I

Isabelle Lepicard Google

21/08/2026

De la gentillesse au téléphone, à l’accueil quand j’ai amené mon fourgon pour régler des soucis - encore sous garantie - jusqu’à la résolution des problèmes la même journée, et le compte rendu de ces problèmes en détail par la personne de l’atelier, tout s’est passé avec fluidité ! J’ai même pu repartir avec un véhicule de courtoisie pour aller bosser la journée ! Je recommande le SAV chez horizon camping car ! Merci 🙏🏻

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lepicard, Un grand merci pour votre avis très positif et pour ce retour détaillé sur votre expérience avec notre service après-vente. Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est déroulé avec fluidité, depuis nos échanges téléphoniques jusqu'à l'intervention de notre atelier, en passant par l'accueil et la mise à disposition d'un véhicule de courtoisie. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et votre témoignage récompense l'engagement quotidien de toute notre équipe. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à nos collaborateurs du SAV, qui seront très heureux de savoir que leurs explications et leur accompagnement ont été appréciés. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation ! Au plaisir de vous revoir chez Horizon Rouen !

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Stephane Verdin Google

09/08/2026

De très bons conseils.professionnels et a l'écoute.Cedric concernant la vente parfait et Mickaël concernant la réception parfait également le temps nécessaire a été pris pour nous remettre en confiance suite a une mauvaise expérience ailleurs. Merci pour les petits attention bouquet de fleurs stylo carnet ect. A conseiller !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Verdin, Un grand merci pour votre très bel avis. Nous sommes ravis que Cédric à la vente et Mickaël à la réception aient su vous accompagner avec professionnalisme, écoute et bienveillance. Savoir que notre équipe a pris le temps nécessaire pour vous redonner confiance après une précédente mauvaise expérience est une immense satisfaction. Nous sommes également touchés que vous ayez apprécié les petites attentions qui ont accompagné votre accueil. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Cédric, Mickaël et à l'ensemble de l'équipe. Merci pour votre confiance et votre recommandation. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. L'équipe Horizon Rouen

A

Adnan Erragh Google

03/08/2026

J’ai acheté un camping-car neuf à plus de 72 000 €, avec plus de 10 000 € d’options rajouter en un ans , en faisant confiance au groupe @horizon @pleine-air normandie Malheureusement, une fois la vente réalisée, le service après-vente n’a pas été à la hauteur. Voici les principaux problèmes rencontrés : * J’ai commandé un four encastrable (400 €). J’ai finalement reçu un modèle en pose libre. J’ai demandé un remboursement ou un avoir, mais la direction a refusé, alors que le four est resté en leur possession. * Dès la première sortie, la porte de l’habitacle était voilée. Malgré plusieurs réglages effectués par l’atelier, aucune solution durable n’a été apportée et aucun remplacement n’a été accepté. * ⁠porte actuellemenht qui s’ouvre une fois sur trois. * Les autocollants se sont décollés dès le premier été. * La vanne de vidange s’est bloquée. J’ai dû la démonter moi-même et j’ai découvert qu’un morceau de plastique issu de la découpe d’usine était resté à l’intérieur, empêchant le bon fonctionnement de la guillotine. les charniere des coulissant de cuisine qui on déjà laché, j’ai du les reparer moi même car pas de stock . Je tiens à préciser que l’équipe commerciale est très professionnelle et que l’atelier est à l’écoute. Le problème vient, selon mon expérience, de la direction, qui refuse de valider les prises en charge ou les solutions proposées. Les collaborateurs semblent faire leur maximum, mais sans l’accord de leur direction, ils sont bloqués. J’attends toujours un appel promis depuis plus d’un an. Étant moi-même commerçant à la tête de plusieurs entreprise, la satisfaction client est une priorité. Chaque jour, je cherche des solutions pour mes clients et j’accompagne mes équipes afin d’assurer un véritable service après-vente. C’est pourquoi je suis particulièrement déçu de cette expérience. Une concession ne devrait pas se limiter à vendre un véhicule : elle doit également assumer le suivi et le service après-vente. Pour ma part, je ne recommande pas ce groupe. Mon expérience est qu’après la vente, le client n’ait malheureusement plus’une priorité. suite au service après-vente qui n’a pas répondu à mes attentes. 3 amis on signé chez un autre confrere suite au désagrément … je reste bien évidement ouvert a la discussion mais seulement avec la direction en presentiel. je permetrai de vous rendre une visite de courtoisie lors de vos futur événement est faire visité mon CC acheté neuf j’ai vous…

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Jean Marc Google

01/08/2026

Excellent accueil et suivi de la prestation mécanique. Travaux réalisés avec soin et attention. Gentillesse et politesse de l'ensemble du personnel. Merci pour votre professionalisme et sympathie. Jean-Marc Botté-Lecacheur

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, le suivi de votre prestation mécanique ainsi que le soin apporté aux travaux réalisés. Votre reconnaissance envers la gentillesse, la disponibilité et le professionnalisme de nos équipes nous touche particulièrement et sera partagée avec l’ensemble du personnel. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Horizon Rouen ! :)

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stéphane capron-patin Google

30/07/2026

Très bon service et accueil toujours bon. Les explications et la communication ne manquent pas. Et ce depuis + de 10 ans

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Capron-Patin, Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et pour ce très bel avis. Savoir que vous appréciez la qualité de notre accueil, de notre service ainsi que notre communication depuis plus de 10 ans est une immense satisfaction pour toute notre équipe. Votre confiance au fil des années est la plus belle des récompenses et nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous accompagner au mieux dans tous vos projets liés aux camping-cars, vans et fourgons. Encore merci pour votre fidélité et votre soutien. Nous aurons grand plaisir à vous accueillir de nouveau chez Horizon. L’équipe Horizon Rouen 🚐✨

