CERVINIA 91 Jeep

Clients de ce concessionnaire, avec un véhicule intégralement entretenu chez eux, nous avons vécu une expérience tout simplement inadmissible. La semaine dernière, le véhicule de ma femme — infirmière libérale, pour qui cette voiture est un outil de travail indispensable — est tombé en panne en pleine tournée (message « contact clé », véhicule impossible à redémarrer). Malgré l’intervention d’une dépanneuse, il nous a été impossible de faire rapatrier le véhicule dans ce garage Jeep de Viry, celui-ci indiquant ne plus prendre de véhicules en panne et étant incapable de donner la moindre date de prise en charge. Situation d’autant plus surprenante qu’il semblerait que plusieurs concessionnaires Jeep des alentours leur adressent justement les véhicules en panne. Contraints de louer un véhicule en attendant une hypothétique réparation, je me suis rendu sur place ce matin afin d’exposer calmement la situation et rappeler que le véhicule est suivi dans ce garage. En retour, j’ai été accueilli par un chef d’atelier au comportement inacceptable : ton méprisant, propos déplacés, absence totale d’empathie, et ce devant l’ensemble des clients présents. Le pompon étant atteint lorsqu’il a conclu, je cite : « Faites venir votre voiture, mon tarif c’est 185 € de l’heure hors taxes. Comme je vois que vous êtes en galère, je vais la prendre. » Si ce type de langage et de posture est considéré comme un geste commercial ou une prise en charge client, alors nous n’avons clairement pas la même définition du professionnalisme. Je ressors de cette expérience avec un profond sentiment de mépris, de maltraitance client et d’un manque total de considération, tant humaine que commerciale. Je déconseille très fortement ce garage à toute personne s’attendant à un minimum de respect et de service, en particulier lorsque le véhicule est un outil de travail.

C’est une vraie arnaque ce garage, Surtout un sapin Paul qui est juste vendeur et se prend pour un expert en mécanique. Contacter le service client, il dit que c’est juste un partenaire et ne peut rien faire

Garage à absolument F-U-I-R Une honte, le nouveau chef d'atelier m'a clairement manqué de respect. Après m'avoir dit d'apporter ma voiture, il a tout simplement refusé de la prendre et a passé la journée à rejeter mes appels. Son attitude est arrogante, hautaine et complètement dédaigneuse. On sent tout de suite qu'il n'a aucun sens du service client. Le plus grave, c'est qu'il sait très bien que ma panne peut être liée à l'entretien réalisé dans SON garage en septembre dernier. Au lieu d'assumer, il préfère se cacher et fuir toute responsabilité. Un comportement pareil est indigne d'un professionnel. Garage à éviter absolument, surtout si vous tenez à votre voiture et à votre temps. Si l’on pouvait je ne mettrais 0 étoile.

Je tiens à remercier toute l’équipe de la concession Jeep Viry. Le personnel s’est montré professionnel, accueillant et très compréhensif. La prise en charge pour la révision de mon véhicule s’est déroulée parfaitement bien et rapidement, tout était nickel de la prise du rdv à la récupération de la voiture. Un grand merci à l’équipe de l’atelier pour son sérieux et son efficacité !

Très mauvaise expérience dans ce garage J’ai contacté ce garage car un voyant EPS est apparu sur mon tableau de bord de ma petite Fiat 500. Dès la prise de rendez-vous, l’accueil téléphonique a été particulièrement désagréable : on me reproche de ne pas faire mes entretiens chez eux…de les contacter que pour les problèmes et on m’annonce un délai de 2 mois avant le premier créneau disponible. Le jour du rendez-vous un vendredi, on me facture 353 € au total pour remplacer le contacteur de feu stop, une pièce qui vaut 34 €. Détail de la facture : • 130 € de diagnostic • 130 € de main-d’œuvre • 34 € pour la pièce Soit 353 € pour un simple contacteur. Dans la plupart des garages, le diagnostic n’est pas facturé lorsque la réparation est réalisée. Ici, non seulement il l’est, mais en plus le problème n’a pas été résolu du premier coup : à peine le véhicule sorti du garage, le voyant EPS se rallume immédiatement. Je rappelle aussitôt, mais le garage étant fermé le week-end, on me demande de revenir le lundi. Et là, on m’annonce que la pièce installée était défectueuse… Et malgré tout cela, ils s’étonnent que je ne fasse pas mes entretiens dans leur garage ! ❌ Accueil désagréable, tarifs excessifs, aucune efficacité dans la réparation. Je déconseille fortement.

impeccable comme réponse, je demande un rdv pour ma jeep, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, ils n'ont pas la valise jeep pour un diagnostic!!! pour un garage agrée Jeep c'est un comble. et pour finir, ils me demande si je suis client. je ne vois pas bien le rapport entre demander un rdv et si je suis client??? de plus, oui je suis client j'avais acheté une fiat 500 il y a qques années

Ne perdez pas votre temps pour aller faire entretenir votre Abarth 500 essence de plus de dix ans, ils n’ont plus de pièces. Bilan 1h30 de perdu aujourd’hui après avoir envoyé un mail pour une demande de remplacement d’amortisseurs auquel on m’a répondu qu’il fallait venir présenter le véhicule…drôle de sens du service.

Je tiens à remercier le chef d’atelier de la concession CERVINIA91 Jeep pour son professionnalisme et sa disponibilité. Très à l’écoute, il prend le temps d’expliquer clairement les interventions et d’apporter des conseils adaptés pour ma Jeep Compass qui présentait un problème de transmission qu'il a réglé en effaçant quelques bugs et une réinitialisation complète de ma Jeep. On sent qu’il connaît parfaitement son métier et qu’il a à cœur la satisfaction des clients. Le suivi est sérieux, les délais respectés et l’accueil chaleureux. C’est très rassurant de confier son véhicule à une équipe aussi compétente, menée par un chef d’atelier aussi impliqué. Roland NOEL