Citroën Cognac : La Scala Automobiles

Très bon accueil, professionel, rapide et efficace!

Excellente expérience avec ce garage. Prise en charge rapide et efficace. Communication fluide. Je recommande!

Prise en charge de l'auto plus rapide qu'un drive au mac do ! Je recommande !

Contrairement à beaucoup de commentaires que je vois (!?) Ce garage est vraiment super, ils vous reçoivent en urgence quand il y a besoin et sont transparent avec vous pour les prix. Possibilité de payer en plusieurs fois. Les personnes sont gentilles et cherchent a trouver solutions à vos problèmes.

Personnel non souriant et non vendeur. On m’a permis de voir l’extérieur d’un véhicule à l’arrière du magasin sans pouvoir y voir l’intérieur… En période de porte ouverte cela ne donne pas envie d’acheter. À croire que Citroën n’a pas besoin de vendre de vehicule…

A méditer . Conducteur d'une C3 (2015) achetée ici même , j'étais en vacances ( fin de séjour ) , quand sur le tableau de bord s'allume un "défaut moteur" , à réparer en urgence . Paniqué , je vais chez un concessionnaire proche ; ils procèdent à un diagnostic (- de 30 min ; payant bien sûr -près de 100 eur ) , faisant état d'une pièce (doseur d'air ) à changer . De retour à Cognac (après avoir encore plusieurs centaines de kms sans panne du véhicule , mais toujours avec le signal) , je fais état du problème et du diagnostic existant . Diagnostic ...qui n'a pas de valeur ici (chaque concessionnaire est expert chez lui , pas ailleurs , c'est incroyable ) . Il aurait donc fallu que je fasse un nouveau diagnostic ici (et payant bien sûr! ) . Je passe outre et commande la pièce soit disant défaillante :en neuf , elle n'est plus en stock , il faut attendre (sans date précise ).Prix estimé : plus de 450 eur Je roule cependant avec le véhicule ( noter que le signal au tableau avait un temps disparu ...pour revenir ) . Je rappelle pour avoir des nouvelles ...1 fois ...2 fois . A la 3è , une autre personne me dit finalement qu'il existe des doseurs d'air (à moitié prix ) sur des véhicules accidentés rappelés . Ah... . 48 h de délai seulement . Je fais donc changer la pièce (pour 260 eur ) , mais après la réparation , personne ne me dit si le doseur était vraiment défaillant (il a , en plus, été gardé par Citroên ; peut -être servira t elle pour un autre véhicule ) , peut -être ne s'agissait t il d'un bug électronique . (j'ai une vielle deudeuche de 1965 que je garde précieusement , sans électronique , et qui fonctionne du tonnerre )

Les rois du ping pong. L'absence d'interface entre eux et le service après vente immobilise notre véhicule depuis 3 smnes. On nous renvoie vers le service après vente qui n'a pas de n° de dossier et ne peut faire plus. Celui-ci répond qu'il nous faut revoir avec le concessionnaire etc... Et c'est comme cela depuis que le service client lui même nous a signalé que la pièce était encore garantie 10 jours ! C'est plus rapide quand il faut mettre la main au porte monnaie. À savoir que cette pièce est à changer tous les 2 ans (environ 900€) du fait d'un défaut de conception des véhicules Citroën jumper 3 (propos de l'expert) 😡 Je déconseille vivement

Rendez-vous de réparation reporté sans considération, avec un chef d'atelier aussi arrogant que méprisant, se permettant de justifier son manque de professionnalisme par un condescendant : 'Quand même, je vous préviens à l’avance.' Un stage intensif de communication et de gestion client serait une urgence pour ce genre de personnel. Si son management est à l’image de son accueil, il n’est pas surprenant que certains employés préfèrent démissionner plutôt que subir.

Bonjour, recherchant une voiture familiale et dans notre budget, mon conjoint et moi sommes arrêtés chez ce concessionnaire. Nous avons croisé le chemin de Monsieur Sébastien B. : ce commercial a été très accueillant et ouvert aux échanges. Il a su cerner nos besoins et nous a présenté la nouvelle Berlingo. Connaissances maîtrisées sur les caractéristiques du véhicule, il a su nous accompagner parfaitement durant l'achat du véhicule, avec écoute et patience. Même après la remise des clés, il a été disponible pour des conseils. Un grand merci ! 😃 Marine & Pierre

Ce matin, j ai du me rendre à Citroën pour un problème inattendu sur mon véhicule c4 cactus et suis très satisfaite de l accueil, réactivité pour le dépannage. Merci encore aux hôtesses à l accueil atelier ainsi qu à l ouvrier. Vraiment je recommande et reviendrai bien sûr.

7 personnes dans le hall d'accueil et personne pour vous recevoir. 1 secrétaire est occupée avec un client, on aperçoit un homme occupé sur un ordinateur et qui ne prend même pas la décision de nous faire patienter vu le nombre de personnes en attente, bref garage à fuir quand on a connu autre chose.. Pas

J'ai du a plusieurs reprises au cours de l'année emmener ma voiture a la concession. La dernière en date était au mois de juillet pour une ampoule. Que ce soit l'accueil (qui se souvient de nous) ou le chef d'atelier, je n'ai jamais été déçue, le sourire est là et ils font tous au mieux pour être rapide et efficace. Si auparavant j'évitais les concessions (car très déçue par une autre) dorénavant ma voiture ne va que là !

Nous avons été très mal conseillé par ce garage lors d’une panne, et cela a entraîné des frais supplémentaires lorsque notre véhicule est à nouveau tombé en panne l’année suivante car la garantie ne s’exerçait plus. Le responsable du garage nous a très mal reçu lorsque nous l’avons appelé sur les conseils de Citroën France pour obtenir des explications. Nous déconseillons ce garage qui manque, de notre point de vue, de professionnalisme.

L'accueil et la prise en charge de votre rendez-vous et véhicule sont très professionnels et sympa. Les conseils sont avisés et dans un souci de meilleur coût. Le suivi est précis et délais respectés. votre véhicule est remis propre. Bravo aux équipes.