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NATHALIE LEFEVRE Google

25/07/2026

Tout avait bien commencé avec la partie commerciale, l écoute et l accueil agréable. On nous avait garanti un véhicule d occasion "comme neuf, 100% vérifié, en parfait état de fonctionnement". Nous avons fait confiance. Résultat, dès la 1ere sortie, problème de lanterneau, de chauffe eau, de frigo, éclat sur le pare brise non signalé... direction le SAV. Il a fallu y retourner 4 fois pour que les soucis évoqués soient réparés correctement. Mais une fois partis en road trip de 6 mois, le frigo ne marche toujours pas et nous avons vraiment peur de l état réel du véhicule. Il est toujours très difficile de les avoir au téléphone (on tombe toujours sur le répondeur, ils rappellent une fois sur 5) ou d obtenir des réponses à nos mails. Il faut sans cesse relancer. Nous avons demandé il y a presque un mois à être mis en relation avec la direction, sans succès. Nous sommes extrêmement déçus et inquiets de la suite de la prise en charge de notre véhicule tant qu il est sous garantie.

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Maxime MARTHAZ Google

22/07/2026

Je ne laisse jamais d’avis Google, mais cette fois-ci je pense qu’il est important de partager notre expérience. L’achat de ce camping-car à plus de 75 000 € n’était pas un achat plaisir. C’était le projet de vie de notre famille. Oscar, notre vendeur, le savait depuis des mois. Le directeur également, avec qui j’avais échangé avant l’achat. Ils savaient que nous étions un jeune couple avec un enfant, que nous allions vivre à temps plein dans ce camping-car et que cet achat représentait un investissement énorme pour nous. Malheureusement, nous avons eu l’impression que, dès que les papiers ont été signés, nous n’existions plus. Le financement a été particulièrement long et compliqué, retardant la livraison. Ma mère a accepté de faire le crédit pour nous. Elle a parcouru des centaines de kilomètres depuis la Charente-Maritime, roulé de nuit, payé un hôtel et fait l’aller-retour uniquement pour signer quelques documents. Face à un tel engagement, nous nous attendions au minimum à un accueil à la hauteur. Au lieu de cela, notre vendeur est simplement venu nous dire bonjour avant de disparaître. Pas d’accompagnement, pas d’échange, pas même un au revoir. Heureusement que Mickaël, du service atelier, était présent. Ce n’était pourtant pas son rôle, mais il a pris le temps de nous expliquer le fonctionnement du véhicule dans un délai très court. Sans lui, nous serions repartis quasiment sans aucune explication. Il est même allé jusqu’à nous dépanner un jour où il était en plein baptême. Un immense merci à lui et à toute l’équipe de l’atelier, qui a toujours été professionnelle, réactive et humaine. En revanche, nous avons quitté la concession avec un véhicule que nous connaissions à peine. Les équipements, les garanties, les documents, le fonctionnement général… nous avons dû apprendre seuls, directement sur la route. Quelques jours plus tard, les problèmes commencent déjà : batterie cellule défectueuse alors qu’elle venait d’être remplacée, niveaux d’huile et d’AdBlue quasiment au minimum sur un véhicule censé être prêt à partir… Ce n’est pas ce que l’on attend d’un camping-car de ce prix. Nous avions également versé 600 € d’acompte pour un crochet d’attelage. Dès le début, nous avions expliqué qu’il était indispensable à notre projet, car sans lui nous étions bloqués dans la région avec notre remorque. On nous avait promis une installation mi ou fin juillet. Finalement, aucune nouvelle. En relançant, nous apprenons que le premier créneau est… fin août. Après avoir insisté, il s’est avéré qu’un simple oubli avait empêché la prise du rendez-vous. Une erreur qui aurait eu des conséquences importantes pour nous. Encore une fois, c’est le service atelier qui a trouvé une solution rapidement et qui a rattrapé la situation. Aujourd’hui, malgré toutes ces difficultés, impossible d’avoir le directeur ou un responsable au téléphone. Personne ne souhaite nous le passer. C’est regrettable lorsqu’un client cherche simplement à être écouté. Je tiens sincèrement à remercier Mickaël et l’équipe atelier, qui ont été irréprochables et ont rattrapé de nombreuses erreurs qui ne relevaient pas d’eux. En revanche, je suis profondément déçu par la partie commerciale et le suivi après la vente. Nous n’attendions pas un traitement de faveur. Nous attendions simplement qu’un projet de vie aussi important soit pris au sérieux, avec un minimum d’accompagnement et de considération. Aujourd’hui, ce qui aurait dû être l’un des plus beaux moments de notre vie s’est transformé en une succession de problèmes, de stress et de déceptions. Et c’est probablement ce qui fait le plus mal.

