Cap 84

Personnel accueillant (téléphone et physiquement) Rdv très rapide (la veille pour le lendemain) Chien accepté

La façon dont mon dossier a été pris en charge et les arrangements proposés par le garage suite à ma panne dans un département qui n’est pas le mien sont à souligner et me conforte encore plus dans le choix de la marque SEAT/CUPRA. Merci pour votre professionnalisme !

Petit bilan avec 3 ans de LOA. Je suis extrêmement déçu par mon expérience avec ce concessionnaire. J'ai acheté un véhicule LOA neuf, mais à la réception, celui-ci était déjà abîmé et tâché. Une livraison avec peu d'explications, et même pas le droit à la bouteille de champagne, contrairement à d'autres clients. Au lieu de régler le problème en une fois, j'ai dû revenir plusieurs fois m'engendrant des frais supplémentaires. Aucun geste commercial n'a été fait, même après la restitution du véhicule où les 4000kms supplémentaires restants m'ont été totalement facturés. Même s'il est tout à fait normal que je m'acquitte des kilométrages supplémentaires, j'avais espéré que mes allers-retours seraient au moins pris en compte et déduits, mais cela n’a pas été le cas. Merci à Volkswagen finance qui a été plus commercial et a pris à sa charge 10000kms qu'ils n'ont jamais réussi à me modifier pendant la durée du LOA suite à un problème informatique. Le directeur a constamment rejeté la faute sur nous en mettant en doute notre parole. On va certainement encore me répondre que j'ai eu une super remise sur le véhicule, comme si cela justifiait le manque de professionnalisme. Petit point positif, le dernier vendeur à qui j'ai restitué le véhicule, qui lui au moins a été courtois et a semblé comprendre ma situation. Je ne recommande absolument pas cette concession.

Nous venons d'acheter un véhicule d'occasion à cap 84 et sommes très contents. Merci à Jonathan pour son professionnalisme, son efficacité et sa gentillesse.

Je vais essayer de la faire rapide car ça fait 18 mois , que je me bat pour me faire rembourser des IRA ( indemnité de remboursement anticipé) suite a la restitution dun véhicule en LLD que je n'aurai pas du payer. Suite a un oubli ou une erreur d'un commercial ( V G-D) qui m'avait assuré qu il n'y aurait pas de frais si je rendais le véhicule avant la date de fin de contrat, j'ai était prélevé de 642 euros. Après plusieurs échanges téléphoniques et par mail pendant au moins 6 mois , ce commercial reconnaît son erreur, me balade, me fait croire qu'il s'occupe de mon dossier, au bout d'un moment ne répond plus, et le pompon il ne fait plus parti de la concession. Un autre commercial soi disant le chef ( O B), veux bien s'occuper de mon dossier, merci quel honneur que vous me faites. Je lui explique, je lui montre tous les éléments, toutes les dates , les mails.... Je ne peux pas faire plus clair. Sa réponse ok je m’en occupe . Après de nombreux appels, mail, pendant 9 mois de plus ,encore une fois on me balade. En fait on veut juste ne pas me rembourser, et la concession pense que je vais abandonner. Après 18 mois de blabla, et de non réponse du patron ( O M), et commercial à mes mails, je vais directement à la concession. Donc pour la énième fois, je ré explique mon problème, je redonne tous les éléments en haussant un peu la voix pour être sûr d'être entendu. Le commercial (O B) va voir le patron ( O M) , qui est la mais qui n'a pas le temps de me recevoir ( je comprends tout a fais , il a autre chose à faire je pense que s'occuper de mon petit problème). Il revient il me dit c'est bon vous allez être remboursé, le patron a validé... Deux semaines passe toujours rien..... Je relance, et la un remboursement de 421 euros ( le remboursement encore dû était de 542 euros). Je rappelle le commercial ( O B), je lui dis gentiment quil y a une erreur, je trouve l'erreur, je lui refait le calcul je lui explique ( je fais son travail) , je lui dis qu’il manque de l'argent . Sa réponse oui oui je m'en occupe. Entre temps jenvoie un mail au patron qui reste a ce jour sans réponse. Autant vous dire que je n'y crois plus, donc je me déplace une nouvelle fois, je perd du temps, et du coup la concession perd du temps à m'écouter mais apparemment ils ont du temps à perdre ( ça fait 18 mois). Le commercial me reçoit, il me dit clairement derrière ses lunettes de soleil qu'il a tout fait qu'il ne fera plus rien. Conclusion la concession m'a volé une centaine d'euros. J'ai écris ce commentaire car je me suis aperçu que le patron répondait, alors qu'il n'a jamais répondu à un de mes mails. Hâte de vous lire , pour voir comment vous allez vous justifier. Je ne vous laisse pas mes coordonnées je pense que vous les avez déjà. Quel dommage d'en être arrivé là, ça fait plus de 12 ans que je suis client chez vous seat et cupra , j'adore les véhicules et la marque et je n'avais jamais eu de problème avant.

Bonjour, Suite aux problèmes rencontrés avec notre ancienne voiture, nous avons pu acheter un nouveau véhicule dans cette concession et nous en sommes ravis. Un grand merci à Jonathan pour son écoute, sa disponibilité et sa réactivité au moindre souci. Il a su nous accompagner avec sérieux et bienveillance tout au long de notre démarche. Nous tenons à remercier chaleureusement aussi la concession pour leur professionnalisme, leur disponibilité et la qualité de leur accompagnement tout au long de notre projet. Manon et Chris

Véhicule vendus sans contrôle avec plusieurs vices cachés. La boîte automatique est HS pile un an après la vente, 10 000€ de réparation. Procédure judiciaire en cours

Je ne comprend pas comment ce genre de concessionnaire peut encore survivre... Ma compagne y a pris une voiture en LLD et aujourd'hui on attend qu'une chose c'est de pouvoir rendre le véhicule... Pour commencer il y a du retard a la livraison (Chose qu’on peut entendre), mais lorsqu'on demande a avoir des nouvelles (1 fois par semaine) le vendeur ironise voir limite se fou de nous et nous dis "ben vous êtes bien pressé.." On viens de vous prendre une voiture et vous n'êtes pas capable de nous annoncer un nouveau délais suite au retard. Je trouve normal qu’on vienne aux nouvelles, surtout qu’on a pas harcelé la concession. Une fois arrivé on lui a livré un véhicule comment on livre une paire de chaussettes... Aucune explication sur les options, le fonctionnement de la voiture etc... Sachant que c'est ca premiere voiture automatique, juste un petit tour d’environ 5 minutes pour nous indiquer le bouton de démarrage, on aurait pu deviner tout seul. Nous nous y sommes rendu un ans plus tard suite a un accident pour connaître les démarches a suivre. La seul réponse qu’on a pu avoir c'est "c'est pas avec nous qu'il faut voir". Ils n'ont même pas cherché a savoir ce qu'il était arrivé.. Et alors aujourd'hui c'est le pompon.. On reçoit des relances de eurodatacar. Service qu'elle n'a jamais sollicité mais qui a dû être signé sous le prétexte du "je vous offre un ans gratuit" sans lui spécifier qu'il s'agissait d'un abonnement renouvelable automatiquement... Bref on attend de voir comment la restitution va se passer mais je pense qu’on va encore être surpris.