Idylcar Camping Cars de Touraine

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur FOUCHER, Nous regrettons votre ressenti. Votre demande de SAV avait bien été prise en compte et le dépannage a été effectué dès votre venue. En cette période de forte activité, nos délais de réponse peuvent être légèrement allongés , sans pour autant remettre en cause notre engagement auprès de nos clients. Cordialement, l'équipe commerciale

Réponse du professionnel : Madame LENIN, Un grand merci pour votre confiance et pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner dans votre projet et que notre écoute et notre professionnalisme répondent à votre attente. Nous transmettons vos remerciements et restons à votre écoute.. Cordialement, l'équipe commercial

Réponse du professionnel : Bonjour Madame BOGAERT, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience de livraison n’ait pas répondu pleinement à vos attentes. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions afin de replacer le contexte de cette livraison. Le véhicule remis était bien un véhicule neuf, préparé et nettoyé avant votre arrivée. Le ralentissement rencontré lors de la remise était lié à un dysfonctionnement indépendant de notre volonté concernant le service des immatriculations ( SIV/ANTS) ce qui a engendré un délai supplémentaire sur la partie administrative. Par ailleurs, les 3h30 passées en concession ne correspondent pas uniquement à de l’attente. Une partie importante de ce temps a été consacrée : • aux démarches administratives nécessaires à la livraison, • puis à la présentation complète du véhicule, de ses équipements, options et fonctionnalités, afin que vous puissiez prendre en main votre nouveau véhicule dans les meilleures conditions. Nous précisons également que vous nous avez communiqués très tardivement et juste avant la livraison, plusieurs éléments administratifs ainsi qu’une modification du mode de financement, et ce malgré nos relances. Nos équipes ont néanmoins fait le maximum pour maintenir votre date de livraison et finaliser votre dossier dans les délais. Enfin, nous sommes surpris par votre remarque concernant l’accueil, car il est dans nos habitudes de proposer systématiquement café ou autres boissons à nos clients durant leur présence en concession. Nous regrettons sincèrement que cette situation ponctuelle ait altéré votre ressenti, alors que nos équipes se sont mobilisées pour assurer votre livraison dans les meilleures conditions possibles. Nous restons à votre disposition pour échanger de manière constructive. Cordialement, Le Service Commercial

Réponse du professionnel : Madame ROBIN, Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste et vos étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre concession, la diversité de notre choix ainsi que l'accueil de nos équipes à qui nous transmettons votre très sympathique avis . Votre satisfaction est notre plus belle récompense... Au plaisir de vous revoir bientôt !

Réponse du professionnel : Madame JAUBERT, Un grand merci pour votre avis et votre note de 5 étoiles ... Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre SAV a été rapide et efficace et que l’accueil de notre équipe a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir de nouveau. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Madame LEROUX, Nous vous rappelons que nous avons transmis votre demande au constructeur afin de vérifier la prise en charge sous garantie. Malheureusement, comme nous vous l'avons précisé, celui-ci nous a informé que le problème rencontré n’entre pas dans les conditions de garantie. Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous en sommes sincèrement désolés. La décision concernant la garantie appartient toutefois directement au constructeur. Si vous le souhaitez, nous pouvons bien sûr vous proposer une solution ou un devis pour la réparation. Nous restons à votre disposition pour en discuter.

Réponse du professionnel : Monsieur LIEGEROT, Nous sommes surpris par votre commentaire, d’autant plus que votre véhicule de démonstration était garanti mais que vous ne vous êtes pas présenté à plusieurs reprises aux rendez-vous que nous avions fixés ensemble…