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Philipp2 Google

16/07/2026

Bonjour le chef ateliers devrait regarder la fin des travaux avant de re donner le véhicule . pose de pneumatiques plus compresseur . Emplacement compresseur pas aspirer et compresseur non fixer

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Après vérification en interne, nous ne retrouvons malheureusement pas de dossier correspondant à une intervention de pose de pneumatiques réalisée au cours des deux derniers mois avec un client au prénom de Philippe. Afin de pouvoir identifier votre dossier et comprendre précisément ce qui s’est passé, pourriez-vous nous indiquer la marque de votre camping-car ainsi que votre nom de famille ? Notre chef d’atelier souhaite également pouvoir échanger directement avec vous afin de faire le point sur votre intervention. Vous pouvez nous transmettre ces informations en modifiant votre avis ou en nous contactant directement. Merci par avance pour votre retour. L’équipe Horizon Rouen

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Hugues Maillard Google

13/07/2026

Une super équipe tant administrative que technique. Merci à vous tous pour votre amabilité, bienveillance et professionalisme. La preuve, le plus démontré pour m'aider à surmonter l'expérience suite à mes déboires. Un grand merci.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Maillard, Un grand merci pour votre avis et pour ces 5 étoiles ! Nous sommes très touchés par vos compliments envers l’ensemble de notre équipe, aussi bien administrative que technique. Votre message récompense l’engagement de nos collaborateurs, qui mettent chaque jour leur écoute, leur bienveillance et leur professionnalisme au service de nos clients. Nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner au mieux face aux difficultés rencontrées et de vous avoir apporté le soutien nécessaire pour avancer sereinement. Merci encore pour votre confiance et votre reconnaissance. Nous restons à votre disposition et serons ravis de vous accueillir à nouveau chez Horizon Rouen. L’équipe Horizon Rouen

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Damien Barray Google

18/06/2026

Bon accueil, une réception avec beaucoup d'explications et attentif à toutes nos questions. On a passé un bon moment chez Horizon à Mesnil Esnard.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Barray, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre accueil et les explications vous aient donné satisfaction lors de votre visite chez Horizon Rouen. Nous avons bien noté votre note de 4 étoiles et votre commentaire positif. Afin de nous améliorer encore, n’hésitez pas à nous dire ce qu’il nous a manqué pour atteindre la 5ᵉ étoile selon vous. Votre avis est précieux pour faire évoluer notre qualité de service ! Au plaisir de vous revoir prochainement ! L'équipe Horizon Rouen

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Carlito Google

13/06/2026

Un grand merci a toutes l équipe d Horizon Mesnil-Esnard pour l accompagnement tous au long.... depuis l achat jusqu'à la remise des clés aujourd'hui 😍😍 Service dynamique et très sympathique Grand merci a vous 👍👍

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre message et pour votre confiance tout au long de votre parcours, de l’achat jusqu’à la remise des clés ! Nous sommes ravis que l’accompagnement, la disponibilité de l’équipe et la qualité du service aient répondu à vos attentes. Votre retour encourage toute l’équipe à poursuivre dans cette dynamique 👍 Au plaisir de vous revoir chez nous ! :) L'équipe Horizon Rouen

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Emmanuel Riboli Google

08/06/2026

Merci à Mickaël top explication lors de la livraison du Fourguon, même si nous n’avons pas tout compris car nous n’avons pas écouté comme de bon élèves trop pris par le moment fou de se dure s’ayez ul est a nous....encore merci à Horizon Rouen...

Réponse du professionnel : Bonjour M. Riboli, Un grand merci pour votre avis et votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que la livraison de votre fourgon se soit bien déroulée au sein d'Horizon Rouen et que les explications de Mickaël vous aient été utiles. Nous comprenons parfaitement l’émotion et l’excitation du moment lors de la réception d’un véhicule 😊. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et vous souhaite de très belles aventures avec votre fourgon. Et bien entendu, nous restons à votre disposition pour toute question, la moindre demande ou besoin d’accompagnement. L’équipe Horizon Rouen 🚐

C

C R Google

07/06/2026

Merci à l’équipe Horizon Rouen pour votre accueil lors de la réception de notre Campereve . Merci Mickael, pour vos explications claires et précises lors de la prise en main de notre véhicule . Merci Hélène pour votre réactivité et votre disponibilité lors de nos différents échanges téléphonique . Une concession que nous recommanderons avec grand plaisir. Céline Riboli

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Riboli, Un grand merci pour votre excellent avis et votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis de vous avoir accompagnée lors de la réception de votre Campérêve au sein de d'Horizon Rouen Nous transmettrons avec plaisir vos remerciements à Mickael pour ses explications claires et précises lors de la prise en main, ainsi qu’à Hélène pour sa réactivité et sa disponibilité dans vos échanges. Votre recommandation est la plus belle des récompenses pour toute l’équipe. Au plaisir de vous revoir, L’équipe Horizon Rouen 🚐

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Laurence L Google

05/06/2026

Équipe au top qui a trouvé rapidement l’origine du dysfonctionnement de mon panneau solaire. Tout fonctionne de nouveau parfaitement ! Merci à Nicolas pour son écoute, son efficacité, sa disponibilité, ses conseils et son professionnalisme.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Un grand merci pour votre excellent avis et votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d’avoir pu identifier rapidement l’origine du dysfonctionnement de votre panneau solaire et de savoir que tout fonctionne à nouveau parfaitement. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Nicolas pour son écoute, son efficacité et son professionnalisme. Votre satisfaction est une belle récompense pour son travail et celui de toute l’équipe ! À bientôt chez Horizon Rouen !

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lydia petit Google

04/06/2026

Très satisfaite de mon passage chez Rouen Horizon. Des professionnels efficaces et attentifs et qui ont trouvé des solutions pour alléger la facture.... Que demander de plus!

