Car Avenue MINI Store Terville

Un grand merci à Romain, pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse lors de notre rendez-vous. Un accompagnement au top, clair et rassurant du début à la fin. Une très belle expérience client !

Très déçu par mon expérience avec MINIcar Avenue de Terville. À la fin de la location de ma MINI, je n’ai eu absolument aucun retour de leur part : aucun appel, aucun suivi. Je n’ai jamais été contacté pour un accompagnement ou une proposition en fin de leasing, ce qui est pourtant la base du service client dans ce type de contrat. L’accueil du service MINI a été froid et peu engageant, donnant clairement l’impression que le client n’est plus une priorité une fois le contrat signé. Avec le recul, je comprends mieux la situation en constatant que les vendeurs changent plusieurs fois au cours de l’année, ce qui explique sans doute le manque de suivi et de continuité. Une expérience décevante, surtout pour une marque qui se veut premium. Je ne recommande pas ce concessionnaire pour son service client. Suite à la réponse apportée par le service support, le dialogue par e-mail est votre seul canal de discussion. En dehors de cet e-mail de contact, c’est un silence radio total. Un mode de communication indigne d’une marque qui se revendique premium. À cela s’ajoute le comportement de votre prestataire Macadam, expéditif, envers ma femme et ma fille. Une telle attitude, combinée à l’absence totale de suivi et de considération de votre part, est tout simplement inacceptable. Bref, vous n’êtes pas un client “premium”.

3 ans de LOA sur une belle Cooper S neuve. Service pendant la LOA toujours au RDV. 👍👍👍 Petit bémol hier pour la restitution. Un petit: « merci au revoir » n’aurait pas été de trop je pense pour une marque premium. L’expert était également pour le moins « expéditif »… mais extérieur au garage donc ne relevant pas de la responsabilité du garage

Accueil chaleureux et professionnel, prise en charge des réparations rapides, récupération de mon véhicule propre ! le personnel aux petits soins ! 😊

Très satisfait de mon achat. Accueil chaleureux, vendeur à l’écoute et professionnel. Tout s’est déroulé simplement et efficacement.

Pour la deuxième fois je me rends dans ce garage et pour la deuxième fois on m’annonce qu’il me faut changer l’embrayage, je précise que le premier embrayage changé a moins de 20.000 km…résultat pour un rappel véhicule, on ne veut pas me restituer mon véhicule bien que j’ai refusé le devis…ce qui je crois dédouane Mini en cas de souci d’autant que la voiture irait en réparation ailleurs pour un devis 66% plus bas. Ça a été ma première mini, ce sera la dernière, dommage une des rares voitures sympa sur le marché mais alors le garage… Le pompom, la vidéo explicative où on me montre que la voiture n’avance pas alors que le frein à main est tiré..mais je ne suis pas mécanicien.

Service au top personnel chaleureux. Je préfère me rendre au garage de Thionville même si je fais plus de route. Et surtout je souhaite souligner la gentillesse du monsieur avec qui j'ai pu discuter lors de ma prise de rendez-vous je me souviens plus de son nom.. Je reviendrais sans hésiter. Merci

J'étais passée en avril pour la révision, on m'avait signalé que tout était OK, mais 1 mois après ma voiture m'informe qu'il faut changer les plaquettes de frein avant...rendez-vous pris (2 mois après car pas possible avant), 2 jours avant le rendez-vous une seconde alerte concernant les freins arrière, lors du dit rendez-vous je signale mon mécontentement et le technicien très compréhensif fait un geste commercial...très appréciable 👍🏻. Je reviendrai sans problème.

Notre véhicule est suivi par la concession et fonctionne parfaitement, r.a.s

J en suis a ma 8ieme mini, Cooper, works,anniversaire 60ans, country, essence, diesel ,et la petite derniere la toute électrique et automatique et j en veux encore

Jamais vu un service aussi irréprochable concernant la révision de ma mini. Franchement au top, le petit plus, une petite vidéo envoyée durant la révision avec l'usure exacte des pneus, l'usure des disques, plaquettes...et même l'aspirateur. Mercedes terville pourrait prendre exemple. Je recommande.