouttelettes pensant au départ que ça venait de l’extérieur. Un feux de croisement défectueux qu’en automatique. Je pense que tout ça aurait être vu avant. Mon conjoint appelle l’assistance commerciale propose à rdv en mars mais vu qu’il souhaitait une voiture de prêt on décale début avril. Arrive le rendez-vous et là pas de voiture de prêt. C’est une blague? On peut mais encore dans un mois. On se demande si tout n’est pas fait exprès pour se rapprocher de la fin de la garantie. Obligé de récupérer mon conjoint bloqué au garage. J’espère que tout ce qui doit être réparé le sera car nous sommes dans nos droits. Nous n’avons vraiment plus confiance en vous et je ne vous recommanderais pas malheureusement. En tout cas pour le service et le professionnalisme laisse à désirer pour le moment.
L’accueil est chaleureux et professionnel, l’équipe est à l’écoute et prend vraiment le temps de conseiller selon les besoins. Je recommande vivement cette concession pour leur sérieux et leur professionnalisme !
Nous sommes venus avec mon mari pour découvrir physiquement le nouveau C5 air cross et le commander. Nous sommes accueillis par l’agent d’accueil, courtoise et souriante qui nous dirige au deuxième bureau sur la droite dans le hall. Le vendeur est sur son téléphone perso avec sa carte bleu alors que nous lui posons des questions.. il montre du doigt le véhicule dans le hall et nous dit qu’il est là-bas.. nous faisons le tour, avons des questions concernant la motorisation et les finitions . Nous retournons le voir car il est resté avachis dans son fauteuil sur son téléphone.. d’ailleurs il ne quittera jamais des yeux son téléphone tout en nous parlant brièvement pour la seconde fois. Je finis par dire à mon mari, attends arrête de poser des questions il est occupé… » là il pose enfin son téléphone. Un sketch. Nous lui demandons de voir le modèle sur le parking il nous indique ne pas avoir les clés.. et là la sidération , nous remontons dans notre voiture à peine installé , les 2 vendeurs montent dans le véhicule que nous voulions visiter (dont il n’avait pas les clés) et partent en voiture avec… Je trouve cela déplorable , comme quoi un vendeur fait toute la différence. Malgré notre coup de cœur pour ce modèle, nous allons chercher un modèle similaire chez un autre constructeur et nous déconseillons tout achat dans ce magasin.. !
Pour récapituler mon parcours d’achat : Lundi 16 Février 2026, je me suis rendu chez Citroën Gemy pour m’acheter une voiture d’occasion avec un prix correcte, de bonne qualité et pas beaucoup de kilomètre. Lors du tour sur le park quand je regardais les voitures qui été sur place, j’ai été agréablement accueillit par Mr Alexis CABARET qui à sus toute suite me mettre en confiance et répondre à mes attente et qui a toute suite trouvé la voiture idéale pour moi. Un conseiller vendeurs souriant et très professionnel qui à sus me conseiller et me donner l’envie à moi qui est pourtant de bases difficiles à faire mes choix, donc je le remercie. Mardi 03 et mercredi 04 Mars 2026, j’ai été appelais pour fixer la livraison de la Citroên C3 III que nous avions commandé avec Mr CABARET, et le personnel au téléphone très à l’écoute et ont fais en sorte que ça nous arranges pour la livraison. Jeudi 12 Mars 2026, je me suis rendu à nouveau chez Citroën pour la réception du véhicule à 16h00, à l’accueil, le personnel était accueillant. Une fois dans le bureau avec la conseillère qui m’a remis tous les papiers du véhicule avec toutes les explications concernant les documents etc… Très professionnel aussi, ouverte à la discussion et à sus répondre à mes différentes questions. Et juste après les papiers, j’ai été impressionné lors de la réception du véhicule fais par Mr Julien PINEAU, avec le véhicule qui arrive dans la zone de réception toute bâché, et je l’ai trouvé encore plus belle que sur les photos. Très bonne présentation du véhicule fait par Mr Pineau et une voiture de bonne qualité. Je n’ai aucune déception suite à cet achat ! Et je remercie toute l’équipe de Citroën pour leurs professionnalismes et leurs suivis de l’achat.
Je tiens à remercier toute l’équipe pour leur accueil et leur professionnalisme. Dès mon arrivée, j’ai été très bien conseillé et accompagné dans mon projet ( l’électrique c’est une première pour moi) . L’équipe prend vraiment le temps d’écouter les besoins, d’expliquer les différentes options et de trouver la solution la plus adaptée, sans pression commerciale. Vraiment Top !
Très bonne expérience. Suite à l’achat de mon véhicule, j’avais quelques questions concernant l’entretien. Kilian a été réactif, professionnel et transparent, avec transmission rapide des documents nécessaires. Dossier clarifié sérieusement. Je recommande
Fidèle à la marque Citroën depuis plusieurs années et satisfait. Suite à une réorganisation de fabrication de Citroën France , la livraison de mon nouveau véhicule C3Max Hybride à pris pas mal de retard ( 3 mois ½ ). Par le présent message, je voudrais apporter tout mon soutien et ma gratitude à l’équipe de la concession Citroën GEMY Le Mans. - Mickaël – commercial – d’une gentillesse et très professionnel, trouve toujours des solutions pour satisfaire le client de plus très dans l’empathie et dans l’écoute….. - Nicolas – calme et rassurant – après un suivi très régulier m’a toujours donné les infos de fabrication, du transport et de l’évolution de ma commande. Repris ensuite par Jean Marc, dans le même état d’esprit - Un grand Merci à Monsieur Louis Bodinier – responsable des ventes – avec plein d’empathie, de professionnalisme et surtout à l’écoute des requêtes du client . A fait le maximum pour satisfaire mes requêtes et avec beaucoup d’efficacité. Encore Merci lui. - Chloé qui par son charme et sa gentillesse connaît parfaitement les dossiers administratif et financier du client. Elle répond à toutes les questions que vous pouvez vous poser et apporte toujours des réponses immédiatement. - Julien - très courtois – réponds parfaitement et particulièrement aux questions lors de la remise du véhicule et vous aide dans les manipulations de fonctionnement se tenant toujours à votre disposition si besoin est. En conséquence un grand merci à l’équipe de la concession Citroën GEMY Le Mans qui a su me satisfaire et rassurée pleinement. Je recommanderai cette équipe Je souhaiterai que ce message soit destiné aux personnes concernées de la concession ainsi qu’au Service clientèle CITROËN France. Très cordialement Joël CHEVRIER