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Petit, Un grand merci pour votre excellent avis et votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre passage chez Horizon Rouen vous a donné entière satisfaction. La recherche de solutions adaptées et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités, et votre retour est une belle récompense pour toute notre équipe ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau, L’équipe Horizon Rouen

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Laure Agnès Google

02/06/2026

Cedric est un très bon vendeur rencontrée au salon d Évreux de tres bon conseil connaît son métier. Très attentif à la demande du client malheureusement je ne suis passé par horizon car malgré les recherches de cedric j ai trouvée à côté de chez moi. Je conseil vivement camping car horizon rouen demandé cedric

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Laure Agnès, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre commentaire positif. Cédric sera très touché par vos compliments sur son accompagnement et ses conseils lors de votre rencontre au salon d’Évreux. Nous sommes ravis que son professionnalisme et son écoute aient répondu à vos attentes. Même si votre projet s’est finalement concrétisé ailleurs, nous vous remercions pour la recommandation et restons à votre disposition pour tout futur besoin ! Au plaisir de vous accompagner à nouveau. L'équipe Horizon Rouen

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Carineguillaume Bouchez Google

29/05/2026

CAMPING CAR HORIZON ROUEN (propriétaire) il y a 3 jours Bonjour Monsieur Bouchez, Toute l’équipe d'Horizon Rouen a bien pris connaissance de votre message et regrette votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à préciser qu’un premier incident sur votre batterie avait été pris en charge par nos soins, avec un remplacement par une batterie neuve. Concernant le second problème rencontré, celui-ci est intervenu après la période de garantie constructeur de deux ans (votre achat datant de 2 ans et 11 mois). Nous sommes donc malheureusement tenus d’appliquer les conditions de garantie en vigueur, qui ne permettent ni remboursement ni nouvel échange dans ce cadre. Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour échanger directement avec vous afin de voir s’il existe malgré tout une solution d’accompagnement ou un diagnostic complémentaire. Cordialement, L’équipe Horizon Rouen Pour faire suite à votre réponse la batterie n'était pas "neuve" mais reconditionné (envoyée 3 mois après vous avoir déposer la batterie défectueuse) La batterie reconditionnée que vous m'avez échangé à pris feu dans les 24h qui ont suivis. Je me suis rendu chez vous, vous m'avez certifier qu'un remboursement de celle-ci serait effectué, je vous ai fourni mon RIB comme vous me l avez demandé, et 3 semaines plus tard, vous me dites qu'elle ne sera pas remboursée. Étant donné votre manque de professionnalisme et votre malhonnêteté, je ne compte pas en rester là et des poursuites vont être engagées à votre égard. Mr Bouchez Guillaume

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bouchez, Nous prenons connaissance de votre retour et regrettons sincèrement que cette situation ait entraîné une telle déception. Nous comprenons votre mécontentement concernant la batterie et les échanges intervenus par la suite. Toutefois, afin d’éviter toute incompréhension, nous souhaitons privilégier un échange direct avec vous pour reprendre l’ensemble des éléments de votre dossier et faire un point précis sur la situation. Notre volonté reste de traiter chaque demande avec sérieux et transparence. Nous vous invitons donc à contacter notre direction afin que nous puissions poursuivre cet échange de manière constructive. Cordialement, L’équipe Horizon Rouen

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willy frumery Google

29/05/2026

Très bonnes accueil pour notre premier achats La présentation du véhicule faite par Michael très agréable et pro beaucoup de conseil pour les novices que nous sommes

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Frumery, Nous vous remercions pour votre avis et pour la confiance que vous nous avez accordée pour votre premier achat. Nous sommes ravis de savoir que l’accueil a été à la hauteur de vos attentes et que la présentation du véhicule réalisée par Michael vous a apporté satisfaction, avec des conseils adaptés à vos débuts. Toute notre équipe met un point d’honneur à accompagner au mieux chaque client, notamment dans la découverte du monde du camping-car, du van ou du fourgon. Nous vous remercions encore pour votre retour et restons à votre écoute pour la suite de votre expérience. L’équipe Horizon Rouen

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Muriel Raimbourg Google

28/05/2026

Tout le personnel de Horizon Rouen est accueillant, attentif . Il y a une bonne organisation. La prise en charge à l'atelier est efficace. Bravo !!!

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur et Madame Raimbourg, Un grand merci d'avoir pris le temps de recommander nos services. Nous sommes heureux que votre expérience dans notre établissement se soit bien déroulée et restons à votre disposition en cas de besoin ! À bientôt chez Horizon Rouen

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Jean Pierre LEFEVRE Google

26/05/2026

Après avoir acheté un c car pilote 740fc avec 12000kms en 2025 moteur hs à 20800kms en septembre garantie finie et débrouillé vous ! Super horizon N'ACHETEZ SURTOUT PAS CHEZ HORIZON.. service après vente O

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Guillaume Bouchez Google

23/05/2026

J’ai acheté chez eux une tente de toi table chaise et une EcoFlow a1900€ 2 ans et 11 mois Plus tard ma batterie tombe en panne au bout de quatre mois que je bataille avec eux, on me dit tout simplement que celle-ci ne sera pas remboursée ni échanger Alors que celle-ci pas en garantie Magasin à fuir

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bouchez, Toute l’équipe d'Horizon Rouen a bien pris connaissance de votre message et regrette votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à préciser qu’un premier incident sur votre batterie avait été pris en charge par nos soins, avec un remplacement par une batterie neuve. Concernant le second problème rencontré, celui-ci est intervenu après la période de garantie constructeur de deux ans (votre achat datant de 2 ans et 11 mois). Nous sommes donc malheureusement tenus d’appliquer les conditions de garantie en vigueur, qui ne permettent ni remboursement ni nouvel échange dans ce cadre. Nous comprenons votre déception et restons à votre disposition pour échanger directement avec vous afin de voir s’il existe malgré tout une solution d’accompagnement ou un diagnostic complémentaire. Cordialement, L’équipe Horizon Rouen

