Car E Mare Expertises

"Expert" à fuir !!! Gestion du dossier extrêmement défaillante pendant plusieurs mois (dossier toujours non résolu à ce jour) : absence totale de suivi sérieux, relances ignorées, communication inexistante et engagements non tenus. Malgré plusieurs immobilisations du véhicule et de nouvelles interventions techniques réalisées après restitution, les problèmes constatés sont continuellement minimisés. Après près de 5 mois de procédure, le dossier reste confus, mal géré et extrêmement préjudiciable sur le plan personnel et professionnel. Expérience particulièrement inquiétante pour un cabinet censé intervenir sur des problématiques de sécurité automobile et accompagner correctement les assurés dans un sinistre !

Cabinet professionnel , mon dossier a été rapidement je recommande

Cabinet d'expertise très compétent. Personnel sympathique , à l'écoute des clients.

Suite à un accident de la route, mon véhicule a été expertisé par ce cabinet. Le traitement du dossier a été rapide et efficace. L'expert a même été à l'écoute et a pris en compte des éléments (factures, contrat d'entretien...) pour une réévaluation de l'expertise.

Très satisfait de la prise en charge de mon sinistre , expertise de mon véhicule rapide et accueil parfait. A recommander.

Très mauvaise expérience avec ce cabinet d’expertise. Suite à un sinistre, j’ai été confrontée à un service déplorable : une secrétaire impolie et peu professionnelle, un manque total de respect, et j’en passe. Un apprenti a été envoyé seul pour constater les dégâts ; il a paniqué et a rédigé un rapport incohérent. J’ai tenté à plusieurs reprises de les contacter, sans jamais obtenir de réponse. Inutile de détailler toutes les erreurs et négligences que j’ai subies. Fuyez ce cabinet, passez votre chemin !

Le 14 septembre 2024, mon véhicule, une DS7 E-Tense 4x4, est tombé en panne à la suite de la casse de la transmission arrière gauche, alors qu'il n'affichait que 15 800 km. Ce véhicule étant en location avec option d'achat (LOA) et étant immobilisé en raison de l'indisponibilité des pièces nécessaires à la réparation, sans délai de réapprovisionnement et sans véhicule de remplacement, je me suis rapproché de l'assistance juridique de mon assurance pour envisager un recours. L'assistance juridique a alors jugé nécessaire de faire une expertise du véhicule afin de déterminer la responsabilité du constructeur et, si possible, prétendre à une indemnisation. Car E Mare Expertises a donc été mandaté par mon assurance pour réaliser cette expertise le 23 octobre 2024. J'ai pris contact avec ce cabinet d'expertise pour connaître les modalités de l'expertise, échanger avec l'expert et suivre l'avancée de la procédure. Malheureusement, mes échanges se sont limités à une secrétaire dont les propos étaient incohérents. J'ai alors envoyé un courriel résumant les circonstances de la panne, les informations concernant le véhicule et mes attentes vis-à-vis de l'expertise. Cependant, aucune réponse ne m'a été donnée, malgré mes nombreux appels, qui aboutissaient systématiquement à cette même secrétaire aux propos incompréhensibles. J'ai donc dû recontacter mon assistance juridique pour les informer de l'absence de retour de l'expert concernant l'avancée de mon dossier. La gestionnaire de mon dossier a alors demandé un suivi auprès de Car E Mare. Le 10 décembre 2024, l'expert m'a enfin envoyé un courriel m'indiquant qu'il avait vu mon véhicule, ce qui s'est avéré faux, et qu'il confirmait l'indisponibilité d'une pièce à l'usine, précisant qu'il faisait le nécessaire pour obtenir une date de livraison. J'ai répondu, exprimant ma surprise et mon inquiétude face à cette lettre. Nous savions déjà que la pièce essentielle à la réparation était toujours indisponible et sans délai précis. Je lui ai donc rappelé qu'il avait été mandaté pour réaliser l'étude pour laquelle mon assurance l'avait engagé, c'est-à-dire déterminer la cause de la casse de la transmission arrière. En conclusion, bien que le véhicule ait finalement été réparé et que je l'aie récupéré le 26 décembre 2024, nous n’avons pu obtenir aucune indemnisation du constructeur pour la durée d’immobilisation de trois mois et demi, car Car E Mare n’a pas correctement pris en charge mon dossier. La question demeure : en étaient-ils réellement capables ? Peut-être que l’explication réside là !

Incompétent, expert rappel jamais après plusieurs relance, sous estime la valeur des véhicules, ps: même un boulanger ferait mieux. Mon véhicule était remorqué de Olmeto à Ajaccio puis de Ajaccio à Borgo dans une casse auto non sécurisé que tout le monde a accès, à ma grande surprise quand je suis revenu toutes mes affaires qui étaient dans mon véhicule on étais volé. Quand je suis allé au cabinet d'expertise qui se trouve à côté de la casse, la secrétaire c'est permise de me dire que c'était de notre faute car nous avions traîné, alors qu'on a passé notre temps à les relancer et qu'on a jamais de retour de leur "EXPERT". Je déconseille fortement de faire appel à cette entreprise incompétente. Ps: j'ai mis une étoile par obligation ou sinon je n'en aurais mis.