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Gerard Gohon Google

22/05/2026

Merci à Emmanuel Caron. Bon accueil et bonne compréhension de nos attentes. Très réactif. Concession à aller voir avant d'autres.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Gohon, Toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre note 5 étoiles et votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil ainsi que la compréhension de vos attentes par Emmanuel Caron, et sa réactivité. Votre recommandation nous fait très plaisir. Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos futurs projets. L’équipe Horizon Rouen

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Alain Niveleau Google

22/05/2026

Merci à toute l'équipe d'horizon Rouen pour cette nouvelle livraison dans un esprit à la fois de compétence et de convivialité.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Niveleau, Toute l’équipe vous remercie sincèrement pour votre message et votre note 5 étoiles. Nous sommes ravis que cette nouvelle livraison ait été à la hauteur de vos attentes, tant sur le plan de la compétence que de la convivialité. Votre fidélité et votre confiance sont très appréciées par l’ensemble de notre équipe. Au plaisir de vous accompagner à nouveau, L’équipe Horizon Rouen

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Olivier Olivier Google

20/05/2026

Bonjour, j'ai été très bien accueilli. Je vous remercie encore pour votre café. Tout le monde était très disponible et très courtois. Le test détanchéité et été a été fait dans les temps qui étaient prévus. C'était agréable de passer chez vous, cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre très agréable retour et votre note 5 étoiles. Toute l’équipe est ravie d’apprendre que vous avez apprécié votre accueil ainsi que la disponibilité et la courtoisie de nos collaborateurs. Nous sommes également heureux que le test d’étanchéité ait été réalisé dans les délais prévus et que ce moment passé chez nous ait été agréable. Le café vous sera bien sûr toujours offert avec plaisir lors de votre prochaine visite ! Au plaisir de vous revoir prochainement, L’équipe Horizon Rouen

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Christophe Delamare Google

05/05/2026

Un bon accueil et une équipe sympathique. Une prise en charge du dysfonctionnement dans le respect des délais et avec professionnalisme. Des bons conseils ont pu être délivrés au delà de l’intervention.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Delamare, Merci beaucoup pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil, la qualité de prise en charge ainsi que le respect des délais aient été à la hauteur de vos attentes. Toute l’équipe attache une grande importance à accompagner nos clients avec professionnalisme, mais aussi avec des conseils utiles pour profiter pleinement de leur véhicule ! Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement, L'équipe Horizon Rouen

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Vincent Holingue Google

29/04/2026

Ne faites pas confiance à cette agence j'ai eu un problème au démarrage témoin allumé faites contrôler moteur même pas capable de mettre 100 € de gasoil sur un véhicule à 66990 Ludivine avait promis que les joints de la cellule seraient fait à la remise du véhicule chose qui n'a pas été remis inutile d'effacer mon avis comme vous venez de faire j'ai dû personnellement rectifier pas mal de défauts qui n'ont pas été fait à l'avant la remise du véhicule ils savent vendre un camping-car mais après attention plus aucun service j'ai demandé la garantie constructeur de 2 ans chez Citroën France car Citroën Mesnil-Esnard ne l'avait pas

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Holingue, Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction et prenons en compte les différents points que vous évoquez. Nous souhaitons toutefois rappeler que nos équipes ont déjà échangé à de nombreuses reprises avec vous au sujet de votre véhicule et de vos différentes demandes. Nous avons toujours pris le temps d'étudier les éléments qui nous ont été signalés et de vous apporter les réponses correspondant à chaque situation, notamment concernant les prises en charge au titre des garanties. Nous constatons aujourd'hui la publication de plusieurs avis similaires depuis différents comptes portant vos nom et prénom. Nous comprenons que vous souhaitiez exprimer votre mécontentement, mais la multiplication de ces avis ne permettra pas de faire avancer davantage votre dossier. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous directement et poursuivre le suivi des demandes en cours, dans un cadre serein et constructif. Cordialement, L'équipe Horizon

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Bardet Pauline Google

21/04/2026

Merci à Oscar, Cedric pour leurs professionnalisme, leurs écoute et leurs conseils pour l’achat de notre camping car. Merci à Micka pour la mise en route de notre camping car, très gentil et de bon conseil. Merci également à Hélène la secrétaire pour la gestion de notre dossier.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Bardet, Merci infiniment pour cet avis ! 🌟 Nous sommes ravis qu'Oscar, Cédric, Micha et Hélène aient pu vous accompagner dans les meilleures conditions pour l'achat et la prise en main de votre camping-car. C'est toute l'équipe d'Horizon Rouen qui se dévoue chaque jour pour vous offrir un service à la hauteur de vos attentes, et votre retour est une belle reconnaissance de leur travail. Nous vous souhaitons de merveilleuses aventures sur les routes à bord de votre nouveau camping-car ! À bientôt, L'équipe Horizon Rouen

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Sylvie Carrasco Cornu Google

21/04/2026

Equipe au top : Amabilité, professionnalisme, écoute et conseil , mise en route. Bref je recommande vivement.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Carrasco Cornu, Merci beaucoup pour votre retour positif concernant Horizon Rouen. Nous sommes ravis de savoir que l’accueil, le professionnalisme, l’écoute ainsi que la mise en route de votre véhicule vous ont pleinement satisfait. Votre recommandation est très appréciée par toute l’équipe !! :) Nous vous souhaitons bonne route avec votre fourgon aménagé !!! Au plaisir de vous accompagner à nouveau ! L'équipe Horizon Rouen

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Pascal Lechartier Google

18/04/2026

Notre deuxième acquisition d'un camping car neuf chez Horizon Mesnil Esnard. Toujours très bien accueilli par l'ensemble de l'équipe (Hélène a l'administratif, Julien au service commercial, Valentin au magasin et merci pour le professionnalisme de Mathieu et Quentin a l'atelier. Un grand merci 👍 a Quentin qui nous a fait la prise en mains avec professionnalisme, patience et gentillesse. Nous recommandons cette concession.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lechartier, Un grand merci pour votre fidélité et pour ce très beau retour concernant Horizon Rouen. Nous sommes ravis de vous accompagner pour cette deuxième acquisition et de savoir que l’accueil, le suivi administratif, le conseil commercial ainsi que la prise en main du véhicule ont été à la hauteur de vos attentes. Votre reconnaissance envers l’ensemble de l’équipe et plus particulièrement pour la qualité de la livraison nous fait très plaisir ! Au plaisir de vous revoir pour vos prochains projets en camping-car ! :) L'équipe Horizon Rouen

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Fabrice DOSSIER Google

11/04/2026

Bonjour. Toujours très satisfait des prestations des techniciens de l'atelier. Par contre c'est votre tarif horaire qui m'interpelle.....

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Dossier, Merci pour votre retour et votre fidélité. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez toujours le travail de nos techniciens d’atelier. Nous prenons également en compte votre remarque concernant notre tarif horaire. Nous nous efforçons chaque jour de proposer des prestations de qualité réalisées par des professionnels qualifiés afin de garantir le meilleur service pour votre véhicule. Au plaisir de vous accueillir de nouveau. L’équipe Horizon Rouen

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Eric Morel Google

01/04/2026

Accueil chaleureux et bienveillant de l’ensemble du personnel dès notre première visite. Par la suite, la livraison de notre camping car a été soigneusement accompagnée de nombreuses explications et démonstrations par un technicien pédagogue . Nous recommandons cette concession du Mesnil Esnard .

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Morel, Un grand merci pour votre retour si positif et pour la confiance que vous nous avez accordée ! Nous sommes ravis que l’accueil de notre équipe ainsi que l’accompagnement lors de la livraison de votre camping-car aient été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons en effet une grande importance à offrir un service clair, chaleureux et personnalisé à chacun de nos clients. Votre recommandation nous touche beaucoup et sera partagée avec toute l’équipe, en particulier avec notre technicien qui sera heureux de savoir que ses explications vous ont été utiles. Nous vous souhaitons de magnifiques aventures à bord de votre camping-car et restons bien entendu à votre disposition pour la suite ! À bientôt chez Horizon Rouen !

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Charpantier JeanPierre Google

11/03/2026

Très bon accueil au service de l'atelier. Petite réparation effectuée très rapidement. Très satisfait.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Charpantier, Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! ⭐ Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre service atelier ainsi que la rapidité de la réparation. Votre satisfaction est une belle récompense pour notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Horizon Rouen. L’équipe Horizon Rouen

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Patricia Pecate Google

05/03/2026

Bonne équipe a l ecoute avec Quentin et Mathieu très bon travail pour toute l équipe de pose et Nicolas le responsable très professionnel et surtout a l écoute des clients a recommander fortement

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Pecate, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que Quentin, Mathieu, Nicolas et toute l’équipe aient pu vous accompagner avec professionnalisme et écoute. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt dans notre concession ! L'équipe Horizon Rouen

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Nadine Duvoisin Google

04/03/2026

Bonjour très bon accueil avec les personnes qui travaille que se soit vendeur ou autre nous vous recommandons

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Duvoisin, Nous vous remercions chaleureusement pour votre très bel avis et votre recommandation. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié l’accueil et le professionnalisme de notre équipe, que ce soit de la part de nos vendeurs ou de l’ensemble de nos collaborateurs. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous encourage à continuer à vous offrir le meilleur accompagnement possible dans vos projets. Au plaisir de vous revoir prochainement. L’équipe Horizon Rouen

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Patricia ROBIN Google

04/03/2026

Un grand merci à Heather pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et ses conseils. Nous avons été très bien accompagnés du début à la fin, avec toutes les explications nécessaires. Service au top, équipe agréable et à l’écoute. Nous recommandons vivement ! ⭐⭐⭐⭐⭐ À très bientôt 😊

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Robin, Un grand merci pour ce retour si chaleureux ! Nous sommes ravis que Heather et toute l’équipe d'Horizon Rouen ait pu vous accompagner parfaitement dans votre projet. Votre satisfaction et vos recommandations sont notre plus belle récompense. À très bientôt dans notre concession ! 😊

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JOCELYN ZAMMIT Google

07/02/2026

J’ai acheté un camping car chez ce professionnel. L’embrayage ( butée hydraulique HS ) était en mauvais état et seul la courroie de distribution a été changé au lieu du kit. Moralité , ils font des économies sur l’entretien de leurs campings car d’occasion et les clients se retrouvent obligés une fois l’achat fait, de faire réparer à leur frais. Leur garantie n’est pas valable du tout car j’étais encore couvert , lisez bien tous les petits détails et vous verrez qu’elle est plutôt à leur avantage. Tout est fait pour vous manipuler. Je ne recommande pas ce professionnel de camping car. I

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gillou Ha Google

07/02/2026

Ils ne répondent pas aux mails n'y aux messages . Ils ne savent que vendre du neuf , après démerder vous. Nous sommes donc aller chez LIBERTIUM et la le service après vente et de très bonnes qualité

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Ha, Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous répondons habituellement aux mails, messages et appels dans les plus brefs délais. Il est possible que nos équipes étaient occupées lors de votre prise de contact. N’hésitez pas à nous joindre directement par téléphone au 02 35 79 84 50 ou par SMS au 09 39 03 66 65, nous serons ravis de vous aider et de répondre à toutes vos questions. Cordialement, L'équipe Horizon Rouen

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Alain Bachellé Google

03/02/2026

Bonjour, toujours difficile d'émettre un avis, surtout, lorsque celui-ci n'est pas le plus positif. Pour avoir été dans une profession similaire, je peux comprendre beaucoup de choses... Le temps passe vite, les gars sont occupés ... Mais attendre des mois et des mois, pour finalement s'accumuler et bientôt arriver à un an et demi, pour quelques petites réparations en sav, c'est difficilement acceptable. Malgré les relances, courriers, mails, et les promesses, rien ne se fait. C'est toujours aussi difficile d'entrer en contact avec une personne responsable, d'avoir une date pour la prise en charge. La partie commerciale et la livraison du camping-car s'étaient globalement bien passées. Dommage de remettre en cause tout cela pour quelques points de sav. La fidélisation ne semble pas être à l'ordre du jour chez Horizon Rouen.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur BACHELLE, Nous sommes désolés de votre ressenti. Nos équipes font réellement leur maximum pour répondre aux demandes SAV dans les plus brefs délais et assurer le suivi de chaque dossier malgré les contraintes de délais pouvant parfois intervenir (délai pièces, périodes de forte activité). Nous comprenons votre frustration face à l’attente et restons bien entendu disponibles afin de faire le point sur votre situation et vous apporter une solution. N’hésitez pas à nous appeler au 02 35 79 84 50 afin que nous puissions vérifier votre dossier ensemble. Cordialement, L’équipe Horizon Rouen.

T

Thierry ANDRE Google

31/01/2026

Très bon accueil et très professionnel. Ce lieu va denir mon centre de révision de mon fourgon.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Andre, Merci beaucoup pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐ Nous sommes ravis que l’accueil et le professionnalisme de l’équipe vous aient convaincu. Ce sera avec plaisir de devenir votre centre de révision pour votre fourgon ! À très bientôt chez Horizon Rouen !

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monnier renee Google

30/01/2026

Accueil au top. Grand professionnalisme. Je dois contente d'avoir acheté mon camping carcchez Horizon.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Monnier, Merci beaucoup pour votre avis ! ⭐⭐⭐⭐⭐ Nous sommes ravis que notre accueil et notre professionnalisme vous aient donné entière satisfaction. Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous revoir chez Horizon Rouen !

T

Théo Bret Google

29/01/2026

Très bonne expérience ! Je suis passé acheter du matériel pour camping-car et j’ai été très bien accueilli. Le personnel est professionnel, à l’écoute et de très bon conseil. Le choix de produits est large et de qualité, avec des prix corrects. On sent qu’ils connaissent vraiment leur domaine. Je recommande vivement, j’y retournerai sans hésiter !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bret, Merci beaucoup pour votre avis et pour cette recommandation enthousiaste ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience pour l’achat de matériel de camping-car ait été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction concernant l’accueil, les conseils de notre équipe et la qualité de nos produits est une belle reconnaissance de notre travail au quotidien. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite. À très bientôt, L’équipe Horizon Rouen

A

Alexandre Goncalves Ramos Google

29/01/2026

Je tiens à remercier le Valentin pour la qualité de son accueil et son grand professionnalisme. Il a pris le temps d’écouter mes besoins, de me conseiller et de m’orienter vers des solutions adaptées. Un accompagnement sérieux et agréable du début à la fin. Très satisfait de mon passage en concession. Je recommande fortement !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Goncalves Ramos, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de lire votre satisfaction ! Nous attachons une grande importance à l’écoute et à l’accompagnement de nos clients, et savoir que votre expérience en concession a été à la hauteur de vos attentes est une vraie récompense pour nos équipes. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement. L'équipe Horizon Rouen

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jose petrel Google

24/01/2026

Merci pour ses explications claires 😊 Apris des choses, et sans pour autant se sentir obligé de passer par la case 🏦 💶 même si l’idée en était. Merci à Ludovic pour ce moment ludique et sympa. A refaire avec ce qui concerne les Batteries lithium et panneaux solaires entre autres, et bientôt pour les alarmes 😊

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Petrel, Un grand merci pour votre très bel avis et pour votre retour si positif 😊 Nous sommes ravis que les explications de Ludovic vous aient été utiles, claires et agréables, et surtout que vous ayez pu apprendre sans pression commerciale, c’est exactement l’esprit de ces petits-déjeuners. Merci également pour vos suggestions de thèmes, notamment sur les batteries lithium, les panneaux solaires, elles sont notées et nous inspirent déjà pour les prochaines sessions ! 😉 À très bientôt pour la formation sécurité !! L'équipe Horizon Rouen

W

Willy Chamton Google

22/01/2026

Lors d'un achat de fourgon aménagé en septembre 2025, la toile du store se trouve déchirée mais celle ci fut remplacée par l'équipe de Horizon ce 20 janvier, Je tiens à remercier l'efficacité et la gentillesse de cette équipe d'avoir remis à neuf le store , Je recommande !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Chamton, Quel plaisir de lire des félicitations sur les services rendus par nos équipes. Nous vous en remercions sincèrement. Nous espérons avoir répondu à vos attentes. Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition. À bientôt chez Horizon Rouen

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ludivine Google

16/01/2026

Cédric est vraiment très agréable et a vraiment de très bons conseils dans le choix des véhicules Elise et Hélène nous ont accueilli avec un grand sourire Équipe exceptionnelle Expérience incroyable pour l’acquisition de notre van Un grand merci

Réponse du professionnel : Bonjour Ludivine, Un immense merci pour votre superbe avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que votre expérience chez Horizon Rouen ait été à la hauteur de vos attentes. Cédric sera très touché par vos compliments sur ses conseils, et nous transmettons également vos remerciements à Élise et Hélène pour leur accueil chaleureux. Toute l’équipe est fière d’avoir contribué à l’acquisition de votre van et à ce moment important pour vous. Nous vous souhaitons de magnifiques voyages et serons ravis de vous revoir très prochainement ! L'équipe Horizon Rouen

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Eric Salzet Google

16/01/2026

Achat d'un fourgon aménagé avec un suivi de notre véhicule. A l'écoute sur les interventions demandées. Parfois des délais trop long mais dépendant de la marque mère. Je recommande par leur professionnalisme.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Salzet, Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux qui reste notre meilleure publicité. A bientôt chez Horizon Rouen !

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Hulkamania 4ever Google

28/12/2025

Un accueil et une prise en charge exceptionnelle au SAV par Quentin et Mathieu. La qualité, le soin sont véritablement au rendez-vous quand il y a un problème de sav à résoudre. Alexis a un savoir faire exceptionnel et un soin tout particulier à nos chères maisons ambulantes. 7 ans de pratique alors je recommande vraiment cette enseigne familiale à l’écoute de ses clients mais aussi des collaborateurs. Quand on achète un camping-car, il faut savoir de suite où le faire réparer ; c’est ici et nul part ailleurs. Je recommande vivement cette enseigne et son Directeur, Monsieur LEFEBVRE, à l’écoute de ses clients.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un immense merci pour ce retour particulièrement détaillé et enthousiaste ! Votre message met parfaitement en lumière l’engagement et le savoir-faire de nos équipes SAV. Quentin, Mathieu et Alexis apprécieront sincèrement cette reconnaissance de leur travail et de leur attention portée à chaque véhicule. Nous sommes également touchés par vos mots à l’égard de notre directeur, Monsieur Lefebvre, ainsi que par votre fidélité après 7 années d’expérience à nos côtés. Votre confiance est une véritable motivation pour continuer à offrir un service à la hauteur de vos attentes. Merci pour cette recommandation forte et sans détour. À très bientôt chez Horizon Rouen !

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joel tremion Google

22/12/2025

Arrivé pour un contrôle le chez atelier a remarqué tout de suite une fuite de gazole qui a réparé. Reviendrais pour mes révisions Équipe professionnelle je recommande fortement

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Tremion, Merci pour votre retour ⭐⭐⭐⭐⭐. Nous sommes heureux que notre équipe atelier ait pu identifier rapidement la fuite de gazole et intervenir efficacement. Votre message souligne l’attention et le sérieux que nous attachons à chaque contrôle. Nous vous accueillerons avec plaisir pour vos prochaines révisions. Merci pour votre recommandation et à bientôt chez Horizon Rouen !

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miguel hito Google

11/12/2025

Depuis 2019 mon camping-car a eu l'occasion de passer plusieurs fois en atelier pour montage d'accessoires , et divers petits problèmes toujours résolus rapidement il faut le dire, par du personnel compétent. Je souligne aussi le professionnalisme et la gentillesse de Mathieu qui fait toujours tout son possible pour satisfaire la clientèle et pourtant cela ne doit pas toujours être simple je pense ; surtout le matin quand tout le monde se présente en même temps... Ces raisons que je viens d'évoquer font que je suis toujours client chez Horizon aujourd'hui (je précise que je ne suis pas sponsorisé par la maison pour l'écrire et que je ne le fais pas non plus sous la contrainte 🙂...). En espérant que cela continue afin d'être toujours satisfait des prestations . Miguel Lefrançois

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Hito, Un grand merci pour votre fidélité depuis 2019 et pour votre commentaire qui nous touche sincèrement. Nous sommes ravis d’apprendre que nos interventions en atelier, qu’il s’agisse de montages d’accessoires ou de petites réparations, aient toujours été à la hauteur de vos attentes. Un remerciement particulier pour votre mention à l’égard de Mathieu : votre reconnaissance de son professionnalisme et de sa disponibilité lui fera très plaisir. Les matinées bien chargées ne sont effectivement pas toujours simples, et vos encouragements sont précieux pour toute l’équipe. Nous vous remercions également pour votre confiance renouvelée au fil des années. Soyez assuré que nous continuerons à mettre tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité et vous accompagner au mieux dans vos projets. Au plaisir de vous accueillir de nouveau chez Horizon Rouen ! L'équipe Horizon Rouen.

S

Sébastien Loch Google

26/11/2025

Merci à toute l'équipe pour sa gentillesse et pour le soin apporté à ce magnifique 307D 1985 pour lequel vous avez une véritable tendresse... Au plaisir de vous revoir pour vous confier son entretien 👍🤩

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Loch, Un grand merci pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d’avoir pu prendre soin de votre 307D de 1985 et d’avoir répondu à vos attentes. Merci pour votre confiance. Au plaisir de vous revoir pour son prochain entretien ! L’équipe Horizon Rouen 🚐✨

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